1. 웹사이트 관리
인터넷에는 서퍼들로부터 사랑받는 웹사이트가 있는 반면 그렇지 않은 웹사이트가 존재한다.
웹사이트의 이러한 차이는 컨텐츠, 사용의 편리성, 디자인 등에 따라 발생하기도 하지만 일
단 웹사이트가 개설된 이후에는 웹사이트를 발전시키기 위하여 얼마나 노력하느냐에 따라
발생하기도 한다.
고객의 반응을 분석하면서 지속적으로 업데이트 해야
새로운 컨텐츠를 지속적으로 제공하며, 웹사이트에 대한 사람들의 반응을 살펴보면서 이를
웹사이트를 발전시키는 데 반영해야 한다.
이를 위해서는 웹사이트에서 발생하는 트래픽 정보에 대한 끊임없는 분석을 통하여, 사용자
들이 웹사이트를 이용하는 데 어려움이 없는지, 어떤 컨텐츠에 관심이 있는지, 웹사이트를
이용하여 추구하던 목표를 효과적으로 달성하고 있는지를 평가하고 반영시켜야 한다.
또한 웹사이트의 인프라와 컨텐츠에 대한 지속적인 관리를 통하여, 24 시간 적정한 속도를
유지하면서 이용할 수 있도록 하고, 컨텐츠가 항상 새롭게 최신의 정보를 담고 있다는 것을
보여줘야 한다.
대단한 주의와 노동력을 요구
이러한 모든 작업은 대단한 주의와 노동력을 요구한다. 그래서 웹사이트를 이용한 인터넷
비지니스가 성공적으로 수행되기 위한 조건으로 많은 전문가들이 "열심히 일하라"고 권한다.
결혼한 부부가 아기를 낳은 후 함부로 버려두지 않듯이 웹사이트도 지속적으로 관심을 갖고,
키워가야만 하는 것이다.
1. 트래픽 관리
웹사이트 트래픽 관리는 단순히 히트(Hit), 페이지뷰(Page View), 방문자(Visitor)의 수를 확인
하고, 일정한 주기별로 보고서를 작성하는 것이 아니다. 웹사이트는 나름대로 웹사이트를
구축한 목표가 있으며, 이 목표를 달성하기 위하여 어떤 활동을 전개한다. 웹사이트 트래픽
관리는 웹사이트를 통하여 전개되는 활동이 목표를 달성하기에 얼마나 효과적으로 이루어졌
2. 으며, 지속적인 발전을 위한 기반이 얼마나 구축했는지를 평가하고 개선방향을 도출하는 작
업인 것이다.
트래픽관리를 통하여 달하고자 하는 목표가 명확해야
효과적인 트래픽 관리를 위해서는 먼저 웹사이트를 통한 비지니스의 목표가 명확해야 한다.
목표가 명확하지 않으면 어떤 트래픽이 정말로 의미있는 것인지 파악하기 어렵게 되어 기초
적인 데이터의 나열에 불과한 트래픽 관리가 이루어질 수 밖에 없다. 일반적으로 웹사이트
를 통한 비즈니스의 목표는 다음 몇가지로 정의될 수 있다.
☞ 온라인 판매
☞ 광고서비스
☞ 시장조사
☞ 브랜드 구축
☞ 고객서비스
☞ 커뮤너티 구축
☞ 비용절감
장단기 성과와 역량강화를 위한 측정지표를 만들어야
다음으로 웹사이트 구축의 목적에 대한 성과를 측정할 수 있는 지표들이 만들어져야 한다.
이들 지표는 계수화가 가능해야 하며 이들 목표의 단기적인 성과 뿐 아니라 장기적인 성과
를 기대할 수 있으며 웹사이트의 비지니스 역량을 강화할 수 있는 지표들이 적절히 혼합되
어야 할 것이다.
측정을 위한 데이터와 측정방법을 정의
웹사이트 성과측정지표가 만들어진 다음에는 이들을 측정할 수 있는 구체적인 데이터 소스
와 측정방법을 정의해야 할 것이다. 성과측정지표에 따른 평가를 위하여 어떤 데이터를 어
떻게 추출하고 정리해야 하며, 측정 및 평가주기는 얼마나 해야 할 지에 대한 문제가 정의
되어야 한다. 데이터 소스와 측정방법을 정의한 후에는 웹사이트에서 실제로 데이터를 모으
고, 분석하여, 적절한 대응방향을 모색하는 실질적인 활동에 들어가야 할 것이다.
트래픽 분석을 위하여 이용가능한 정보는
일반적으로 웹사이트 트래픽 분석을 위하여 이용가능한 정보들은 기초데이타, 트래픽 정보,
3. 성과평가정보로 분류될 수 있다.
◈ 기초데이터
웹사이트의 트래픽을 분석하기 위한 가장 원시적인 데이터로 로그파일, 쿠키를 이용하여 습
득한 데이터, 등록 정보 등이 있다.
◈ 트래픽정보
기초데이타를 이용하여 웹사이트에서 발생한 트래픽 데이터를 정리한 데이터로 히트, 페이
지뷰, 방문자, 클릭흐름, 거래발생 등에 관한 정보를 시계열 및 횡단면으로 정리한 것이다.
◈ 성과평가정보
트래픽 정보를 기반으로 웹사이트를 통한 활동을 평가하기 위하여 가공한 정보로, 결과와
이의 원인을 파악할 수 있는 정보들로 구성된다.
1-1 기초데이터
웹사이트의 트래픽을 분석하기 위한 기초자료는 로그파일, 쿠키 데이터, 등록정보 등이 있
다. 이들 데이터는 서로 겹치는 부분이 있기는 하지만 나름대로 고유한 특성을 지니고 있다.
따라서 이들 데이터를 활용하는 데 있어서 이들의 특성이 충분히 발휘도록 적절히 통합함으
로써 보다 가치있는 트래픽 정보와 성과평가정보를 생성할 수 있다.
가장 원시적인 데이터인 로그파일
로그파일은 Access Log, Referrer Log, Agent Log 를 통하여 방문자의 파일 이용, 통신, 시스
템 환경에 대한 정보를 추출하기에 적합한 데이터를 제공한다.
가장 원시적인 데이터로 Access Log 의 경우 웹서버에서 자동으로 생성하여 보관하는 반면
Referrer Log 와 Agent Log 는 별도의 cgi 프로그램을 작성하거나 웹에서 다운로드 받아 설치
해야 얻을 수 있다.
사용자별 추적을 위해 사용가능한 쿠키 데이터
4. 쿠키 데이터는 브라우저와 웹서버가 통신할 때 서로 주고받는 쿠키에 자신이 관리하고자 하
는 데이터를 첨가함으로써 사용자를 보다 정확히 정의하는 데 이용될 수 있다.
사용자 개개인을 정확히 정의하기는 어려우나 브라우징을 위하여 사용하는 시스템 단위별로
사용자를 정의할 수 있다. 그리고 쿠키 데이터는 사용자에게 자신에 대한 정보를 구체적으
로 밝히지 않더라도 사용자별로 특정한 거래를 일으킨 정보를 추적하는 데 도움을 준다.
등록을 통해 사용자에 대한 상세한 정보 파악이 가능
등록정보는 사용자에 대한 상세한 정보를 파악할 수 있도록 한다. 웹사이트에서 사용자의
등록을 받을 때 입력을 요구하는 정보량에 따라 방문자 개개인에 대한 정보량의 차이는 있
을 것이나 쿠키나 로그 데이터에서 제공하지 못하는 보다 구체적인 정보를 얻을 수 있다.
이 데이터의 문제점은 방문자들이 등록시에 자신에 대한 정보를 정확히 밝히지 않을 수 있
다는 것이다.
데이터를 목적에 맞게 적절히 결합해서 사용해야
이들 데이터를 이용하여 트래픽 정보를 생성하는 데 있어서 어느 한 데이터에 의존하는 것
은 바람직하지 않다.
앞에서 언급했듯이 이들 데이터를 이용하여 상호간의 체크를 수행하고, 분석하고자 하는 목
적에 맞게 결합시킴으로써 보다 가치있는 정보를 생성할 수 있음을 잊지 말아야 할 것이다.
또한 이들 데이터는 모든 데이터를 제공하기 보다는 다소 부정확하기는 해도 의사결정과 문
제점을 파악하기 위한 어느 정도의 정보를 제공할 수 있음을 염두에 두어야 한다.
1-1-1 Access Log
Access Log 는 웹사이트로의 트래픽에 대한 가장 기초적인 정보를 제공한다. 이는 브라우저
가 사이트에 방문하여 처리한 내용에 대한 모든 기초적인 정보를 담고 있다.
Access Log 가 제-공하는 데이터
Access Log 파일의 포멧은 웹서버의 종류에 따라 다소 차이는 있으나 이들이 제공하는 데
이터를 보면 다음과 같은 것들이 있다.
5. ☞ 방문자의 IP 또는 도메인 네임
☞ 방문자가 파일을 요청한 시간
☞ 방문자가 웹서버에 요청한 처리 내용(Get, Put, Head)
☞ 방문자가 요구한 파일의 이름
☞ 파일의 크기
☞ 처리결과
데이터별 의미
이들 데이터를 바탕으로 비록 정확하지는 않지만 어느 정도 사용자의 특성파악이 가능해진
다.
사용자의 IP/도메인네임을 바탕으로 사용자가 어떤 특징을 지닌 네트웍을 이용하여 접속했
으며, 어느 나라에서 접속했는지를 정확하지는 않지만 어느 정도 추정이 가능하다.
이용시간을 이용하여 어느 시간대에 웹사이트로의 방문이 주로 이루어졌는 지를 파악할 수
있으며, 사용자별로 평균적으로 웹사이트에 머무르는 시간을 추정할 수 있도록 하는 기초적
인 자료로 활용될 수 있다.
사용자가 요구한 파일이름을 이용하여 어떤 페이지를 주로 이용했는지를 알 수 있으며, 처
리결과를 바탕으로 보다 정확한 페이지뷰 현황을 파악할 수 있을 것이다. 파일사이즈는 사
용자가 웹사이트의 이용 패턴중 파일크기에 따른 패턴을 파악할 수 있도록 한다.
파일의 크기와 처리결과, IP/도메인네임에 대한 데이터를 비교함으로써 파일크기가 서핑성향
에 미치는 영향에 대한 분석이 가능해질 것이다.
1-1-2 Referrer Log
만약 자신의 웹사이트로의 트래픽이 어떠한 경로를 통하여 발생했는지를 알 수 있다면 웹사
이트를 운영하는 사람에게 있어서 트래픽을 관리하는데 더없이 좋을 것이다.
웹사이트를 방문하게 된 링크를 알려줘
웹에는 무수히 많은 사이트가 존재하고 자신의 사이트로 어떤 사이트가 링크를 제공하고 있
6. 을 것이다. 이러한 링크를 효과적으로 관리하기 위해서는 링크에 대한 정보가 필요한데 이
러한 정보는 HotBot, Altavista, Infoseek 등과 같은 서치엔진을 이용할 수도 있으나 자신의
사이트에서 이를 알 수 있는 방법이 있다.
바로 Referrer Log 를 이용하는 것이다. Referrer Log 는 웹서버에서는 제공하지 않고 자그마
한 cgi 프로그램으로, 방문자가 어떤 링크를 통하여 웹사이트로 방문했는지를 알려준다.(IIS
서버의 경우에는 이를 통합시켜 놓기도 했다.)
링크의 중요성을 평가하는 데 도움
이 정보를 이용하여 자신의 웹사이트로 링크를 제공하는 사이트를 파악할 수 있게 할 뿐 아
니라, 트래픽의 규모를 알수 있게 하여 각 링크의 중요성을 평가할 수 있도록 도와준다.
서치엔진을 관리하는 데 필요
Referrer Log 는 서치엔진으로부터의 접속에 대한 정보를 제공하면서 어떤 키워드를 이용하
여 자신의 사이트로 방문하는지에 대한 정보를 알려줌으로써 사용자들이 웹사이트를 찾기
위하여 이용하는 키워드의 특징을 파악할 수 있게 하고, 웹사이트로의 트래픽을 증대시키기
위해 필요한 활동에 대한 정보를 제공한다.
배너효과를 분석하는 정보로 활용 가능
또한 배너광고의 효과에 대한 분석도 가능할 것이다. 배너광고를 통하여 웹사이트로 방문한
횟수가 몇번이나 되고 이들이 클릭이 얼마나 유효했는지를 파악할 수 있게 한다. 이러한 정
보를 바탕으로 배너를 게재한 사이트에서 제공하는 클릭스루 데이터를 자신의 사이트에서
수집한 데이터와 비교함으로써 배너클릭에서의 눈속임을 방지할 수 있다.
1-1-3 Agent Log
Agent Log 도 Referrer Log 와 마찬가지로 웹서버에서 제공하지는 않으므로 별도의 cgi 프로
그램을 작성함으로써 얻을 수 있다.(IIS 서버에서는 웹서버에 통합되어 있다.) Agent Log 는
사용자가 접속한 브라우저의 타입을 파악할 수 있도록 한다.
브라우저의 종류는 아는 것은 웹사이트를 유지보수하고, 효과적인 광고를 전개하는 데 도움
를 준다.
7. 브라우저에 대한 대응력을 높이는 데 기여
자신의 사이트를 이용하는 사람들의 브라우저 유형을 안다면 이들이 보다 편리하게 사용할
수 있도록 웹사이트를 개편하거나 특정한 종류의 브라우저에 대응할 수 있도록 별도의 파일
을 준비할 수 있게 된다.
예를들어 많은 사용자가 사용하는 브라우저가 텍스트만을 지원하는 것이라면 자신의 사이트
에서 텍스트만을 위한 버전을 만들어 보다 양질의 서비스를 제공할 수 있게 된다.
효과적인 광고를 위한 기초 정보가 될 수 있어
광고를 하는 데에서도 브라우저의 타입에 따라 사용자의 일부 성향을 파악할 수 있으므로
이들을 대상으로 한 보다 효과적인 광고가 가능해진다. 예를들어 익스플로러가 기본으로 내
장되어 있는 윈도우 98 에서 네비게이터를 이용하고 있다면, 이 사용자는 무언가 새롭고 참
신한 소프트웨어를 좋아하는 사람으로 판단하여 이에 적합한 광고를 내보낼 수 있는 것이다.
1-1-4 쿠키정보
쿠키는 브라우저가 사용자의 하드디스크에 텍스트 파일형태로 정장할 수 있는 자그마한
HTTP 헤더이다. 이 쿠키는 쿠키 이용자가 제공하는 정보를 저장할 수 있하고 나중에 읽을
수 있도록 하지만 다른 웹사이트에서 발행한 쿠키 정보를 추출할 수 없으며, 클라이언트에
있는 데이터와 정보를 주고 받을 수는 없다.
쿠키의 크기는 4K 로 제한되어 있지만 방문자가 따로 정보를 제공하지 않을 경우 방문자에
대한 정보를 가장 정확히 확보할 수 있는 방안이다. 따라서 웹사이트에서의 적절한 쿠키를
적절히 이용할 경우 사용자에 대한 많은 정보를 확보할 수 있다.
사용자의 이동경로에 대한 정보를 제공
HTTP 는 기본적으로 누구에게 페이지를 보내고 어떤 다른 페이지를 보냈는지에 대한 정보
를 제공하지 못한다. 즉, 웹사이트 내에서 사용자의 페이지 이동을 추적하지 못한다. 이것에
대한 답은 쿠키가 제공한다. 쿠키는 사용자에 대한 정보를 웹사이트에 제공함으로써 특정한
사용자가 웹사이트에서 어떤 페이지에서 어떤 페이지로 이동했는지를 파악할 수 있도록 도
와준다.
8. 쿠키에 있는 사용자 정보를 이용하여 보다 다양한 트래픽 분석을 가능케 한다. 특정한 사용
자가 관심있는 페이지, 평균적으로 웹사이트에 머무른 시간, 재방문 여부 및 재방문 사이의
시간 등에 관한 기초적인 정보를 제공한다.
정밀한 성과평가를 위한 기초 정보를 제공
쿠키는 성과평가정보를 추출하기 위한 기초적인 정보를 제공할 수도 있다. 쿠키를 통하여
방문자가 특정한 제품을 선택한 후 구입을 위하여 쇼핑카트에 제품목록을 등록했음을 파악
할 수 있다. 쿠키의 추적은 웹사이트에서 전개하는 마케팅 활동에 대한 소비자의 반응을 검
토함으로써 효과적인 마케팅을 위한 가치있는 정보를 제공한다
1-1-5 등록정보
사용자에 대한 보다 정확한 정보를 제공
등록정보는 웹사이트 안에서 특정한 서비스를 제공하거나, 제품이나 서비스를 판매할 때 사
용자에 대한 정보를 입력토록 함으로써 사용자의 인구통계적 정보를 보다 구체적으로 파악
할 수 있도록 한다.
등록정보의 내용은 등록시 사용자가 입력해야 하는 정보의 양에 따라 달라진다. 일반적으로
등록시 요구하는 정보는 방문자의 이름, E-mail 주소, 성별, 나이, 직업, 주소 또는 우편번호
등이나 웹사이트의 목적에 따라 직장, 직위, 수행업무, 소득수준, 주요 관심사 등을 묻기도
한다.
거짓된 정보의 제공 가능성이 존재
등록은 사용자에 대한 상세한 정보를 파악하는 가장 손쉬우면서도 직접적인 방법이기는 하
나 많은 사람들이 등록시 자기 자신에 대한 정확한 정보를 제공하지 않고 있어, 실제 웹사
이트의 트래픽 정보를 파악하는 데 오차를 발생시킬 수 있는 문제가 있다.
보다 효과적인 마케팅 활동 및 광고를 위한 기반
하지만 등록정보와 쿠키정보를 이용하여 특정한 부류의 사람들이 관심을 지니는 정보와 웹
사이트의 이익에 대한 기여도 등을 파악할 수 있게 함으로써 웹사이트를 통한 마케팅 활동
9. 의 타겟팅을 보다 효과적으로 수행할 수 있게 도와준다.
또한 광고주를 모집하는 과정에서 설득을 위한 귀중한 자료가 된다. 광고주는 자신의 광고
를 게재하는 사이트의 방문자에 대한 정보가 궁금할 것이고, 등록을 통해 받은 이러한 정보
는 이들에게 제시할 수 있는 설득력 있는 자료가 될 수 있다.
1-2 트래픽 정보
성공적인 웹사이트에는 무수히 많은 트래픽이 발생한다. 일견 보기에는 이러한 트래픽은 거
의 카오스 상태에서 이루어지는 것처럼 보일 것이다. 그러나 웹사이트를 효과적으로 관리하
기 위해서는 이러한 트래픽을 나름대로 분류하고 정리할 경우 상당히 의미있는 정보를 추출
할 수 있다.
이러한 정보가 기반이 되어 향후 웹사이트 업그레이드의 방향을 설정할 수 있으며, 웹사이
트를 통하여 달성하고자 했던 목적이 달성되었는지 여부와 달성가능성이 있는지, 보다 효과
적으로 달성하기 위하여 어떻게 해야 할지를 결정할 수 있고, 웹사이트 광고의 효과를 파악
할 수 있을 것이다.
웹페이지, 방문자, 클릭흐름, 시간 관점에서 볼 수 있어
트래픽에 대한 분석은 웹사이트 전체적인 관점에서 방문자수, 페이지뷰 등을 볼 수 있을 것
이나 보다 트래픽의 성격을 구체적으로 파악하기 위해서는 웹페이지, 방문자, 클릭흐름, 시
간이라는 4 가지 관점에서 트래픽을 보다 상세히 분석할 필요가 있다.
웹페이지 관점은 웹사이트를 구성하는 페이지단위로 트래픽의 규모 및 추이를 분석하는 것
이고, 방문자 관점은 방문자 개인 또는 특성별 방문횟수 및 빈도, 방문 페이지, 평균 방문시
간을 분석하는 것이다. 클릭흐름 관점은 서퍼들의 방문 경로 및 웹사이트내 페이지 이동을
분석하는 것이고, 시간 관점은 시간, 요일, 날짜별로 트래픽의 변화를 분석하는 것이다.
네가지 관점별로 분리하여 트래픽을 어느 정도 분석이 가능할 것이나 보다 종합적으로 트래
픽을 파악하기 위해서는 웹페이지와 방문자, 방문자와 클릭흐름, 클릭흐름과 페이지의 관점
을 결합하여 살펴보고 이들을 시간의 관점에서 다시 살펴보는 방식으로 여러 관점을 결합하
여 살펴보는 것도 필요하다.
정확한 트래픽 분석을 위해 해결해야 할 기술적 문제들
10. 웹사이트의 트래픽에 대한 이러한 정보를 체계적으로 분류한다고 할지라도 모든 트래픽이
완벽하게 분석되었다고 볼 수는 없다. 트래픽을 측정하는데 있어서의 다음과 같은 기술적인
문제가 있기 때문이다.
웹페이지를 브라우저 또는 프락시 서버의 캐시를 이용하여 서비스가 될 경우 이를 정확히
파악하기 곤란하다.
페이지를 구성하는 모든 파일을 다운로드 받지 않았을 때 방문한 것으로 보아야 할 지에 대
한 여부를 결정하기 어렵다.
사용자가 그래픽을 오프시켜 놓았을 때 페이지뷰의 의미를 어떻게 해석해야 하는지 여부를
결정하기 어렵다. 특히 배너 광고를 게재했을 경우에는 더욱 문제가 복잡해진다.
다운로드 시간이 대단히 길어 웹사이트에서 머무른 시간이 길었을 때 시간에 대한 평가를
어떻게 해야 할지 모호하다.
이러한 기술적인 문제를 해결하기 위한 솔루션 및 기법들이 일부 개발되기는 했으나, 아직
일반적으로 활용되지는 않고 있다. 이는 비용대비 효과 측면에서 정밀한 분석에 대한 필요
성이 크게 부각되지 않기 때문으로 파악된다.
1-2-1 페이지 관점의 트래픽 분석
페이지 단위의 트래픽 분석결과는 웹사이트의 발전이라는 관점에서 다양한 일을 가능케 한
다.
방문자 만족도 향상에 도움
우선 방문자의 만족도를 향상시켜 지속적인 방문을 유도할 수 있을 것이다. 방문자를 만족
시키기 위해서 가장 먼저 해야 할 일중의 하나는 방문자가 무엇에 관심이 있는지를 파악하
는 것이다. 페이지별 트래픽 분석을 통하여 페이지뷰가 높은 페이지들을 추출하여 이 페이
지가 제공하는 정보나 서비스를 파악함으로써 고객들의 주된 관심사가 무엇이고 이들이 요
11. 구하는 것이 무엇인지를 파악할 수 있다. 향후 웹페이지를 보완할 때 사람들의 관심이 집중
되어 있는 내용을 강화시킨다고 했을 때 고객들의 반복된 방문을 유도할 가능성은 더욱 커
지는 것이다.
문제가 있는 페이지를 파악
웹사이트에서 문제가 있는 페이지가 무엇인지를 파악하여 대응할 수 있게 한다. 만약 이 페
이지가 사람들의 관심도가 높은 영역에 속하는 것으로 판단됨에도 불구하고 트래픽이 낮다
면 페이지의 내용을 잘못 표현했던지, 네비게이션 체계에서 문제가 있을 것이므로 이에 대
응할 수 있게 된다.
효율적인 업그레이드 지원
웹사이트 업그레이드를 보다 효율적으로 수행할 수 있도록 한다. 고객들의 관심도가 낮은
영역에 대해서는 현재의 상황을 유지하거나 아니면 아예 제거함으로써 제한된 자원을 고객
들의 관심도가 높은 영역으로 집중시킬 수 있도록 해 시간과 돈을 보다 효율적으로 사용할
수 있도록 할 수 있다.
고객의 전반적 관심사를 파악
다양한 테스트의 수행을 통하여 고객의 관심사에 대해 보다 정확한 판단을 가능케 한다. 새
로운 내용이나 서비스를 포함하는 웹사이트를 구축했을 때 고객들의 반응이 어떻게 나오는
지를 페이지별 트래픽 분석을 통하여 파악함으로써 고객들을 위한 보다 효과적이고 폭넓은
서비스를 가능케 한다.
페이지 디자인 개선 정보 습득
페이지별 디자인 개선에 대한 정보를 얻을 수도 있다. 특정한 페이지를 다운로드 받는 중
다른 페이지로 이동하거나 다운로드를 중지하는 일이 많이 발생한다면 이 페이지의 파일 크
기가 너무 크다는 것을 암시한다. 이 경우 페이지의 파일 크기를 줄이기 위한 노력을 전개
함으로써 페이지의 디자인을 개선하는 효과를 가져 올 수 있다.
관심사의 변화를 추적
페이지별 트래픽을 시계열로 분석함으로써 방문자들의 관심사의 변화를 추적할 수도 있다.
트래픽이 폭발적으로 증가하는 주제의 경우 고객들의 관심이 급속히 높아지는 것으로 판단
12. 할 수 있으며, 트래픽의 증가속도가 완만하다면 지속적인 관심을 끌 수 있는 주제라고 볼
수 있고, 트래픽이 점차 줄어드는 경우 방문자들의 관심이 점차 약화되고 있음을 의미한다
고 볼 수 있다.
정교한 타겟팅을 가능케
페이지별 트래픽 분석을 통한 웹사이트 개선 노력들은 결국 웹사이트의 타겟팅이 보다 정교
해지도록 만들 수 있다. 고객들이 관심을 갖는 주제를 발전시키고 새로운 주제영역을 지속
적으로 발굴함으로써 컨텐츠의 고객 니드 적합도를 향상시키게 된다. 이는 결국 특정한 고
객층의 로열티를 향상시키게 되어 이들을 이용한 비지니스 기회를 확대시키게 될 것이다.
광고주를 설득하기 위한 자료
페이지별 트래픽 분석 정보는 광고주를 모으는 데 유용한 정보로 활용될 수 있다. 특정한
페이지의 트래픽을 구체적으로 제시함으로써 광고주는 배너를 이 페이지에 게재했을 때 노
출 빈도를 예측할 수 있으며, 웹사이트 전체가 아니라 페이지의 컨텐츠와 자신의 배너 광고
의 적합도를 증대시킬 수 있을 것이기 때문이다.
세분화된 고객관리가 가능
또한 페이지별 트래픽 정보를 방문자의 특성에 따라 재분류하여 정리할 경우에는 보다 세분
화된 고객의 관리도 가능해질 수 있다. 이러한 세분화된 방식 고객의 분류를 보다 효과적인
광고 및 웹사이트의 발전이 가능케 할 수 있다.
페이지별 트래픽 분석 방법은
이러한 페이지별 트래픽 분석은 Access Log 데이터를 바탕으로 이루어질 수 있다.
각각의 파일에 대한 액세스 정보를 일단 페이지별로 파일을 분류하여 묶음 만들고, IP/도메
인네임이 동일하며 액세스 시간대가 유사한 액세스 정보를 묶음으로써 하나의 페이지별로
트래픽 정보들을 만들 수가 있을 것이다.
일단 페이지별뷰 단위로 묶여진 트래픽 정보를 기반으로 다운로드가 중단된 경우를 일정한
기준에 따라 제거하면 의미있는 페이지뷰 정보를 생성할 수 있게 된다.
이 정보를 기반으로 방문자 정보, 시간대별 분리를 통하여 보다 풍부한 분석이 가능해질 것
14. 1-2-2 방문자 관점의 트래픽 분석
방문자 관점에서의 트래픽 분석을 보다 구체적으로 살펴보면 방문자의 특성에 대한 분석,
방문자 유형별 관심영역 분석, 방문자 유형별 로열티 분석 등이 존재한다.
방문자의 특성에 관한 분석
방문자 특성에 대한 분석은 로그파일, 쿠키데이타, 등록정보를 바탕으로 이루어진다. 이들
정보를 기반으로 방문자들은 나이, 성별, 소득 인터넷 접속 경로, 국가, 거주지역, 직업 등에
따른 분류가 가능해진다.
방문자에 대한 인구통계 정보를 기반으로 한 분류는 웹사이트를 방문하는 사람들의 특성을
파악할 수 있도록 해 보다 효과적으로 새로운 컨텐츠 및 서비스의 개발할 수 있도록 한다.
고객에 대한 정보를 많이 파악하고 있다고 한다면 이들 새로운 컨텐츠 및 서비스의 성공확
률은 그만큼 높아질 수 있을 것이다.
웹사이트가 어느 고객을 타겟으로 삼아야 하는지를 결정하는 데 방문자의 인구통계정보가
기초자료로 이용될 수 있다. 방문자중 높은 비중을 차지하는 사람들과 증가추세가 큰 사람
들을 주 타겟으로 삼아 웹사이트를 발전시킴으로써 웹사이트의 트래픽을 증대시킬 수 있을
것이다.
광고를 게재할 때 광고주를 설득하기 위한 자료로써 활용할 수도 있다. 광고주의 입장에서
는 전체적인 트래픽 이외에도 웹사이트를 방문하는 사람들이 누구인지에 대해 궁금할 수밖
에 없다. 이 때 웹사이트에서 신뢰성있는 방문자 정보를 제공함으로써 광고주에 대한 설득
력을 배가시킬 수 있게 된다.
인구통계 정보는 웹사이트의 트래픽과 관련된 보다 세분화된 분석을 위한 기초가 된다. 세
분화된 고객별로 관심있는 영역과 트래픽의 형태, 클릭의 흐름, 이익에의 기여도 등을 파악
할 수 있도록 하여 보다 웹사이트의 수익성을 높일 수 있게 만들 수 있다.
방문자 유형별 관심영역분석
방문자 유형별 관심영역분석은 특성별로 세분화된 방문자들이 주로 방문한 페이지를 기초로
관심영역이 무엇인지를 파악하는 것이다. 이러한 분석은 방문자의 특성별로 발생시킨 페이
지별 페이지뷰 데이터를 분석함으로써 가능하다.
15. 방문자 유형별 관심영역 분석 결과를 바탕으로 웹사이트는 보다 개별화된 서비스가 가능해
진다. 이는 웹사이트를 방문하는 통로를 구축함에 있어 방문자의 유형별 통로를 달리 제공
함으로써 자신이 관심있는 정보로 쉽게 접근할 수 있도록 도와줄 수 있을 것이다.
또한 웹사이트의 수익에 대한 기여도가 높은 고객층이 무엇에 관심을 갖는지를 파악함으로
써 이 부분을 강화시켜 로열티를 제고시킬 수도 있다. 이러한 노력은 이들 고객들이 느끼기
에 웹사이트가 다른 사이트와의 차별성을 지속적으로 부각시키게 됨으로써 웹사이트의 경쟁
력을 강화할 수 있게 된다.
광고를 하는데 있어서도 광고의 내용과 컨텐츠,고객 성향간의 통합성을 높일 수 있으므로
보다 효과적인 광고를 할 수 있도록 하여 광고수입을 증대시킬 수 있을 것이다. 배너 광고
를 게재함에 있어서도 고객들의 관심이 무엇인지를 파악하고 있게 되면 디자인을 하는 데
있어서나 광고를 노출시키는 방식에 있어서 클릭스루비율이 높은 광고를 수행할 수 있게 되
는 것이다.
방문자 유형별 로열티 분석
방문자 유형별 로열티 분석은 방문자가 웹사이트에 얼마나 신뢰를 보이고 있으며, 관심을
보이고, 웹사이트에서 전개하는 마케팅 활동에 얼마나 호응하는지에 대하여 분석하는 것이
다. 방문자의 로열티 분석 정보는 관리를 위한 기초 데이터로 활용되면서 웹사이트에서 전
개하는 활동의 효과성을 더욱 높임으로써 궁극적으로 웹사이트의 수익에 기여하게 될 것이
다.
이러한 로열티 분석은 웹사이트로의 방문 빈도, 웹사이트에서 평균적으로 머무르는 시간,
웹사이트에 최초로 방문한 이후 지속적으로 방문을 한 기간 등의 데이터를 통하여 이루어질
수 있을 것이다. 이들 데이터의 수치가 높으면 높을수록 방문자의 로열티는 높다고 할 수
있다.
로열티 분석을 통하여 로열티가 높은 계층의 특성을 파악하고, 이들의 로열티가 높은 이유
를 알아냄으로써 향후 로열티를 지속적으로 강화시키기 위한 기초자료로 활용될 수 있다.
고객 유형별로 웹사이트가 어떤 행위를 보일 때 로열티가 제고되더라는 정보를 파악하고 있
다면 이미 로열티 관리 작업의 절반은 끝난 것이나 다름없다.
고객 유형별로 로열티를 관리하는 기법을 습득한 후에는 새로운 방문자가 왔을 때 이들을
단골 방문자로 만들기가 더욱 쉬울 것이다. 새로운 방문자의 특성이 무엇인지를 파악하여
16. 이와 비슷한 유형을 지닌 사람들의 로열티를 제고시키기 위하여 사용했던 접근법을 적용한
다고 했을 때 방문자의 니드를 충족시킴으로써 지속적인 방문을 유도해낼 가능성은 더욱 커
진다고 할 수 있다.
로열티가 높은 방문자는 다른 사람들에게 웹사이트에 대하여 얘기를 하게 되고 이는 웹사이
트를 보다 많은 사람들이 인지하게 됨으로써 웹사이트의 트래픽은 증가하게 될 것이다. 또
한 로열티가 높은 고객의 확보는 웹사이트를 중심으로 하는 커뮤너티가 형성되는 밑거름이
되어 웹사이트를 통한 비지니스 기회를 더욱 확대시키게 된다.
이와같은 방문자별 트래픽 분석은 방문자를 더욱 세분화함으로써 차별화된 서비스를 가능케
하고 궁극적으로 웹사이트에 대해 방문객이 느끼는 가치를 제고시켜 방문자 로열티가 증가
하게 되고 궁극적으로 웹사이트는 더욱 많은 수익을 발생시킬 수 있게 되는 토대를 닦는 것
이라 할 수 있다.
1-2-3 클릭흐름 관점의 트래픽 분석
클릭흐름 관점에서의 트래픽 분석은 크게 외부로부터 웹사이트로 방문하는 경로에 대한 분
석과 웹사이트내에서 서퍼들이 어떻게 페이지에서 다른 페이지로 이동하는지에 대하여 분석
하는 것이다.
Referrer Log 를 이용한 방문경로 분석
외부로부터의 트래픽 관리는 Referrer Log 파일을 분석함으로써 이루어진다. Referrer Log 는
웹사이트 방문자가 다른 웹사이트 또는 서치엔진 및 디렉토리에서 제공하는 링크를 통하여
방문했을 때 이에 관한 정보를 제공한다.
Referrer Log 데이터를 바탕으로 링크별로 트래픽의 수가 얼마나 되고 어떤 변화추이를 보
이는지를 파악하여 링크의 가치를 평가할 수 있게 한다. 대부분의 경우 웹사이트는 수많은
링크를 지니고 있지만 이들중 정말로 가치있는 링크는 몇이 되지 않는다. 여기서 가치있는
링크란 트래픽을 많이 발생시켜주거나 현재는 비록 수가 적다 할지라도 트래픽의 증가 속도
가 빠른 링크를 말한다.
