Lemarco Online Capability Review 2015 (Dutch language)

Online Capability Review 2015
Onderzoek naar de succesfactoren van een efficiënte online strategie bij
Microsoft Dynamics-partners in België en Nederland
Auteurs: Erik Verheyden & Patrick Dalle
mei 2015

Online Capability Review 2015 - Pagina 2
Inleiding
“57% van de aankoopbeslissing wordt
afgehandeld voor een klant zelfs maar
contact opneemt met een leverancier.”
(CEB)
Waarom dit onderzoek?
De doelstelling van marketing is steeds dezelfde gebleven: de juiste prospect op het juiste moment bereiken met
de juiste boodschap.
Wie als Microsoft Dynamics-partner actief is in een concurrentiële B2B-wereld, staat echter voor extra uitdagingen.
Men ervaart steeds langere beslissingstrajecten, waarbij een brede kloof moet overbrugd worden tussen het product-
service aanbod en ‘de markt’.
Door de explosie van digitale kanalen verloopt de Customer Decision Journey niet meer zoals vroeger. Vandaag
is het beslissingstraject van de klant een proces dat grotendeels anoniem en online verloopt, waarbij een steeds
grotere rol is weggelegd voor mobiele devices als informatiemedium. Volgens externe bronnen wordt zelfs 50 tot
70% van de aankoopbeslissing afgehandeld voor een klant zelfs maar contact opneemt met de leverancier.
De specifieke situatie van Microsoft Dynamics-partners maakt het nog moeilijker. Vaak zijn zij verwikkeld in een
hevige concurrentiestrijd; met een gemeenschappelijk Microsoft Dynamics platform als gemene deler, is het vaak
een extra uitdaging om zich op een unieke manier te positioneren. Het is dus essentieel om zich reeds in een vroege
fase van het beslissingstraject met een unieke aanpak te onderscheiden van concurrenten, maar tegelijk dient men
het gemeenschappelijke microsoft Dynamics-platform uit te spelen als commerciële troef.
In deze concurrentiële omgeving is digitale marketing steeds vaker de kern van het hele commerciële traject. Voor
de Microsoft Dynamics-partner zijn de website en het inzetten van sociale media, essentieel om nieuwe klanten te
scoren, maar ook om een maximale Customer Lifecycle Value te garanderen die meerwaarde biedt aan bestaande
klanten.
Hoe zijn we te werk gegaan?
Lemarco voerde tussen februari en mei 2015 een Online Capability Review uit naar de online efficiëntie van Microsoft
Dynamics-partners in België en Nederland. De websites van 80 Microsoft Dynamics Partners, waarvan 29 in België
en 51 in Nederland, werden aan een grondige analyse onderworpen.
80 websites werden gemeten op basis van 34 meetbare criteria en ondergebracht in een prestatie-index, een
totaalscore per website. Om de resultaten op een overzichtelijke manier voor te stellen, brachten wij alles samen in
5 hoofdcategorieën of ‘Key Drivers’ voor online efficiëntie:
1. Contentoptimalisatie
2. Mobiele optimalisatie
3. Gebruiksvriendelijkheid
4. Technologie
5. Impact op sociale media

Inleiding
Welke factoren bepalen het resultaat?
De totaalscore van een website wordt bepaald door een tientallen factoren. Om de resultaten op een overzichtelijke manier voor te stellen worden de 34 onderzochte criteria,
in dit rapport samengebracht in vijf categorieën. Dit zijn dan ook de ‘Key Drivers’ voor de online prestatie van iedere website:
In welke mate is de fysieke
content en de achterliggende
meta data geoptimaliseerd voor
zoekmachines?
Hoe presteert de website op
mobiele toestellen? Is de
gebruikerservaring optimaal?
Hoe gebruiksvriendelijk is de site
in het algemeen en in welke
mate kan de gebruikerservaring
verbeterd worden?
Voldoen de gebruikte
technologieën aan de
minimumvereisten van
vandaag?
Hoe actief is de site in social
media? Wordt elk kanaal
optimaal ingezet om meer
potentiële leads te bereiken?
• Title Tag
• Meta Description
• Headings (<H1>)
• Keywords Consistency
• Alt Attribute
• Text/HTML Ratio
• Indexed Pages
• Broken Links
• Backlinks
• WWW Resolve
• Robot.txt
• XML Sitemap
• URL Rewrite
• Blog
• Mobile Friendliness
• Touchscreen Readiness
• Mobile Compatibility
• Font Size Legibility
• Mobile Viewport
• Mobile Speed
• Favicon
• Conversion Forms
• Load Time
• Rich Data
• Safe Browsing
• Speed Optimization
• Analytics
• Server Signature
• SSL Secure
• Popularity
• Linked to Twitter
• Linked to LinkedIn
• Linked to Facebook
• Linked to Google+
CONTENT
OPTIMALISATIE
MOBIELE
OPTIMALISATIE
GEBRUIKS-
VRIENDELIJKHEID
IMPACT OP
SOCIALE MEDIA
TECHNOLOGIE

Inleiding
Ons onderzoek brengt ook aan het licht welke factoren
het zwaarst doorwegen in de globale score van een
website.
Het optimaliseren van de content heeft de grootste
impact heeft op de totaalscore (43%). De kwaliteit van
zowel de natuurlijke content als de metadata bepaalt
dus in grote mate de prestatie van een site. Hierbij
wordt vooral gekeken naar Search-Engine Optimization
(SEO). Wie met bepaalde trefwoorden beter en hoger
wil scoren in bvb. Google, zal vooral werk moet maken
van een goede contentstrategie die optimaal werkt
voor zoekmachines.
Ook de optimalisatie van de site voor mobiele toestellen
speelt hoe langer hoe meer een belangrijke rol (21%). In
april 2015 voerde Google enkele belangrijke wijzigingen
door in het algoritme dat de zoekresultaten bepaalt.
Mobielvriendelijke sites zullen daarom automatisch
beter en hoger scoren in de mobiele versie van Google.
De reden hierachter is niet ver te zoeken: 30 tot 50% van
het internetverkeer gebeurt vandaag mobiel.
Aansluitend hierop blijkt ook de gebruiksvriendelijkheid
voor de online bezoeker een factor die men niet mag
onderschatten (16%). Het bepaalt immers in grote mate
het engagement en de conversieratio van de bezoeker.
De gebruikte technologieën (11%) en de impact op
sociale media (9%) blijken op dit moment een minder
groot gewicht te hebben. Daarbij moet wel vermeld
worden dat een actieve social mediastrategie ook in B2B
leidt tot meer trafiek en uiteindelijk ook tot meer online
leads.
Figuur 1 : Gewicht van 5 ‘Key Drivers’ in totaalscore
Link met
sociale media
9%
Technologie
11%
Contentoptimalisatie
43%
Mobiele optimalisatie
21%
Gebruiksvriendelijkheid
16%

Inleiding
“Slechts 13% van de onderzochte
websites behaalt een score van 70%
of meer. Toch is voor de overgrote
meerderheid het behalen van een hogere
score een haalbare kaart.”
Op basis van 34 factoren werd voor elk van de 80 websites een algemene totaalscore berekend: de online prestatie-
index. Deze geeft op een schaal van 100 de online performantie weer van de websites van Microsoft Dynamics
Partners.
De gemiddelde totaalscore bedraagt 58,7 op 100. Ons onderzoek brengt aan het licht dat de meeste websites
‘matig’ tot ‘aanvaardbaar’ scoren.
Slechts 13% van de websites verdient de kwalificatie ‘goed’ met een score van meer dan 70%. Aan de andere zijde
van het spectrum duikt 20% onder de 50%, wat niet anders dan ‘problematisch’ kan genoemd worden.
Mits enkele kleine ingrepen is een score van 70% echter een haalbare kaart voor de ruime meerderheid van de sites.
Een randbemerking: de websites van 51 Nederlandse Dynamics Partners scoren gemiddeld iets beter (59,63%) dan
die van de 29 Belgische Partners 57,06%).
CATEGORIE
SCORE
Probleemkind (score <50%)
Vraagteken (score 50-59%)
Runner-up (score 60-69%)
Ster (score >69)
Hoe scoren Microsoft Dynamics-partners?
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
16
31
23
10
Figuur 2: Aantal websites volgens
totaalscore

Inleiding
Belangrijkste conclusies en aanbevelingen
Achter de globale scores schuilt een nog interessantere conclusie: onze analyse wijst uit dat in veel gevallen enkele
eenvoudige maatregelen kunnen volstaan om de website van de Microsoft Dynamics-partner op korte termijn naar
een hoger efficiëntieniveau te tillen.
Welke maatregelen dient de Microsoft Dynamics-partner daarvoor te nemen?
Content optimalisatie verdient in vele gevallen de hoogste prioriteit. Enerzijds door aandacht te geven aan de
natuurlijke content; anderzijds vergroot een consistent gebruik van trefwoorden de kans om hoger te eindigen in
zoekresultaten.
Daarnaast dient men werk te maken van de gebruiksvriendelijkheid van de website, en aansluitend de
‘mobielvriendelijkheid’. Vandaag al gebeurt 30% tot 50% van de internetbezoeken via mobiele devices. Bij veel
Microsoft Dynamics-websites blijkt vooral de snelheid van het laden op mobiele devices voor verbetering vatbaar.
Vanuit technologisch oogpunt verdient vooral SSL-security meer aandacht van Microsoft Dynamics-partners -
temeer daar het ook een impact heeft op de scores in zoekmachines.
Een laatste vaststelling betreft de impact van sociale media. Ruwweg de helft van de Microsoft Dynamics-partners
maakt werk van de link met één of meerdere social media-kanalen de op de site, al zegt dit natuurlijk niets over
de intensiteit waarmee deze kanalen ook gebruikt worden: dit kan deel uitmaken van individuele (benchmarking-)
onderzoeken
«In veel gevallen kunnen enkele
eenvoudige maatregelen volstaan om
de website van een Microsoft Dynamics-
partner op korte termijn naar een hoger
niveau te tillen op SEO-gebied.”

Inleiding
Zet content aan het werk
Content optimalisatie verdient in vele gevallen de hoogste prioriteit en weegt bijzonder zwaar door in de totale prestatie-index (43%). ‘Content’ mag hierbij gerust in een
ruimere context geplaatst worden. De kwaliteit van de teksten op de website is natuurlijk belangrijk. Een zorgvuldig verwoorde boodschap spreekt de beoogde doelgroep aan
in de juiste fase van het beslissingstraject.
Vooral het consistent gebruik van trefwoorden blijkt echter een aandachtspunt te zijn voor veel Microsoft Dynamics-partners. Slechts 36% van, de onderzochte websites blijkt
te voldoen wat betreft het consistent gebruik van trefwoorden. Tegelijk toont het onderzoek aan dat websites die op dit gebied goed scoren, een duidelijk hogere algemene
algemene score behalen dan andere websites (63% vs. 57%).
Een consistent gebruik van trefwoorden verhoogt de kans om hoger te eindigen in zoekresultaten. Ook een blog (aanwezig op 51% van de websites) draagt bij tot de online
reputatie, een factor waar Google terdege rekening mee houdt. Mogelijk ligt een verklaring voor de mindere score van Microsoft Dynamics-partners op gebied van content
optimalisatie, in het feit dat hun Content Management System (CMS) niet de mogelijkheid biedt om deze zaken op een eenvoudige manier zelf te beheren.
0 20 40 60 80 100
Blog
XML sitemap
<H1>
Alt atribute
Meta Description
Robot txt
WWW Resolve
Broken links
URL Rewrite
Headings
Keyword Consitency
Backlinks
Indexed Pages
Tekst/HTML Ratio
Title Tag
1. OK
2. Average
3. Not OK
Figuur 2a: Algemene scores binnen contentoptimalisatie

Inleiding
Bereik en converteer meer potentiële klanten
Een tweede aandachtspunt voor Microsoft Dynamics-partners is de gebruiksvriendelijkheid van de websites. De algemene gebruiksvriendelijkheid bepaalt in grote mate of
een bezoeker terugkomt of in het slechtste geval… wegklikt naar een concurrerende site. 49% van de homepages bevat bijvoorbeeld geen duidelijke en/of aantrekkelijke “call-
to-action” die de interactie met bezoekers kan stimuleren. Gebruiksvriendelijkheid en conversieratio zijn dan ook nauw met elkaar verwant.
‘Mobielvriendelijkheid’ zal in de toekomst steeds zwaarder gaan doorwegen. Google lanceerde bovendien onlangs een nieuw algoritme dat ‘mobielvriendelijke’ websites
bevoordeelt in zoekresultaten. Bij veel Microsoft Dynamics-websites blijkt vooral de snelheid van het laden op mobiele devices voor verbetering vatbaar. Zo laadt slechts 3%
van de onderzochte sites binnen 1 seconde. Ook is nauwelijks 15% van de websites geschikt voor een touch screen. Kortom, sites die niet mobielvriendelijk zijn, scoren slecht
in het algemeen.
1. OK
2. Average
3. Not OK
Figuur 2b: Algemeen overzicht scores - Mobiele Optimalisatie
0 20 40 60 80 100
Mobile speed
Mobile viewport
Font size legibility
Mobile friendliness
Touchscreen readiness
Mobile compatibility
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Inleiding
Speel op veilig
In 2014 kondigde Google aan dat HTTPS deel zou uitmaken van het ranking algoritme: een website die geen HTTPS gebruikt, zal waarschijnlijk lager scoren. Door de
informatiestroom tussen de browser van de bezoeker en de server van de eigen website te versleutelen, zorgt dit certificaat bovendien voor een extra beveiligingslaag. Slechts
12% van de Microsoft Dynamics-partners scoort echter ‘OK’ als het om het SSL-security gaat.
1. OK
2. Average
3. Not OK
Popularity (excl. Linkedin)
Linked to Google+
Linked to Facebook
Linked to Linkedin
Linked to Twitter
Figuur 2c: Algemeen overzicht scores - Impact on social media
0 20 40 60 80 100
Vergroot de sociale impact
De online strategie van de Microsoft Dynamics-partner
kan niet los gezien worden van het inzetten van sociale
media. De meningen over de impact van sociale media
in B2B mogen dan verdeeld zijn, vast staat dat een
doordacht gebruik van sociale media gepaard gaat met
een succesvolle contentstrategie. Ongeveer de helft van
de Microsoft Dynamics-partners heeft een link met één
of meerdere social media-kanalen en plaatst deze ook
op de site.
Het onderhouden van sociale media vergt een niet te
onderschatten inspanning voor de Microsoft Dynamics-
partner. Een nauwgezette opvolging en gecentraliseerde
close monitoring, kan leiden tot het ontstaan van een
reële conversatie met de beslissingsnemer in B2B. De
overgrote meerderheid van de onderzochte websites
(88%) blijkt opvallend genoeg ‘redelijk’ populair te zijn
op sociale media.
Toch worden niet altijd de juiste keuzes gemaakt wat het
kanaal betreft. Volgens extern onderzoek is LinkedIn het
B2B-kanaal bij uitstek; toch is het opmerkelijk dat op bijna
de helft van de onderzochte websites LinkedIn niet eens
aanwezig is. Andere social mediakanalen, zoals Twitter,
Facebook en Google+, verdienen om verschillende
redenen een plaats in het online marketingbeleid van
de Microsoft Dynamics-partner.

Inleiding
Het rapport in detail

Inleiding
Inleiding 2
Driver 1 - Contentoptimalisatie 12
Waarom het belangrijk is 12
Aandachtspunten 13
Consistent gebruik van trefwoorden 14
Balans tussen tekst en HTML 15
Aanwezigheid van een blog 16
Technische factoren 17
Driver 2 – Mobiele optimalisatie 18
Aandachtspunten 19
Snelheid 20
Schaalbaarheid en (responsive) design 21
Gebruiksgemak 21
Geschikt voor touch screens? 21
Driver 3 - Gebruiksvriendelijkheid 22
Aandachtspunten 23
Laadtijd 23
Conversieformulier 23
Driver 4 – Technologieën 24
Aandachtspunten 25
Driver 5 – Impact op sociale media 26
Aandachtspunten 27
Sociale media overzicht 28
Bijlagen 30
Inhoud

InleidingDriver1
Driver 1 - Contentoptimalisatie
1. Waarom het belangrijk is
Contentoptimalisatie is de hoofdcategorie met de meeste impact op de prestatie van een website (43%). “Content”
is in deze context breed gedefinieerd: de teksten op de website, maar evenzeer de verhouding tekst vs. HTML, de
gebruikte ‘keywords’ (in de URL, de titel en omschrijving van de site, de ‘headings’, de ankerteksten, etc.), het aantal
broken links, backlinks, een XML sitemap, de aanwezigheid van een blog, …
Een twintigtal parameters bepalen samen in grote mate of een site makkelijk gevonden wordt door online
zoekmachines zoals Google, Bing, Yahoo, YouTube, etc. Door een weloverwogen strategie én efficiënte aanpak kan
de content van een site geoptimaliseerd worden voor zoekmachines – deze tactiek is beter gekend als ‘SEO’ (Search
Engine Optimization).
We zoomen in het onderzoek in op 15 factoren en verzamelen ze in 4 groepen (zie figuur).
Consistent
gebruik van
trefwoorden
Aanwezigheid
van een
blog
Balans
tussen tekst
en HTML
Technische
factoren
● URL
● Titel tag
● Meta description
● Heading (<h1>)
● Alt atribute
● <15%
● 15-25%
● >25%
● Indexed pages
● Broken links
● Backlinks
● Robot txt
● XML sitemap
● WWW resolve
● URL rewrite

Driver1
2. Aandachtspunten
0 20 40 60 80 100
Blog
XML sitemap
<H1>
Alt atribute
Meta Description
Robot txt
WWW Resolve
Broken links
URL Rewrite
Headings
Keyword Consitency
Backlinks
Indexed Pages
Tekst/HTML Ratio
Title Tag
Een detailanalyse van de behaalde scores binnen contentoptimalisatie brengt meteen 4 aandachtspunten aan het licht:
1. Consistent gebruik van trefwoorden
2. Goede balans tussen tekst en HTML
3. Geïntegreerde blog op de website
4. Beschikbaarheid van een XML sitemap
1. OK
2. Average
3. Not OK
Figuur 3: Algemene scores binnen contentoptimalisatie

Driver1
3. Consistent gebruik van trefwoorden
In hoeverre worden de belangrijkste “keywords” (zoek- of trefwoorden) gebruikt doorheen de site? En gebeurt
dat op een consistente manier? Vooraleer we dat kunnen beantwoorden, kijken we eerst naar een reeks andere
factoren: worden ze optimaal gebruikt in de fysieke inhoud (‘content’), maar ook in de virtuele ‘meta data’: titel van
de site (‘title tag’), beschrijving (‘meta description’), hoofdingen (‘headings’), interne links (‘backlinks’), ankerteksten
(‘anchor tekst’) en alternatieve teksten voor beelden (‘alt attributes’)?
Al deze criteria samen fungeren namelijk als een afzonderlijke graadmeter: de trefwoordenconsistentie. Een
consistent gebruik vergroot de kans dat een site een hogere ranking bereikt in de zoekresultaten op basis van een
bepaalde zoekopdracht die gebruikers lanceren in de zoekbalk.
Ons onderzoek wijst uit dat slechts 1 Microsoft Dynamics-partner op 3 goed gebruik maakt van trefwoorden. De
overgrote meerderheid haalt daarbij slechts een gemiddelde score.
36% van de websites maakt er maximaal gebruik van. Zij scoren dan ook gemiddeld 7 punten hoger dan andere
websites (63 op 100) in de algemene prestatie-index.
De voornaamste achterliggende redenen zijn :
1. de ‘meta description’ ontbreekt, is te lang of bevat geen relevante trefwoorden
2. de ‘alt attribute’ ontbreekt of heeft een weinig relevante benaming
3. de ‘H1 heading tag’ ontbreekt of wordt niet optimaal gebruikt
Mogelijk ligt een verklaring hiervoor, in het feit dat het Content Management System (CMS) niet of onvoldoende
mogelijkheid biedt om deze zaken op een eenvoudige manier te beheren, zonder beroep te doen op een externe
partij.
70
60
50
40
Not OK OK
56,8 63,1
Figuur 4: Impact van
trefwoordenconsistentie op
totaalscore
“Slechts 1 Microsoft Dynamics-partner op 3 maakt op een consistente
manier gebruik van trefwoorden.”

Driver1
4. Balans tussen tekst en HTML
Een verhouding van meer dan 15% zichtbare tekst ten opzichte van 85% pure HTML-code, tags en andere niet
zichtbare elementen, is aangewezen. Zolang de tekstinhoud relevant is en nuttige informatie biedt, is het een
pluspunt om zelfs meer tekst te voorzien.
Ruim 80% van de websites heeft echter een ratio van minder dan 15%. Er zijn m.a.w. niet alleen te weinig relevante
teksten aanwezig, maar bovendien bestaat het risico dat bepaalde pagina’s als spam zullen beschouwd worden door
zoekrobotten.
Het verhogen van de tekst to HTML ratio naar een niveau boven 15%, is voor de meeste Microsoft Dynamics
Partners een prioriteit: websites met een goede ratio halen een totaalscore die ver uitsteekt boven de gemiddelde
score.
“Probeer de hoeveelheid HTML-
code altijd te beperken tot de ‘bare
essentials’. Onnodige tags maken
pagina’s zwaarder dan nodig, laten ze
trager laden en zorgen ervoor dat alles
moeilijk te onderhouden is. Kies een
goede webontwikkelaar die efficiënt
programmeert.”
Figuur 5: Balans tussen tekst en HTML
1%
79%
16%
4%
0-15%
16-25%
+25%
N/A
A
B
C

Driver1
5. Aanwezigheid van een blog
Een blog is een geweldige manier om de SEO te verbeteren en gekwalificeerde bezoekers aan te trekken.
Het Google-algoritme geeft in de eerste pagina’s van zoekresultaten voorrang aan blogs en artikels ten opzichte
van webpagina’s. Een tweede belangrijke meerwaarde is dat de aanwezigheid van een blog aan zoekmachines een
belangrijk signaal geeft dat de inhoud van een website regelmatig wordt geüpdatet en dus “fresh content’ bevat.
Uit het onderzoek blijkt dat slechts 51% van de Dynamics-Partners een blog op de website heeft staan. Opvallend
is dat websites met een blog, veel vaker ook werk maken van een connectie met LinkedIn: 71% van de websites met
een blog heeft er ook een LinkedIn-connectie, tegenover slechts 46% voor websites zonder blog.
“Zoekmachines geven voorrang aan sites
die regelmatig worden geüpdatet. Een
blog is een handig hulpmiddel hierbij,
want het voorziet (vaak statische)
pagina’s met verse inhoud en verhoogt zo
de nieuwswaarde van een site.”
(www.moz.com)
Aantal websites
Met blog
29%
12%
21%
18%
Zonder blog
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Figuur 6: Websites met blog hebben vaker een connectie naar Linkedin
Met Linkedin connectie
Zonder Linkedin connectie

Driver1
6. Technische factoren
Behalve de bovenstaande criteria wordt de contentoptimalisatie ook in grote mate bepaald door een aantal andere,
meer technische, factoren. We lichten er een aantal uit:
Indexering van de content
Het wereldwijde web wordt voortdurend op een methodische en geautomatiseerde manier doorbladerd door
zoekrobotten (“spiders” of “crawlers”). genoemd. Het ter beschikking stellen van een ‘robots.txt’-bestand laat die
crawlers toe om bepaalde pagina’s te verbergen voor zoekmachines en geeft ook aan waar de ‘XML sitemap’ te
vinden is. Die sitemap vermeldt de URL’s die gecrawled mogen worden en kan bovendien extra informatie bevatten
zoals de laatste site updates, de frequentie van de wijzigingen en het gewicht van bepaalde URL’s. Kortom, beide
zijn belangrijke elementen die zoekmachines helpen om de site intelligenter te doorzoeken en sneller te indexeren.
Want enkel zo kan de website beter gevonden worden. Volgens ons onderzoek beschikt 76% van de sites wel over
een ‘robot.txt’-bestand, maar slechts 53% heeft ook een XML sitemap.
Gedupliceerde content
Zoekmachines houden niet van pagina’s met identieke content binnen dezelfde website en geven ze daarom ook
een lagere ranking mee in de zoekresultaten. Daarom is het van belang dat een URL van een website (www.
voorbeeld.com én voorbeeld.com) naar hetzelfde domein leiden, los van het feit of er al dan niet “www” wordt voor
geplaatst.
Dankzij een eenvoudige ‘301 redirect’ kan zoiets makkelijk opgelost worden (‘www resolve’). Het onderzoek toont
echter aan dat bij ruim de helft van de sites er effectief een risico op gedupliceerde content bestaat, eenvoudigweg
omdat de URL’s parallel werken.
“Een website met onaanvaardbaar veel foute links zal slecht scoren
omdat het “crawlen” bemoeilijkt wordt voor zoekmachines. Een
regelmatige screening van foute downloadlinks, links naar verwijderde
pagina’s, ontbrekend beeldmateriaal, etc. is een topprioriteit.”
(blog.siteimprove.com)

InleidingDriver2
Driver 2 - Mobiele optimalisatie
Het lijdt geen twijfel dat smartphones, tablets, phablets, etc. een basisbehoefte in het dagelijks leven over de
ganse wereld zijn geworden. Het is van cruciaal belang dat websites optimaal worden weergegeven op mobiele
apparaten. Een goede mobiele site maximaliseert niet alleen het gebruiksgemak, maar zal ook hoger scoren in
mobiele zoekresultaten, wat logischerwijs ook meer trafiek oplevert. Een ideale gebruikerservaring (in combinatie
met waardevolle content) maakt de interactie met potentiële klanten mogelijk en zal uiteindelijk meer omzet
genereren. Met een goede mobiele site blijven bedrijven de concurrentie letterlijk een stap voor.
Mobiele optimalisatie heeft in dit onderzoek een niet te onderschatten impact van 21% op de totaalscore. Dit
maakt het meteen ook de tweede belangrijkste driver in de prestatie-index. Binnen mobiele optimalisatie spelen
verschillende factoren een aanzienlijke rol: gebruiksvriendelijkheid, functies voor touch screen, compatibiliteit met
bepaalde plugins, leesbaarheid van de teksten, schaalbaarheid van het design en ...niet onbelangrijk, snelheid.
Gebruiks-
gemak
Touchscreen
gebruik
Compatibiliteit Leesbaarheid Schaalbaarheid Snelheid
“77% van de leidinggevenden gebruikt
een smartphone om producten of
diensten op te zoeken die betrekking
hebben op de business van hun
onderneming.”
(www.idgglobalsolutions.com)

Driver2
2. Aandachtspunten
Mobiele optimalisatie is meer dan alleen het toepassen van een webtechnologie die ervoor zorgt dat bepaalde plugins zoals Flash, Silverlight en Java geen obstakel vormen
op een mobiele browser (‘compatibility’).
95% van de onderzochte sites vertoont geen noemenswaardige gebreken inzake die mobiele compatibiliteit, maar toch zijn er een 4-tal factoren die meer aandacht verdienen:
1. Snelheid
2. Schaalbaarheid en design
3. Gebruiksgemak
4. Geschiktheid voor touch screen
1. OK
2. Average
3. Not OK
Figuur 8: Algemeen overzicht scores - Mobiele Optimalisatie
0 20 40 60 80 100
Mobile speed
Mobile viewport
Font size legibility
Mobile friendliness
Touchscreen readiness
Mobile compatibility
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

InleidingDriver2
3. Snelheid
Volgens recent extern onderzoek vinden gebruikers de snelheid van een mobiele site belangrijker dan de functionaliteiten. En dat terwijl bedrijven (lees: marketeers) voor het
verhogen van de conversie vaak geneigd zijn om te investeren in extra functionaliteiten die de snelheid juist kunnen verlagen.
De content “above the fold” (boven de vouwlijn van het scherm), moet in minder dan één seconde getoond worden. De CPU van mobiele apparaten (centrale verwerkingseenheid
van de hardware) is echter minder krachtig dan die van een desktop PC. Daarom is het van groot belang dat de achterliggende code quasi perfect presteert.
Men vermijdt best blokkerende scripts die onnodig “above the fold” staan en de site vertragen. Daarnaast moet ‘browser caching’ aanwezig zijn om te vermijden dat een pagina
telkens opnieuw moet laden van zodra bepaalde onderdelen niet getoond kunnen worden.
Uiteraard spelen ook factoren mee waaraan weinig aan kan worden verholpen (kwaliteit van internetverbinding, beschikbaarheid van mobiele netwerken, etc.), maar toch is er
minstens 40% marge om de snelheid en de laadtijd te verbeteren met eigen ingrepen.
Ons eigen marktonderzoek toont een teleurstellend resultaat: slechts 3% van de sites laadt binnen 1 seconde – 32% doet er gemiddeld meer dan 1 seconde over en bij 65%
duurt het langer dan 3 seconden, soms zelfs tot 10 seconden.
3% van
de sites:
<1 sec.
65% van
de sites:
>3 sec.
32% van
de sites:
1 tot 3 sec.
“71% van de mobiele gebruikers
verwacht dat een website even snel laadt
op hun mobiel toestel als op hun desktop.
74% wil bovendien niet langer dan 3
tot 5 seconden wachten vooraleer een
pagina getoond wordt.”
(www.compuware.com)

Driver2
4. Schaalbaarheid en (responsive) design
5. Gebruiksgemak
6. Geschikt voor touch screens?
Een belangrijke techniek om de weergave van de site op mobiele toestellen te garanderen is “responsive webdesign”.
Het zorgt ervoor dat de layout verandert op basis van de grootte en mogelijkheden van het mobiel toestel, en dus
schaalbaar is. Op een smartphone zien gebruikers de inhoud bijvoorbeeld in één kolom, terwijl een tablet dezelfde
inhoud misschien in twee kolommen weergeeft.
Om de breedte van een site perfect te aan te passen aan de afmetingen van het scherm, moet er een ‘viewport’
worden geïnstalleerd in de header van de pagina. Anders moet men van links naar rechts scrollen om de inhoud
weer te kunnen geven. Een inspanning die veel gebruikers zelfs niet eens doen.
Het lijkt een basisprioriteit, maar toch bestaat bij ruim 65% van de onderzochte sites deze viewport niet eens of is
ze niet goed geconfigureerd. Sites die wel over een viewport beschikken, behalen dan weer een opvallend hogere
score (tussen 62 en 64%).
Een gebruiksvriendelijke mobiele site is vandaag een absolute must is voor elk bedrijf dat met online marketing
bezig is. Sites die niet voldoende gebruiksgemak bieden, zijn niet alleen frustrerend voor de mobiele surfer, maar
zullen ook slecht of niet scoren in mobiele zoekresultaten.
Medio 2014 werd een “tipping point” bereikt: meer dan 50% van het internetverkeer gebeurt nu mobiel en daarmee
werd de klassieke desktop PC van de troon gestoten. Het is dat ook geen wonder dat Google in april 2015 een
nieuw algoritme lanceerde dat ‘mobielvriendelijke’ websites bevoordeelt in zoekresultaten op Google Mobile.
Bij meer dan de helft van de onderzochte sites kan de mobiele gebruiksvriendelijkheid een pak verbeterd worden.
Bij ruim 40% is dat gebruiksgemak zelfs ver te zoeken. Mobielvriendelijke sites scoren bovendien opvallend beter
in de totaalscore.
Bij een mobiele site is het uiteraard van levensbelang dat de belangrijkste buttons en links groot genoeg zijn zodat
er makkelijk op kan worden getikt op een smartphone of tablet. Idealiter meten die “tikdoelen” minstens 48x48
pixels en bestaat er voldoende witruimte rondom, zodat gebruikers niet per ongeluk de verkeerde button aantikken.
De resultaten uit het onderzoek tonen echter dat minstens 85% van de websites onvoldoende beantwoorden aan
de minimumvereisten voor een optimaal gebruik op touch screen. Bij ruim 27% van de sites is er een duidelijke
(negatieve) impact op de totaalscore.
“88% van de mobiele gebruikers gaan
over tot een online actie (conversie)
binnen de 24u. Ongeveer 70% doet dat
binnen het uur.”
(www.searchenginewatch.com)
70,00
65,00
60,00
55,00
50,00
Not OK OK
56,17 61,91
Figuur 10: Totaalscore vs. Viewport

InleidingDriver3
Driver 3 - Gebruiksvriendelijkheid
Als een website te traag laadt of moeilijk te gebruiken is, zullen bezoekers wegklikken en waarschijnlijk niet meer
terugkomen. Als de homepage niet duidelijk aangeeft wat een bedrijf biedt en wat er te vinden op de website,
als gebruikers verdwalen, als de informatie moeilijk leesbaar is of niet beantwoordt aan de belangrijkste vragen,
idem dito. Er zijn nu eenmaal tal van andere websites beschikbaar voor de gebruiker, in de eerste plaats die van de
rechtstreekse concurrent.
Kortom, de algemene gebruiksvriendelijkheid van een site bepaalt mee de prestatie-index (16%).
Favicon
Conversie-
formulier
‘Rich data’
Veilig
browsen
Laadtijd
“De gemiddelde internetgebruiker
bezoekt 88 websites per dag en verliest
10 minuten per dag met het wachten op
web pagina’s die traag laden.”

Driver3
2. Aandachtspunten
3. Laadtijd 4. Conversieformulier
Eerst het goede nieuws: alle onderzochte Microsoft
Dynamics-sites kregen de stempel “veilig” opgeplakt.
M.a.w.: er werden geen wanpraktijken als phishing of
malware gevonden (‘safe browsing’).
Toch zou een flinke minderheid prioriteit moeten geven
aan het verbeteren van deze 3 aandachtspunten:
1. Laadtijd verbeteren
2. Integreren van een conversieformulier
3. Verrijken van meta data (voor SEO en social)
De gemiddelde internetgebruiker bezoekt 88 websites
per dag en verliest 10 minuten per dag met het wachten
op web pagina’s die traag laden. En dat, terwijl de
gebruiker reeds 1 seconde na het klikken een gevoel
van vertraging ervaart... de sitesnelheid wordt dan ook
een steeds belangrijkere factor om hoger te scoren in
zoekresultaten.
Bij de overgrote meerderheid van de onderzochte
websites bedraagt de laadtijd meer dan 3 seconden.
De oorzaak kan liggen bij een slechte server- of
netwerkconfiguratie, de HTML-structuur van de site of
het gebrek aan optimalisatie van afbeeldingen, scripts
en code.
Het uiteindelijke doel van een website is gericht op “lead
generation”: het omzetten (converteren) van anonieme
bezoekers in potentiële klanten, door identificatie via een
conversieformulier: het inschrijven op een nieuwsbrief,
een online offerte aanvragen, zich registreren voor een
seminarie of webcast, het downloaden van een white
paper, etc. Om een al te hoog verlatingspercentage
(“bounce rate”) te vermijden, worden echter best zo min
mogelijk gegevens gevraagd.
Iets minder dan de helft van de onderzochte websites
maakt gebruik van een conversieformulier. Toch toont
onderstaande grafiek dat de aanwezigheid ervan ook
een invloed heeft op het totaalresultaat.
1. OK
2. Average
3. Not OK
Metadata (rich data)
Conversion form
Desktop load time
Favicon
Safe browsing
0 20 40 60 80 100
Figuur 11: Algemene scores binnen gebruiksvriendelijkheid
No YES
56,48 61,34
Figuur 12: Totaalscore
vs. aanwezigheid
conversieformulier op website
70
65
60
55
50
45
40
35

InleidingDriver4
Driver 4 - Technologieën
Diverse technologische factoren hebben een niet te
onderschatten impact op de algemene prestatie van
een site (11%). De locatie waar de website gehost wordt,
tot de gebruikte tools, codering, scripts en de specifieke
beveilingsmaatregelen spelen hier een voorname rol in.
Snelheids-
optimalisatie
Analytics
SSL beveiliging
(HTTPS)
Server
signature
“Bij 1 op 5 onderzochte websites
ontbreekt een tool voor analytics,
nochtans een cruciaal instrument voor
een succesvolle online strategie. Hoe
anders krijg je anders zicht op de trafiek,
het gebruik, het gedrag en de trends van
je bezoekers?“

Driver4
2. Aandachtspunten
De meeste Microsoft Dynamics-partners scoren op dit punt behoorlijk goed.
Het enige punt dat hierbij een extra toelichting vereist, is het gebruik van een SSL-certificaat. Door de informatiestroom tussen de browser van de bezoeker en de server van
de eigen website te versleutelen, zorgt dit certificaat voor een extra beveiligingslaag.
In 2014 kondigde Google bovendien aan dat HTTPS deel zou uitmaken van het ranking algoritme. Een website die geen HTTPS gebruikt, zal waarschijnlijk lager scoren. In de
praktijk komt het erop neer om alle HTTP-pagina’s van een website achter de schermen correct om te leiden naar een HTTPS-versie van dezelfde website.
Uit ons onderzoek blijkt echter dat slechts 12% van de Microsoft Dynamics-partners ‘OK’ scoort als het om het SSL-security gaat.
1. OK
2. Average
3. Not OK
SSL Secure
Analytics
Speed Optimization
Server Signature
Figuur 13: Algemene overzicht scores - Technologie
0 20 40 60 80 100

InleidingDriver5
Driver 5 - Impact op sociale media
Sociale media wordt ook in de B2B-omgeving – en specifiek in de ICT-business – steeds meer gehanteerd als de
digitale versie van de klassieke “woord-naar-mond”- marketing. Facebook, Twitter, LinkedIn en Google+ zijn vaak
een uitgelezen middel om een groter publiek te engageren en een consistent netwerk van fans te creëren. Daarbij
is het van belang dat ook de website wordt ingezet om de populariteit op sociale netwerken te verhogen en ervoor
te zorgen dat de content van de site makkelijk kan worden gedeeld, ge-liked en becommentarieerd.
Sinds 2010 gebruiken Google en Bing de populariteit van een bepaald merk of bedrijf op sociale media, ook als
een extra indicator in hun zoekalgoritme. Ze kijken daarbij hoofdzakelijk naar Facebook en Twitter, maar recent ook
naar LinkedIn en uiteraard Google+. Het aantal volgers, likes, shares, comments, tweets, retweets,… telt allemaal
mee. Ook het aantal backlinks naar de website of blog bepaalt de autoriteit en credibiliteit van een bepaald merk
of bedrijf.
“B2B beslissingnemers zijn de meest
sociaal geëngageerde online gebruikers
ter wereld”.
(Globalwebindex)

Driver5
2. Aandachtspunten
De overgrote meerderheid van de websites (88%) van Microsoft Dynamics-partners blijkt ‘redelijk’ populair te zijn op sociale media. Hierbij wordt gekeken naar het aantal
likes, shares en comments op content die vanuit de website naar Facebook, Twitter en Google+ werd gepost.
Daarnaast hebben wij onderzocht welke sociale mediakanalen worden geafficheerd op de websites. Daaruit blijkt dat niet altijd de juiste keuzes worden gemaakt wat het kanaal
betreft. We vergeleken de resultaten van ons onderzoek met recente rapporten inzake het gebruik van social media door B2B-beslissingsnemers.
1. OK
2. Average
3. Not OK
Popularity (excl. Linkedin)
Linked to Google+
Linked to Facebook
Linked to Linkedin
Linked to Twitter
Figuur 14: Algemeen overzicht scores - Impact on social media
0 20 40 60 80 100
Het onderhouden van sociale media vergt
een niet te onderschatten inspanning voor
de Microsoft Dynamics-partner. Een nauwgezette
opvolging en gecentraliseerde close monitoring,
kan leiden tot het ontstaan van een reële
conversatie met de beslissingsnemer in B2B, en
dus meer online conversie.

Driver5
Linkedin
Het sociale mediakanaal voor B2B bij uitstek is LinkedIn. Dat tonen de cijfers ook aan: 81% van de beslissingsnemers
bezoekt LinkedIn minstens eenmaal per maand; 26% doet dat hoofdzakelijk voor professionele redenen en nog eens
48% doet dat vanuit een gemengde interesse. Bovendien neemt 40% van hen ook actief deel aan LinkedIn Groups
die verbonden zijn met een bepaald merk of bedrijf. LinkedIn wordt door B2B-marketeers dan ook beschouwd als
het sociale netwerk met de hoogste conversion rate. Maar liefst 88% maakt er gretig gebruik van om content te
distribueren.
Met deze cijfers in het achterhoofd, is het opmerkelijk vast te stellen dat bijna bij de helft van de onderzochte
websites LinkedIn niet eens aanwezig is.
Twitter
62% van de B2B beslissingsnemers geeft aan dat ze Twitter minstens eenmaal per maand gebruiken. Het is in eerste
instantie een “consumption channel” en wordt dan ook hoofdzakelijk gebruikt voor persoonlijke redenen. Toch
geeft 86% aan dat ze ook geïnteresseerd zijn in tweets die met hun industrie of markt te maken hebben. Ook is
er een hoge activiteitsgraad inzake de consumptie van content: 58% doet regelmatig een “retweet”, 55% gaat iets
“posten”, 54% reageert op een tweet en 42% zoekt specifieke ondersteuning voor een product of dienst. Twitter is
dus een vaak gebruikt medium is in B2B-context. Maar liefst 86% van de B2B-marketeers benut het platform om
hun content marketingstrategie te ondersteunen.
Deze cijfers worden ook geïllustreerd uit de resultaten in het onderzoek: 64% van de Microsoft Dynamics-partners
maakt er gebruik van en plaatst een link naar het Twitter-account op de eigen website.

