善用網路社群威爾斯美語補習班增優質評價服務

1. 善用網路社群威爾斯美語補習班增優質評價服務
網路因為不受時間與空間的限制儼然已成為目前國人利用度最高的工具，而善用
各新興網路社群平台可使各企業更能與消費者互動溝通，建立更強黏著度並有效
提升服務品質，威爾斯美語補習班除實體人員服務之外於網路社群平台的建設經
營也獲得不錯評價風評，藉此提供學員及消費大眾更多互動及提出建議之管道，
有效增強威爾斯美語補習班服務品質。
在網路社群發展還在不成熟時期，威爾斯美語補習班主要以分校現場服務人員直
接提供協助為主，如課程講解、選擇分期貸款繳款及解約退費等各種問題，為避
免糾紛爭議往往都是由顧客或學員親自前往威爾斯美語分校處理，如今眼見大眾
使用各網路社群平台習慣已成熟，威爾斯美語也即設置官方部落格及 Facebook
臉書粉絲團等，希望提供多元網路互動園地給予消費者與學員接收訊息和反映意
見，藉由網路的優點進一步提升以往傳統服務模式不足之處，增加更多接觸機會，
威爾斯美語營業經理表示：「目前觀察年輕族群對於社群平台的接受度和依賴性
都十分的高，因此我們威爾斯美語也建置了官方溝通頁面，希望藉此更強化服務
品質並提供分享更多豐富資訊，以目前數據跟統計看來有達到不錯的效果，希望
未來能夠更善用這部份進行更多服務協助。」
針對網路社群快速發展及時為企業增設相關官方園地，其實不用爭議的應是每個
企業需努力追求的目標，威爾斯美語補習班強調且重視每個環節並積極尋求多元
服務管道，以便能提供大眾及學員更多更即時的英文或知識性相關資訊，並也做
為溝通管道之一，如此才能更加提升企業競爭力。