이 정보를 기반으로 웹사이트의 개편이 있다고 할 때 중요한 링크에 대해서는 개편사실을
알려줌으로써 링크가 지속적으로 유지될 수 있도록 할 수 있다. 웹사이트를 유지보수하는
과정에서 꼭 해야 할 중요한 일중의 하나는 자신의 사이트로의 링크가 항상 정상적으로 동
17. 작하도록 만드는 것이다. 이 때 어떤 곳에서 자신에게 링크를 제공하고 있으며 이들 링크의
가치를 알고 있다면 웹사이트 개편시 링크를 유지하는 작업이 훨씬 쉬워질 것은 자명하다.
자신의 웹사이트를 홍보할 때에도 외부로부터의 링크에 의한 접속 정보가 있다면 더욱 효과
적이 될 수 있다. 자신에게 트래픽을 많이 발생시키는 링크의 특성을 파악함으로써 자신의
컨텐츠에 관심을 갖게 되는 사람들이 주로 관심이 있는 분야를 파악함으로써, 홍보를 위한
사이트 선정에 활용할 수 있게 된다.
웹사이트내 클릭흐름에 대한 분석
웹사이트내에서 클릭흐름에 대한 분석은 쿠키데이터와 Access Log 파일을 기반으로 가능하
다. 쿠키데이터는 웹사이트를 방문하는 사람들을 정의할 수 있도록 하므로 이 데이터를 같
은 시간을 지닌 Access Log 데이터와 연계시킴으로써 서퍼들이 웹사이트 내에서 어떻게 이
동해 갔는지를 파악할 수 있게 된다.
이러한 클릭흐름에 대한 정보는 웹사이트의 네비게이션 체계를 개선하는 데 도움을 줄 수
있다. 사람들이 특정한 페이지를 방문한 후 다음에 방문하는 페이지를 살펴봄으로써 서퍼들
관심의 변화 및 사고 체계를 이해할 수 있게 됨으로써 이들이 다음에 관심을 가지는 페이지
로 자연스럽게 이동할 수 잇도록 링크를 제공할 수 있을 것이다. 이러한 노력이 지속적으로
전개될 때 웹사이트 네비게이션 체계는 정교함으로 더하게 된다.
클릭흐름에 대한 정보는 웹사이트에서 궁극적으로 발생시키고자 하는 거래로 서퍼들을 이끌
어가는 데 도움을 줄 수 있다. 클릭흐름 데이터를 축적함으로써 사람들이 거래를 일으키는
데까지 옮겨가는 과정에 대한 분석이 가능해지고 서퍼들이 거래를 일으키고자 하는 적절한
시점에 거래를 위한 페이지로의 링크를 부각시켜 제공함으로써 거래의 빈도를 증대시킬 수
있을 것이다.
클릭흐름 데이터를 방문자 유형별로 정리하게 되면 고객들에게 보다 차별화된 서비스를 제
공하고 이들을 가장 적절한 방식으로 거래까지 유도할 수 있을 것이다. 관심사의 변화나 사
고체계는 사람마다 다르다. 하지만 비슷한 특성을 지닌 사람들간에는 사고체계 및 관심사의
변화 방식이 유사할 가능성이 높다. 사고체계 및 관심의 변화를 유형별로 파악하게 되면 유
형별로 차별화된 네비게이션 및 거래유도 방식을 이용함으로써 보다 효과적으로 웹사이트가
추구하는 바를 달성할 수 있을 것이다.
18. 1-2-4 시간 관점의 트래픽 분석
트래픽을 동태적, 추세적으로 보기 위한 분석
시간이라는 관점에서 트래픽을 분석한다는 것은 트래픽을 단지 정태적으로 보는 것이 아니
라 동태적으로 보기 위함이다. 현재의 트래픽도 중요하지만 보다 중요한 것은 트래픽의 증
가속도에 대한 문제이다. 트래픽 증가속도의 변화는 웹사이트에서 행해지는 모든 활동에 대
한 피드백 정보를 제공한다. 트래픽의 변화방향을 파악함으로써 웹사이트 변화의 타당성을
검증할 수 있으며, 웹사이트 홍보를 위하여 행해졌던 각종 프로모션 활동에 대한 평가가 가
능하다.
각종 활동의 효과를 측정할 수 있는 방법
웹사이트 디자인의 변화, 새로운 데이터 추가 주기의 변화, 웹사이트 홍보 활동 등이 전개
된 후 일정 기간을 두고 트래픽을 검토한 결과 트패픽의 증가 속도가 빨라졌다면 이들 활동
이 효과적이었음을 보여주는 것이다. 그리고 증가속도의 변화폭이 크면 클수록 더욱 효과적
이라고 할 수 있다.
변동폭을 변화를 위한 노력의 규모 또는 비용과 비교함으로써 이들 활동에 대한 비용대비
효과를 추정할 수 있게 된다. 웹사이트에서 행해졌던 이들 활동의 비용대비 효과를 알게 되
면 향후 이들 활동을 더욱 효과적으로 전개할 수 있게 될 것이며, 궁극적으로 웹사이트 운
영을 위한 비용을 절감하고 효율성을 배가 시키게 될 것이다.
시계열 데이터의 종류
시계열 정보는 페이지, 방문자, 클릭흐름의 관점에서 분석하였던 정보의 종류를 시간대별로
분류하여 정리함으로써 얻을 수 있다. 시계열 정보는 시간대, 요일, 날짜, 월, 연도라는 다양
한 형태로 정리할 필요가 있다.
◈ 시간대별 트래픽 변화 추이
트래픽이 하루중 어떤 시간에 주로 발생하는지를 파악함으로써 웹사이트의 이용행태를 알
수 있게 된다. 예를들어 직장인들이 낮시간대에 트래픽을 발생시키고 있다면 이들은 주로
직장에서 자신의 웹사이트를 이용하고 있고, 자신의 웹사이트를 업무와 연관되어 활용하고
있음을 보여준다. 반면에 밤시간대에 웹사이트를 이용한다면 자신의 웹사이트가 사적인 목
19. 적에 주로 이용하고 있음을 보여 준다.
◈ 요일별 트래픽 변화 추이
일주일간의 트래픽의 변화추이에 대한 정보를 분석하는 것으로 사용자의 이용 행태에 대한
정보를 보다 구체화할 수 있다. 예를들어 토요일이나 일요일에 방문이 집중되어 있다면 자
신의 사이트가 편안한 상태에서 취미나 사적인 정보를 얻거나 사적인 일들을 수행하기 위한
목적으로 이용되고 있음을 의미하고, 업무강도가 높은 수요일이나 목요일에 집중된다면 자
신의 직업과 관련되어서 이용되고 있다는 추정이 가능할 것이다.
◈ 날짜별 트래픽 추이 분석
월중에 날짜별로 트래픽이 어떻게 변화하는 지를 분석하는 것이다. 월중 데이터는 월별 데
이터의 변화 내에 숨겨져 있는 트래픽의 변화에 대한 한달내의 계절적 요인을 파악하는 데
이용될 수 있다. 그리고 날짜별로 데이터를 축적함으로써 웹사이트내에서 이루어진 변화와
웹사이트 홍보활동의 효과를 측정하는 데에도 활용된다.
◈ 월별 트래픽 추이 분석
일년중 월별로 트래픽이 어떻게 변화하는지를 분석하는 것으로, 트래픽의 전반적인 변화 추
세를 파악하기 위한 정보이다. 또한 일년 중 어떤 이슈가 있을 때 트래픽이 어떻게 변화하
는지를 파악함으로써 트래픽의 계절적 요인을 분석할 수 있게 된다.
비용효과적인 데이터 축정방식을 찾아야
트래픽의 시간에 따른 분석을 완벽하게 수행하기 위해서는 방대한 데이터를 필요로 한다.
이는 트래픽 관리를 위한 시스템의 규모를 증대시키는 요인이 되어 결국 시스템 비용을 증
가시키는 요인이 된다. 따라서 시간대별 데이터를 축적하는 데 있어서는 데이터의 보관방식
에 대한 충분한 고려를 통하여 가장 비용효과적인 방법을 찾는 것이 필요하고, 목적을 분명
히 함으로써 축적해야하는 데이터량을 줄이려는 노력도 어느 정도 필요할 것이다.
1-3 성과평가 정보
성과평가 정보는 기업이 웹사이트를 통하여 달성하고자 하는 바를 얼마나 달성했는지를 평
가하기 위해 트래픽을 분석하는 것을 말한다. 이러한 분석은 트래픽 정보를 기반으로 이루
20. 어질 수 있을 것이다.
궁극적 비지니스 목표와 연계된 성과측정
웹사이트를 통하여 기업들은 온라인 판매, 광고서비스, 시장조사, 브랜드 구축, 고객서비스,
커뮤너티 구축, 비용절감 등을 추구할 수 있다. 기업들은 이들을 모두 추구하기 보다는 이
들중 웹사이트를 통하여 가장 효율적으로 달성될 수 있을 것이라 판단되는 것을 목적으로
정의할 것이다.
