3. 14.04.14Outi Hietala Kuntoutussäätiö
3
AsiakkuusAsiakkuus AmmattiapuAmmattiapu
Asiakkaan näkökulmasta:
ammattiapu sekä mahdollisuus että uhka
mahdollisuus tulla autetuksi, löytää
keinoja, saada käyttöönsä resursseja
uhkana tulla torjutuksi, määritellyksi,
pakotetuksi, riippuvaiseksi, velalliseksi
Hierarkkiset erot sekä resurssi että rajoite
Yhteistyö?
4. 14.04.14Outi Hietala Kuntoutussäätiö
4
AsiakkuusAsiakkuus AmmattiapuAmmattiapu
Asiakas hakee selitystä tilanteelleen ja/tai
oikeutusta heikentyneelle
kompetenssilleen ~potilas
Saada tilanteeseen parannus ~ tulla
parannetuksi
Yrittää palauttaa ongelman~sairauden
takia menetetyt/uhatut roolit
Asiakkuus paljastaa kyvyttömyyden
selviytyä omien keinojen ja arkitiedon
varassa
5. 14.04.14Outi Hietala Kuntoutussäätiö
5
Avun tarvitsemisestaAvun tarvitsemisesta
muutokseen:muutokseen:
Asiakkuuden moraalinen ulottuvuus:
Mikä on syy ongelmaan?
Kuka/mikä on syyllinen?
Toistuva/pysyvä ongelma =>
pitkittyvä asiakkuus? ~ kroonisuus
Muutos saa merkityksensä
suhteessa näihin kysymyksiin/
moraalisiin tulkintoihin
Muutos? Mihin kohdistuu? Mitä edellyttää/valta,
resurssit, tahto? Onko kyse asiakkaan ja/vai
ammattilaisen toiminnasta?
6. 14.04.14Outi Hietala Kuntoutussäätiö
6
Ammattiauttajan orientaatiotAmmattiauttajan orientaatiot
Ymmärtämiseen suuntautunut toiminta
o yhteisymmärrystä neuvottelemalla,
pyrkimyksenä normeja koskeva yksimielisyys
o autenttista kokemusten ilmaisua
o ideaali: yhteistoimintaa koordinoidaan tämän
pohjalta
Päämäärään suuntautuva toiminta
o keinoja, välineitä: ”neutraalisuus”
o ohjeita, opastusta, motivointia, kontrollointia,
palautteen antamista
o strategista vaikuttamista asiakkaaseen/muutostavoite
o auttamistyön moraalis-normatiivinen ulottuvuus
(Habermas/kommunikatiivinen toiminta)
7. 14.04.14Outi Hietala Kuntoutussäätiö
7
Asiakas, ammattiauttaja ja muutosAsiakas, ammattiauttaja ja muutos
Asiakas haluaa
Auttaja
tarjoaa
apua, keinoja ja/tai
saada aikaan muutosta
ymmärrystä
keinoja
ja pyrkiipyrkii
saamaansaamaan
aikaanaikaan
muutostamuutosta
ymmär-
rystä
-
dialogisuus?
yksimielisyys?
muutos?
haastaminen?
-asiakas saa keinoja
ja/tai
-löytää parhaimmillaan
uusia näkökulmia,
asettaa tavoitteita
-kokee ammattilaisen
päteväksi
-asiakas tulee
kuulluksi, saa oikeutta
- kokee ammattilaisen
ei-moralisoivaksi,
kokeneeksi, viisaaksi
- asiakas ei tule
kuulluksi
-kokee ammattilaisen
epäempaattiseksi,
moralisoivaksi
-asiakas jää vaille
apua (keinoja)
- kokee ammattilaisen
osaamattomaksi,
passiiviseksi
