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20180329
- 4. 經驗分享(羅副署長)
- 5. 網路工具使用教學
- 6. 網路工具特點 • 可多人同時操作 • 可即時同步更新 • 可設定文件權限保護 • 可將專案資料分類整理 • 可運用於課程資料彙整 • 可運用於政策、宣導、部門內部資料彙整 • 可運用於部門內部意見討論、文件交接、 多方回報、輪值表單即時更新等
- 7. 線上專案文件夾 • Hackfoldr+google 文件+HackMD • hackfoldr：https://beta.hackfoldr.org/ • HackMD：https://hackmd.io/ • google雲端硬碟：https://drive.google.com/ • Google文件：https://docs.google.com/ 你必須擁有一個 google帳號
- 21. 語法 超連結：[文字內容](網址) 插入：{% slideshare ID %} {% youtube ID %} 表情符號：:smile: 警告區塊： :::info 這是警告區塊 ::: 插入表格： │表格文字│表格文字│
- 22. 練習題 • 請自訂一個主題 • 完成： 1.Google文件：1個excel、1個word 2. HackMD：編輯1頁網頁(包含插入1則影片) 3.Hackfoldr： (1)至少要開設2個分類 (2)放入1個google文件、1張HackMD網頁、1 個網站(網址要設計另開視窗)、1個註記標籤(紅 色)
- 23. 討論與檢討
- 24. 流程 時效階段 監 測 與 查 證 處 理 與 澄 清 後 續 監 視 與 結 案 發現或獲知疑有錯誤或不實輿情1.2 業務單位/公關室： 協助監測 2 戰情室/業務單位/公關室： 通報 6.3業務 單位/公 關室：發 新聞稿 6.4公關 室：記 者會 6.5 公 關室： 社論 報告發言人 副知公關室 6.2 公關 室(新聞 連絡人)： 請媒體 更正 7.業務單位/公關室： 繼續監視媒體/消 息來源是否已更正 8.查處 • 可以確認管轄：業務單位/ 公關室函請消息來源之地 方主管機關，依傳染病防 治法等相關法規查處。 • 無法確認管轄：政風室移 送警察調查。 是否 9.結案 依發言人指 示澄清方式 通報發言人 副知業務單位/公關室 3 業務單位：查證 是否錯誤或不實 6.1.1業務單位/ 公關室：觀察 社群媒體消息 來源是否刪文 6.1.2業務單位/公關室： 報告發言人並依指示撰寫 新聞稿 否；且討論 持續或渲染 擴大並涉第 三人利益 是 【謠言情況A 】(由業務單位撰寫)： a.涉及專業不實謠言 b.政策抨擊或抹黑 c.不滿政策措施 【謠言情況B 】 (由公關室撰寫)：a本署曾發布新聞 稿 6.1業務單位/公 關室：社群媒 體消息來源下 方留言澄清或 向社群媒體檢 舉 6.1.3公關室： 發布新聞稿/澄清專區掛網 4.1視情況回應/ 持續關注 消息來源 未誤導民 眾或對疫 情無影響 4 業務單位 /公關室： 判定正確 內容是否 有誤導民 眾之虞 否 是 是 否 1.1：定期 1.2：定期 2：0.5時 3：0.5時 4：1時 5：1時 6.1：0.5時 6.2：1天 6.3：1時 6.4：依實際 情況 6.5：依實際 情況 4.1：1週 6.1.1：1天 6.1.2：1時 6.1.3：0.5時 7：1週 8：1週 1.1 戰情室：監測 報告發言人 副知公關室 5業務單位/公關室： 撰寫澄清文稿 【各情況處理方 式】： a.涉及專業面且 無明顯爭議之謠 言：由業務單位 留言澄清。 b.政策抨擊或抹 黑、不滿政策措 施之謠言：依發 言人指示辦理。 a本署曾發布新 聞稿：由公關室 留言澄清。 「媒體不實謠言澄清 之回應機制」流程 修正意見討論
- 25. 流程 時效階段 監 測 與 查 證 發現或獲知疑有 錯誤或不實輿情 1.2 業務單位/公關室： 協助監測 2 戰情室/業務單位/公關室： 通報 是否 • 通報發言人 • 副知業務單位 /公關室 3 業務單位：查證 是否錯誤或不實 1.1：定期 1.2：定期 2：0.5時 3：0.5時 1.1 戰情室：監測
