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1. #
Médias Sociaux &
Programmes Employés
Ambassadeurs

2. Bienvenue!
Yann Dirheimer
Sr Marketing Manager, Europe du Sud - Hootsuite
@YannDirheimer

3. Introduction
Médias Sociaux & Employee Advocacy
Retour d’expérience de Docapost
Q & A
Programme

4. #digitbench18
@HootsuiteFR / @YannDirheimer
@Docapost / @costa_annick

5. A propos
d’Hootsuite
35
Sociétés
du CAC40
2600 +
Clients
Enterprise
800Issus de
Fortune 1000
900
employés
16 millions
d’utilisateurs

6. Listening
Engagement
Publishing
Ads / Paid Social
Campaigns
(UGC and contests)
Advocacy
Analytics
Security &
Compliance
Hootsuite
Enterprise

7. “Hootsuite’s is the Leading
Social Media Management
Player”
The Forrester Wave™: Social Media Management Solutions, Q2 2017
The Forrester Wave™ is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester Wave™ are trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ is a graphical
representation of Forrester's call on a market and is plotted using a detailed spreadsheet with exposed scores, weightings, and comments. Forrester does not endorse any vendor,
product, or service depicted in the Forrester Wave. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change.

8. Médias Sociaux & Brand Reputation
Pourquoi l’Employee Advocacy?

9. Le Social – Canal privilégié pour s’informer
et communiquer avec les marques
Off Line Web Social

10. Tout au long du parcours client
Fidélisation
Loyalty
Notoriété
Awareness
AcquisitionÉvaluation
Recommandation
Advocacy

11. Diffusé au sein des services de l’entreprise
Brand Advocacy Marketing Conversationnel
Marque employeur
E-Reputation
Social Customer Care Social Selling
Marketing Service
Commercial
Relation
Client
Communication RH

12. Perte de visibilité pour les marques

13. Perte de confiance vis à vis des marques
Seulement 37 % font
confiance aux PDG.
Seulement 29 % font
confiance aux
gouvernements
85 % n’a pas confiance
dans le système dans
son ensemble.
42
41
48
43
53
52
55
53
Administration Média Business ONG
La confiance dans les institutions diminue
Confiance dans les institutions gouvernementales, les
entreprises, les médias et les ONG entre 2016 et 2017
Source : Edelman. Baromètre de confiance 2017.
2016
2017

14. Au profit des individus…
29
35 37
43
46 48
60 60 60
Responsables
gouvernementaux
Conseil
d'administration
PDG Représentant
d'ONG
Analyste du
secteur
financier
Employé Une personne
comme vous
Universitaire Expert
technique
Source: Edelman’s 2017 Trust Barometer
Pourcentage considérant chaque entité
comme très crédible en 2017

15. 29
35 37
43
46 48
60 60 60
Responsables
gouvernementaux
Conseil
d'administration
PDG Représentant
d'ONG
Analyste du
secteur
financier
Employé Une personne
comme vous
Universitaire Expert
technique
Pourcentage considérant chaque entité
comme très crédible en 2017
Source: Edelman’s 2017 Trust Barometer
Et notamment des employés

16. L’Employee Advocacy - une belle opportunité
HUB
Corporate
Industries
Lignes
metiers
Marketing
Marques
RH
EMPLOYES
Prospects
Partenaires
Candidats
Utilisateurs
influenceurs
Presse
Clients
EXPERT

17. Gagner en visibilité

18. grâce au contenu
partagé par les
employés VS les canaux
traditionnels
8x
plus d’engagement des followers des
employés ne
connaissent pas
votre marque
92%
grâce aux messages
partagés par les
employés VS les canaux
marketing traditionnels
24x
plus de visibilité
Les réseaux de ces employés ont de la valeur

19. Les employés engagés sur le Social Media sont
plus enclins à
rester au sein de
leur entreprise
20% plus optimistes
quant au futur de
leur entreprise
27%plus satisfaits de
leur quotidien
4x

20. Quelques conseils pour la
mise en place d’un tel
dispositif

21. • De l’executif
• Du département
• Des collaborateurs
Obtenir l’adhésion
Conseil :
Utilisez les chiffres clés de notre livre blanc
http://ow.ly/QDRW302n1h5

22. Que cherchez-vous à atteindre?
o Augmenter votre Reach / Audience
o Générer des leads
(ventes, recrutement)
o Augmentez l’implication de vos
collaborateurs, la rétention,
o ...
Fixer les objectifs
Conseil :
Prenez en compte les objectifs des
départements. Chaque service peut vouloir
capitaliser sur la parole des employés.

