1. 桜美林大学アビエーションマネジメント学類２０１１年2月～3月インターンシップ報告 航空輸送産業実習（ｂ）

2. ■インターンシップ 実習先企業 ＪＡＬグランドサポート羽田 ヒロインターナショナル ホテル日航東京 スターフライヤー ■春休み期間： 2月～3月 2週間の実習 （スターフライヤーは１か月間） 参加者数 合計 17名

3. 羽田空港ターミナル 国内線到着ロビーカウンターにて ＪＡＬグランドサポート羽田の社員の皆さんと一緒に 後列右： 田中さん ＡＢコース２年 後列中央： 渡邊さん ＡＢコース2年 「職場のみなさんはみな親切で、失敗しても笑顔で根気強く教えてくださいました。またラウンジや機内など普段見たり、入ることのできないところに連れて行ってくださいました。」 （渡邊） ＡＢコース：アビエーションマネジメント学類 エアライン・ビジネスコース

4. 羽田空港ターミナル 国内線到着 ロビーカウンター 初めて入った ＪＡＬカウンターで ＪＡＬグランドサポート羽田でのインターンシップ 中央： 森田さん ＡＢコース2年

5. 羽田空港ターミナル 国内線到着ロビー ＪＡＬグランドサポート羽田 でのインターンシップ 森田さん ＡＢコース2年 「この体験を通じて、学校で学んだことを実践的に体感し学ぶことができました。 また合わせて学校では学ぶことができないことも学ぶことができ、体感することもできました。」 （森田）

6. 羽田空港ターミナル 到着ロビー ＪＡＬグランドサポート での実習 左： 冨沢さん 右： 大角さん ＡＢコース2年 「今回のインターンシップで、グランドスタッフの仕事は憧れだけでは勤まらないこと、学生の立場とは全くことなる 社会人の責任の重さを身をもって知りました。」 （大角）

7. 羽田空港ターミナル 国内線到着ロビー ＪＡＬグランドサポート羽田 でのインターンシップ 車椅子サービスの実習をする 大角さん ＡＢコース2年 空港内で使用の車椅子は航空機内に入るため普通より幅が小さい 外側の車輪は取り外すことができる。

8. ＪＡＬ羽田空港到着ロビー バゲジクレイムカウンター でお客様の到着を待機中 左： 大角さん 右： 冨沢さん ＡＢコース2年 「今回のインターンシップで今まで知らなかった多くのことを学びました。 実際の現場でのサービスの大変さとやりがいを体験できたと思います。」 （冨沢）

9. 羽田空港内 ＪＡＬグランドサポート羽田 オフィスにて インターンシップ生の記念写真 前列 右１：森田さん 右2：冨沢さん 左１：檜木さん 左２：大角さん ＡＢコース2年 「実際に現場の仕事を体験して、安全確認の大切さとお客様の立場にたって考えることと、気づいたことを自分からやることの大切さを学びました。」 （檜木）

10. 羽田空港ターミナル国内線 到着ターミナルロビー 車椅子サービスの実習 渡邊さん ＡＢコース2年 「車椅子サービスについては ご案内する場所、お客様の 状況を考えて対応します。 どの場合でもお客様との コミュニケーションが大切 です。」 （渡邊）

11. 羽田空港ターミナル国内線 到着ご案内サービス実習 渡邊さん ＡＢコース 2年 「インターンシップでの貴重な体験と社員の方々のお話はこれからの自分の将来を考える上で、いい意味で大変大きな影響を与えてくれました。」 （渡邊）

12. 羽田空港ＪＡＬ到着ロビー ペットサービス ご案内の実習 左：中川さん ＡＢコース2年 「車椅子サービスで障害のある子供さまにとっては飛行機にのるのは大変不安なことだと知りました。 そのためグランドスタッフはお客様に精神的・肉体的に寄り添う気持ちが必要なのだと気づきました。」 （中川）

13. 危険物取扱サービス ご案内の実習 田中さん ＡＢコース2年 「到着便取扱業務、到着ロビー業務、車椅子業務の３つを研修しました。 どの業務もわからないこだらけでしたが、社員の方が丁寧に親切に教えてくださいました。」 （田中）

14. 羽田空港ターミナル到着ロビー 案内カウンター ＪＡＬグランドサポート羽田 インターンシップ 左： 田中さん 右： 中川さん ＡＢコース2年 「グランドサポート羽田の社長から『空港は出会いと別れの場』と聞きました。 そんな場面に携わっているグランドスタッフの一瞬のサービス、立ち振る舞い、挨拶などによってお客様の感じ方が変わることに 気づきました。絶えず最高のサービスを意識しなければならないと気づきました。」（田中）

