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04.톡연구포스터
- 1. 아파트 주민들 간 접촉의 매개체<바통터치(바로바로 通하는 터치)> 배경 및 문제의식 서울 시민의 대다수가 공동체 생활을 전제로 하고 있는 아파트에 거주하고 있지만 과거와 달리 옆집에 누가 사는지 자세히 알고 있는 사람은 드물다. 하지만 가끔은 인사라도 나누고 싶은 법. 필요에 의한 커뮤니티가 개방적이고 직접적인 소통을 통해 형성된다면, 주민들마다 상이한 관계의 깊이를 충족시킬 수 있을 것이라고 생각했다. 알고 보면 아파트에는 다양한 인재들과 물건들이 곳곳에 존재하고 있다. 내가 필요로 하는 재능이나 물건들을 바로 가까이에서 공유할 수 있다면 어떨까? 이러한 생각에서 Co-톡의<아파트 마을 만들기>가 시작된다. User Journey Map 바통터치 User Journey Map Information sources Field research Existing bibliographic data Cognitive walkthroughs Cognitive walkthroughs Guiding Principles Non-linear, ar, n o t i m e r e st r i ct i o n s Non-linear, but time based N o n - l i n e no time restrictions Non-linear, but time based Linearrprocesss Li n e a p r o ce s 어느정도 개인에게 이익이 되는 일에 시간을 투자하고 사람들은 즐겁지 않은 일에 참여하지 않는다. 경매는 이웃간의 교류가 시작되는 시작점의 역할을 한다. 사람들은 개인의 기준에 따라 재능, 물품의 가치를 참여한다. 다양하게 평가한다. User Journey STAGES Apply Re g i st e r Searching & Planning Pr i ci n g Po st- Pr i ci n g , Pu b l i c A u ct i o n Exch an g e Re f r e sh m e n t Po st- A u ct i o n ‘바토너’등록 재능, 물품 선택 낙찰 대기 낙찰 확인 추첨 이벤트 경험 공유 바통터치 재능, 물품 등록신청 서비스 프로세스 숙지 재능, 물품 둘러보기 낙찰자 선정 재능, 물건 교환 재능, 물품 등록 교환조건 제시하기 공개경매 참여 수수료 지불 다과회 새로운 재능, 물품 찾기 가격 안쓰는 물품 신청서 작성 특징 사고싶은 재능, 수수료 지불 찾기 친구들과 지불방식 제시조건 확인 후 이름표 다과회 (email) 물품 생각 제시조건, 재능교환 교환물품 ‘바통인’ 이야기 확인 취합(바통인) ‘바토너’에게 확인 경품추첨 재능, 물품 바토너 가격확인 진행 사용 도움요청 물건 발견 전달 등록 등록 친구와 •특징 확인 후기 확인 대화하기 •비교하기 바통터치 공지확인 기억해놓기 또다른 재능, DOING 이름표, 물품 찾기 추첨이름 작성 낙찰품 재능 경매 교환 결정 재능 스케줄 서비스 프로세스 확인 후 재능 교환 숙지 •스케줄 확인 경험 정하기 선정 친구 질문하기 조건, 가격 질문 •장소 협의 의견 공유하기 재능 발견 ‘바통인’에게 만들기 혜택 받기 •상태 확인 제시하기 •전화연결 •도움요청(바통인) 교류하기 •SNS, Blog 전달 •스케줄 확인 •직접대면 물품 교환 •사진, 스토리 •판매자 확인 •제시가격 지불 • 집에 분명 안쓰는 물건이 있엇지? • 내가 어떻게 하면 되지? • 내게 필요한 물건이 무엇이지? • 얼마 정도가 적당한 가격일까? • 구매가 잘 되어야 할텐데. • 아쉽게도 낙찰되지 못했네. 