23. Identifier les participants
• Quels profils?
• Quelles motivations?

24. Du contenu que vos employés
vont vouloir partager…
20% : Produit / Corporate
30% : Culture / RH / Valeurs
50% : Secteur d’activité / Marché
Définir le bon mix
de contenu

25. • Guidelines
Que poster quand? / Do & Don’t /
Quelles sont les règles?
• Programme d’accompagnement
• Plan de communication interne
Accompagner & Motiver
Conseil :
Guide pratique - Comment encourager vos
employés à partager votre contenu de marque
http://ow.ly/fe8i302n15s

26. S’équiper des bons outils
• Simple & Intuitifs
• Connectés à votre plateforme Social Media

27. Suivre les bons KPIs
• Suivez les résultats de votre programme et liez vos KPIs à vos
objectifs de départ
• Adaptez votre programme en continu
• Partagez ouvertement vos résultats, bons ou mauvais
Conseil : N’oubliez pas les études qualitatives (sondages, feedback, ..)

28. Retour d’expérience
Mise en place d’un programme
Employés Ambassadeurs

29. Retour d’expérience
Programme Employés Ambassadeurs
Annick COSTA
Directrice de la communication digitale et de la marque
@Docapost

30. Quelques mots sur
DOCAPOST

31. DOCAPOST, filiale BtoB du Groupe La Poste (branche Numérique) :
le partenaire de confiance de la transformation des entreprises et des
administrations, avec le digital comme accélérateur.
DOCAPOST en chiffres :
DOCAPOST en quelques mots…

32. ACCOMPAGNER
Plateformes digitales
Parcours client, mobilité, e-santé, SIRS, plateformes d’échanges
LA TRANSITION DIGITALE
Back-office et paiement
Processus métier et documentaire, numérisation,
e-paiement, paiement scripturaux
Services de confiance
Autorité de certification, dématérialisation, archivage et coffre-
fort numérique, composition de documents, logiciel LAD RAD
Digital printing
Editique, marketing direct, document interactif
Les savoir-faire DOCAPOST

33. DOCAPOST et les réseaux sociaux : étapes clés
Naissance de DOCAPOST - holding
Création de BU métiers avec des marques différentes
1ers pas sur les RS de façon dispersée
Marque unique > nouveau site web DOCAPOST
Politique création de contenu, harmonisation de la ligne éditoriale, 1er blog,
intensification de la présence sur les RS (outil...)
Stratégie digitale : premiers pas
Vers une gestion centralisée de la communication : construction ligne éditoriale
Lancement programme ambassadeurs
2007
2010
2012
2015
2016
2017
2018
Généralisation politique digitale
Test : Social Selling & Marque employeur (accompagnement des équipes internes )
Reconduction du programme ambassadeurs

34. Pourquoi
l’Employee Advocacy?

35. Les objectifs du déploiement d’Amplify
▪ Notoriété : déployer et installer une approche unifiée sur les médias sociaux : un
discours au service de la marque DOCAPOST
▪ Évangéliser le marché : faire connaître les activités et savoir-faire de DOCAPOST
et asseoir sa légitimité comme un acteur de la transformation numérique et
mobile sur ses secteurs
▪ Acculturation interne : fédérer et impliquer les collaborateurs et les positionner
en tant qu’experts sectoriels auprès de leurs cibles respectives

36. Les enjeux du déploiement d’Amplify
▪ Accompagner et former nos collaborateurs dans leur transition digitale, travailler
leur “personal branding” et les aider à se positionner en tant qu’experts.
▪ Faire connaître aux collaborateurs l’ensemble des savoir-faire de DOCAPOST, son
environnement, ses prises de paroles...
▪ Maîtriser le discours de nos collaborateurs (et les rassurer) lorsqu’ils parlent de
DOCAPOST (mise en place d‘une stratégie de création de contenu)
▪ Augmenter notre impact.

