Submit Search
Upload
Контакт-центр Додо Пицца
•
4 likes
•
1,385 views
Fedor Ovchinnikov
Follow
План развития контакт-центра сети "Додо Пицца". Презентация Артема Скворцова.
Read less
Read more
Business
Report
Share
Report
Share
1 of 43
Download now
Download to read offline
Recommended
АИС «Обучение» для Московской городской избирательной комиссии
АИС «Обучение» для Московской городской избирательной комиссии
КРОК
Вебинар: Контакт-центр – инструмент повышения эффективности банка. 26.02.13
Вебинар: Контакт-центр – инструмент повышения эффективности банка. 26.02.13
NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Контактный центр - инструмент повышения эффективности банка
Контактный центр - инструмент повышения эффективности банка
NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Динамический IVR – Автоматизированная система, реализующая функции самообслуж...
Динамический IVR – Автоматизированная система, реализующая функции самообслуж...
КРОК
АИС Электронная избирательная комиссия
АИС Электронная избирательная комиссия
КРОК
Прикладная система «CROC Amazon Billing» (AWSInfo)
Прикладная система «CROC Amazon Billing» (AWSInfo)
КРОК
«Отпустите контакт-центр в «облако»! Почувствуйте легкость, гибкость и удобст...
«Отпустите контакт-центр в «облако»! Почувствуйте легкость, гибкость и удобст...
КРОК
Call-центр КРОК
Call-центр КРОК
КРОК
Recommended
АИС «Обучение» для Московской городской избирательной комиссии
АИС «Обучение» для Московской городской избирательной комиссии
КРОК
Вебинар: Контакт-центр – инструмент повышения эффективности банка. 26.02.13
Вебинар: Контакт-центр – инструмент повышения эффективности банка. 26.02.13
NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Контактный центр - инструмент повышения эффективности банка
Контактный центр - инструмент повышения эффективности банка
NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Динамический IVR – Автоматизированная система, реализующая функции самообслуж...
Динамический IVR – Автоматизированная система, реализующая функции самообслуж...
КРОК
АИС Электронная избирательная комиссия
АИС Электронная избирательная комиссия
КРОК
Прикладная система «CROC Amazon Billing» (AWSInfo)
Прикладная система «CROC Amazon Billing» (AWSInfo)
КРОК
«Отпустите контакт-центр в «облако»! Почувствуйте легкость, гибкость и удобст...
«Отпустите контакт-центр в «облако»! Почувствуйте легкость, гибкость и удобст...
КРОК
Call-центр КРОК
Call-центр КРОК
КРОК
Dodo Pizza Team
Dodo Pizza Team
Fedor Ovchinnikov
Сайт «Вестник Московской городской избирательной комиссии»
Сайт «Вестник Московской городской избирательной комиссии»
КРОК
Dodo IS | Delivery | январь март 2015 | Павел Макуха
Dodo IS | Delivery | январь март 2015 | Павел Макуха
Fedor Ovchinnikov
Национальная служба взысканий Внедрение системы записи и аналитики речи
Национальная служба взысканий Внедрение системы записи и аналитики речи
КРОК
Как повысить качество работы операторов на 20%
Как повысить качество работы операторов на 20%
КРОК
Нейва Банк Создание полнофункционального контакт-центра
Нейва Банк Создание полнофункционального контакт-центра
КРОК
Добро пожаловать в "Додо Пиццу"!
Добро пожаловать в "Додо Пиццу"!
Fedor Ovchinnikov
Эффективный контакт центр
Эффективный контакт центр
КРОК
Что такое спорт крок
Что такое спорт крок
КРОК
Сергей Катков "Call-tracking и другие способы мониторинга рекламы"
Сергей Катков "Call-tracking и другие способы мониторинга рекламы"
Клуб Интернет-Маркетологов
01calltracking 141223094058-conversion-gate01
01calltracking 141223094058-conversion-gate01
Address
Автомаркетолог. Автоматизация маркетинга
Автомаркетолог. Автоматизация маркетинга
Максим Пичевский
Маркетинг без бубна! Estate CALLDAY
Маркетинг без бубна! Estate CALLDAY
Максим Пичевский
Методы повышения конверсии
Методы повышения конверсии
Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Тарасов Константин
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Тарасов Константин
Презентация Calltouch
Презентация Calltouch
Илья Макаров
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!
