9. Seguridad
es un Factor Higiénico
Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
3
componentes
principales
10. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
# 1 Herramientas para control de Fraudes
# 2 Seguridad de Aplicaciones
# 3 Seguridad de Infraestructura
11. # 1 Herramientas para Control de Fraudes
Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Fuente: www.cybersource.com
12. # 1 Herramientas para Control de Fraudes
Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
37% Verificación de Localización de IP
Fuente: www.cybersource.com
3
1
2
80% Verificación de domicilio versus Tarjeta de Crédito
74% Verificación de numero de Tarjeta de Crédito
39% Análisis en base a data histórica recolectada
39% Verificación de domicilio postal
13. # 2 Seguridad de Aplicaciones
Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
El 67 % de los ataques de hackers en
2007 fueron motivados por la
obtención de ganancias.
Los mas afectados: tiendas de retail, e-
commerce puros, medios, buscadores y
proveedores de servicios.
Fuente: Reporte anual WHID 2007
14. # 2 Seguridad de Aplicaciones
Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Se deben testear los aplicativos
antes de su paso a producción.
Otra alternativa es instalar un
Firewall Aplicativo.
Como proteger o prevenir?
15. #3 Seguridad de Infraestructura
Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Disponibilidad
B2B y B2C requieren de disponibilidad 24x7; una
interrupción de los sistemas causa:
Disminución en los ingresos
Daño a la satisfacción del cliente
16. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
98,44 %
Es el Up-time
promedio de
los sitios, para
los 5 sectores
monitoreados.
11,23 horas al mes
Fuente: atentus.com
#3 Seguridad de Infraestructura
% uptime por sector
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Bancos
Educación
Salud
Retail
Medios
%
Uptime
17. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
• Monitoreo de disponibilidad
• Planes de contingencia ante fallas
• Respaldos de información
• Sitios de back up o secundarios
• Monitoreo de ataques a la plataforma
#3 Seguridad de Infraestructura
Disponibilidad
19. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Un pobre desempeño
=
insatisfacción y
al abandono del sitio
33% insatisfacción sitio que se tarda mucho en responder
28% insatisfacción a mensajes de error recibidos
75% manifiesta que no volverían a comprar en ese sito
28% le contará a sus amigos y familia acerca de su experiencia
Fuente: JupiterResearch
20. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
2
componentes
principales
Desempeño
es un segundo Factor Higiénico
21. # 1 Disponibilidad de Aplicaciones
Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
# 2 Tiempos de Respuesta
22. #1 Disponibilidadde Aplicaciones
Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Síntomas:
“Disculpe, en estos momentos no podemos atenderle”
El sitio web no ejecuta las acciones
solicitadas por el usuario
Pruebas de stress o de carga
Monitoreo de validez de contenido
23. #2 Tiempo de Respuesta o
descarga completa de la página
Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
33% de los clientes de
e-commerce que se conectan
vía banda ancha no esperan
por la descarga del sitio
más de
4 segundos
Fuente: JupiterResearch
24. #2 Tiempo de Respuesta o
descarga completa de la página
Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Bueno
Trabajar en Mejoras
Deficiente
4 segundos
4 a 8 segundos
> 8 segundos
25. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
5segundos
Es el tiempo promedio,
de respuesta de las
páginas, para los 5
sectores monitoreados.
#2 Tiempo de Respuesta o
descarga completa de la página
Tiempos de respuesta por sector
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
Bancos
Educación
Salud
Retail
Medios
Tiempo
(seg.)
Fuente: atentus.com
26. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
• Optimización de la aplicación
• Optimización de la plataforma
• Ampliar capacidad de la plataforma
(BD, servidores, procesador, etc.)
#2 Tiempo de Respuesta o
descarga completa de la página
27. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Costo - Beneficio
de los
Factores Higiénicos
28. Costo – Beneficio
factores higiénicos
Costo beneficio de alcanzar
la excelencia y elegir
invertir en la proporción
adecuada para la compañía.
31. Tráfico
Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Fuente: Certifica.com
Su medición permite
obtener datos para la
comprensión del
comportamiento y los
intereses (hábitos de consumo).