누구에게 낙찰된 걸까? •처음보는 사람들이 많은데? •낙찰되서 구매는 했는데, 내게도 유용한 • 어떤 재능을 나눌 수 있을까? • 좋은 물건들이 많이 있었으면 좋겠어. • 전부터 배우고 싶었던 재능이 있었지. • 이 재능과 이 물건이 교환 가능할까? • 내 물건은 잘 팔리려나? • 수수료는 왜 지불하라는 것일까? •옆집 아주머니는 어디 계시지? 물건은 아니구나. •다른집의 잡동사니가 우리집에서는 THINKING • 어떻게 하면 잘 팔릴 수 있을까? • 내 재능, 물품이 잘 팔릴까? • 이걸 사면 내가 잘 활용할 수 있을까? • 몇개 정도 구매하는 것이 적당할까? • 내가 원하는 조건에 맞는 구매자가 있는가? • 어떻게하면 다음번에는 낙찰받을 수 있을까? •수수료는 이런 곳으로 사용되는 것이구나! 이렇게 유용하게 사용되는구나! • 내가 댓가로 원하는 것은 무엇인가? • 내 재능, 물품이 잘 팔릴까? • 이걸 사면 내가 잘 활용할 수 있을까? • 이 사람 믿을만 한 사람일까? • 내가 원하는 조건이 없구나. 어떻게 하지? • 이 물건 주인은 이런 사람이었구나. •수수료는 이런 곳으로 사용되는 것이구나! •집에 다음에 내놓을 물건이 또 있으려나? •윗집 아저씨가 왕년에 기타좀 치셨다던데 말씀드려봐야겠다. • 내게도 좋고, 다른 사람에게 도움되고! •‘바통인’의 설명이 알아듣기 쉬웠어! • 어우, 사람이 좀 많아서 복잡복잡 한걸 • 꼭 갖고싶은데, 어떻게 하면 살 수 있지? • 내가 경매에 참여하다니, 신기하고 재밌다. • 원하던 물품을 낙찰받아서 행복해. •추첨이벤트? 재미있네. 혹시 내가 될지도? •친구도 생기고 재능, 물건도 생기고 • 재능은 지속적인 교류가 필요할텐데 • 내 재능, 물품이 잘 팔릴까? • 이런 재능, 물건도 있었구나! • 나보다 더 좋은 조건을 제시할까봐 • 원하는 조건이 없어서 당황스러워. • 앞으로 어떻게 사용할 지 기대되는 걸? •이렇게 많은 아파트 주민들과 한자리에 기대했던 것보다 더 만족스러워! 잘 할 수 있을까? • 이름표에 동, 호수를 적으니까 • 처음보는 분들도 많이 계시네! 자꾸만 신경이쓰여. • 많은 사람들 앞에서 가격 제시하는 것은 • 재능이 마음에 안들면 어떻게 하지? 조금 걱정돼. 모인것은 처음이야! •다른동네 친구들에게 자랑해야지! FEELING • 어떻게 소개하면 잘 팔릴까? 익명성도 보장되면서 아파트 주민들 • 판매자와 협상하는 과정에서 안면도 조금 부끄럽기도 해. •주최측에 정말 고마운걸! •SNS나 Blog로 공유하니 혜택도 듬뿍 • ‘바통인’덕에 무사히 신청할 수 있었어. 얼굴도 알 수 있구나! 익히고 말한마디 더 하게 되서 좋은걸. 받았어! Levele of Communication Relevance of 바통터치 Enjoyability Helpfulness of 바통터치 EXPERIENCE Relevance of 바통터치 Enjoyability Helpfulness of 바통터치 Levele of Communication Implementations Global APPLY, REGISTER SEARCHING, PRICING, PUBLIC AUCTION EXCHANGE, REFRESHMENT, POST-AUCTION 사람들에게 도움이 필요할 때 남녀노소 모든 사람들이 필수적인 정보수집 후 명확한 서비스 프로세스 ‘바통인’은 경매를 매끄러운 진행을 위한 추첨이벤트를 의미있게 발전 통계분석을 통해 상품별 수수료 지불에 있어서 언제나 옆에 있을 것 어려움 없이 참여할 수 선별하기 전달을 위한 자료준비 리드하는 것이 아니라 경매 시간 배분 수요, 공급 파악 후 충분한 설명 필요 있도록 신경쓰기 돕는 역할 