2. • Komunikasi bertulis ialah kegiatan merakamkan idea dan pendapat
dalam bentuk lambang-lambang tulisan untuk dibaca atau digunakan
pada masa akan datang.
• Dalam bentuk komunikasi bertulis , aspek-aspek kesantunan yang
perlu diberi perhatian ialah:
-Penggunaan kata panggilan yang betul .
-Kata sapaan yang betul.
-Gaya bahasa yang tepat .
-Pemilihan kata dan ayat yang sesuai dengan konteks.
-Isu yang tidak sensitif.
3. • Kesantunan penulisan dalam bentuk formal boleh dilihat menerusi
Minit mesyuarat
Memo
Laporan
Surat rasmi
Kertas kerja dan seumpamanya
• Kesantunan penulisan dalam bentuk tidak berformal boleh dilihat
menerusi surat tidak rasmi kepada rakan-rakan, ibu-bapa dan lain-
lain.