2. 北區 小記者:陳逸軒
的電腦 維修服務
全 台灣最優質
碩皇 家俱樂 部服 務 據點 遍布全 台灣 各
華 地， 提 供消 費者最 完善 的 售後 服務，
這 也 是為 什麼華 碩品 牌 廣受 消費者 喜愛 的
原 因 。到 底皇家 俱樂 部 為何 這麼受 顧客 們
的 好 評呢 ？跟著 小編 一 起來 一探究 竟吧 ！
優質的舒適環境 ｜Take A Rest
一踏進店裡便立即聞到一股淡淡的桐香
味，映入眼簾的是寬敞空間的擺設佈置，整
個店面非常具有時尚感，實在令小編為之讚
嘆！再加上店裡播放著優美的古典樂，旁邊
還有精品陳列區與雜誌架，讓人不自禁想要
坐下來多停留一會，坐在裡面感覺一整天疲
憊的身心整個放鬆下來了呢！
Ý
提供座位供顧客觀看雜誌 (左)，右圖是精品展示區
3. 的時候要先領取號碼牌唷。
提供貼心小設備｜Enjoy Yourself 拿到票後等服務人員叫到號碼就可以上前跟工程
除了寬敞的環境空間以外，皇家俱樂部還提供了 師講你哪裡有問題需要維修，咱們的工程師會藉著專
許多貼心的設備讓顧客可以使用喔！像是 Lounge 式 業的判斷分析給你聽。只要筆電不是什麼大問題的話
的家庭劇院體驗區提供舒適的沙發座，讓顧客觀看電 通常當天就可以修好囉。如果當日無法維修完成的話
視擁有高畫質大尺寸的螢幕視覺享受。不僅如此，旁 也不用太擔心很久才會拿到，優秀的工程師們會盡快
邊還設置了遊戲體驗空間讓顧客們試玩，玩累了還有 幫你處理，約三~五日的時間就會通知你囉！是不是
茶飲區倒個檸檬水解解渴。想喝茶？ 那有什麼問題！ 很快呢！
這裡也提供茶包和熱水供人自行取用，真的是非常方
便！ 在等待維修的同時不會感到枯燥無聊，還能享有
如皇室般尊貴招待，可見皇家俱樂部是多麼的用心在
替顧客著想！
Ý
免費茶包供顧客自行取用，電視區與遊樂區可是深 Ý
忙錄的工程師們正為顧客做詳細的分析和解說
受顧客喜愛呢！
親切服務人員｜Friendly Service
專業迅速有效率｜Fast &Professor 咱們的服務人員可說是非常的平易近人，只要有
覺得每次去維修產品都要等上好一陣子才修好而 任何疑問都可以向他們詢問唷，工程師都會非常樂意
感到不耐煩嗎？別擔心，這點皇家都幫你想好了！在 替你解答，小編這次請到了 Jeff 哥分享在皇家工作有
門旁邊有個領號碼牌的機器，上面標有 ABCD 分別處 遇到什麼樣的趣事，Jeff哥說”除了一般電腦維修外，
理各種不同的業務，想要進行哪項的維修點一下取票 常常會有許多阿公阿嬤詢問軟體怎麼操作， 結果就變
就 OK 了唷，是不是很方便！ 成硬體要維修，軟體也要? ，忙都忙不過來(笑)。"
Jeff 哥人很熱情，訪問
時常常笑很開朗，訪問之中
才得知原來他待在華碩已經
3 年了。他也期許自己未來
能接受更多磨鍊替更多人服
務。
看完了這篇想必你也覺
得咱們的皇家俱樂部服務實
Ý
一進門就會看到這台機器唷，上面有ABCD 是個鈕， 在非常周到，如果下次筆電
按一下票就會跑出來了。 有什麼問題的話，儘管來皇
不過有許多第一次來皇家俱樂部的顧客都不知道 家俱樂部就對了！
這個規則，傻傻的跑去業務台排隊(笑)，記得下次去
4. 高屏區 小記者:朱智彬
秘辛!!!高雄九如皇 家大 進擊
皇家俱樂 部，為華 碩電
腦在全台 灣北中南 各地開設
的直營維 修站，除 了本身一
流、快速 、專業、 態度佳的
電腦維修 服務以外 ，更提供