15. 羽田空港ターミナル 国内線到着ロビー ＪＡＬグランドサポート羽田 到着ご案内のアナウンス 実習 緊張してマイクを握る 田島さん ＡＢコース２年 「今回のインターンシップ を通じて、どの業務を する上でも コミュニケーション能力は 必要不可欠であると 感じました。」 （田島）

16. 羽田空港ターミナル 国内線到着ロビー ＪＡＬグランドサポート羽田 車椅子サービス実習 田島さん ＡＢコース２年

17. 羽田空港ヒロインターナショナル インターンシップ ラウンジサービスの実習 中央：郭さん ＡＢコース3年 国際線ターミナル 出発ラウンジ 左：田辺さん ＡＨコース2年 国内線ターミナル 北ラウンジ 右： 倉内さん ＡＨコース2年 国内線ターミナル 南ラウンジ

18. 羽田空港国際線ターミナル 出発ラウンジ ヒロインターナショナルでのインターンシップ 郭さん ＡＢコース3年 「様々なお客様への対応はきめ細かな心配りやより深い知識、語学の能力それと経験がとても大切だということに気づきました。職場の先輩の方々の対応ぶりをみて感動しました。」 （郭）

19. 羽田空港ターミナル 国内線出発北ラウンジ ヒロインターナショナルでのインターンシップ ラウンジ受付カウンター業務の実習 右：田辺さん ＡＨコース2年 左：ヒロインター社員の方 「お客様の様子を見て対応することが接客には大事だということを学びました。 受付業務はみているだけも学ぶことが多い業務でした。」 （田辺）

20. 羽田空港ターミナル 出発ラウンジ ヒロインターナショナル バックオフィスにて 社員のみなさんと祈念写真 中央： 田辺さん ＡＨコース2年 「仕事場では先輩方が優しく教えてくださり、体験談などを通しアドバイスもくださったので仕事を覚えるのが楽しかったです。」 （田辺）

21. 羽田空港ターミナル 国内線出発 南ラウンジ受付カウンター ヒロインターナショナル インターンシップ 倉内さん ＡＨコース2年 「お客様にリラックスクスしてお過ごしいただけるような快適な空間をつくることがラウンジスタッフの仕事です。 一人ひとりのお客様に配慮して、接客をするスタッフの皆さんは、素晴らしいと思いました。」 （倉内）

22. 羽田空港ターミナル 出発ラウンジの受付カウンター ヒロインターナショナルでの実習 池田さん ＡＨコース2年 「この研修を通じて、空港は良いものだと改めて感じました。一日に何百人もの人と接し、いろんな人々の感情や表情を感じることができるからです。 空港は、魅力的で、新しい発見ができる場所だと私は考えます。」 （池田）

23. 羽田空港ターミナル 国内線出発ターミナルラウンジ ヒロインターナショナルでの実習 左： 橋さん 右： 池田さん ＡＢコース2年 「インターンシップで学んだことは沢山ありました。 今回の経験をこれからの生活に生かしていけるように、努力していきたいと思います。」 （橋）

24. 羽田空港国際線出発ラウンジ ヒロインターナショナルでの実習 渡邊さん ＡＨコース2年 「この実習中本当に学ぶことが多かったです。職場の先輩は、綺麗な言葉遣いだけでなく、所作も綺麗で一つ一つの動作も洗練されていました。ここで身につけたもの、学んだことを将来にいかせるよう頑張っていきます。」 （渡邊）

25. 羽田空港国際線ターミナル 出発ラウンジ スカイラウンジ ヒロインターナショナルでの実習 渡邊さん ＡＨコース2年 「ラウンジではお客様とお話する機会があり、他のお客様に迷惑にならない程度に会話をしました。 お客様が『ありがとう』と言ってくださったことや、激励のお言葉を頂いたりしてとてもうれしかったです。」 （渡邊）

26. ホテル日航東京 ラウンジ「ベランダ」 インターンシップ ラウンジでサービス実習 篠原さん ＡＢコース2年 「ホテル日航東京という 素敵な職場で貴重な 経験をたくさんさせて 頂き、周りの方々に 恵まれて、とても有意義な インターンシップ研修 でした。」 （篠原）

27. おわり