Υπηρεσίες Cloud για την Οργάνωση των Διαδικασιών Το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν δεν ολοκληρώνεται μόνο με «εξωστρεφείς» ενέργειες… …πρέπει να διαθέτει και σταθερούς «εσωτερικούς» πυλώνες (διαδικασίες και διεργασίες), οι οποίοι θα στηρίξουν την συνολική δράση.

1. 9o Internet & E-Business Innovation Forum
eon Processes
Υπηρεσίες Cloud για την Οργάνωση των Διαδικασιών
E-ON Integration S.A.
Παναγιώτης Χρηστίδης (Διευθύνων Σύμβουλος)

2. Εταιρική παρουσίαση
Η e-On Integration Ιδρύθηκε τον Οκτώβριο 1999
 Παραγωγή επιχειρησιακού λογισμικού.
 Κατασκευή web sites & eShops.
 Υπηρεσίες integration & outsourcing.
Από το 2008, οι εφαρμογές παρέχονται μέσω
διαδικτύου, ως υπηρεσίες Cloud, με το μοντέλο
SaaS - Software as a Service (συνδρομητικό) και
την εμπορική ονομασία «eon-demand».
Για τρεις συνεχείς χρονιές, 2008, 2009 και 2010
κερδίσαμε παγκόσμιες διακρίσεις για τα προϊόντα μας.
Εταιρικό web site: www.e-on.gr
Υπηρεσίες Cloud: www.eon-demand.gr
2

3. Όραμα και επιχειρησιακός στόχος
Από το 1999, ως πρωτοπόροι επενδύσαμε στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν.
Με την χρήση νέων τεχνολογιών και την διεκπεραίωση συναλλαγών μέσω internet, βοηθήσαμε
τους πελάτες μας να μετασχηματίσουν τομείς της επιχειρηματικής τους δραστηριότητας και να
λειτουργήσουν με ένα πιο σύγχρονο, ευέλικτο και ανταγωνιστικό προφίλ.
Έτσι πετύχαμε:
 Αυτοματοποίηση διαδικασιών και ολοκληρωμένη διαχείριση
που καλύπτει τις εκάστοτε επιχειρηματικές ανάγκες.
 Αδιάλειπτη συνεργασία και επικοινωνία ανάμεσα σε όλα τα
κανάλια της επιχείρησης.
 Κεντρική αποθήκευση όλης της επιχειρηματικής γνώσης και
πληροφόρησης, γεγονός που διευκόλυνε τη λήψη στρατηγικών
αποφάσεων.
3

4. Case Study
Αυτοματοποίηση εσωτερικών διαδικασιών…
σε μία επιχείρηση πώλησης προϊόντων «Βαρέως Τύπου»…
μέσω μιας Cloud εφαρμογής…
που παρέχεται ως συνδρομητική υπηρεσία (SaaS)…
4

5. Πρότερη κατάσταση (η ανάγκη)
Η επιχείρηση πουλάει και ενοικιάζει (leasing) μηχανήματα και άλλα προϊόντα «βαρέως τύπου», τα
οποία εισάγονται από το εξωτερικό, ακολουθώντας αυστηρά καθορισμένες διαδικασίες, στις οποίες:
Εμπλέκονται όλες σχεδόν οι Διευθύνσεις της επιχείρησης:
 Πωλήσεις.
 Λογιστήριο.
 Τεχνικό Τμήμα.
 Τμήμα Εισαγωγών.
 …αρκετοί εργαζόμενοι, από όλα σχεδόν τα επίπεδα της ιεραρχίας.
Παρατηρούνται προβλήματα συντονισμού και αποκλίσεις από την προδιαγεγραμμένη διαδικασία, με
αποτέλεσμα:
 Καθυστερήσεις.
 Χαμένα χαρτιά.
 Ξεχασμένα βήματα στην διαδικασία.
 Παράπονα πελατών, συνεργατών.
 Χαμένα leads.
5

6. Το προϊόν που χρησιμοποιήθηκε
Ενεργοποιήθηκε το προϊόν «eon Processes», το οποίο αποτελεί μέρος της σουίτας
«myWorkplace».
Το προϊόν παρέχει τις ακόλουθες κύριες δυνατότητες:
 Επιχειρησιακή Δομή.
 Μοντέλα Ροών Εργασίας.
 Διασύνδεση Εργασιών ή Ροών Εργασίας.
 Μηχανισμός Workflow.
 Πολυεπίπεδες Εξουσιοδοτήσεις.
 Ηλεκτρονικές Φόρμες.
 Online Dashboards.
 M.I.S. / Reporting.
6