37. Comment ce programme
a été mis en place?

38. Une intuition : fonder le recrutement sur le volontariat
Un point de départ : sélectionner des collaborateurs qui avaient des comptes (actif ou
non) et adresser des populations pilotes : communication commerce marketing RH
Un constat : grande disparité de maturité des collaborateurs sur les médias sociaux
Des freins : peur de prendre la parole / quoi dire ? / pas de temps
Clés du succès :
Volontariat / Accompagnement / Simplicité / Contenu / Bénéfices
Sélection des ambassadeurs

39. Typologie de contenus
DOCAPOST
Groupe
La Poste
Veille / Tendances 70%
20%
10%

40. Un dispositif en 3 étapes
1
2
3
• L’équipe digitale recueille les contenus auprès
de l’équipe éditoriale ou via de la veille active.
• Elle réalise les post, les hiérarchise et planifie
leur diffusion dans Hootsuite
• Les ambassadeurs téléchargent l’appli
« Hootsuite Amplify », configurent leurs comptes
sociaux et s’abonnent aux thématiques qui les
intéressent
• Ils reçoivent les contenus programmés par les
équipes dans les thématiques sélectionnées et
choisissent de les publier sur leurs propres
comptes sociaux, en leur nom

41. Café digital de
lancement
Ateliers
Linkedin
Ateliers
Twitter
Formation sur
demande
& one to one
Accompagnement
dans le temps
Petit dej suivi
Tuto sur intranet
Communications (relance)
Aide à la prise en main
Gestion comptes des experts
Social Selling/Marque Employeur
Étapes et actions de déploiement

42. Quels
résultats?

43. Bilan chiffré à date
+ 9,5 MILLIONS
Audience cumulée des ambassadeurs : internautes potentiellement atteints par les partages
UN 1er BILAN POSITIF
75
AMBASSADEURS
+86%
TAUX
D’ADOPTION
+16K
PARTAGES
(213 en moyenne
par ambassadeur)
+6,3K
CLICS SUR LES LIENS
+6K
LECTURES
(80 lectures en
moyenne par
ambassadeur)
DISPOSITIF
DOCAPOST
3K
PUBLICATIONS
SUR L’APPLI

44. Quelques exemples de messages amplifiés
57
PARTAGES
40K
de portée 12
CLICS
11 RT 2 895
IMPRESSIONS
7
CLICS
Statistiques organiques du tweet corporate
Impact du programme Ambassadeurs

45. Prochaines
étapes?

46. ● Poursuite et intensification du programme :
Enrôlement des experts et des porte-parole, création et gestion de leur comptes RS
// engagement du codir (en cours)
● Intégration au programme de social selling :
Travail avec le commerce pour déployer Amplify auprès des équipes qui testent le
social selling
● Marque employeur : Reprise du travail avec les RH
● Synergie avec Le Groupe La Poste :
Partage de contenu et échange de bonnes pratiques
En avant pour 2018...

47. Q & A
#digitbench18

48. Merci
#digitbench18

49. Mise en œuvre concrète
Hootsuite Amplify
Solution d’Employee Advocacy

50. Accès et partage
Expertise
Prospection
Engagement des employés
Extension de la portée
Communiquer en interne
Réseau d’ambassadeurs
Mesure de l’impact
Augmentation des revenus
DirectionEquipe MarketingEmployés/Managers
Quels bénéfices attendons-nous d’une solution d’employee advocacy?

51. Download Amplify
Bonjour Gaithe !
Your co workers are busy finding and sharing
great content in Amplify. Get the app to stay on
top of what’s happening in social
Employés
• Télécharger l’app
• Choisir ses thèmes
• Partager les contenus sur
ses comptes sociaux
Download Amplify

52. Rajouter vos comptes sociaux en
quelques secondes

53. Choisir le ou les thèmes qui
vous intéressent
France
EMEA
Infos produit
Paroles d’experts
Evènements
Résultats

54. Accès aux contenus sélectionnés
Partager le contenu ciblé en 2 clics

55. Choix du réseau et
partage

56. Création de contenus
• Curation de contenu pour
les équipes
• Personnalisation des
messages pour un impact
optimal
• Notifications en cas
d’annonces globales

57. Audience globale
Création
originale
Veille – contenus
externes
Communication
interne
EvènementsContenus
d’agence

58. Performance de vos
contenus
Direction
• Reporting sur
l’engagement global
• Identifier les employés les
plus engagés
• Mesurer le traffic généré
par le programme

59. Mesurer l’negagement ds
employés

60. Mesurer le traffic web

61. Distribuer efficacement du contenu et étendre votre portée
organique
Positionner vos employés en tant qu’experts sectoriels et
influencer les transactions
Devancer vos concurrents au niveau de l’expertise et gagner des
parts de voix sur votre marché
En quelques mots
Hootsuite Amplify présente une opportunité unique
de: