İşletmenizi kaç kişi arıyor? Kaç kişi size ulaşabiliyor? Temsilci performansınız nedir? Kaç saniye içinde telefonlarınız cevaplanıyor? Kaçan çağrıları en aza indirmek ister misiniz? Kaçan çağrı raporu alıp geri dönüş yapmak ister misiniz?

2. Çağrı merkezlerinin işlevini yerine getirmesini sağlayan, ölçen,
raporlayan ve ses iletişimini yapan cihazdır.

3.  Temsilcilerinizin verimliliğini ölçmenize olanak sağlar.
 Hastanenize hastaların en kısa yoldan ulaşmasını sağlar.
 Kaçan çağrıları size raporlayarak hastaların geri kazanımını sağlar.
 Hastane gelirlerine çoğalan randevu sayıları ile doğrudan katkıda bulunur.
 Çağrı merkezinizin yeterli olup olmadığına karar vermenizi sağlayarak, karar destek
sistemi görevi görür.
 Ses kayıtlarını kolayca almanızı ve kayıtlarınıza kolayca ulaşmanızı sağlar.
 Görüşme kanal sayınızı internet bant genişliğiniz kadar arttırır. Böylelikle hastalarınız
meşgul tonu almaz ve sırada bekleyerek hastanenize ulaşır.
 Çağrı merkezi yöneticisinin, temsilciye anlık olarak sesli müdahale etmesini sağlar. Bu
müdahaleyi hasta duymaz.
 Temsilci görüşme yaparken, kuyrukta kaç hasta olduğunu ve numaralarını gösterir.
 Hastanenizin günde kaç çağrı aldığını, kaç çağrı kaçırdığını, temsilcilerin ne kadar süre
konuştuklarını veya dinlendiklerini raporlayarak, strateji üretmenizi sağlar.

5. Temsilci bu ekrana dahili numarası ve şifresiyle giriş yaparak, sisteme
dahil olur ve çağrı karşılamaya başlar.

6. Temsilci bu ekran üzerinden kendine mola verebilir, sağ tarafta ki
kuyruk ekranından bekleyen çağrıları görebilir.

7. Çağrı merkezi yönetici ekranı üzerinden, dış hatların durumu, kuyrukların
durumu ve temsilcilerin durumu kontrol edilebilir. Konuşan bir temsilciye üst
tarafta bulunan butonlar yardımıyla müdahale edilebilir. Gerçek zamanlı dinleme
ve müdahale etme aksiyonları alınabilir.

9. Çağrı merkezi yöneticisi veya raporlama yapacak yetkili kişi kullanıcı adı
ve şifresiyle giriş yaparak bu ekrana ulaşır. İstenilen tarih saat arasında
çağrı merkezi kuyruk raporları alınabilir.

10. Yönetici bu ekranda çağrı merkezini anlık olarak izleyebilir. Bekleyen hastaları,
numaralarını, bekleme sürelerini ve kuyrukta ki sırasını görebilir. Kuyruk
geçmişinde ise, verilen tarih aralığında kaç çağrının cevaplandığını, kaçtığını ve
oranını görebilir. Ayrıca temsilcilerin durumları da bu ekrandan takip edilebilir.

11. Yönetici bu ekranda, hastaneyi arayan ve görüşme yapan kişilerin raporlarını
görebilir. Kaç çağrı cevaplandığı, kaç çağrının kaçtığı gibi raporların tüm
detaylarına ulaşabilir. Ayrıca çağrıların kaç saniye içinde cevaplandığını da ölçer.

12. Yönetici bu ekranda, hastaneyi arayan ama görüşme yapamayan kişilerin
raporlarını görebilir. Kaç çağrının kaçtığı, ortalama ne kadar beklediği gibi
raporların tüm detaylarına ulaşabilir. Ayrıca bekleyen kişilerin kaç saniye
bekleyip, aramayı sonlandırdığı rapor detaylarına da ulaşılabilir.

13. Yönetici bu ekranda, hastaneyi arayan ve görüşme yapan kişilerin raporlarını
görebilir. Kaç çağrı cevaplandığı, kaç çağrının kaçtığı gibi raporların tüm
detaylarına ulaşabilir. Ayrıca çağrıların kaç saniye içinde cevaplandığını da ölçer.

14. Yönetici bu ekranda, hastaneyi arayan ve görüşme yapan, ayrıca hastaneden
dışarıyı arayan kişilerin ses kayıtlarını görebilir,dinleyebilir ve indirebilir. Dahili
bazlı yetkilendirme yapılarak, başka kullanıcılarında belirli dahilileri
dinleyebilmesi sağlanabilir.