7. Ενδεικτικές λειτουργίες του προϊόντος (1/5)
Λειτουργικό
Οργανόγραμμα
ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΔΟΜΗ
Οργανικές
Θέσεις
Μητρώο
Εργαζομένων
Καρτέλα
Εργαζόμενου
7

8. Ενδεικτικές λειτουργίες του προϊόντος (2/5)
ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΜΟΝΤΕΛΟΥ
Μοντέλο
Ροής Εργασιών
Πίνακας
Εξουσιοδοτήσεων
Ηλεκτρονική
Φόρμα (Lead)
8

9. Ενδεικτικές λειτουργίες του προϊόντος (3/5)
Ημερολόγια
Εκκρεμών Ενεργειών
ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ
Αναλυτικά
Στοιχεία
9

10. Ενδεικτικές λειτουργίες του προϊόντος (4/5)
ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΕΛΕΓΧΟΥ & ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ
Καταστάσεις &
Dashboards (1/2)
10

11. Ενδεικτικές λειτουργίες του προϊόντος (5/5)
ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΕΛΕΓΧΟΥ & ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ
Καταστάσεις &
Dashboards (2/2)
11

12. Αποτελέσματα από την χρήση του προϊόντος/υπηρεσίας









Κατάργηση email, fax, excel, χαρτιού, ως κύρια μέσα εργασίας.
Συγκέντρωση και ηλεκτρονική ταξινόμηση της πληροφορίας.
Κεντρική βάση εταιρικής γνώσης.
Εύκολη πρόσβαση στην πληροφορία.
Αύξηση της συνεργατικότητας και παραγωγικότητας.
Απλοποίηση ενεργειών (mini reengineering).
Μείωση ενδιάμεσων χαμένων χρόνων και χαρτιών.
Εργαλείο υπενθύμισης εκκρεμοτήτων.
Μείωση πιθανότητας ανθρώπινου λάθους.
 «Τακτοποίηση» των εσωτερικών διαδικασιών.
 Βελτίωση των σχέσεων με τον «έξω κόσμο».
 Στρατηγικό εργαλείο για το μέλλον...
 Αύξηση του επιπέδου πληροφόρησης & ελέγχου.
 Δυνατότητα εντοπισμού προβληματικών διεργασιών.
 Δυνατότητα παραγωγής στατιστικών στοιχείων.
Αυξημένη
Διαφάνεια
Έγκαιρη
Διενέργεια
Σωστή
Επεξεργασία
Μείωση Κόστους
Περιορισμός
Λαθών
Πρόσβαση
από Παντού
Αύξηση
Ικανοποιησης
Επαρκής
Παρακολούθηση
12

13. Προτάσεις / δυνατότητες για το μέλλον
Χρήση συστήματος από μετακινούμενος (mobile) χρήστες
Διασύνδεση με άλλες διαδικασίες (pre-sales και after-sales)
Αλληλεπίδραση με εξωτερικές εφαρμογές «Τρίτων» (Β2Β)
Παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες (SMS, Web Services)
Παροχή πληροφόρησης σε άλλα κανάλια (Web Site)
13

14. Συμπεράσματα
Α) Το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν δεν ολοκληρώνεται μόνο με «εξωστρεφείς» ενέργειες…
B2B
B2C
e-Ticket
e-Shop
B2Citizen
e-Banking
e-Order
…πρέπει να διαθέτει και σταθερούς «εσωτερικούς» πυλώνες (διαδικασίες και διεργασίες),
οι οποίοι θα στηρίξουν την συνολική δράση.
Β) Το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν δεν μπορεί να εφαρμοστεί με τις παραπάνω
«εξωστρεφείς» ενέργειες, όταν το προϊόν δεν εμπίπτει σε κατηγορίες
ευρείας κατανάλωσης.
Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να δοθεί έμφαση σε άλλους τομείς,
κυρίως εσωτερικούς, με στόχο τα θετικά αποτελέσματα, τόσο τα
οικονομικά, όσο και άλλα (οργάνωση, παραγωγικότητα, αποδοτικότητα,
ποιότητα, ικανοποίηση, κλπ.).
14

15. Ευχαριστούμε
15