Page views
Sesiones
Visitantes Únicos
32. Tráfico
Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Fuente: Certifica.com
Relevancia en el e-commerce
#1 Análisis del comportamiento
de los usuarios
#2 Análisis de tráfico versus
resultados de ventas
33. #1 Análisis del comportamiento de
los usuarios
Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
• Tráfico
• Promedio de horas (curva de hábitos horarios de los usuarios)
• Áreas visitadas
• Origen geográfico del tráfico
• Hábitos de navegación:
- PV’s por sesión
- Tiempo por sesión
34. #2 Análisis de Tráfico versus
Resultados de Ventas
Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Fuente: Certifica.com
$ Ventas por Sesión
$ Ventas por Visitantes
Aumentar la tasa de
conversión
Una mejor tasa de conversión
significa que una fracción mayor
de los visitantes o sesiones esta
asociada a transacciones de
comercio electrónico
35. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Análisis Funnel: determinando los puntos de fuga
Fuente: Certifica.com
#2 Análisis de Tráfico versus
Resultados de Ventas
37. Usabilidad
Una idea central:
El cliente
no debe pensar!
Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Fuente: “Don’t make me think”, Steve Krug
38. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Fuente: “Don’t make me think”, Steve Krug
Un sitio Web debe ser:
Evidente
qué es, para que sirve?
Autoexplicativo
cómo usarlo
39. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Fuente: Usabilidad, Jakob Nielsen
Usabilidad
4
componentes
principales
Eficiencia
Facilidad de Aprendizaje
Facilidad de Recordación
Consistencia
40. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Usabilidad
Fuente: Usabilidad, Jakob Nielsen
Eficiencia – Numero de clicks y tiempo
Facilidad de Aprendizaje –
Claro, legible, opciones de ayuda
Facilidad de Recordación –
Ofrezca información de contexto
(logo, ubicación dentro del árbol, etc.)
Consistencia – con lo que se
conoce en la web (vínculos)
e interna (continuidad visual)
41. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Fuente: Internet Retailer, Guide to Retail Web Site Design & Usability 2008
Usabilidad
Reducir los pasos necesarios
para la finalización de compra
(one click)
+
herramientas de análisis para
venta cruzada
= incrementos en el monto de compra por
usuario de 25% y un aumento de venta de
accesorios de mas de 20%.
42. Usabilidad
Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Herramientas y funcionalidades de negocio
incluidas en los 500 mejores sitios de retail:
Búsqueda
Ofertas
Novedades
Vista ampliada de productos
Programa de Afiliados
Fuente: Internet Retailer, Guide to Retail Web Site Design & Usability 2008
43. Usabilidad
Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Evaluación de Productos
Otras nuevas Herramientas y funcionalidades
que han mostrado positivos resultados:
Imágenes dinámicas
Recomendaciones de Productos
Disponibilidad de Productos
en tiempo real
Fuente: Internet Retailer, Guide to Retail Web Site Design & Usability 2008
45. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Usabilidad: Web 2.0?
No hay una única respuesta.
Antes de invertir en incorporar elementos
web 2.0 es:
escuche a sus clientes
Y déle herramientas básicas
que puedan facilitar y agilizar la
compra
47. Cuidar a sus e-Clientes, están a un sólo
click de su competencia!
Conocer el desempeño de su sitio Web y
tener un control mediante el monitoreo.
Recomendaciones
48. Realizar acciones correctivas cada vez
que sea necesario y tan pronto como para
que sus e-clientes no se den cuenta.
Testear nuevas aplicaciones o
modificaciones mayores antes de lanzarlas
al mercado.
Recomendaciones
49. Ser eficiente en el numero de clicks,
especialmente en el carro de compras.
Renovar el sitio web al menos una vez por
año incorporando nuevas herramientas y
funcionalidades.
Recomendaciones
50. 6Claves de éxito
Comenzar temprano, ser Proactivo.
Usar las herramientas correctas.
Entender el costo del desempeño.
Monitorear en fechas importantes y
festividades
Trazar un plan de acción
Controlar
51. Metodología de analítica Web Zaaz
Análisis
3
1
Indicadores de
Negocios
2
Reportes
Resultados
Optimizar y
Actuar
4
Plataforma
Analítica
52. Tablero de Control
Perdidas, calculadas como el porcentaje del total de las ventas on line
Porcentaje de ordenes aceptadas que resultaron ser fraudulentas
(dividiendo domestico e internacional)
Valor promedio de una orden fraudulenta versus el de las válidas
Uptime total
Uptime Horario Hábil
Tiempo de respuesta
Tasa de errores de contenido
Proyección de clientes perdidos por fallas
(cruce tiempo datos históricos de venta)
Page views
Tasa de Conversión
TOP 3 paginas de fuga
Benchmark número de clicks de las
principales acciones del sitio:
•Carro de compra
•Búsqueda
•Navegación para encontrar un producto