了一如店 名裡「皇 家」兩
字一般， 高水準、 高優質的
顧客使用 空間，讓 因為電腦
故障來到 這裡的顧 客，可以
因為媲美VIP級貴 賓室的優 質環境布 置，而感 到華碩電 腦的誠意 及用
心。
而身為高 屏區的校 園CEO的 小弟我， 當然就要 介紹我們 南台灣皇
家俱樂部 中的佼佼 者，「高 雄九如皇 家」，給 大家認識 了，不同 於
建國皇家 ，九如皇 家是一間 有二層樓 的皇家， 所以除了 維修中心 的
任務外， 九如皇家 同時也肩 負了南區 業務及校 園CEO大 本營的工
作。
由一樓的 入口走樓 提進入到 二樓，就 會聽到遠 遠傳來「 等登
~~A64四 號請到一 號櫃台辦 理」，這 個熟悉的 聲音，應 該是所有
去過華碩 皇家俱樂 部的人共 同的記憶 吧，映入 眼簾的就 是備有雜
一大片綠油油的有機米
誌、茶水 、電視、 電腦、的V IP級維修中 心，
這 也是九如 皇家的第 一層樓， 在這裡所 有的
顧客都可 以享有舒 適的等候 空間，更 甚至於你
只是剛好 逛街經過 的路人甲 ，剛好腳 走酸了，
想要找個 地方落腳 休息一下 ，喝喝水 、看看電
視、上上 網，(提供 免費無線 上網)，皇 家俱樂
部也隨時 歡迎您的 光臨(本記 者已有親 自到現
場詢問過 皇家工作 人員，是 否提供休 息服務，
並也得到 非常歡迎 的答覆)。
5. 第一層 樓的櫃 台後方 的門進 去，就 是維修 室了， 維修室
內有很 多工程 師的工 作檯及 料件堆 放區、 待修區 、燒機 區(電
腦alw ays開 機跑程 式的地 方)，最 特別的 在其中 一位辦 公桌上 還放
了一本 ，平常 工程師 們訂午 餐用的 名片本 ，這讓 我想起 了高中 全班
一起訂 外送的 快樂時 光呢!但 因為商 業機密 的緣故 ，此區 無法拍 照給
大家看 。
第一層 樓介紹 完後， 從最後 方的
樓梯走 上二樓 ，就是 廁所了 ，我只 能
說，不 愧是皇 家，連 廁所都 是如此 的
高級優 雅，而 這間美 麗又乾 淨的廁 所
也是除 了華碩 的內部 人員外 ，一般
User所 能觸及 的最底 先區域 了，接 下
乾淨的男廁 (只有男廁，我是男生 )
來的區 域就是 陪著南 區業務 及校園
CEO走 了好長 一段時 間的會 議室和 業務辦 公室了 ，會議 室是一 間不
頂大的 房間， 但麻雀 雖小五 臟俱全 ，它備 有冷氣 、電子 白板、 很冷
的空調 、投影 機、取 代布幕 的大白 牆壁、 及剛好 提供所 有人可 以舒
適坐下 開會上 課的桌 子椅子 。因為 平常從 開會、 面試、 教育訓 練等
大事， 到吃便 當、休 息都是 在這間 小小的 會議室 裡，所 以對身 為高
屏區華 碩校園CEO的 我們這 間會議 室，真 的有一 番愛恨 交加的 回憶
呢。
一大片綠油油的有機米
高屏區 CEO 的知識殿堂 ---會議室 業務辦公室
餘下的業務辦 公室，因為篇 幅及我還是個 菜鳥CEO沒有 真正的
在裡面待過的 關係，所以沒 有辦法幫各位 做更深入的報 導，只能貼
張圖片給各位 看看業務辦公 室長甚麼樣子 。
在報導的尾聲 ，也要順帶告 訴大家，其實 我們的高雄九 如皇家已
經成為絕響了 ，這次就是因 為高雄九如皇 家因為公司的 考量，將舉
家遷移到左營 去，變成左營 皇家了，記者 利用這次協助 搬遷，整理
業務庫房及倉 庫的機會，將 九如皇家的種 種記錄下來， 並推薦大家
