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直人 相沢
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「札幌でしかできない50のこと」効果検証における活用
7/27 Oracle Modern Business Experience 50 things to do in Sapporo
Marketing
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「札幌でしかできない50のこと」効果検証における活用
1.
「札幌でしかできない50のこと」効果検証における活用 株式会社インサイト マーケティングコミュニケーション室 マーケティングディレクター 相沢 直人 観光×地域×クラウド
産官学連携が切り開く観光新時代!
2.
株式会社インサイトの概略 1 私たちは、国内で数少ない「上場」しているプロモーションパートナーです。 これまで幅広い視点と発想で、数多く「成功」を重ねてきました。 私たち、株式会社インサイトは、創業して43期目。 日々、社会・産業・経済が変革を迎えるたびに、 ともに進化して体制を整えてまいりました。 その一環として2008年、札幌証券取引所アンビシャスに上場。 そして、現在。広告代理店という立ち位置に固執せず プロモーション全般、マーケティング全般を守備範囲に広げつつあります。 そのために大切なことは、弊社の理念ともなっている 「いつも生活者の視点から立案し、生活者の心に響く広告の創造」。 グローバルな視野を持って、企業ビジネスの新しい可能性を拓いていくこと。 私たちは、その使命を確実に体現できる会社としてお客様とともにプロモー ションを推進しております。 会社概要 主なクライアント先 商号 代表者 所在地 設立 資本金 株式会社インサイト 代表取締役 浅井 一 本社:北海道札幌市中央区北4条西3丁目1番地 札幌駅前合同ビル6階 青森オフィス:青森県青森市古川1丁目1番3号 昭和50年6月17日 1億3,550万円 北海道、札幌市、青森県、青森市、北海道銀行、 北海道ガス㈱、㈱北海道日本ハムファイターズ、 ㈱コンサドーレ、医療法人社団
千仁会、 宗教法人 ばらと霊園、北海道大学、北海学園大学、 みちのく銀行、ホクレン、札幌丸井三越、 ㈱KDDIエボルバ、上光証券㈱、㈱ベルコ、 トヨタカローラ札幌㈱、ダイハツ北海道販売㈱、 札幌トヨペット㈱、ホンダカーズ札幌南 ※順不同
3.
今回の効果検証方法 インターネット アンケート グループ インタビュー インサーチ札幌 インサーチ札幌 会場:日本オラクル株式会社 北海道支社 2 3 2 ソーシャル リスニング 1 ORACLE SOCIAL
CLOUD
4.
ORACLE SOCIAL CLOUDについて ソーシャル・データを収集・解析し、対象となるモノコトについ て、「今」何が話されているかを効率よく分析することが可能 Twitter(ツイッター) facebook(フェイスブック) Instagram(インスタグラム) 主要SNSおよびブログ データ収集
分析 いつ どこで どのくらい どんな内容 どんな感情 どのSNSで × 多言語で 観光資源を 3
5.
ORACLE SOCIAL CLOUD
[発話ボリューム] 2015年8月31日(月)~2016年2月10日(水)までOracle Social Cloudにて 「札幌でしかできない50」を含むTweetを収集/分析 Twitter上で発話された「札幌でしかできない50」という文言を含む呟きを 収集したところ、発話ピークは2015年9月3日(木)であった。 ! テレビ、新聞などメディアでの掲載 4
6.
ORACLE SOCIAL CLOUD
[考察] 2015年9月3日「札幌でしかできない50のこと」リリースにあたり、 札幌市役所にて札幌市秋元克広市長、北海道大学西山徳明センター長、 タイムアウト東京伏谷博之代表取締役が会見。 Twitterにおける発言ボリュームがピーク。 会見の模様を道内主要メディアなどで取り上げられたことにより、 多くの生活者にリーチすることが出来、ツイートを生んだ。 SNSで取り上げられることで、露出効果を生んだ。 これからはSNSを意識することが必須。 5
7.
インサーチ札幌について 札幌圏に特化した地域密着型のマーケティングリサーチシステム。 生活者の声を届けます。 【調査目的】 ・2015年9月3日(木)に札幌市役所にて記者発表された「札幌でしかできない50のこと」が、ど の程度世の中に浸透したかを可能な範囲で把握する。 ・「第2版」検討に向けて、「どのようなコンテンツの打ち出し方をすればユーザーに支持されや すくなるか」といったコンテンツ企画の勘所を把握する。 【調査対象】 札幌市内に居住する18歳以上の男女 【調査手法】 「インサーチ札幌」調査モニターに対するWEBアンケート(813サンプル) 【調査期間】 2016年1月27日(水)~ 2月1日(月) モニター会員7,000名以上 調査設計・配信・集計・レポートの実施 生活実態調査、CS調査、 広告効果測定などに活用 6
8.