Webprojects
От Exel-отчето до автоматизации маркетинга
От Exel-отчето до автоматизации маркетинга
Максим Пичевский
Новейшие инструменты повышения эффекстивности интернет рекламы
Новейшие инструменты повышения эффекстивности интернет рекламы
Максим Пичевский
Телфин. Тактика в кризис: улучшаем сервис интернет-магазина
Телфин. Тактика в кризис: улучшаем сервис интернет-магазина
Телфин
Основы Интернет-маркетинга
Основы Интернет-маркетинга
MAXGEN Онлайния
More Related Content
Viewers also liked
Dodo Pizza Team
Dodo Pizza Team
Fedor Ovchinnikov
Сайт «Вестник Московской городской избирательной комиссии»
Сайт «Вестник Московской городской избирательной комиссии»
КРОК
Dodo IS | Delivery | январь март 2015 | Павел Макуха
Dodo IS | Delivery | январь март 2015 | Павел Макуха
Fedor Ovchinnikov
Национальная служба взысканий Внедрение системы записи и аналитики речи
Национальная служба взысканий Внедрение системы записи и аналитики речи
КРОК
Как повысить качество работы операторов на 20%
Как повысить качество работы операторов на 20%
КРОК
Нейва Банк Создание полнофункционального контакт-центра
Нейва Банк Создание полнофункционального контакт-центра
КРОК
Добро пожаловать в "Додо Пиццу"!
Добро пожаловать в "Додо Пиццу"!
Fedor Ovchinnikov
Эффективный контакт центр
Эффективный контакт центр
КРОК
Что такое спорт крок
Что такое спорт крок
КРОК
Viewers also liked
(9)
Dodo Pizza Team
Dodo Pizza Team
Сайт «Вестник Московской городской избирательной комиссии»
Сайт «Вестник Московской городской избирательной комиссии»
Dodo IS | Delivery | январь март 2015 | Павел Макуха
Dodo IS | Delivery | январь март 2015 | Павел Макуха
Национальная служба взысканий Внедрение системы записи и аналитики речи
Национальная служба взысканий Внедрение системы записи и аналитики речи
Как повысить качество работы операторов на 20%
Как повысить качество работы операторов на 20%
Нейва Банк Создание полнофункционального контакт-центра
Нейва Банк Создание полнофункционального контакт-центра
Добро пожаловать в "Додо Пиццу"!
Добро пожаловать в "Додо Пиццу"!
Эффективный контакт центр
Эффективный контакт центр
Что такое спорт крок
Что такое спорт крок
Similar to Контакт-центр Додо Пицца
Сергей Катков "Call-tracking и другие способы мониторинга рекламы"
Сергей Катков "Call-tracking и другие способы мониторинга рекламы"
Клуб Интернет-Маркетологов
01calltracking 141223094058-conversion-gate01
01calltracking 141223094058-conversion-gate01
Address
Автомаркетолог. Автоматизация маркетинга
Автомаркетолог. Автоматизация маркетинга
Максим Пичевский
Маркетинг без бубна! Estate CALLDAY
Маркетинг без бубна! Estate CALLDAY
Максим Пичевский
Методы повышения конверсии
Методы повышения конверсии
Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Тарасов Константин
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Тарасов Константин
Презентация Calltouch
Презентация Calltouch
Илья Макаров
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!
Webprojects
От Exel-отчето до автоматизации маркетинга
От Exel-отчето до автоматизации маркетинга
Максим Пичевский
Новейшие инструменты повышения эффекстивности интернет рекламы
Новейшие инструменты повышения эффекстивности интернет рекламы
Максим Пичевский
Телфин. Тактика в кризис: улучшаем сервис интернет-магазина
Телфин. Тактика в кризис: улучшаем сервис интернет-магазина
Телфин
Основы Интернет-маркетинга
Основы Интернет-маркетинга
MAXGEN Онлайния
Маркетинг без бубна! От Exael-отчетов до автоматизации маркетинга
Маркетинг без бубна! От Exael-отчетов до автоматизации маркетинга
Максим Пичевский
Oy li продвижение с оплатой за результат
Oy li продвижение с оплатой за результат
oylicom
Корпоративное использование VoIP от хардкора до Деда Мороза
Корпоративное использование VoIP от хардкора до Деда Мороза
Телфин
Как быть первой и последней компанией куда позвонил клиент
Как быть первой и последней компанией куда позвонил клиент
BranchMarketing
Как сократить расходы на рекламу без потери прибыли
Как сократить расходы на рекламу без потери прибыли
Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»
Яков Гринемаер, Близко
Яков Гринемаер, Близко
web2win
Презентация подхода
Презентация подхода
saitcraft
Similar to Контакт-центр Додо Пицца
(20)
Сергей Катков "Call-tracking и другие способы мониторинга рекламы"
Сергей Катков "Call-tracking и другие способы мониторинга рекламы"
01calltracking 141223094058-conversion-gate01
01calltracking 141223094058-conversion-gate01
Автомаркетолог. Автоматизация маркетинга
Автомаркетолог. Автоматизация маркетинга
Маркетинг без бубна! Estate CALLDAY
Маркетинг без бубна! Estate CALLDAY
Методы повышения конверсии
Методы повышения конверсии
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Netpromoter2010 sevostianov работа по лидам
Презентация Calltouch
Презентация Calltouch
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!
