1. 腾讯 SNS 分析 部分数据来源：艾瑞《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告 》 作者：超越 Blog ： http://zchao.com 2. 腾讯 SNS 分层模型 好友 QQ 群 社区 QQ 空间 QQ 好友 兴趣群 校友录 同城 - QQ 滔滔 QQ/TM QQ 邮箱 - QQ live QQ 音乐 QQ show - 问问 搜吧 生活搜索 博客搜索 QQ 门户 桌面游戏 休闲游戏 MMOG 游戏 QQ 读书 拍拍网 财付通 手机 QQ 腾讯智慧 … 工作群 活动群 同学群 … 联系工具 手机游戏 互动增强 主流信息与商务 QQ 位置服务 QQ 社区 兴趣组 社区活动 一维 二维 三维 … … QQ 博客 … 150 法则 3. 社交需求与腾讯服务矩阵 人们用社交服务干什么？ 腾讯那些产品满足这些需求？ 关于 QQ 滔滔：在移动领域，建议 QQ 心情微博化，或关联一个新的应用专门用于移动场景的信息发布。 v v 娱乐 v 城市达人 /QQ 社区 v QQ live/ QQ 音乐 v v 问问 / 搜吧 / 搜搜 v QQ 滔滔 V QQ 邮箱 v 游戏 QQ 校友录 QQ 空间 /QQ show QQ( 好友 / Q 群 ) v v v V v v v v v 协同工作 增加或分享第三方内容 个人档案，发布个人的内容（ 如图片或视频 ） 查找内容 展示自己 / 动态告知 认识新朋友 保持和发展已有的关系 4. 腾讯的 SNS 市场机会？ 信息来源：《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告 》 互联网用户 IM 用户 SNS 用户 本科以上学历 女性用户 SNS 互联网用户 腾讯 3~4 亿的活跃 QQ 用户是发展 SNS 业务的最佳选择 平均每天 3000~4000 万人访问 SNS 网站（主要是开心网、人人网） SNS 用户中 54% 是女性 超过 50%SNS 用户是本科以上学历 超过 80 ％的 SNS 用户年龄低于 30 岁 当前 SNS 用户主要是专业和高学历这两个层次用，并未充分普及 5. 腾讯的 SNS 市场机会？ 信息来源：《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告 》 从该报告看出，中国 sns 用户学历超过 50% 是 本科 （学生用户高达 80% 是本科以上学历），年龄少于 30 岁的人占 80% ， 还有一个特点是 女性占 54% ，由别于男性占多数的互联网用户。 虽然这也一定跟上海城市有关，但一定程度反映中国 sns 的用户层次还主要属于第 1 、 2 层次 ，第 3 层的 草根 （占据互联网大部分用户），使用 sns 还不算普遍。 这反映 SNS 在低学历（草根）用户层次还不普及，同时反映 SNS 业务使用还不够容易和简单，造成业务推广的瓶颈。 对于腾讯： SNS 实际还有很大的市场空间，因为还有大部分草根用户并没有使用校内或开心网。腾讯当前的 IM 用户占绝对优势，草根阶层早已在使用 QQ ，引导现有客户使用 SNS 服务是腾讯占领 SNS 市场最好途径。 7. 人们对 SNS 类网站要求？ 信息来源：《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告 》 特点：用户需求比较分散，并没有某一项特别高，但主要是以上 5 项目，并且需求度相当。 人际关系 分享共享 个人展示 群体集结 娱乐 用户主要关注的 SNS 服务 对于腾讯： 目前腾讯的产品已覆盖以上 5 项需求，而且基本上实现了服务的关联。如何通过 行为习惯分析 ，向用户推送更准确的信息，我认为是后续业务优化的重点方向。 8. 人们使用 SNS 网站情况？ 信息来源：《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告 》 高达 40% 的人每天都访问 SNS 网站，每周 2 次的用户也有 30 ％，另外 SNS 是访问深度最高的网站（人均访问次数比其他类型网站高） 这证明： SNS 网站的粘度非常高 对于腾讯： 腾讯的 QQ 是使用最为广泛的 IM 软件，建议在 IM 滚动显示好友的最新信息或用户关注的信息，让用户有更多机会与朋友互动。但这个要求不破坏现有用户体验为前提，不能为推广其他业务而影响了 IM 的整体体验。 9. 