기업의 상황이나 구체적인 활동에 따라 목적의 달성도를 평가하기 위한 지표는 달리 정의할
수 있을 것이다. 온라인 비지니스를 시작한 후 얼마되지 않고 고객들의 반응이 시원치 않은
경우 절대적인 트래픽 규모로부터 시작하여 고객들이 반응을 보이는 정도, 거래가 발생한
정도로 시간이 지남에 따라 평가지표를 점진적으로 실제적인 목표를 향해 점진적으로 도입
해갈 수도 있을 것이다. 또한 브랜드 구축의 경우에도 기업의 이미지를 전환하는 활동과 특
정한 브랜드를 알리려는 활동과 같이 서로 다른 종류의 활동이 전개된다고 했을 때, 평가지
표는 기업의 이미지 전환 작업의 경우 새로운 이미지가 얼마나 형성되었는지가 평가지표가
된다면, 특정한 브랜드를 널리 알리고자 하는 경우에는 브랜드를 인지하고 있는 사람의 비
율이 평가지표가 될 수 있다.
평가지표의 예
비록 성과평가지표가 기업의 상황과 활동 내용에 따라 많은 차이가 있을 수 있지만 실제 평
가지표를 개발하는 사람들을 위하여 인터넷을 통하여 기업이 추구하는 목적에 따라 사용가
능한 평가지표를 다음과 같이 제시하고자 한다.
◈ 온라인 판매
☞ 웹사이트 방문자 수
☞ 거래처리를 위한 페이지 방문 횟수
☞ 웹사이트 방문자수 대비 거래처리를 위한 페이지로의 이동 비율
☞ 총거래처리 횟수
☞ 웹사이트 방문자수 대비 거래처리 발생 횟수
☞ 방문자별 평균 구매액
☞ 방문자 유형별 평균 거래처리 횟수
◈ 광고서비스
21. ☞ 방문자별 평균 방문시간
☞ 방문자수 대비 브랜드 인식 비율(설문조사를 통한 보완)
☞ 웹사이트 방문자수 대비 온라인/오프라인 거래 발생자수 비율
◈ 시장조사
☞ 설문 응답자 수
☞ 시장조사 결과의 정확도
◈ 브랜드 구축
☞ 방문자수
☞ 방문자수 대비 브랜드 인식 비율(설문조사를 통한 보완)
◈ 고객서비스
☞ 온라인 고객서비스 실행 횟수
☞ 전체 고객서비스 횟수 대비 온라인 고객서비스 횟수
☞ 고객서비스 비용 절감 규모
◈ 커뮤너티 구축
☞ 최근 재방문자 수
☞ 재방문 빈도
☞ 평균 재방문 시차가 1 개월 이내인 사람의 수
☞ 거래빈도가 높은 사람의 수
☞ 거래규모가 큰 사람의 수
◈ 비용절감
☞ 비용절감 규모
☞ 온라인과 오프라인 활동의 비율
22. 1-4 트래픽 관리 솔루션
트래픽 관리를 위하여 자체적으로 이들을 관리할 수 있는 소프트웨어를 작성할 수도 있으나,
트래픽을 분석할 수 있는 솔루션이 시장에 많이 나와 있으므로 이를 이용할 수도 있다. 이
러한 솔루션을 이용할 경우 솔루션 구입을 위한 비용이 들고 웹사이트에서 필요로 하는 분
석을 위한 데이터를 충분히 확보하지 못할 수도 있으나, 프로그램 작성을 위한 인력과 시간
을 절감할 수 있다.
웹사이트 트래픽을 분석하기 위한 툴을 선택할 때에는 우선 자신이 트래픽 분석을 위하여
얻고자하는 정보를 제공할 수 있는지 여부를 확인해야 할 것이다. 만약 자신이 얻고자 하는
정보가 충분히 제공되지 않을 때에는 이를 얻기 위한 어떤 방안이 있는지를 확인해야 할 것
이다.
트래픽 분석툴 선정시 고려할 사항
웹사이트에서 분석하고자 하는 정보를 충분히 제공할 수 있을 때에는 분석툴에 있어서 다음
과 같은 부분을 확인할 필요가 있다.(Mariva H. Aviram, Traffic Analysis Checklist, cnet)
◈ 실시간 보고서 접근(Real-Time Report Access)
최근 10 분 동안의 웹사이트 액티비티에 대한 데이터를 즉시 확보하여 몇가지 유용한 그래
픽 형태로 제공한다.
◈ 데이터에 대한 상세한 분석(Data Drill-Down)
얼마나 많은 차원과 계층으로 데이터를 볼 수 있는지와 데이터를 시간, 일, 주, 월, 분기, 연
도별로 볼 수 있는지 여부를 확인해야 한다. 그리고 다른 타입의 데이터를 결합시키고, 운
영자가 필요로 하는 것을 데이터베이스에서 검색하는 데 어려움이 없어야 한다.
◈ 유연한 양식(Flexible Formats)
트래픽 분석툴에서 기본적으로 제공하는 보고서 포멧 뿐 아니라 스프레드시트, 데이터베이
스, 웹페이지 형태로 이들을 보고, 사용자가 원하는 형태로 보고서를 작성할 수 있어야 한
다.
23. ◈ 확장성(Scalability)
자신의 웹사이트 트래픽 규모 및 증가추이를 감안하여 자신이 필요로 하는 충분한 규모의
트래픽과 페이지에 대응할 수 있는지 여부를 체크해야 한다. 초급 수준의 트래픽 분석툴은
하루 10 만회를 조금 넘는 페이지뷰에 대응할 수 있으며, 중간규모는 하루 10 만에서 100 만
정보의 페이뷰를 처리하기 위해서는 중간정도의 분석툴로 대응할 수 있고, 하루 100 만 페
이뷰를 넘을 경우에는 대규모의 솔루션이 필요하다.
◈ 사용의 편의성(Easy of Use)
데이터의 활용성을 해치지 않으면서도 사용하기가 편리해야 한다.
향후에 확장될 것으로 보이는 기능들
이들 트래픽 분석툴은 향후 다음과 같은 기능들을 기대할 수 있을 것이다.(Mariva H. Aviram,
Traffic Analysis Checklist, cnet)
◈ 동시에 몇 개의 사이트를 한번에 트랙킹 할 수 있는 능력
만약 여러 개의 사이트를 운영하고 있다면 이들 웹사이트의 트래픽을 동시에 분석할 수 있
는 능력을 보유하고 있으면 좋을 것이다.
◈ 다양한 종류의 데이터 결합
이론적으로 트래픽 데이터를 고객, 판매, 비즈니스 정보 등 웹사이트 밖에서 생성하는 정보
와 결합시키지 못할 이유가 없다. 이렇게 통합된 정보를 생성할 수 있다면 웹사이트 및 오
프라인 비즈니스를 더욱 효과적으로 결합시킬 수 있을 것이다.
◈ 모든 것을 하나의 패키지로 대응
가장 이상적인 트래픽 분석툴은 위에서 언급한 모든 특징들을 모두 갖추어 패키지 형태로
제공할 수 있는 제품일 것이다.
주요 트래픽분석 솔루션
웹트래픽을 분석하기 위한 솔루션을 제공하고 있는 업체들과 이들의 제품들을 보면 다음과
24. 같은 것들이 있다.
☞ Accrue 의 Insight
☞ Andromedia 의 Aria
☞ Marketwave 의 Hit List
☞ net.Genesis 의 net.Analysis
☞ WebTrends
만약 로그분석만을 하기 원하고 비용을 들이기 원치 않는다면 무료로 제공되는 쉐어웨어를
이용할 수도 있다. 대표적인 로그분석용 쉐어웨어로는 Perl 로 작성된 wwwstat 이 있다.
wwwstat 을 잘 활용하기 위해서는 웹사이트에 맞게 변경시켜야 하는데 이 작업이 그렇게
쉽지만은 않다.
몇몇 로그분석 툴을 웹서버에서 번들로 제공하기도 한다. 넷스케이프는 Flexible Logging
System 을 번들로 제공하며 마이크로소프트는 Intersay 를 구입하여 웹서버에서 이용할 수
있도록 하고 있다.
웹사이트에서 광고를 하고 있거나 다른 사이트에서의 자신의 웹사이트 광고를 실시하면서
이를 직접 관리하기를 원한다면 광고관리툴을 사용할 필요가 있다.
대표적인 광고관리툴로는 NetGravity 의 AdServer, Accipiter 의 AdManager, AdKnowledge 의
ClickWise, Real Media 의 Open AdStream 가 있다. 중간 정도급의 제품으로는
digitalNATION 의 AdJuggler 가 있으며, 50 불 정도 하는 쉐어웨어 프로그램인 WebAdverts 를
이용할 수도 있다.
1-5 트래픽 분석 접근법
웹사이트를 운영하는 사람은 어떻게든 웹사이트의 트래픽을 분석할 필요가 있다. 하지만 어
떻게 트래픽을 분석하겠는가? 이 질문에 대한 답은 트래픽 분석의 목적과 분석 방법을 이
해한 후 누가 트래픽 분석을 누구에게 맡길 것인가의 문제에 직면하게 될 것이다. 물론 트
래픽 분석을 자체적으로 스스로 수행할 수도 있으나 크래픽 분석을 전문적으로 수행하는 트
래픽 분석 서비스 업체들도 존재하므로 이들을 이용할 수도 있다.
