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Médias Sociaux &
Programmes Employés
Ambassadeurs
Bienvenue!
Yann Dirheimer
Sr Marketing Manager, Europe du Sud - Hootsuite
@YannDirheimer
Introduction
Médias Sociaux & Employee Advocacy
Retour d’expérience de Docapost
Q & A
Programme
#digitbench18
@HootsuiteFR / @YannDirheimer
@Docapost / @costa_annick
A propos
d’Hootsuite
35
Sociétés
du CAC40
2600 +
Clients
Enterprise
800Issus de
Fortune 1000
900
employés
16 millions
d’ut...
Listening
Engagement
Publishing
Ads / Paid Social
Campaigns
(UGC and contests)
Advocacy
Analytics
Security &
Compliance
Ho...
“Hootsuite’s is the Leading
Social Media Management
Player”
The Forrester Wave™: Social Media Management Solutions, Q2 201...
Médias Sociaux & Brand Reputation
Pourquoi l’Employee Advocacy?
Le Social – Canal privilégié pour s’informer
et communiquer avec les marques
Off Line Web Social
Tout au long du parcours client
Fidélisation
Loyalty
Notoriété
Awareness
AcquisitionÉvaluation
Recommandation
Advocacy
Diffusé au sein des services de l’entreprise
Brand Advocacy Marketing Conversationnel
Marque employeur
E-Reputation
Social...
Perte de visibilité pour les marques
Perte de confiance vis à vis des marques
Seulement 37 % font
confiance aux PDG.
Seulement 29 % font
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gouverne...
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d'administration
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29
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Responsables
gouvernementaux
Conseil
d'administration
PDG Représentant
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L’Employee Advocacy - une belle opportunité
HUB
Corporate
Industries
Lignes
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Marketing
Marques
RH
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Gagner en visibilité
grâce au contenu
partagé par les
employés VS les canaux
traditionnels
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Les employés engagés sur le Social Media sont
plus enclins à
rester au sein de
leur entreprise
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quant a...
Quelques conseils pour la
mise en place d’un tel
dispositif
• De l’executif
• Du département
• Des collaborateurs
Obtenir l’adhésion
Conseil :
Utilisez les chiffres clés de notre liv...
Que cherchez-vous à atteindre?
o Augmenter votre Reach / Audience
o Générer des leads
(ventes, recrutement)
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Identifier les participants
• Quels profils?
• Quelles motivations?
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vont vouloir partager…
20% : Produit / Corporate
30% : Culture / RH / Valeurs
50% : Secteur d’...
• Guidelines
Que poster quand? / Do & Don’t /
Quelles sont les règles?
• Programme d’accompagnement
• Plan de communicatio...
S’équiper des bons outils
• Simple & Intuitifs
• Connectés à votre plateforme Social Media
Suivre les bons KPIs
• Suivez les résultats de votre programme et liez vos KPIs à vos
objectifs de départ
• Adaptez votre ...
Retour d’expérience
Mise en place d’un programme
Employés Ambassadeurs
Retour d’expérience
Programme Employés Ambassadeurs
Annick COSTA
Directrice de la communication digitale et de la marque
@...
Quelques mots sur
DOCAPOST
DOCAPOST, filiale BtoB du Groupe La Poste (branche Numérique) :
le partenaire de confiance de la transformation des entrep...
ACCOMPAGNER	
Plateformes digitales
Parcours client, mobilité, e-santé, SIRS, plateformes d’échanges
LA	TRANSITION	DIGITALE...
DOCAPOST et les réseaux sociaux : étapes clés
Naissance de DOCAPOST - holding
Création de BU métiers avec des marques diff...
Pourquoi
l’Employee Advocacy?
Les objectifs du déploiement d’Amplify
▪ Notoriété : déployer et installer une approche unifiée sur les médias sociaux : u...
Les enjeux du déploiement d’Amplify
▪ Accompagner et former nos collaborateurs dans leur transition digitale, travailler
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Comment ce programme
a été mis en place?
Une intuition : fonder le recrutement sur le volontariat
Un point de départ : sélectionner des collaborateurs qui avaient ...
Typologie de contenus
DOCAPOST
Groupe
La Poste
Veille / Tendances 70%
20%
10%
Un dispositif en 3 étapes
1
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de l’équipe éditoriale ou via de la veil...
Café digital de
lancement
Ateliers
Linkedin
Ateliers
Twitter
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demande
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Accompagnement
dans le tem...
Quels
résultats?
Bilan chiffré à date
+	9,5	MILLIONS
Audience cumulée des ambassadeurs : internautes potentiellement atteints par les parta...
Quelques exemples de messages amplifiés
57
PARTAGES
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CLICS
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Statistiques or...
Prochaines
étapes?