把過去對九如 皇家的支持延 續下去，讓九 如皇家可以在 新的左營據
點繼續為大家 提供高品質的 服務。
6. 中區 小記者:張容瑄
今天小CEO我要帶大家去渡假、逛
街、Happy去嚕！什麼？你問我為什
麼把你拉到這裡？不要懷疑！就是這
裡 --- 大台中皇家俱樂部！
皇家 俱樂 部在 台中 已經 有將 近十 年的
歷史 嚕！ 一走 進去 ，寬 敞的 空間 、舒
適的 座位 、柔 美的 燈光 ！天 啊！ 這是
咖啡 館吧 ？旁 邊不 僅有 茶包 供客 人沖
皇家俱樂部 英才館
泡， 還有 高級 的家 庭劇 院音 響組 ，以
台中市英才路474號2樓
及一 整櫃 的報 章雜 誌可 取閱 ，客 人可 Mon. – Fri. 10:00-21:00
以賴 在沙 發上 盡情 享受 下午 時光 ，真 Sat. – Sun. 10:00-18:00
的舒 服到 小CE O我 都不 想回 家了 ！
7. 在一旁有一整櫃的華碩精品
(ASUS Collections)，就好像一
個小小的shopping mall！哇
嗚！連藍寶堅尼的商品都可供客
人挑選、購買。
空閒的時候，也可以到體驗區，
體驗華碩高級音響筆電NX90，
一台市價可是將近九萬！天啊！
小CEO我好想把這台好野人筆電
帶走！
皇家俱樂部英才店不同於其他維
修站，這家維修站服務全產品
線，不論是大筆電、小筆電、手
機、主機板，拿到這邊，通通不
用擔心！只要將華碩產品拿至皇
家俱樂部，與親切的客服維修工
程師聊聊，任何疑難雜症通通可
以解決！
8. 欸~皇家俱樂部最帥的客服維
修工程師在哪裡？
鏘鏘！眼尖的小CEO發現嚕！
詹凱程，在此俱樂部已有三年
半的資歷，在前台第一線與客
人做接觸。有時會遭到一些太
過激動的客人白眼或是生氣罵
人，都只能默默吞下苦水！但
凱程說，看見客戶滿意的微笑
就是他每天工作的動力！
沒想到一個華碩維皇家俱樂部可以有這麼多的面貌！不僅服務電腦，
也溫暖了顧客的心。下一次與小CEO我一起到皇家俱樂部喝杯咖啡
吧！
一大片綠油油的有機米
9. 嘉南區 小記者:陳威佑
前 進R C工 略(華 碩 嘉 義 皇 家 俱 樂 部 專 訪)
好久不見 朋友
「HI 你好，請問需要什麼服
務嗎？」這裡是華碩嘉義皇家
俱樂部,主打的是親切兼具在地
化，據點較小的嘉義皇家俱樂
部，店長小黑說「雖然客人比
較少，可是服務和熱情一點都
不會少，而且每個客人都很像
是好久不見的好朋友」。右圖
為訪問途中突然來的客人，每
個員工針對在小的問題都會使
出渾身解術，讓顧客的到最滿
意的答案。真的！嘉義皇家不
只專業，更是我們的好朋友。
紋身大哥劈頭的第一句話
嘉義皇家俱樂部主要的服務是維修手持產品像是筆電或是智慧型
手機，甚至是最新的PAD不等
一大片綠油油的有機米
這邊的顧客主要是以學生為主，不過也常有年紀較年長的一些阿伯，
阿伯們的第一句話總是說「阿！我電腦不會用，這電腦太困難
（台）」「不會這很簡單，我教你（台）」這時候嘉義皇家，就瞬間
變成了１ｖｓ１台語產品教學教室，可見嘉義皇家每位員工真的都很
有耐心，而且也提供了最輔合顧客需求的服務
這天有個刺龍刺鳳的大哥，一邊嚼檳榔，一邊威風頂頂的走了進
來，本來以為這位大哥是要來．．．做什麼的，殊不知，這位威風頂
頂的的大哥反而羞怯的問「拍謝捏，這電腦怎麼不能用」，感覺有點
反差，那時的畫面讓我覺得有些有趣，不過我們店長小黑還是秉持著
每個客人都是朋友精神，給了這位大哥最好的服務，事後也偷偷的跟