트래픽 분석 수행주체의 결정은 트래픽 분석의 목적, 트래픽 분석 능력 보유 정도, 트래픽
25. 분석 결과에 대한 비즈니스적 요구 조건, 예산, 스스로 하는 것과 외부에 위탁하는 것의 장
단점을 종합적으로 종합적으로 검토한 후에 결정해야 할 것이다.
트래픽 분석의 목적
트래픽 분석의 목적이 웹사이트의 운영 및 유지보수를 위해서라고 한다면 자체적으로 수행
하는 것이 크게 문제가 될 것이 없으나, 광고주를 설득하기 위해서나 웹사이트의 가치를 평
가하기 위한 목적을 지닌다면 외부기관을 이용함으로써 보다 객관적인 평가를 받는 것이 바
람직할 것이다.
트래픽 분석 능력
트래픽 분석 능력은 단지 트래픽에 관한 일반적인 보고서를 작성할 수 있는 것에 그치지 않
는다. 웹사이트를 통하여 수행하고자 하는 일들을 정의하고, 이러한 일들이 얼마나 효과적
으로 수행되는지를 확인할 수 있는 지표를 도출하며, 지표에 따라 평가를 할 수 있는 정보
를 산출할 수 있는 능력을 말한다. 만약 이러한 능력을 보유하고 있지 못하다면 외부기관에
트래픽 분석을 의뢰하는 것이 나을 수도 있다.
트래픽분석결과에 대한 요구
웹사이트의 비즈니스를 전개하는 과정에서 트래픽 분석 결과에 대한 요구는 업무의 성격에
따라 다소 차이가 있을 수 있다. 트래픽 분석 결과에 대한 요구는 정보 제공의 신속성, 정
확성, 상세한 정도의 측면에서 바라볼 수 있다. 트래픽 정보를 온라인으로 즉시즉시 요구한
다면 외부에 맡기는 것보다는 스스로 수행하는 것이 나을 것이다. 정보의 정확성과 상세함
에 대한 요구는 자체적으로 정보를 생성하고 분석하는 능력을 어느 정도 보유하고 있는지에
따라 달라질 수 있을 것이다.
트래픽 분석을 위한 예산
트래픽 분석을 위한 접근법에 영향을 미칠 수 있는 요소중의 하나로 예산이 있다. 예산이
풍부하다면 뛰어난 트래픽 분석툴을 구입하여 설치함으로써 자체적으로 수행할 수 있는 역
량을 강화하고, 정보에 대한 요구를 보다 잘 제공할 수 있기 때문이다. 하지만 예산이 무한
정 있는 것은 아니므로 트래픽 분석툴의 구입에 대한 ROI 를 충분히 검토한 후에 결정하는
것이 바람직하다.
장단점 비교
26. 트래픽 분석을 내부에서 수행하는 것과 외부에 의뢰하는 것은 나름대로 장단점을 지니고 있
다. 이들 양자간의 장단점을 비교하면 다음과 같다.
장점 단점
자체수행 ◉ 자체적인 분석 능력 향상
◉ 기업 특성에 맞는 분석 용이
◉ 외부에 지출되는 비용 절감
◉ 신속한 분석자료의 확보
◉ 객관적인 신뢰 확보의 어려움
◉ 역량 취약시 정확한 분석 곤란
외부의뢰 ◉ 다양한 측면에서의 분석 능력
◉ 분석자료의 객관적 신뢰 확보
◉ 보다 정확하고 상세한 분석 가능
◉ 타 웹사이트와 간접적 비교 가능
◉ 자체적 트래픽 분석 능력 배양 미흡
◉ 지속적인 비용 발생
◉ 분석결과의 신속성 저하
분석결과를 반드시 피드백해야
웹사이트의 트래픽 분석을 위하여 어떠한 방식을 택하든 분석 결과를 바탕으로 자신의 웹사
이트를 발전시키거나 보다 많은 수익을 창출할 수 있는 정보를 습득하고 이를 반영하는 것
이다. 웹사이트 분석 결과가 피드백되지 않는다면 비용의 낭비일 뿐이고 웹사이트의 허세
이상 그 무엇도 아니다.
1-6 트래픽 분석 서비스 기관
웹을 상업적으로 이용되기 시작한 이후 주목받기 시작한 업체들 중의 하나가 트래픽 분석을
전문적으로 수행하는 기관이다. 이들은 트래픽 분석에 대한 개념이 정립되지 않았던 시기부
터 지속적으로 트래픽 분석에 대한 노하우를 축적하고, 발전시켜 왔다.
트래픽 분석을 수행하는 기관은 크게 웹사이트 자체로의 트래픽을 분석하여 객관성을 부여
하는 감사에 초점을 맞춘 기관과 웹사이트의 트래픽은 다른 사이트의 트래픽과 비교하는 서
비스를 제공하는 기관으로 분류된다.
트래픽 감사 전문기관
27. 전자의 경우에는 트래픽 분석 툴과 분석 서비스를 모두 제공하면서 고객, 광고주, 스폰서,
투자자들에게 웹사이트의 트래픽이 정확하게 산출되었음을 객관적인 자료로 제공한다. 이러
한 목적으로 가장 먼저 시작한 업체가 바로 I/PRO 이다. I/PRO 가 생긴 이후 ABVS(Audit
Bureau of Verification Services), BPA International 등의 기관들이 이 분야에 진출하였다.
I/PRO 는 1994 년 웹사이트 분석 및 평가를 수행하기 위한 목적으로 만들어져 인터넷 전문
가이 웹사이트의 효과성과 잠재력을 평가하는 대표적인 업체로 성장하였다. I/PRO 에서 제
공하는 서비스로는 Netline 을 이용한 웹사이트의 트래픽 분석, I/AUDIT 을 이용한 웹사이트
감사, WebResults Accelerator 를 이용한 웹에서의 목표를 달성할 수 있도록 고객의 주문에
맞춘 평가 및 조사가 있다.
ABVS 는 인쇄물의 판매부수를 조사하던 ABC(Audit Bureau of Circulation)가 웹에서의 광고
에 대한 분석을 위하여 만든 것이다. 이는 NetGravity 를 이용하여 광고관리 및 추적 서비스
와 광고와 관련된 트래픽을 인증해 주고 있다.
BPA International 는 1931 년 창립되어 각종 미디어 대한 감사표준을 정립하고 서비스를 제
공해 오던 비수익단체이며, 1996 년 이후 웹사이트에서 광고 및 트래픽에 대한 데이터를 제
3 자의 입장에서 인증을 해주는 역할 수행하고 있다.
웹사이트 트래픽 조사기관
웹사이트의 트래픽을 다른 사이트와 비교하는 서비스를 제공하는 대표적인 업체로 Media
Metrix, RelevantKnowledge, MBInteractive 가 있다. 그런데 1998 년에 Media Metrix 와
RelevantKnowledge 는 합병되었다.
Media Metix 는 PC Meter 를 이용하여 서퍼들이 집에서 PC 를 어떻게 이용하는지를 추적함
으로써 사용자들의 클릭의 흐름과 온라인서비스, 웹브라우저 등의 응용 소프트웨어 사용에
대한 정보를 수집하여 분석하고 있다.
RelevantKnowledge 는 온라인 실시간으로 웹사용자의 인구통계 정보와 사용에 대한 정보를
제공한다. 이 회사는 12 살 이상의 사람들을 대상으로 나이, 성별, 직업, 위치, 인터넷 접속
방식, 클라이언트 플랫폼, 브라우저 등의 특성에 따라 이들을 대표하는 웹사용자로 구성된
패널을 구성하여, 이들의 P C 에 특정한 소프트웨어를 다운로드 받아 설치하게 한 후에 클
릭흐름에 관한 정보를 온라인으로 받아 분석하고 있다.
MBInteractive 는 Voyager Profile 을 운영하면서 웹사이트의 사용자 프로파일 연구, 웹사이트
28. 광고의 효과 측정, 웹사이트의 효과성 평가를 수행한다. Voyager Profile 은 MBInteractive 에
서 만든 미국내 웹사용자의 패널로 이들을 이용하여 온라인 광고의 효과를 측정하기 위한
설문을 실시한다. 사용자 프로파일을 분석은 웹사이트를 사용하는 사람들의 이용목적을 분
석하는 것으로 웹사이트 사용자에 대한 무작위 추출을 통한 설문을 이용한다. 웹사이트 효
과성 측정은 웹사이트가 얼마나 효과적으로 만들어져 있으며, 웹사이트의 변화에 대한 반응,
웹사이트에서의 마케팅 활동에 대한 효과를 설문을 통하여 분석하는 것이다. 광고효과 측정
은 웹사이트에서의 광고가 얼마나 효과가 있었는지에 대하여 무작위 추출을 통하여 설문을
실시하여 분석한다.