● Poursuite et intensification du programme :
Enrôlement des experts et des porte-parole, création et gestion de leur comp...
Q & A
#digitbench18
Merci
#digitbench18
Mise en œuvre concrète
Hootsuite Amplify
Solution d’Employee Advocacy
Accès et partage
Expertise
Prospection
Engagement des employés
Extension de la portée
Communiquer en interne
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Rajouter vos comptes sociaux en
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Choisir le ou les thèmes qui
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Accès aux contenus sélectionnés
Partager le contenu ciblé en 2 clics
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partage
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• Curation de contenu pour
les équipes
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messages pour un impact
optimal
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Audience globale
Création
originale
Veille – contenus
externes
Communication
interne
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Performance de vos
contenus
Direction
• Reporting sur
l’engagement global
• Identifier les employés les
plus engagés
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Mesurer l’negagement ds
employés
Mesurer le traffic web
Distribuer efficacement du contenu et étendre votre portée
organique
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Ambassadors Employees Programs - Why and how to get your employees on social media? Feedback from Docapost - Hootsuite - Benchmark by EBG Barcelona 2018

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Ambassadors Employees Programs - Why and how to get your employees on social media? Feedback from Docapost - Hootsuite - Benchmark by EBG Barcelona 2018

  1. 1. # Médias Sociaux & Programmes Employés Ambassadeurs
  2. 2. Bienvenue! Yann Dirheimer Sr Marketing Manager, Europe du Sud - Hootsuite @YannDirheimer
  3. 3. Introduction Médias Sociaux & Employee Advocacy Retour d’expérience de Docapost Q & A Programme
  4. 4. #digitbench18 @HootsuiteFR / @YannDirheimer @Docapost / @costa_annick
  5. 5. A propos d’Hootsuite 35 Sociétés du CAC40 2600 + Clients Enterprise 800Issus de Fortune 1000 900 employés 16 millions d’utilisateurs
  6. 6. Listening Engagement Publishing Ads / Paid Social Campaigns (UGC and contests) Advocacy Analytics Security & Compliance Hootsuite Enterprise
  7. 7. “Hootsuite’s is the Leading Social Media Management Player” The Forrester Wave™: Social Media Management Solutions, Q2 2017 The Forrester Wave™ is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester Wave™ are trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ is a graphical representation of Forrester's call on a market and is plotted using a detailed spreadsheet with exposed scores, weightings, and comments. Forrester does not endorse any vendor, product, or service depicted in the Forrester Wave. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change.
  8. 8. Médias Sociaux & Brand Reputation Pourquoi l’Employee Advocacy?
  9. 9. Le Social – Canal privilégié pour s’informer et communiquer avec les marques Off Line Web Social
  10. 10. Tout au long du parcours client Fidélisation Loyalty Notoriété Awareness AcquisitionÉvaluation Recommandation Advocacy
  11. 11. Diffusé au sein des services de l’entreprise Brand Advocacy Marketing Conversationnel Marque employeur E-Reputation Social Customer Care Social Selling Marketing Service Commercial Relation Client Communication RH
  12. 12. Perte de visibilité pour les marques
  13. 13. Perte de confiance vis à vis des marques Seulement 37 % font confiance aux PDG. Seulement 29 % font confiance aux gouvernements 85 % n’a pas confiance dans le système dans son ensemble. 42 41 48 43 53 52 55 53 Administration Média Business ONG La confiance dans les institutions diminue Confiance dans les institutions gouvernementales, les entreprises, les médias et les ONG entre 2016 et 2017 Source : Edelman. Baromètre de confiance 2017. 2016 2017
  14. 14. Au profit des individus… 29 35 37 43 46 48 60 60 60 Responsables gouvernementaux Conseil d'administration PDG Représentant d'ONG Analyste du secteur financier Employé Une personne comme vous Universitaire Expert technique Source: Edelman’s 2017 Trust Barometer Pourcentage considérant chaque entité comme très crédible en 2017
  15. 15. 29 35 37 43 46 48 60 60 60 Responsables gouvernementaux Conseil d'administration PDG Représentant d'ONG Analyste du secteur financier Employé Une personne comme vous Universitaire Expert technique Pourcentage considérant chaque entité comme très crédible en 2017 Source: Edelman’s 2017 Trust Barometer Et notamment des employés
  16. 16. L’Employee Advocacy - une belle opportunité HUB Corporate Industries Lignes metiers Marketing Marques RH EMPLOYES Prospects Partenaires Candidats Utilisateurs influenceurs Presse Clients EXPERT
  17. 17. Gagner en visibilité
  18. 18. grâce au contenu partagé par les employés VS les canaux traditionnels 8x plus d’engagement des followers des employés ne connaissent pas votre marque 92% grâce aux messages partagés par les employés VS les canaux marketing traditionnels 24x plus de visibilité Les réseaux de ces employés ont de la valeur
  19. 19. Les employés engagés sur le Social Media sont plus enclins à rester au sein de leur entreprise 20% plus optimistes quant au futur de leur entreprise 27%plus satisfaits de leur quotidien 4x
  20. 20. Quelques conseils pour la mise en place d’un tel dispositif
  21. 21. • De l’executif • Du département • Des collaborateurs Obtenir l’adhésion Conseil : Utilisez les chiffres clés de notre livre blanc http://ow.ly/QDRW302n1h5
  22. 22. Que cherchez-vous à atteindre? o Augmenter votre Reach / Audience o Générer des leads (ventes, recrutement) o Augmentez l’implication de vos collaborateurs, la rétention, o ... Fixer les objectifs Conseil : Prenez en compte les objectifs des départements. Chaque service peut vouloir capitaliser sur la parole des employés.
