Soy Digital Keynote

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Presentación sobre reporte de consumo Soy Digital 2010

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Soy Digital Keynote

  1. 1. VIDA DIGITAL 2010 #soydigital jueves 25 de febrero de 2010
  2. 2. CLIENTE FUERZA DE VENTAS Tendencias que caracterizan al consumidor digital jueves 25 de febrero de 2010
  3. 3. 1 Consumidores ávidos cuántos cuánto jueves 25 de febrero de 2010
  4. 4. ¿Por qué no consumen? jueves 25 de febrero de 2010
  5. 5. ¿Qué consumen? jueves 25 de febrero de 2010
  6. 6. ¿Qué consumen? jueves 25 de febrero de 2010
  7. 7. 2 Mirando hacia afuera ¿dónde consumen? Recomendación libre de los usuarios Amazon en alza considerable ¿Porqué aumenta LAN y disminuyen Falabella - Paris? jueves 25 de febrero de 2010
  8. 8. Realidad nacional jueves 25 de febrero de 2010
  9. 9. ¿Qué diferencia a Amazon del resto? jueves 25 de febrero de 2010
  10. 10. Transacciones inofensivas jueves 25 de febrero de 2010
  11. 11. Transacciones inofensivas jueves 25 de febrero de 2010
  12. 12. Los 9 factores que definen una buena experiencia de consumo 1. Inteligencia 2. Interfaz 3. Variedad 4. Confianza 5. Rapidez 6. Precio 7. Información 8. Seguridad 9. Medios de pago jueves 25 de febrero de 2010
  13. 13. Los 9 factores que definen una buena experiencia de consumo 1. Inteligencia 2. Interfaz 3. Variedad 4. Confianza 5. Rapidez 6. Precio 7. Información 8. Seguridad 9. Medios de pago jueves 25 de febrero de 2010
  14. 14. Los 9 factores que definen una buena experiencia de consumo 1. Inteligencia 2. Interfaz 3. Variedad 4. Confianza 5. Rapidez 6. Precio 7. Información 8. Seguridad 9. Medios de pago jueves 25 de febrero de 2010
  15. 15. Los 9 factores que definen una buena experiencia de consumo 1. Inteligencia 2. Interfaz 3. Variedad 4. Confianza 5. Rapidez 6. Precio 7. Información 8. Seguridad 9. Medios de pago jueves 25 de febrero de 2010
  16. 16. jueves 25 de febrero de 2010
  17. 17. 3 Tu cliente sabe que el marketing existe ¿Publicidad? Cómo ligar de manera eficiente la oferta y la demanda jueves 25 de febrero de 2010
  18. 18. Problemas encontrados al navegar por internet La relevancia de la información no se transmite en banners jueves 25 de febrero de 2010
  19. 19. 4 Movilidad 20 años 4 años 2 años 1 billón 2 billones 3 billones jueves 25 de febrero de 2010
  20. 20. ¿Qué hacen? jueves 25 de febrero de 2010
  21. 21. ¿Cuándo lo hacen? Consumo de medios bajo determinadas circunstancias jueves 25 de febrero de 2010
  22. 22. Motivaciones para utilizar Internet Móvil jueves 25 de febrero de 2010
  23. 23. Modelo de experiencia de consumo digital TI E EN Problemas frecuentes N D DA Lo más comprado LI A Tarjeta de crédito incompatible N ID O es tecnología, artículos A O B IL NL Falta de condiciones de seguridad ND SI IN alectrónicos, Pasajes y E VI E entradas a espectéculos Cargos superiores y usos TI DE fraudulentos en la tarjeta N EA DECISIÓN DE LÍ A COMPRA TERN TRAN A IN SAC Problemas frecuentes ERT CIÓ N OF Publicidad excesiva, invasiva y fuera de contexto Problemas frecuentes ELECCIÓN DE ¿QUÉ LES AYUDA? ¿CÓMO PAGAN? ACTIVACIÓN Incumplimiento de los plazos SPAM PROVEEDOR Comentarios de usuarios, Generalmente con DEL PEDIDO Características del producto comparación con productos tarjeta de crédito, sino no corresponden a la realidad similares, descripción de tarjetas de grandes tiendas, El 93,3% Bloggers u otros medios e transferencia electrónica No recepción del producto se informa por internet imágenes del producto o contraentrega. RE antes de comprar LIB LO GÍS ¿DÓNDE PREFIEREN RTA ¿QUÉ NECESITAN? COMPRAR? TIC OFE Amazon, Falabella, Ebay Esta parte del proceso es A y París invisible para el usuario, por lo tanto el feed back es ¿Y EN CHILE? fundamental para su tranquilidad LAN, Falabella, Ninguno y París ONLINE ONLINE POSICIONA- DESPACHO OFFLINE Ver más en gráficos “Dónde compran los usuarios Dónde usuarios” OFFLINE MIENTO El 80,2% ha realizado compras online jueves 25 de febrero de 2010
  24. 24. Posicionamiento y oferta certera jueves 25 de febrero de 2010
  25. 25. Posicionamiento y oferta certera jueves 25 de febrero de 2010
  26. 26. Oportunidades para las marcas • Proponer asertivamente, encontrar ventajas comparativas en relación a la competencia, anticipar con ofertas congruentes a nichos específicos • Filtros de recomendación inteligentes en base a las conductas de compra y navegación que logren vincular las necesidades del consumidor • Profiling, teniendo en cuenta la naturaleza particular de los consumidores digitales en alguna manera autodefinidos mediante sus prácticas de consumo • Posicionarse a través de la generación de espacios de conversación relevantes por parte de la marca jueves 25 de febrero de 2010
  27. 27. Cautivación y estímulo a la decisión jueves 25 de febrero de 2010
  28. 28. Oportunidades para las marcas • Profundizar las relaciones de las marcas con los consumidores • Concebir a los consumidores como aliados, co-construir con ellos las estrategias digitales de las marcas, incluir para estimular a nuevos y más potentes influenciadores. • Crear interfaces que promuevan el consumo, que disminuyan desconfianzas e incertidumbres. jueves 25 de febrero de 2010
  29. 29. Logística y Reducción de incertidumbre jueves 25 de febrero de 2010
  30. 30. Logística y Reducción de incertidumbre Compromiso de la marca, confianza del consumidor 60,2% de los usuarios declaró haber tenido uno o más problemas al realizar una compra online 29,1% declaró ser un problema grave el incumplimiento de los plazos comprometidos por el oferente. 24,7% falta de feedback que entrega el servicio durante el proceso logístico 12% la recepción de un producto distinto o con características que no corresponden al original adquirido 8% no recepción del producto jueves 25 de febrero de 2010
  31. 31. Oportunidades para las marcas • Cumplir la promesa implícita de entregar un pedido sin problemas, implica el aumento de la confianza en los procesos que ofrece la marca y fidelización efectiva. • Estimular el consumo y promover el medio digital como canal efectivo para la compra online; con toda la reducción de costos y customatización que el medio supone. jueves 25 de febrero de 2010
  32. 32. #soydigital ayer@ayerviernes.com jueves 25 de febrero de 2010

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