От Exel-отчето до автоматизации маркетинга
От Exel-отчето до автоматизации маркетинга
Новейшие инструменты повышения эффекстивности интернет рекламы
Новейшие инструменты повышения эффекстивности интернет рекламы
Телфин. Тактика в кризис: улучшаем сервис интернет-магазина
Телфин. Тактика в кризис: улучшаем сервис интернет-магазина
Основы Интернет-маркетинга
Основы Интернет-маркетинга
Маркетинг без бубна! От Exael-отчетов до автоматизации маркетинга
Маркетинг без бубна! От Exael-отчетов до автоматизации маркетинга
Oy li продвижение с оплатой за результат
Oy li продвижение с оплатой за результат
Корпоративное использование VoIP от хардкора до Деда Мороза
Корпоративное использование VoIP от хардкора до Деда Мороза
Как быть первой и последней компанией куда позвонил клиент
Как быть первой и последней компанией куда позвонил клиент
Как сократить расходы на рекламу без потери прибыли
Как сократить расходы на рекламу без потери прибыли
Яков Гринемаер, Близко
Яков Гринемаер, Близко
Презентация подхода
Презентация подхода
More from Fedor Ovchinnikov
Dodo Pizza company presentation - December 2018
Dodo Pizza company presentation - December 2018
Fedor Ovchinnikov
Ищем помещения для пиццерий!
Ищем помещения для пиццерий!
Fedor Ovchinnikov
Знакомство с Додо Пиццей
Знакомство с Додо Пиццей
Fedor Ovchinnikov
Додо Пицца: презентация для владельцев помещений
Додо Пицца: презентация для владельцев помещений
Fedor Ovchinnikov
Dodo Pizza 2016 - Corporate Presentation
Dodo Pizza 2016 - Corporate Presentation
Fedor Ovchinnikov
1 августа 2016 Еженедельная встреча Dodo Pizza
1 августа 2016 Еженедельная встреча Dodo Pizza
Fedor Ovchinnikov
Федор Овчинников Съезд Партнеров 2016
Федор Овчинников Съезд Партнеров 2016
Fedor Ovchinnikov
Знакомство с Dodo Pizza. Июнь 2016
Знакомство с Dodo Pizza. Июнь 2016
Fedor Ovchinnikov
Еженедельная встреча 20 июня 2016 года
Еженедельная встреча 20 июня 2016 года
Fedor Ovchinnikov
American students
American students
Fedor Ovchinnikov
Dodo Pizza USA - 21 марта 2016 года
Dodo Pizza USA - 21 марта 2016 года
Fedor Ovchinnikov
Департамент Продукта Додо Пиццы
Департамент Продукта Додо Пиццы
Fedor Ovchinnikov
Еженедельная встреча 15.02.2016: будущее
Еженедельная встреча 15.02.2016: будущее
Fedor Ovchinnikov
Додо Пицца | Локальный маркетинг пиццерии | Принципы
Додо Пицца | Локальный маркетинг пиццерии | Принципы
Fedor Ovchinnikov
2016.02.01 Еженедельная встреча
2016.02.01 Еженедельная встреча
Fedor Ovchinnikov
Эффективная презентация
Эффективная презентация
Fedor Ovchinnikov
Департамент продукта Додо Пицца
Департамент продукта Додо Пицца
Fedor Ovchinnikov
Стратегия-2016: презентация для партнеров
Стратегия-2016: презентация для партнеров
Fedor Ovchinnikov
Додо Пицца: главные итоги 2015 и стратегия 2016
Додо Пицца: главные итоги 2015 и стратегия 2016
Fedor Ovchinnikov
Презентация для студентов СыктГУ 10 декабря 2015
Презентация для студентов СыктГУ 10 декабря 2015
Fedor Ovchinnikov
More from Fedor Ovchinnikov
(20)
Dodo Pizza company presentation - December 2018
Dodo Pizza company presentation - December 2018
Ищем помещения для пиццерий!
Ищем помещения для пиццерий!