트래픽 분석의 목적과 방법의 적합성에 따라 활용
웹사이트의 트래픽을 분석해주는 업체들은 이들 외에도 많이 존재한다. 이들 많은 업체들
중 웹사이트의 트래픽을 분석하기 위하여 어디를 이용할 것인가의 선택은 웹사이트에서 분
석하고자하는 목적과 이들이 사용하는 방법이 자신의 웹사이트가 활동하고 있는 공간에 적
합한지를 통하여 이루어져야 할 것이다.
29. 2. 운영 및 유지보수
웹사이트의 운영 및 유지보수는 일반적인 정보시스템을 운영하고 유지보수하는 데 필요한
작업들을 대부분 포함한다. 서버, 네트웍, 프로그램, 데이터베이스를 운영/관리하는 활동이
필요하다.
하지만 웹사이트 자체가 하나의 비지니스 단위가 되고 데이터가 하이퍼텍스트 문서라는 특
성으로 인하여 일반적인 정보시스템 운영 및 유지보수와는 다른 관점에서의 접근이 일부 필
요하다.
웹사이트 운영 및 유지보수를 위하여 필요한 고유한 활동들은 등 인프라 관리와 컨텐츠 관
리로 나누어 살펴볼 수 있다.
2-1 인프라 관리
인프라 관리는 하드웨어, 네트웍, OS/웹서버/DBMS 와 같은 시스템 소프트웨어가 원활히 동
작하도록 유지하고, 증가하는 트래픽 및 문서량에 대응할 수 있도록 용량을 관리하는 한편
웹사이트의 각종 자원에 대한 보안관리 활동을 전개하는 것을 말한다.
웹사이트 규모가 커질수록 중요성이 부각
인프라 관리는 웹사이트의 성능과 서비스의 지속성을 결정하는 가장 기본적인 부분이다. 인
터넷의 접속속도가 기본적으로 그리 빠르지는 않기 때문에 방문자가 적을 때에는 그 중요성
이 그리 부각되지는 않지만 웹사이트의 규모가 커지고 트래픽이 증가하면 할수록 그 중요성
은 급속히 부각된다.
특히 오디오나 비디오 서비스를 실시하게 되면 기본적으로 한번에 서비스 할 수 있는 사람
의 수와 속도의 문제가 크게 부각되므로 전반적인 인터넷 속도 이외에도 자신의 사이트에서
사용자에 대해 서비스할 수 있는 용량에 대한 관리가 중요한 문제로 부각될 것이다.
24 시간 서비스를 전제로 하는 가운데 실시
웹사이트는 기본적으로 2 4 시간 일주일 내내 사용자에 대한 서비스를 계속해야 한다. 보통
30. 의 정보시스템이 일정시간 동안 온라인 서비스를 실시한 후 야간시간을 이용해 배치 작업을
수행하는 것과는 차별화된다. 따라서 웹사이트에서 생성되는 각종 데이터에 대한 분석, 백
업 등의 배치형태로 수행되던 작업을 온라인 서비스를 실시하는 가운데 수행되어야 한다.
또한 시스템과 통신 용량 증대를 위한 업그레이드 역시 최소한의 시간으로 수행되어야 할
뿐 아니라 업그레이드를 위한 시간을 확보하는 데에서도 야간이나 휴일이 아니라 자신의 고
객들이 웹사이트를 방문하는 특성을 파악하여 이들의 트래픽이 가장 적은 시간대를 이용해
야 할 것이다.
2-2 컨텐츠 관리
컨텐츠 관리는 웹사이트의 페이지, 링크, 오디오/비디오 파일, 웹사이트에서 제공하는 서비
스를 지원하는 프로그램을 항상 제대로 동작하도록 유지하고 업그레이드하는 활동을 말한다.
대부분의 웹사이트에는 고객들의 지속적인 방문을 유도하기 위하여 끊임없이 새로운 내용이
첨가된다. 이것도 시스템에서 자동으로 이루어지는 것이 아니라 수작업으로 대부분의 작업
들이 수행된다. 이는 대단한 노동력을 요구하는 작업이다.
컨텐츠 첨가 및 업그레이드시 주의할 점
컨텐츠 관리라는 측면에서 새로운 페이지가 추가되거나 기존의 페이지에 대한 변경을 가하
게 될 때 특히 주의를 기울여야 하는 요소들로는 다음과 같은 것들이 있다. 이러한 문제들
을 간과할 경우 자칫 웹사이트의 품질을 높이기 위한 노력이 오히려 웹사이트의 품질을 떨
어트릴 수도 있다.
웹사이트내 링크는 항상 올바로 유지되도록 해야 한다.
웹사이트내 컨텐츠 분류 구조와 통합되어야 한다. 보다 나은 방법이 있다면 구조를 변경해
야 하는데 이 작업은 대단히 큰 작업이 될 수 있다.
사용자들의 자연스런 네비게이션 체계를 유지해야 한다.
31. 관련된 문서와의 링크를 통하여 변경된 페이지의 통합도를 최대한 높여야 한다.
문서내에 어제, 지난달, 작년, 3 년전 등과 같이 시간을 상대적으로 표현한 문구가 있는지를
체크하여 1999 년 4 월 3 일과 같이 절대적인 기준으로 바꾸어야 한다.
새로운 페이지나 변경된 페이지의 파일크기가 짧은 시간안에 다운로드 받기에 충분할 정도
로 작은지를 확인해야 한다.
새로운 페이지가 웹사이트의 전체적인 이미지와 통합성을 유지하도록 디자인되었는지를 확
인한다.
맞춤법이 맞게 되었는지를 확인한다.
이미지를 포함하고 있는 경우 이미지 태그가 있는지를 확인한다.
구조와 도메인네임 변경시 링크유지에 주의해야
웹사이트의 구조가 변경되거나 도메인 네임의 변화가 있을 때에는 위와 같은 요소 이외에도
다른 사이트로부터의 링크를 유지하는 문제를 잊지 말아야 한다. 다른 사이트로부터의 링크
는 트래픽을 발생시키는 중요한 자원이다.
페이지 변경시 변경된 날짜를 알려줘야
서퍼들의 편의를 위하여 웹페이지가 변경되었을 때에는 이것이 변경된 날짜를 알려주는 것
이 필요하다. 과거에 방문했던 경험이 있는 사람이 예전에 보았던 정보를 기대하고 방문했
을 때 이러한 정보를 제공함으로써 당황하지 않게 된다.
시간의 변화에 영향을 받는 페이지는 따로 관리
시간이 지남에 따라 영향을 받는 페이지에 주의를 기울여야 한다. 웹사이트에서 제공하는
32. 정보는 항상 최신의 정보를 포함해야 한다. 따라서 시간이 지남에 따라 과거의 정보가 되어
버리지 않도록 최신의 정보를 바탕으로 업데이트 해야 한다.
예를 들어 어떤 페이지가 1998 년에 작성되어 1997 년 통계까지 제공되었다면, 1999 년에 나
왔을 때 이 페이지에 새로운 통계를 반영하는 것을 잊지 말아야 한다.
이러한 작업이 원활히 이루어지기 위해서는 시간의 변화에 따라 지속적인 업데이트가 필요
한 페이지의 리스트를 따로 작성하여 관리하는 것이 필요하다.
타사 사이트의 변화에 영향을 받는 페이지도 별도의 관리가 필요
다른 웹사이트의 정보를 자신의 사이트에 포함하고 있는 경우 이들 웹사이트의 변화를 항상
추적하고 있어야 한다. 예를 들어 다른 사이트의 이용 방법에 대해 설명하는 과정에서 그
사이트의 홈페이지 모습을 보여주고 있다면 이들 페이지가 변경되었을 경우 그 내용을 자신
의 페이지에 반영해야 한다. 웹사이트는 끊임없이 변화하는 유기체와 같다는 것을 잊지 말
아야 한다.
이러한 작업을 위해서 시계열 정보에서와 같이 이러한 페이지에 대한 정보를 따로 관리하는
것이 바람직하다.
항상 정확한 제품정보를 보유해야
온라인 상점의 경우에는 자사에서 판매하는 제품이 항상 업데이트 되었는지를 확인해야 한
다. 구모델이 되어 판매하지 않는 제품이 존재한다면 이 제품과 관련된 정보를 담고 있는
모든 페이지에 업데이트가 이루어져야 한다. 만약 온라인으로 책을 판매하는 온라인 상점에
서 특정한 책을 방문자가 발견하고 구입을 요청한 후 결제까지 다 했는데 이 책이 절품되어
받을 수 없게 된 경험을 했다면 다시 이 온라인 서점에서 책을 구매하려고 하겠는가?
서비스 중단 시간을 최소화
웹사이트의 컨텐츠는 자주 업그레이드하면 할수록 방문자를 많이 끌어올 수 있다. 이러한
컨텐츠 업그레이드 과정에서 서비스를 잠시 중단할 수 있다. 하지만 이 시간이 길어서는 안
된다. 전문가들은 컨텐츠를 업그레이드 하기 위하여 서비스를 중단하는 시간은 하루 10~15
분 정도로 하는 것이 바람직하다고 권하고 있다.