다음 행사시 반영 STAGE: Global STAGE: Global STAGE: Apply STA GE: Re g i st e r STA GE: Pr i ci n g , Pu b l i c A u ct i o n STAGE: Pricing, Public Auction STAGE: Refreshment STAGE: Exchange, Post-Auction STAGE: Exchange, Refreshment 자발적으로 참여하고 즐길 수 끊임없이 사용자에게 참여를 위한 최소한의 사용자가 원하는 정보를 인원통제를 통한 정보공유시 사용자를 나아가 서비스를 있는 분위기 만들기 재미있는 경험을 제공할 것 제약조건 최대한 전달할 것 장내질서 유지 고무시킬 수 있는 혜택 제공 다른 동네에 론칭 또는 확대시행 가능성 검토 STAGE: Global STAGE: Global STAGE: Apply, Register STAGE: Searching, Pricing STAGE: Searching, Pricing STAGE: Post-Auction STAGE: Post-Auction 이해관계자 맵 퍼소나 CCTV 관리 업체 (환경관련) 시민단체 “아이고 잘 자란 내 새끼, 좀 있으면 학교도 가야할텐데...” 엘리베이터 정부 장소와 목적에 따른 분류 청소관련 배달 (환경부) 올해로 여섯 살이 된 우리 환이는 내 새끼지만 참으로 변덕스럽다. 지난번에 하도 사달라고 징징거리길래 큰맘 먹고 사준 자동차 엘리베이터 쓰레기 수거 장난감은 이미 찬밥신세가 되었다. 부모 마음이야 다 똑같지. 주 사용자 광고업체 관리업체 차량 재활용 업체 우체부 아저씨 “더 좋은 것, 더 많이 해주고 싶은 마음.” 하지만 그것도 팔자 좋은 사람들 이야기지, 그러고 보니 우리 환이 애기 때 쓰던 부 사용자 고물상 손님 아파트 주민 유모차도 큰 맘 먹고 산만큼 제법 썼지만 여전히 멀쩡한걸 안 쓴다고 버리기에는 아깝다. 아파트에 아는 사람이라도 있으면 줄 모든 아파트 ( 주로 어른) 그 외 이해관계자 텐데, 환이가 유치원을 다니니 또래 엄마들은 그래도 애기 데려다 주고 하면서 안면이라도 트고 지내는데- 그 외에는 도통 아는 주민 경비 아저씨 CCTV 불편한 관계 관리 업체 주민 사람이 없으니 어쩔 도리가 없다, 또래 엄마들도 보면 애들 쑥쑥자라니 옷이고 장난감이고 책이고 다 한철(?)이라 경제적으로도 엘리베이터 쓰레기 경비 아저씨 아이 엄마 로비 관련 김도연(34세) 부담스럽고 다 준 고가(?) 물건들이니 내다 버리기도 아까워들 한다. 요새 우리 환이는 거미나 콩벌레에 관심이 많은것 같다. 과학 고마운 관계 시, 정부 어린이 어린이집 주민 (차량소유) 손님 전업주부 / 3인가구 동아 같이 세트로 파는 책 같은 것 싸게 구할 수 있는 곳이 어디 없을까? 방문자 할머니 노인정 주차장 건설업체 CCTV 할아버지 놀이터 아파트 관리 업체 입주자대표 관리 사무소 상가, 이동판매 수퍼마켓 사용자유형 고객여정맵 차량 재활용 업체는 물건을 가져가는 고물상이 부녀회 집 미용실 CCTV 맘에 들지 않는다. 학원 식당 관리 업체 시설과 직원 상가건물 이거 저거 요구하는 부녀회를 관리사무소는 전력 수도등 경비원 입주자 아파트주민 입주자 소유주 불편하게 느낀다. 관련 공사 대표 보안 업체 부녀회 부녀회 부동상 손님으로 방문해 주차를 하려는 외부인은 몇동 몇호를 묻는 경비아저씨가 귀찮다. 공동 주택 관련 가스 규약 소독 배달 택배 광고 방문판매 학습지 늘 분리수거를 도와주는 경비아저씨가 너무 고마운 아파트 주민들 손님 선생님 (주거관련) CCTV가 있어 누가 내차를 긁었는지 알 수 부동산 있어 주민들은 든든하다. 시민단체 이삿짐 센터