El documento describe las tendencias del consumidor digital en 2010. Los consumidores buscan activamente productos y servicios en línea y se basan en recomendaciones de otros usuarios. Amazon ha crecido considerablemente debido a su variedad de productos, facilidad de uso, precios bajos y entrega rápida. Sin embargo, muchos consumidores aún enfrentan problemas como incumplimiento de plazos de entrega y falta de información durante el proceso logístico.

1. VIDA DIGITAL 2010
#soydigital
jueves 25 de febrero de 2010

2. CLIENTE FUERZA DE VENTAS
Tendencias que caracterizan al
consumidor digital
jueves 25 de febrero de 2010

3. 1 Consumidores ávidos
cuántos
cuánto
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4. ¿Por qué no consumen?
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5. ¿Qué consumen?
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6. ¿Qué consumen?
jueves 25 de febrero de 2010

7. 2 Mirando hacia afuera ¿dónde consumen?
Recomendación libre de los usuarios
Amazon en alza considerable
¿Porqué aumenta LAN y disminuyen Falabella - Paris?
jueves 25 de febrero de 2010

8. Realidad nacional
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9. ¿Qué diferencia a Amazon del resto?
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10. Transacciones inofensivas
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11. Transacciones inofensivas
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12. Los 9 factores
que definen una buena experiencia de consumo
1. Inteligencia
2. Interfaz
3. Variedad
4. Confianza
5. Rapidez
6. Precio
7. Información
8. Seguridad
9. Medios de pago
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13. Los 9 factores
que definen una buena experiencia de consumo
1. Inteligencia
2. Interfaz
3. Variedad
4. Confianza
5. Rapidez
6. Precio
7. Información
8. Seguridad
9. Medios de pago
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14. Los 9 factores
que definen una buena experiencia de consumo
1. Inteligencia
2. Interfaz
3. Variedad
4. Confianza
5. Rapidez
6. Precio
7. Información
8. Seguridad
9. Medios de pago
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15. Los 9 factores
que definen una buena experiencia de consumo
1. Inteligencia
2. Interfaz
3. Variedad
4. Confianza
5. Rapidez
6. Precio
7. Información
8. Seguridad
9. Medios de pago
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16. jueves 25 de febrero de 2010

17. 3 Tu cliente sabe que el marketing existe
¿Publicidad?
Cómo ligar de manera eficiente la oferta y la demanda
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18. Problemas encontrados al navegar por internet
La relevancia de la información no se transmite en banners
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19. 4 Movilidad
20 años 4 años 2 años
1 billón 2 billones 3 billones
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20. ¿Qué hacen?
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21. ¿Cuándo lo hacen?
Consumo de medios bajo determinadas circunstancias
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22. Motivaciones para utilizar Internet Móvil
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23. Modelo de experiencia
de consumo digital
TI E
EN Problemas frecuentes N D
DA Lo más comprado LI A
Tarjeta de crédito incompatible N ID
O es tecnología, artículos A
O
B IL
NL Falta de condiciones de seguridad ND SI
IN alectrónicos, Pasajes y E VI
E entradas a espectéculos Cargos superiores y usos TI DE
fraudulentos en la tarjeta
N EA
DECISIÓN DE
LÍ
A COMPRA
TERN TRAN
A IN SAC
Problemas frecuentes ERT CIÓ
N
OF
Publicidad excesiva,
invasiva y fuera de
contexto
Problemas frecuentes
ELECCIÓN DE ¿QUÉ LES AYUDA? ¿CÓMO PAGAN? ACTIVACIÓN
Incumplimiento de los plazos
SPAM PROVEEDOR Comentarios de usuarios, Generalmente con
DEL PEDIDO
Características del producto
comparación con productos tarjeta de crédito, sino
no corresponden a la realidad
similares, descripción de tarjetas de grandes tiendas,
El 93,3% Bloggers u otros medios e transferencia electrónica No recepción del producto
se informa por internet imágenes del producto o contraentrega.
RE
antes de comprar
LIB
LO
GÍS
¿DÓNDE PREFIEREN
RTA
¿QUÉ NECESITAN?
COMPRAR?
TIC
OFE
Amazon, Falabella, Ebay Esta parte del proceso es
A
y París invisible para el usuario,
por lo tanto el feed back es
¿Y EN CHILE? fundamental para su tranquilidad
LAN, Falabella, Ninguno y París
ONLINE ONLINE
POSICIONA- DESPACHO
OFFLINE Ver más en gráficos “Dónde compran los usuarios
Dónde usuarios” OFFLINE
MIENTO
El 80,2% ha realizado compras online
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24. Posicionamiento y oferta certera
jueves 25 de febrero de 2010

25. Posicionamiento y oferta certera
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26. Oportunidades para las marcas
• Proponer asertivamente, encontrar ventajas comparativas en relación a la
competencia, anticipar con ofertas congruentes a nichos específicos
• Filtros de recomendación inteligentes en base a las conductas de compra y
navegación que logren vincular las necesidades del consumidor
• Profiling, teniendo en cuenta la naturaleza particular de los consumidores digitales en
alguna manera autodefinidos mediante sus prácticas de consumo
• Posicionarse a través de la generación de espacios de conversación relevantes
por parte de la marca
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27. Cautivación y estímulo a la decisión
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28. Oportunidades para las marcas
• Profundizar las relaciones de las marcas con los consumidores
• Concebir a los consumidores como aliados, co-construir con ellos
las estrategias digitales de las marcas, incluir para estimular a nuevos y
más potentes influenciadores.
• Crear interfaces que promuevan el consumo, que disminuyan
desconfianzas e incertidumbres.
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29. Logística y Reducción de incertidumbre
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30. Logística y Reducción de incertidumbre
Compromiso de la marca, confianza del consumidor
60,2% de los usuarios declaró haber tenido uno o más problemas al realizar una compra online
29,1% declaró ser un problema grave el incumplimiento de los plazos comprometidos por el oferente.
24,7% falta de feedback que entrega el servicio durante el proceso logístico
12% la recepción de un producto distinto o con características que no corresponden al original adquirido
8% no recepción del producto
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31. Oportunidades para las marcas
• Cumplir la promesa implícita de entregar un pedido sin problemas,
implica el aumento de la confianza en los procesos que ofrece la marca y
fidelización efectiva.
• Estimular el consumo y promover el medio digital como canal
efectivo para la compra online; con toda la reducción de costos y
customatización que el medio supone.
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32. #soydigital
ayer@ayerviernes.com
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