- 26. 流程 時效階段 否 3 業務單位：查證 是否錯誤或不實 處 理 與 澄 清 9.結案 消息來源未誤導民 眾或對疫情無影響 4.1視情況回應/ 持續關注 4 業務單位/公關室： 判定正確內容是否 有誤導民眾之虞是 報告發言人 副知公關室 後 續 監 視 與 結 案 否 4：1時 4.1：1週
- 27. 流程 時效階段 是3 業務單位：查證 是否錯誤或不實 處 理 與 澄 清 【各情況處理方式】： a.涉及專業面且無明顯 爭議之謠言：由業務單 位留言澄清。 b.政策抨擊或抹黑、不 滿政策措施之謠言：依 發言人指示辦理。 a本署曾發布新聞稿： 由公關室留言澄清。 6.3業務單 位/公關室： 發新聞稿 6.4公關室： 記者會 6.5 公關 室：社論 6.2 公關室 (新聞連絡 人)：請媒 體更正 依發言人指示澄清方式 6.1.1業務單位/公關 室：觀察社群媒體消 息來源是否刪文 6.1.2業務單位/公關室： 報告發言人並依指示撰寫新聞稿 否；且討論持續或 渲染擴大並涉第三 人利益 是 【謠言情況A 】(由業務單位撰寫)： a.涉及專業不實謠言 b.政策抨擊或抹黑 c.不滿政策措施 【謠言情況B 】 (由公關室撰寫)：a本署曾發布新聞稿 6.1業務單位/公關 室：社群媒體消息 來源下方留言澄清 或向社群媒體檢舉 6.1.3公關室： 發布新聞稿/澄清專區掛網 5：1時 6.1：0.5時 6.2：1天 6.3：1時 6.4：依實際情況 6.5：依實際情況 6.1.1：1天 6.1.2：1時 6.1.3：0.5時 5業務單位/公關室： 撰寫澄清文稿 報告發言人 副知公關室 9.結案
- 28. 7：1週 8：1週 7.業務單位/公關室： 繼續監視媒體/消息 來源是否已更正 8.查處 • 可以確認管轄：業務單位或公 關室檢附相關事證函請媒體所 在地及報導錯誤或不實事件所 在地之地方主管機關，依傳染 病防治法等相關法規查處。 • 無法確認管轄：業務單位或公 關室檢附相關資料轉由政風室 移送警察調查，待司法機關裁 處確定函知本署。 • 謠言情況A由業務單位提供相 關事證；謠言情況B由公關室 提供。 9.結案 否是 流程 時效階段 後 續 監 視 與 結 案
- 29. 課程滿意度 課程名稱 課程滿意度 需要再加一場 掌握網路言論動態 (羅佩琪) 100% 65% 用政策回應網民的聲音 (羅佩琪) 100% 43% 新媒體世代 (鄭維安) 100% 41% 社群經營防雷守則與危機處理 (李秋容) 100% 21% 「媒體不實謠言澄清之回應機制」實際演練 (公關室) 100% 12% 疾管署回應不實謠言之案例說明 (公關室) 100% 5%
- 30. 課程名稱 最受益 新媒體世代 (鄭維安) • 新媒體趨勢、網路生態 • 公部門新媒體經營案例 • 社群溝通方式 掌握網路言論動態 (羅佩琪) • 各種輿情蒐集工具與使用方式，以及如何活用 • 搜尋與整理資料之技巧 社群經營防雷守則與危機處理 (李秋容) • 臉書粉絲團分析與經營方式 • 電子報經營方法 疾管署回應不實謠言之案例說 明 (公關室) • 了解本署過往案例處理經驗與各種澄清方法 • 網路輿情蒐集清單之建立與輿情工具使用 • 臉書檢舉相關知識與操作 用政策回應網民的聲音 (羅佩琪) • 網路意見整合到形成政策之方式與注意事項 • 分析案件與徵詢民意之方式 • 講師經驗分享，如醫糾法處理 「媒體不實謠言澄清之回應機 制」實際演練 (公關室) • 實作可熟悉處理輿情之技巧，以及驗證課程學習之 工具應用 • 分組討論可以促進發想 課程最受益
- 31. 綜合課程建議 • 課程內容豐富，建議可另開進階課程 • 建議可以安排民間公關公司在輿情處理上 之案例分享 • 建議可增加分組實作的時間 • 實作課程部份，建議可以在前一堂課就先 預告案例題目，讓學員可以事先自行練習 • 未來如有新的輿情蒐集或網路工具，建議 分享給同仁