1. СОЗДАНИЕ СТАНДАРТОВ
КАЧЕСТВА КОМПАНИИ
Яна Орос
Семинар
© Visotsky Consulting. 2014

2. ВЛАДЕЛЕЦ
ДИРЕКТОР
ЗАВ ЗТВ ЗР
РУКОВОДИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЬ
РУКОВОДИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЬ
7
ОТДЕЛЕНИЕ
1
ОТДЕЛЕНИЕ 2
ОТДЕЛЕНИЕ
3
ОТДЕЛЕНИЕ
4
ОТДЕЛЕНИЕ
5
ОТДЕЛЕНИЕ 6
ОТДЕЛЕНИЕ
EXECUTIVE
АДМИНИСТРАТИВНОЕ
(УПРАВЛЯЮЩЕЕ)
HCO
ПОСТРОЕНИЕ
(ПЕРСОНАЛИКОММ.)
DISSEMINATION
РАСПРОСТРАНЕНИЯ
(МАРКЕТИНГИПРОД.)
TREASURE
ФИНАНСОВОЕ
(КАЗНАЧЕЙСТВО)
TECHNICAL
ТЕХНИЧЕСКОЕ
QUALIFICATIONS
КВАЛИФИКАЦИОННОЕ
(КАЧЕСТВА)
PUBLIC
ПОРАБОТЕС
ПУБЛИКОЙ
ОРГСХЕМА

3. СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
●
ПРОДУКТА
●
КОМПАНИИ
© Visotsky Consulting. 2014

4. СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА –
это оргполитика компании.
© Visotsky Consulting. 2014

5. СТАНДАРТ
Стандарт — определенный уровень качества,
подходящий для конкретной цели и
достаточный для ее достижения (словарь
Webster's Third New International Dictionary
Unabridged).
© Visotsky Consulting. 2014

6. ПОСЛЕДОВАТЕЬНОСТЬ СОЗДАНИЯ
СТАНДАРТОВ
• Провести опросы у клиентов о качестве продукта,
обслуживания, в целом работы компании. Сделать
анализ результатов и выбрать самое большое
отклонение.
• Написать стандарт как должно быть — идеальная
картина (в отношении продукта и компании). Здесь же
можно написать допустимые отклонения.
• Одобрить у владельца и выпустить как оргполитику.
• Обучить персонал.
• Организовать регулярные инспекции по качеству
продукта и компании.
© Visotsky Consulting. 2014

7. В РЕЗУЛЬТАТЕ РАБОТЫ СО
СТАНДАРТАМИ, МЫ ПОЛУЧАЕМ:
• ВЫСОКИЙ ДОХОД
• МЕНЬШЕ ИЗДЕРЖЕК
• МЕНЬШЕ БРАКА ПРОДУКТА
• ОСНОВУ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ БРЕНДА И ЕГО
ЦЕННОСТИ
• МЕНЬШЕЕ КОЛИЧЕСТВО НЕДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ
• ЧЕТКОЕ ПОНИМАНИЕ ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ И КАКИМ
ОБРАЗОМ
• ПОНИМАНИЕ КАКИЕ ОТКЛОНЕНИЯ ДОПУСТИМЫ
• ИДЕАЛЬНУЮ КАРТИНУ КАК ДОЛЖНА РАБОТАТЬ
КОМПАНИЯ
© Visotsky Consulting. 2014

8. ВОПРОСЫ?
© Visotsky Consulting. 2014

9. КОНТАКТЫ
​тел. +38(044) 289-11-16
тел. +38(050) 302-32-05
Тел. +38(067) 401-21-79
Info.kiev@visotsky.org
​www.visotsky.org
© Visotsky Consulting. 2014