  23. 23. Identifier les participants • Quels profils? • Quelles motivations?
  24. 24. Du contenu que vos employés vont vouloir partager… 20% : Produit / Corporate 30% : Culture / RH / Valeurs 50% : Secteur d’activité / Marché Définir le bon mix de contenu
  25. 25. • Guidelines Que poster quand? / Do & Don’t / Quelles sont les règles? • Programme d’accompagnement • Plan de communication interne Accompagner & Motiver Conseil : Guide pratique - Comment encourager vos employés à partager votre contenu de marque http://ow.ly/fe8i302n15s
  26. 26. S’équiper des bons outils • Simple & Intuitifs • Connectés à votre plateforme Social Media
  27. 27. Suivre les bons KPIs • Suivez les résultats de votre programme et liez vos KPIs à vos objectifs de départ • Adaptez votre programme en continu • Partagez ouvertement vos résultats, bons ou mauvais Conseil : N’oubliez pas les études qualitatives (sondages, feedback, ..)
  28. 28. Retour d’expérience Mise en place d’un programme Employés Ambassadeurs
  29. 29. Retour d’expérience Programme Employés Ambassadeurs Annick COSTA Directrice de la communication digitale et de la marque @Docapost
  30. 30. Quelques mots sur DOCAPOST
  31. 31. DOCAPOST, filiale BtoB du Groupe La Poste (branche Numérique) : le partenaire de confiance de la transformation des entreprises et des administrations, avec le digital comme accélérateur. DOCAPOST en chiffres : DOCAPOST en quelques mots…
  32. 32. ACCOMPAGNER Plateformes digitales Parcours client, mobilité, e-santé, SIRS, plateformes d’échanges LA TRANSITION DIGITALE Back-office et paiement Processus métier et documentaire, numérisation, e-paiement, paiement scripturaux Services de confiance Autorité de certification, dématérialisation, archivage et coffre- fort numérique, composition de documents, logiciel LAD RAD Digital printing Editique, marketing direct, document interactif Les savoir-faire DOCAPOST
  33. 33. DOCAPOST et les réseaux sociaux : étapes clés Naissance de DOCAPOST - holding Création de BU métiers avec des marques différentes 1ers pas sur les RS de façon dispersée Marque unique > nouveau site web DOCAPOST Politique création de contenu, harmonisation de la ligne éditoriale, 1er blog, intensification de la présence sur les RS (outil...) Stratégie digitale : premiers pas Vers une gestion centralisée de la communication : construction ligne éditoriale Lancement programme ambassadeurs 2007 2010 2012 2015 2016 2017 2018 Généralisation politique digitale Test : Social Selling & Marque employeur (accompagnement des équipes internes ) Reconduction du programme ambassadeurs
  34. 34. Pourquoi l’Employee Advocacy?
  35. 35. Les objectifs du déploiement d’Amplify ▪ Notoriété : déployer et installer une approche unifiée sur les médias sociaux : un discours au service de la marque DOCAPOST ▪ Évangéliser le marché : faire connaître les activités et savoir-faire de DOCAPOST et asseoir sa légitimité comme un acteur de la transformation numérique et mobile sur ses secteurs ▪ Acculturation interne : fédérer et impliquer les collaborateurs et les positionner en tant qu’experts sectoriels auprès de leurs cibles respectives
  36. 36. Les enjeux du déploiement d’Amplify ▪ Accompagner et former nos collaborateurs dans leur transition digitale, travailler leur “personal branding” et les aider à se positionner en tant qu’experts. ▪ Faire connaître aux collaborateurs l’ensemble des savoir-faire de DOCAPOST, son environnement, ses prises de paroles... ▪ Maîtriser le discours de nos collaborateurs (et les rassurer) lorsqu’ils parlent de DOCAPOST (mise en place d‘une stratégie de création de contenu) ▪ Augmenter notre impact.