用户对 SNS 网站增值要求和费用接受情况？ 信息来源：《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告 》 从以上数据看出， 社会人士 明显对网站功能要求要高，对于增值诉求也强烈，而且有 35% 用户也愿意付费，这是很好的潜在收入来源。 调查情况 增值业务 学生 14%, 社会人士有 20 ％ 赠送礼物 学生 16%, 社会人士有 24 ％ 提高好友上限 学生 24% ，社会人士 26 ％感兴趣 播放器 学生 14% ，社会人士 35 ％感兴趣 加速提升 学生 24% ，社会人士 35 ％感兴趣 美化页面 学生超过 34 ％，社会人士只有 18% 不敢兴趣 调查情况 付费意愿 学生有 27 ％愿意付费，但只能接受 10 元 / 年的水平； 社会人士则有 35% 愿意付费 ，并且能接受 100 元 / 年 愿意付费 学生和社会人士都为 50% 都不能接受 10. 信息公开项、隐私与好友数量关系？ 信息来源：《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告 》 54% 的学生、 74 ％的社会人士会设置信息公开度，这数据反映中国人普遍隐私意识较强，社会人士更注意信息保密。 总体来说，隐私信息越关键，越不愿意公开，如头像、电话、地址是最不愿意公开的项。 但有一点需注意是统计数据显示 朋友多、交流多 的用户一般都有隐私设置，这与我们直觉认为 隐私设置阻碍交流 的逻辑是 不一致 的。这说明， 真实有交友质量的人，一般都会设置隐私。 对于腾讯： 合理的隐私设置是保障用户隐私的基本要求，在吸引互动和隐私保护方面必须取得平衡，避免在产品设计上增加了互动，但泄露了用户隐私。 （ 实现上现在的 QQ 校友与 QQ 好友关联，泄露了人们的部分隐私 ） 11. 用户参与 SNS 游戏情况？ 信息来源：《 2010 年上海地区 SNS 社区用户研究报告 》 社会人士玩游戏明显比学生多（工作压力大，需要减压），而且从前面增值需求、付费意愿度分析看，社会人士是 SNS 游戏的主要收入来源。 由于游戏热度普遍只有 2~4 月，如何不断开发新的应用以满足人们更新需求是个挑战。是否可以考虑以 QQ 作为应用平台，让第 3 方进入开发，参考类似苹果应用平台方式发展，值得研究。 调查情况 SNS 游戏 超过 50% 人对游戏热度是 2~4 个月 游戏热度 学生 5.8% ， 社会人士 13% 每天 1~2 小时 学生 10% ， 社会人士 14% 每天 1 小时 学生 19% ， 社会人士 28% 每天 0.5 小时以内 学生 62 ％，社会人士 40% 不玩游戏 12. 加大移动 SNS 发展投入，占领市场 趋势预测： 艾瑞数据， 2009 年移动互联网用户为 5 亿，有社交应用的用户有 1 亿，预计 2014 年，移动互联网用户为 16~17 亿，社交用户为 7 亿。 移动 SNS 生活服务 社区 / 微博 位置服务 移动阅读 移动电子商务 手机游戏 手机 QQ 移动互联网未来几年将高速发展，加速移动互联网布局，占领制高点，我建议可从下面几点加强产品布局。 14. 风险： IM 、 SNS 未来互通？ 问题： 互联网的宗旨是让所有人更方便地获取信息、沟通，但目前独立的 IM 通信、独立的 SNS 社区实际一个个大的信息孤岛，阻碍孤岛内外人与人之间的沟通。 趋势： 根据邮箱服务发展看：过去邮箱服务相互独立、屏蔽，到后来实现互通。未来 5~10 年内，相信各 IM/SNS 将 可能实现互通。我相信这是普遍用户期望和需求。 现有“腾讯圈”的优势将不存在，将面临用户流失的风险，怎么办？ 唯一能解决是不断优化服务，通过营造良好的社交生态环境、提供更符合人们的服务，让人们自愿地选择留在这里。 16. 三角关系模型分析 Clients Openrice Customer Conpetitor 需求、问题是什么？ 1 3 2 4 我们能做什么？ 1: 支撑用获取有效信息。 2 ：支撑商户营业额提升。 3 ：商户能够满足用户期望。 4 ：支撑消费者有效获取商户信息；支撑商户更好满足消费者要求。 商户问题是什么？ 竞争对手有什么服务？ 关注点： 21. 需求与服务（产品） Here is the map that Communispace created to show how different social needs are met with different social networks:
