Seminario de Identidad Digital Corporativa (IIR) impartido por Francisco Álvarez Cano el 16-11-2015. Documentación: https://docs.google.com/presentation/d/10OYhxnMPqD7NlT6GW-HH6I0fgaPNl9pBC4J3GMYfYDo/edit#slide=id.p132

1. www.iir.eswww.iir.es
INSCRIPCIÓN
CALENDARIO
2015
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Nuevas herramientas para gestionar y supervisar su estrategia de
Madrid
16 de Noviembre de 2015
Identidad Digital Corporativa
Para el análisis:
Gestión de la Identidad
Digital en dispositivos
móviles y con contenidos
multimedia
• Establezca un Branding medible y orientado a negocio
• Vincule con éxito IDC, Customer Experience y Ventas
• Desarrolle un Plan de Reacción Anticrisis rápido, transparente
y eficaz
• Consiga un Helpdesk online que mejore la calidad de servicio
al cliente
executive
TRAINING
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Riesgo Reputacional KPI´s Cuadro de Mando Business Oriented
Nuestro Instructor
Francisco Álvarez Cano
Jefe de Comunicación Digital
CECABANK
4ª EDICIÓN
COURSE RATING

2. Quién debe
asistir y por qué
La empresa necesita una
comunicación 360 adaptada
a los distintos canales: por eso
este Seminario es de especial interés
para el Director de Marketing,
el Director de Comunicación
y el Brand Manager.
También es relevante para el Chief
Digital Officer y el Social Media
Manager porque necesitan
perfeccionar sus prácticas en
Identidad Digital Corporativa.
Y muy recomendable para agencias
y proveedores de servicios de
comunicación y RR.PP. que
necesiten saber cómo satisfacer
las demandas y necesidades
de sus clientes.
www.iir.es
Mejore su Identidad Digital Corporativa
y convierta a usuarios en embajadores de la marca
Los departamentos de comunicación de las empresas necesitan formar parte del enorme flujo de información
del mundo 2.0. Los “prosumidores” generan contenido sobre las marcas con sus opiniones y valoraciones
y las empresas necesitan poder contestar, gestionar esa información y lograr convertir a esos usuarios
en embajadores online de la marca. Pero para establecer una Identidad Digital estructurada y adecuada es
necesario hacerse una serie de preguntas:
¿Posee una Identidad Digital Corporativa correctamente diseñada y cohesionada con la identidad global?
¿Ha desarrollado un libro de estilo y un organigrama para la gestión de la Identidad Digital desde todas las
líneas de negocio?
¿Sabe cómo establecer mecanismos de seguimiento y control para garantizar un buen Branding Digital?
¿Puede valorar los riesgos que acarrean las comunicaciones online de la empresa?
¿Conoce cómo prevenir y reaccionar ante una crisis de reputación online?
iiR España presenta este Programa donde Vd. descubrirá las claves para diseñar y controlar su Identidad
Digital Corporativa y orientarla a los objetivos de negocio.
INSCRIPCIÓN
CALENDARIO
2015
+ INFO @[ 2 ]

3. Programa Construir su Identidad Digital Corporativa
es una necesidad: es responsabilidad corporativa
INSCRIPCIÓN
CALENDARIO
2015
+ INFO @
HORARIO
Recepción de los asistentes 9.15 h.
Apertura del Programa 9.30 h.
Café 11.30 – 12.00 h.
Almuerzo 14.30 – 15.30 h.
Fin del Programa 18.30 h.
MÓDULO I
Por qué es necesario establecer
una Identidad Digital Corporativa
en la empresa. Claves para diseñar
e implementar una estrategia
cohesionada e integrada en la
Identidad Corporativa de la
empresa
• Transmitir los valores de marca
Identidad personal vs identidad
corporativa
Por qué la identidad digital es
estratégica, y la estrategia debe ser
(también) digital: Misión, Visión y
Valores desde una perspectiva
digital
Cuadro mágico de funcionalidades
y expectativas 2.0
Web 2.0: darle la voz y la palabra al
cliente
y selección de targets en un
mercado de prosumidores
Entender la crisis como una crisis
de confianza y el entorno digital
como una revolución
Claves de la Identidad Digital:
Buscar, Ser, Estar
Plan de Social Media
•ORGANIZACIÓN, ESTILO y RIESGOS:
Cultura organizativa en entornos
digitales: modelos de organización
(distribuida, integrada o alineada.
Ejemplos
Los 5 mandamientos del
Community Manager
Elección de canal: cuál es mi killer
application en cada red
Poniendo a trabajar las 5 W
Dashboard: calendario editorial
Ejemplo: plan estratégico de
comunicación para incorporar la
estargets, prioridades, recursos,
canales, acciones, herramientas,
contenidostrategia digital
Ejercicio: Ideas para un Plan de
Social Media e Identidad Digital
MÓDULO II
Reputación e imagen: Principales
KPIs, estrategias y estándares en
gestión de la reputación
• Kit básico y avanzado de
• Qué indicadores establecer para
larecogida de toda la información
relevante: evaluación y
establecimiento de métricas
alineadas con los KPI
Todoslosponentes/instructoresestánconfirmados.IRRsereservalaposibilidaddesustituirles,modificarelprogramaocancelarydenoentregarladocumentacióndealgunaponencia,siaellosevieraobligadoysiemprepormotivosajenosasuvoluntad•©IRRS.L.2014
[ 3 ]
91 700 48 70 • dmayo@iirspain.com
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* Si efectúa el pago hasta el 23 de Octubre
• PLANIFICACIÓN: Objetivos, targets,
(ESTRATEGIA) a la identidad 2.0
prioridades, recursos, canales,
acciones, herramientas, contenidos
Análisis de la situación de la marca
online: establecimiento de objetivos
Impactos de la web 2.0 en el
marketing mix
herramientas gratuitas y
propietarias de escucha y gestión
de identidad social
• IInvestigación, monitorización y
gestión: Análisis de herramientas de
monitorización
Indicadores cuantitativos de
interés, tono, tendencias y
engagement.
Indicadores cualitativos: del ROI
(Return on Investment) al IOR
(Impact of Relationship)
• Claves para identificar las relaciones
causa-efecto entre los diferentes
indicadores y establecer una lectura
múltiple: el cuadro de mando
•Análisis de la Brand audience, el
sentimiento de las menciones, la
fidelización digital del cliente social
y el ROI

4. Programa
– Canales de denuncia de las propias
redes sociales
– Inicio de acciones judiciales
MEDIA PARTNERS
INSCRIPCIÓN
CALENDARIO
2015
+ INFO @
MÓDULO III
Cómo actuar ante la crisis en
la gestión reputacional: medidas
preventivas y reactivas para evitar
la catástrofe y convertirla en una
oportunidad de fortalecimiento
de la marca
• Claves para identificar los indicios
que pueden desencadenar la crisis
Neutralización y corrección
de Sentiment negativo súbito
Crecimiento de la indiferencia
Reacción ante el cambio
de nuestra huella digital
[ 4 ]
Gestione su
Identidad
Corporativa en un
entorno que exige
máxima
transparencia e
inmediatez
FranciscoÁlvarez Cano
Jefe de Comunicación Digital
CECABANK
Nuestro Instructor
• Desarrollo de planes de reacción
basado en dos máximas:
hipertransparencia y velocidad
de reacción
Establecimiento de un protocolo
de actuación en las 48 primeras
horas de la crisis
– Investigación de las causas
de la crisis
– Evaluación de las dimensiones
de la crisis y medidas correctivas
– Publicación de respuesta oficial en
los canales propios e individualizada
a los usuarios afectados
– Monitorización exhaustiva
Otras herramientas a tener en
cuenta para la gestión de la crisis
Periodista y DEA en Marketing por la Complutense. Master en
Finanzas por Deusto, y experto en reputación corporativa y social
media, aspectos en los que ha impartido más de 50 ponencias y
seminarios tanto dentro como fuera de España.
Actualmente asesora a las marcas en identidad, reputación y modelos de negocio digital.
Hasta julio de 2015, gestionó la comunicación y la identidad digital de Cecabank y de
CECA, donde antes fue editor de Melania, primera plataforma europea de más de cien
redes sociales profesionales dirigida a 9.000 directivos de banca. Desde Cecabank ha
puesto en marcha el servicio FORMS (Financial Online Reputation Management Service),
enfocado a la medición de la reputación digital, así como proyectos de identidad, imagen
social y análisis predictivo en base a medios sociales. Anteriormente fue director de
producto y contenidos en el equipo fundacional de Monster en España y editor de
TrabajoFormación, primer suplemento de temas de management en la prensa económica
española.

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Cancelación
Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar.
Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes
del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**)
y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos
administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción.
iRR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago
del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. Hasta 5 días antes de la
celebración del evento, iRR se reserva el derecho de modificar la fecha del curso o
anularlo. En estos casos se emitirá un vale por valor del importe abonado aplicable
a futuros cursos. En ningún caso iRR se hará responsable de los gastos incurridos en
desplazamiento y alojamiento contratados por el asistente.
(** En caso de cancelación del evento por parte de iRR el asistente podrá elegir la
documentación de otro evento)
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