  37. 37. Comment ce programme a été mis en place?
  38. 38. Une intuition : fonder le recrutement sur le volontariat Un point de départ : sélectionner des collaborateurs qui avaient des comptes (actif ou non) et adresser des populations pilotes : communication commerce marketing RH Un constat : grande disparité de maturité des collaborateurs sur les médias sociaux Des freins : peur de prendre la parole / quoi dire ? / pas de temps Clés du succès : Volontariat / Accompagnement / Simplicité / Contenu / Bénéfices Sélection des ambassadeurs
  39. 39. Typologie de contenus DOCAPOST Groupe La Poste Veille / Tendances 70% 20% 10%
  40. 40. Un dispositif en 3 étapes 1 2 3 • L’équipe digitale recueille les contenus auprès de l’équipe éditoriale ou via de la veille active. • Elle réalise les post, les hiérarchise et planifie leur diffusion dans Hootsuite • Les ambassadeurs téléchargent l’appli « Hootsuite Amplify », configurent leurs comptes sociaux et s’abonnent aux thématiques qui les intéressent • Ils reçoivent les contenus programmés par les équipes dans les thématiques sélectionnées et choisissent de les publier sur leurs propres comptes sociaux, en leur nom
  41. 41. Café digital de lancement Ateliers Linkedin Ateliers Twitter Formation sur demande & one to one Accompagnement dans le temps Petit dej suivi Tuto sur intranet Communications (relance) Aide à la prise en main Gestion comptes des experts Social Selling/Marque Employeur Étapes et actions de déploiement
  42. 42. Quels résultats?
  43. 43. Bilan chiffré à date + 9,5 MILLIONS Audience cumulée des ambassadeurs : internautes potentiellement atteints par les partages UN 1er BILAN POSITIF 75 AMBASSADEURS +86% TAUX D’ADOPTION +16K PARTAGES (213 en moyenne par ambassadeur) +6,3K CLICS SUR LES LIENS +6K LECTURES (80 lectures en moyenne par ambassadeur) DISPOSITIF DOCAPOST 3K PUBLICATIONS SUR L’APPLI
  44. 44. Quelques exemples de messages amplifiés 57 PARTAGES 40K de portée 12 CLICS 11 RT 2 895 IMPRESSIONS 7 CLICS Statistiques organiques du tweet corporate Impact du programme Ambassadeurs
  45. 45. Prochaines étapes?
  46. 46. ● Poursuite et intensification du programme : Enrôlement des experts et des porte-parole, création et gestion de leur comptes RS // engagement du codir (en cours) ● Intégration au programme de social selling : Travail avec le commerce pour déployer Amplify auprès des équipes qui testent le social selling ● Marque employeur : Reprise du travail avec les RH ● Synergie avec Le Groupe La Poste : Partage de contenu et échange de bonnes pratiques En avant pour 2018...
  47. 47. Q & A #digitbench18
  48. 48. Merci #digitbench18
  49. 49. Mise en œuvre concrète Hootsuite Amplify Solution d’Employee Advocacy
  50. 50. Accès et partage Expertise Prospection Engagement des employés Extension de la portée Communiquer en interne Réseau d’ambassadeurs Mesure de l’impact Augmentation des revenus DirectionEquipe MarketingEmployés/Managers Quels bénéfices attendons-nous d’une solution d’employee advocacy?
  51. 51. Download Amplify Bonjour Gaithe ! Your co workers are busy finding and sharing great content in Amplify. Get the app to stay on top of what’s happening in social Employés • Télécharger l’app • Choisir ses thèmes • Partager les contenus sur ses comptes sociaux Download Amplify
  52. 52. Rajouter vos comptes sociaux en quelques secondes
  53. 53. Choisir le ou les thèmes qui vous intéressent France EMEA Infos produit Paroles d’experts Evènements Résultats
  54. 54. Accès aux contenus sélectionnés Partager le contenu ciblé en 2 clics
  55. 55. Choix du réseau et partage
  56. 56. Création de contenus • Curation de contenu pour les équipes • Personnalisation des messages pour un impact optimal • Notifications en cas d’annonces globales
  57. 57. Audience globale Création originale Veille – contenus externes Communication interne EvènementsContenus d’agence
  58. 58. Performance de vos contenus Direction • Reporting sur l’engagement global • Identifier les employés les plus engagés • Mesurer le traffic généré par le programme
  59. 59. Mesurer l’negagement ds employés
  60. 60. Mesurer le traffic web
  61. 61. Distribuer efficacement du contenu et étendre votre portée organique Positionner vos employés en tant qu’experts sectoriels et influencer les transactions Devancer vos concurrents au niveau de l’expertise et gagner des parts de voix sur votre marché En quelques mots Hootsuite Amplify présente une opportunité unique de:

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