Charla sobre la gestión de canales digitales en el Manager Forum de 2013 celebrado en Barcelona

1. La gestión de canales
como vía de
conocimiento y captación
Manager Forum – Mayo 2013
Pepe Tomé
@pepetome

2. Lo digital ha multiplicado el número de canales

3. Y las posibilidades de cada uno de ellos

4. Ningún canal es el gran solucionador
El contenido se ha escapado…

5. Tampoco lo es ningún dispositivo

6. El 26% de los habitantes de EEUU poseen
un laptop, un smartphone Y un tablet

7. abundancia
facilidad
cifras

8. Las compañías disponen cada vez de más
cuentas en cada plataforma
Número de cuentas por empresa en cada canal: ı

9. Hemos
pasado de
ignorar lo
digital

10. … al POSIBILISMO

11. ¿Estamos dispersando
esfuerzos?

12. ¿Cómo sabremos qué canales usar?

13. Definiendo claramente
nuestros objetivos

14. … y clasificándolos
Conocimiento
Comercial
Ventas
Captación
…
Marca y Reputación
Comunicación
Cultura
Posicionamiento
….
Relación
Diálogo, Opinión
Gestión riesgos
…
Servicio
Soporte
Atención
…

15. … y ahora
Objetivos clasificados!

16. No hemos de comenzar por las
posibilidades de los canales…

17. Ni por el contenido que somos
capaces de generar

18. Ni por las conversaciones

19. Sino por el consumidor

20. Conocer al consumidor:
quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ı
Tareas a realizar,
problemas a resolver
y necesidades a
satisfacer
Emociones negativas,
riesgos, costes y
situaciones
indeseados… antes
durante y después
Beneficios que espera,
desea o le sorprenderían.
(Funcionales, sociales,
emociones y ahorros)
© Alexander Osterwalder - 2012

21. Adaptar nuestra solución:
Hipótesis para trabajar:
- Ayuda a realizar
tareas, satisfacer
necesidades,…
- Crea beneficiós más
allá de la solución,…
- Elimina aspectos
negativos…
© Alexander Osterwalder - 2012

22. Conocer sus pasos (canales y acciones)

24. Especialmente a medida que las etiquetas
“social” y “móvil” dejan de tener sentido

25. Clasificación de canales:
Puntos de contacto de la marca

26. compradospropios ganados
En EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitaria
anual en la cifra record de 2,4 mil millones de $...
Decreciendo su inversión en TV y medios impresos en el
40% en los últimos tres años ı

29. … ahora podremos clasificar y priorizar los
canales óptimos para acompañarle en el viaje

30. Cada canal ha de
tener roles claros

31. … y estarán basados
en lo que desee hacer
nuestro cliente

32. The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’
applications and new ideas spread
ecosistema digital
de la marca

33. ¿Qué canales digitales
sirven para captación y
conocimiento?

34. Todos!
Siempre y cuando tengamos
claras las métricas de lo que
queremos captar y medir

35. The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’
applications and new ideas spread
no nos olvidemos
de nuestra web!!!

37. Cómo aseguramos
que nuestros canales
cumplen con los objetivos
… y son relevantes para
mi público ı

38. En un entorno de enorme
incertidumbre…
.. y que cambia
rápidamente

39. Detección de
oportunidades
(Estrategia)
Cuadros
de mando
Implementación
Medir
Decisión de
métricas
Desarrollo
Aprendizajes
Recopilación
e integración
de datos
Análisis:
- Objetivos y marca
- Segmentos y actividades
- Entorno competitivo
- Contenidos
- Puntos de contacto
- Monitorización
- Medición
39
Acciones mínimas que aporten
• valor al target
• aprendizajes

40. Detección de
oportunidades
(Estrategia)
Cuadros
de mando
Implementación
Medir
Decisión de
métricas
Desarrollo
Aprendizajes
Recopilación
e integración
de datos
Análisis:
- Objetivos y marca
- Segmentos y actividades
- Entorno competitivo
- Contenidos
- Puntos de contacto
- Monitorización
- Medición
40
Acciones mínimas que aporten
• valor al target
• aprendizajes
Detección de
oportunidades
(Estrategia)
Cuadros
de mando
Implementación
Medir

42. Acompañamos
en el desarrollo de negocio
mediante estrategia, desarrollo
y medición en digital.

44. 1
Define y clasifica tus
OBJETIVOS de negocio

45. 2
Define los roles de los canales
basado en usos, intereses y flujos

46. 3
No olvides tu WEB

47. 4
Adopta
metodologías ágiles

48. 5
Cambiar el foco de la
organización: de canales
a clientes

49. Muchas gracias!
Pepe Tomé
@pepetome