Знакомство с Додо Пиццей
Знакомство с Додо Пиццей
Додо Пицца: презентация для владельцев помещений
Додо Пицца: презентация для владельцев помещений
Dodo Pizza 2016 - Corporate Presentation
Dodo Pizza 2016 - Corporate Presentation
1 августа 2016 Еженедельная встреча Dodo Pizza
1 августа 2016 Еженедельная встреча Dodo Pizza
Федор Овчинников Съезд Партнеров 2016
Федор Овчинников Съезд Партнеров 2016
Знакомство с Dodo Pizza. Июнь 2016
Знакомство с Dodo Pizza. Июнь 2016
Еженедельная встреча 20 июня 2016 года
Еженедельная встреча 20 июня 2016 года
American students
American students
Dodo Pizza USA - 21 марта 2016 года
Dodo Pizza USA - 21 марта 2016 года
Департамент Продукта Додо Пиццы
Департамент Продукта Додо Пиццы
Еженедельная встреча 15.02.2016: будущее
Еженедельная встреча 15.02.2016: будущее
Додо Пицца | Локальный маркетинг пиццерии | Принципы
Додо Пицца | Локальный маркетинг пиццерии | Принципы
2016.02.01 Еженедельная встреча
2016.02.01 Еженедельная встреча
Эффективная презентация
Эффективная презентация
Департамент продукта Додо Пицца
Департамент продукта Додо Пицца
Стратегия-2016: презентация для партнеров
Стратегия-2016: презентация для партнеров
Додо Пицца: главные итоги 2015 и стратегия 2016
Додо Пицца: главные итоги 2015 и стратегия 2016
Презентация для студентов СыктГУ 10 декабря 2015
Презентация для студентов СыктГУ 10 декабря 2015
Контакт-центр Додо Пицца
1.
Как мы хотим
превратить контакт-центр в ракету План развития КЦ DodoIS
2.
Стоимость звонка
3.
Звонки Заказы Средний чек + Человекочасы Ставка Ошибки − Стоимость звонка
4.
1. Привлечь больше
клиентов 2. Увеличить средний чек 3. Повысить конверсию Пути увеличение прибыли
5.
1. Привлечь больше
клиентов 2. Увеличить средний чек 3. Повысить конверсию Пути увеличение прибыли
6.
7.
8.
Конверсия сейчас 74% 28 376Звонков Заказов
20 982 7 394 Конверсия ?
9.
0 200 400
600 800 Анализ звонков Консультации Перезвоны Статус заказа 36,6% 17% 19% 14%Адрес не в зоне
10.
0 200 400
600 800 Анализ звонков 36,6% 17% 19% 14% Консультации Перезвоны Статус заказа Адрес не в зоне
11.
Уменьшить время ожидания1
12.
0:21Ср. ожидание на
линии Макс. ожидание на линии 9:07 Уровень обслуживания 67%
13.
Автоинформирование
14.
15.
16.
0:21Ср. ожидание на
линии Макс. ожидание на линии 9:07 Уровень обслуживания 67% 0:07 3:00
17.
Автоинформирование 2 месяца февраль —
апрель
18.
19.
20.
21.
Увеличить эффективность смены 2
22.
Рейтинг операторов
23.
1. Количество звонков
и заказов в час 2. Средняя скорость приёма 3. Время простоя 20 12 40
24.
Звонок Звонок Звонок Простой
Простой
25.
Управление сменой
26.
Звонков Заказов Простой 1:20 4:20 2:40 124 67 86 110 31 74 15:21 36:24 10:10
27.
График
28.
ПТ 80 20 60
20 40 ?
29.
ПТ 60 4020 20 80
30.
ПТ 20 60 20 40 80
31.
Рейтинг операторов 1 месяц апрель —
май Управление сменой График 2-3 недели май — июнь 1 месяц июнь — июль
32.
Рейтинг операторов Управление сменой График 3 месяца апрель —
июль
33.
1:17Принятие заказа Нестандартный звонок
9:51 Продуктивность 22,45 0:40 3:00
34.
Оптимизация интерфейса3
35.
Ошибки
36.
Коэфициент ошибок Заказов Ошибок
37.
Коэфициент ошибок 16 752 Ошибок Январь
38.
Коэфициент ошибок 16 752 178 Январь
39.
Коэфициент ошибок 16 752 178 Январь
= 1%
40.
0 200 400
600 800 Анализ звонков Консультации Перезвоны Уточнения 36,6% 17% 19% 14%Не в зоне
41.
0 200 400
600 800 Анализ звонков Консультации 36,6% 17% 19% 14% Нестандартный звонок 9:51 Перезвоны Уточнения Не в зоне 3:00 x3
42.
3 месяца август —
сентябрь Доработки функционала
43.
Артём Скворцов a.skvortsov@dodopizza.com DodoIS
Download now