我說很我們很歡迎每個來的客人
10. 我到家了
「很多人以為我們叫皇家，所以是很高級，可是其
實我們每個員工跟設備都很親民、人性化，有空都可以
來這邊坐坐聊天」店長小黑說
在嘉義皇家好像是真的回到家了的感覺，這裡實是
很漂亮，而且不只好看，也真的很實用，等待區有各式
的茶類隨你自行沖泡，還有無線上網，和電腦可以使用
累了嗎？右圖下是家庭劇院組，有超震撼的音效系
統，約３０吋的大螢幕，而且超大沙發，店長小黑還說
「之前奧運的時候，我們一群員工窩在這裡幫中華隊加
油！」讓我感受到了嘉義皇家超熱血又親民的精神
時間管理很重要
因為每個人在專精的事情
都不同，所以皇家的員工也
有特別的教育ｅｘ像是每個
小部門的經驗分享不等．
我原本以為接觸電腦業的
人或是工程師，每天都會搞
的天翻地覆，不是熬夜，不
然就是作息不正常，可是店
長小黑說「我也是一步一步
爬上來的，途中遇到了不少
一大片綠油油的有機米
人，有人真的白天跟晚上都
分不清楚了，可是也真的有
人，就看起來很輕鬆，可是
績效又很好」並跟我說了時
間管理的重要性，也讓我覺
得不愧是店長，真的要見識
過不少人
真的很謝謝這次接受訪問的年輕又幽默風趣的嘉義皇家黃朝麟店長
，綽號小黑，我也在他的身上學到了很多東西ｅｘ時間管理和對待
客人的態度，也謝謝嘉義皇家讓我開闊新的視野，也學到了很多在
學校不會接觸，老師不會教學的的事
11. 竹區 小記者:林冠廷
皇家在哪裡？
圖1.新竹RC的相對位置
新竹華碩皇家俱樂部位在新竹市東區金城一路9號3
樓，距離清大、交大可以說是非常近，只要走十分鐘
的路就可以到了！但是第一次去的人可能比較找不
到，因為得轉個彎到另一條馬路才能看到，走路的話
從就是往一家大萊爾富的馬路過去，走沒幾步就可以
看到上圖的街景找到皇家俱樂部囉！
13. 桃區 小記者:林于軒
Asus 3C Out of Work???
Doc.RC
近幾年3C科技產品不斷的推陳出新3C產品琳瑯滿目，該如何選擇適合自己
Recover it.
而且保固維修最方便的品牌，Asus 絕不會讓你失望的!!不知是否曾經想過
淘汰你的3C產品，但它卻跟隨你多年幫助你快速獲取新知，帶你遊山玩水
趴趴走，解決任何公務上的事情，如果不想讓你的Asus 3C產品漸漸因操
勞而秀斗無法幫助你解決任何事情的話。
來到Asus Doc .R C(R oyal C lub)華碩皇家俱樂部解決你的問題
最專業的工程師
最熱忱的服務
最迅速的維修
All in Asus RC
14. 華 碩 皇 家俱樂部 一探究 竟
優良的售後服務源自服務顧客的熱忱，華碩電腦提供其它廠商難
以做到的產品品質保證。
華碩專業的客服工程師，能在最短時間內排除您硬體的問題，遍
布全國的特約維修點為您提供方便的服務，全國6個皇家俱樂部更
能讓您感受到華碩強大的技術能力。
Doc.RC提供的服務項目如下：
顧客送修 填寫檢測紀錄單 初步檢測
硬體故障
假性故障
保固判定 故障排除
進行維修
報 價 完修取件
歸還機台收檢測費
15. 注意事 項：
1. 客戶送 修物品 時，請 先到櫃 臺處領 取填寫 維
修紀錄 單 ，並 保留客 戶取件 聯 。 客戶取 回維
修品時 ，以客 戶取件 聯為取 貨憑證 並簽名 。
2. 筆記型 電腦、 掌上型 個人助 理器 送修前 請自
行備份 個人資 料 、皇家 俱樂部 恕不提 供軟體 安
裝與軟 體備份 服務。