Driver5
Facebook
Terwijl 81% van de beslissingsnemers te kennen geeft dat ze actief op Facebook zijn, doet slechts 2% dat omwille
van professionele redenen. Op zich niet verwonderlijk, zij het dat toch 71% het medium gebruikt om te connecteren
met collega’s, zakelijke contacten, etc. Meer dan de helft van hen heeft al eens een posting van een merk of bedrijf
ge-liked of iets gepost op zo’n bedrijfspagina, een sponsored link aangeklikt, etc. Tenslotte blijkt 89% van de B2B-
marketeers Facebook in te schakelen in hun content marketingactiviteiten. Het is dus een misvatting te stellen dat
Facebook enkel voor B2C geldt als een kanaal met impact op lead generation.
Dat is waarschijnlijk ook de grootste reden waarom slechts de helft van de Microsoft Dynamics Partners een eigen
Facebook-pagina onderhouden, zo toont het onderzoek ook aan. Kleine randbemerking hierbij: het kost een kleine
moeite om een Facebook- met een Twitter-account te linken. Daarom is het opmerkelijk dat Twitter door 2 op 3
Microsoft Dynamics Partners actief wordt gebruikt, terwijl nauwelijks de helft Facebook inschakelt.
Google+
Hoewel minder populair in Europa, geven Amerikaanse studies aan dat 49% van de beslissingsnemers maandelijks
Google+ actief gebruikt, voornamelijk voor persoonlijke redenen (15%), maar ook voor business-gerelateerde
content (4%). Google+ mag dan vandaag nog niet voldoende zijn ingeburgerd, toch is het aannemelijk dat het
bestaan van dergelijke pagina een positieve impact heeft op Google Search. Vanuit SEO-perspectief is Google+ dus
zeker te overwegen.
Toch plaatst 21% van de onderzochte websites een link naar hun Google+ pagina.

Bijlagen
Bijlagen
Bijlage 1: onderzochte websites
Land Bedrijf URL
BE Ad Ultima Group www.adultimagroup.com
BE Advensys www.advensys.be
BE Astena www.astena.be
BE Avento www.avento.be
BE Christiaens Computer Service www.christiaens.net
BE Delaware www.delaware.be
BE Edan Business Solutions www.edan.be
BE ESC www.esc.be
BE GMI group www.gmigroup.be
BE Go4 Logistics www.go4logistics.be
BE Harmonize IT www.harmonize-it.be
BE Infront www.infront.be
BE IT solutions www.itsolutions.be
BE Itineris www.itineris.net
BE Navaris www.navaris.be
BE Net-IT www.net-it.be
BE Norriq www.norriq.be
BE NSI IT Software & Services www.nsi-sa.be
BE NTSS www.ntss.eu
BE Offimac www.offimac.be
BE Orda-S www.orda-s.com
BE Plataan www.plataan.be
BE Prodware www.prodware.be
BE Realdolmen www.realdolmen.be
BE SDE www.sde.be
BE Sphinx IT www.sphinx-it.be
BE The Concept Group www.theconceptgroup.be
BE Trinsy Technics www.trinsy.be
Land Bedrijf URL
BE Van Roey Automation www.vanroey.be
BE Xolyd www.xolyd.be
BE Young & Partners www.youngpartners.com
NL 4PS www.4PS.nl
NL AAS At Work www.aasatwork.nl
NL Abecon www.abecon.nl
NL ACA / Retailium www.aca.nl
NL Adfocom www.adfocomsoftware.nl
NL Avanade Nederland www.avanade.nl
NL Axon Olympus www.axonolympus.nl
NL Blisss www.blisss.nl
NL Boltrics Professionals www.boltrics.nl
NL Business Base www.businessbase.nl
NL Cayentis www.cayentis.nl
NL Centric www.centric.eu
NL Ciber www.ciber.com
NL Crimsonwing www.crimsonwing.com
NL CRM Partners www.crmpartners.nl
NL Ctac www.ctac.nl
NL CTB XRM www.ctbxrm.nl
NL Delta-N www.delta-n.nl
NL DIN Solutions www.dinsolutions.nl
NL DSA Global Solutions www.dsa-gs.nl
NL Dysel www.dysel.nl
NL Fresh Dynamics www.freshdynamics.nl
NL GAC Business Solutions www.gac.nl
NL HB Software www.hbsoftware.nl
NL Heed Automatisering www.heed.nl
Land Bedrijf URL
NL Herke ICT Group www.herke.nl
NL HGH Business Consultancy www.hgh.nl
NL HSO www.hso.com
NL Ignify www.ignify.com
NL ilionx www.ilionx.com
NL Imtech www.imtech.com
NL Juicy Pear Dynamics www.juicypeardynamics.nl
NL K3 Business Solutions www.k3business.nl
NL Kaya Consulting www.kaya-nederland.com
NL Logic Vision www.logicvision.nl
NL Newminds www.newminds.nl
NL Prodware www.prodware.nl
NL Pulse www.pulse.nl
NL Pylades www.pylades.com
NL QDynamics www.qdynamics.nl
NL Qwinsoft www.qwinsoft.nl
NL Rainbow Solutions www.rainbowsolutions.nl
NL Schouw Informatisering www.schouw.org
NL Verito Informatisering www.verito.nl
NL WSB solutions www.wsb-solutions.nl
NL XBI dynamics Software www.xbi.nl
NL Xiptra Business Solutions www.xiptra.nl
NL Xitec www.xitec.nl

Bijlagen
Bijlagen
Bijlage 2:
overzicht scoreverdelingen

Bijlagen
Bijlagen
Bijlage 3: bronnen
1. Tools & Analytics
• Woorank (www.woorank.com)
• SEO Site Checkup (www.seositecheckup.com)
• Site Analyzer (www.site-analyzer.com)
• Google Developers Page Speed (developers.google.com/speed/pagespeed)
• Pingdom Tools (tools.pingdom.com/fpt)
• Webpage Test (www.webpagetest.org)
2. Research
• CEB (www.executiveboard.com)
• Gravitate Online (www.gravitateonline.com)
• Sitepoint (www.sitepoint.com)
• MOZ (www.moz.com)
• Siteimprove (blog.siteimprove.com)
• IDG Global Solutions (www.idgglobalsolutions.com)
• Compuware (www.compuware.com)
• Techradar (www.techradar.com)
• Search Engine Watch (www.searchenginewatch.com)
• Global Web Index (www.globalwebindex.net)
• Marketing Charts (www.marketingcharts.com)

Bijlagen
Notities
......................................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................

Online Capability Review 2015
Onderzoek naar de succesfactoren van een efficiënte online strategie bij
Microsoft Dynamics-partners in België en Nederland
Gepersonaliseerd SEO-advies en benchmarking:
Lemarco
+ 32 (0)3 827 26 26
patrick.dalle@lemarco.be - erik verheyden@lemarco.be
www.lemarco.be

Lemarco Online Capability Review 2015 (Dutch language)

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Lemarco Online Capability Review 2015 (Dutch language)

Similar to Lemarco Online Capability Review 2015 (Dutch language) (20)

Lemarco Online Capability Review 2015 (Dutch language)