「札幌でしかできない50のこと」がどのくらい知られているか ・約15%が認知。 ・全体では「何も知らなかった」が86.8%。 ・若い年代ほど、「何も知らなかった」が 高い傾向がある。 Q. あなたは、この調査までに「札幌でしかできない50のこ と」という観光マップのことをご存知でしたか。(ひとつだけ) Q 1
.札幌5 0 認知状況 (%) N 数 現 在 、 持 っ て い る 以 前 、 持 っ て い た 持 っ て は い な か っ た が 、 見 か け た こ と は あ る 見 た こ と は な い が 、 名 前 は 知 っ て い た 何 も 知 ら な か っ た 全体 8 1 3 2 .8 1 .5 3 .8 5 .0 8 6 .8 男性 2 4 6 1 .2 1 .6 3 .7 4 .9 8 8 .6 女性 5 6 7 3 .5 1 .4 3 .9 5 .1 8 6 .1 2 9 歳以下 4 9 0 .0 0 .0 2 .0 4 .1 9 3 .9 3 0 -3 9 歳 1 6 4 2 .4 1 .8 3 .0 3 .0 8 9 .6 4 0 -4 9 歳 2 0 9 1 .9 1 .0 3 .3 4 .8 8 9 .0 5 0 -5 9 歳 2 3 0 4 .3 1 .7 1 .7 5 .2 8 7 .0 6 0 歳以上 1 6 1 3 .1 1 .9 8 .7 7 .5 7 8 .9 マップ保有経験あり 3 5 6 5 .7 3 4 .3 0 .0 0 .0 0 .0 マップ利用意向あり 1 3 3 6 .0 1 .5 6 .0 4 .5 8 2 .0 国内旅行(多い) 1 5 0 4 .7 2 .7 6 .7 5 .3 8 0 .7 市内観光好意あり 2 4 3 6 .2 1 .6 7 .0 4 .1 8 1 .1 全体+5% 全体+10% 全体-5% 0 .0 1 0 .0 2 0 .0 3 0 .0 4 0 .0 5 0 .0 6 0 .0 7 0 .0 8 0 .0 9 0 .0 1 0 0 .0 全体 マッ プ保有経験あり マッ プ利用意向あり Q. あなたは、「札幌でしかできない50のこと」をどのようにお知りに なりましたか。(いくつでも) 北海道さっぽろ観光案内所(32.4%) テレビ(20.6%) 家族・友人・知人からのクチコミ(20.6%) 新聞(17.6%) フリーペーパー(8.8%) 7
9.
「札幌でしかできない50のこと」訪れたいスポット(上位26位) Q. 下記にある「札幌でしかできない50のこと」で掲載されている各スポットのうち、あなたが訪れてみた いところを全てお選びください。(いくつでも) ・トップ3は「スープカリー奥芝商店」、「モエレ沼公園」、「北海道神宮」。 ・「マップ保有経験あり」では認知/来訪済みスポットでは中位~下位の「モリエー ル」や「裏参道牛肉店」が突出して高く、札幌の観光の新しい側面を伝えたこと がうかがえる。 (%) Q 5
.札幌5 0 掲載で訪れたいスポット N 数 ス ー プ カ リ ー 奥 芝 商 店 ( レ ス ト ラ ン ) モ エ レ 沼 公 園 ( 公 園 ) 北 海 道 神 宮 ( 神 社 仏 閣 ) 森 彦 ( カ フ ェ ) 雪 印 パ ー ラ ー 札 幌 本 店 ( カ フ ェ ) シ ョ コ ラ テ ィ エ マ サ ー ル 本 店 ( シ ョ ッ プ ) も い わ 山 山 頂 展 望 台 ( 観 光 ) 札 幌 芸 術 の 森 美 術 館 ( ア ー ト ) 国 営 滝 野 す ず ら ん 丘 陵 公 園 ( 公 園 ) 円 山 動 物 園 ( レ ジ ャ ー ) 大 通 公 園 ( 公 園 ) サ ッ ポ ロ ビ ー ル 園 ( レ ス ト ラ ン ) モ リ エ ー ル ( レ ス ト ラ ン ) 中 国 料 理 布 袋 ( レ ス ト ラ ン ) 北 海 道 大 学 回 転 寿 し ト リ ト ン 円 山 店 ( レ ス ト ラ ン ) や わ ら ぎ の 里 豊 平 峡 温 泉 ( レ ジ ャ ー ) 裏 参 道 牛 肉 店 ( レ ス ト ラ ン ) さ っ ぽ ろ 地 下 街 ( シ ョ ッ プ ) 中 島 公 園 ( 観 光 ) 石 山 緑 地 ( ア ー ト ) ミ ル ク の 郷 ( レ ジ ャ ー ) 千 秋 庵 本 店 ( シ ョ ッ プ ) 北 海 道 庁 旧 本 庁 舎 ( 観 光 ) 狸 小 路 商 店 街 ( シ ョ ッ プ ) 豊 平 川 ( レ ジ ャ ー ) 全体 8 1 3 2 1 .4 2 1 .0 2 0 .9 1 8 .5 1 7 .5 1 7 .5 1 7 .3 1 7 .0 1 6 .6 1 6 .4 1 6 .1 1 5 .5 1 5 .3 1 4 .3 1 4 .1 1 3 .7 1 3 .5 1 2 .9 1 2 .2 1 2 .2 1 0 .9 1 0 .0 8 .9 8 .7 7 .5 7 .3 男性 2 4 6 1 7 .1 1 9 .1 1 6 .7 6 .1 1 6 .3 5 .7 1 5 .9 1 3 .0 1 3 .0 1 3 .4 1 4 .6 2 2 .4 8 .5 1 3 .0 1 0 .6 1 3 .0 1 0 .2 1 3 .0 1 0 .2 1 1 .8 8 .1 6 .1 6 .9 9 .3 8 .5 6 .5 女性 5 6 7 2 3 .3 2 1 .9 2 2 .8 2 3 .8 1 8 .0 2 2 .6 1 8 .0 1 8 .7 1 8 .2 1 7 .6 1 6 .8 1 2 .5 1 8 .2 1 4 .8 1 5 .7 1 3 .9 1 5 .0 1 2 .9 1 3 .1 1 2 .3 1 2 .2 1 1 .6 9 .7 8 .5 7 .1 7 .6 2 9 歳以下 4 9 1 4 .3 1 8 .4 2 2 .4 8 .2 1 6 .3 1 8 .4 1 8 .4 1 0 .2 2 0 .4 1 2 .2 1 0 .2 1 0 .2 6 .1 2 .0 1 2 .2 1 0 .2 6 .1 1 2 .2 1 6 .3 1 2 .2 0 .0 1 0 .2 1 0 .2 6 .1 6 .1 6 .1 3 0 -3 9 歳 1 6 4 2 3 .8 2 0 .1 1 6 .5 1 9 .5 1 7 .1 2 2 .0 1 1 .0 1 1 .0 1 2 .8 1 6 .5 1 2 .2 9 .8 9 .1 1 4 .6 7 .3 1 2 .2 1 2 .2 1 5 .2 7 .9 9 .8 6 .7 1 1 .6 7 .3 6 .1 5 .5 4 .3 4 0 -4 9 歳 2 0 9 2 0 .6 1 8 .2 2 2 .5 2 0 .1 1 8 .2 2 0 .6 1 4 .8 1 7 .7 1 6 .7 1 5 .8 1 4 .4 1 4 .8 1 3 .9 1 4 .8 1 2 .9 1 3 .4 1 2 .4 9 .6 1 1 .0 1 0 .5 1 1 .0 8 .6 6 .7 4 .3 4 .3 6 .7 5 0 -5 9 歳 2 3 0 2 2 .6 1 7 .8 1 8 .3 2 1 .7 1 3 .9 1 5 .2 1 9 .1 1 5 .7 1 3 .9 1 3 .5 1 5 .2 1 4 .3 2 0 .9 1 4 .3 1 5 .2 1 3 .9 1 4 .8 1 1 .3 1 1 .3 1 0 .4 1 3 .5 7 .4 8 .3 8 .3 7 .0 6 .1 6 0 歳以上 1 6 1 2 0 .5 3 1 .1 2 6 .7 1 3 .7 2 2 .4 1 1 .8 2 4 .2 2 6 .1 2 3 .0 2 2 .4 2 5 .5 2 5 .5 1 8 .0 1 6 .8 2 1 .7 1 6 .1 1 6 .8 1 7 .4 1 8 .0 1 9 .3 1 4 .9 1 3 .7 1 3 .7 1 8 .6 1 4 .9 1 3 .0 マップ保有経験あり 3 5 3 4 .3 3 1 .4 1 7 .1 2 8 .6 2 0 .0 2 5 .7 2 2 .9 2 5 .7 2 2 .9 1 4 .3 2 2 .9 1 4 .3 3 7 .1 2 5 .7 2 0 .0 1 7 .1 1 7 .1 3 7 .1 2 0 .0 1 4 .3 1 4 .3 1 7 .1 1 4 .3 1 4 .3 8 .6 5 .7 マップ利用意向あり 1 3 3 2 7 .8 3 0 .8 2 7 .1 2 3 .3 2 3 .3 2 0 .3 3 0 .1 2 4 .8 2 7 .1 2 4 .8 2 7 .8 2 4 .8 1 8 .8 1 8 .0 1 9 .5 1 8 .0 2 1 .1 1 4 .3 1 6 .5 2 0 .3 1 3 .5 1 6 .5 1 1 .3 1 6 .5 1 4 .3 1 5 .0 国内旅行(多い) 1 5 0 2 9 .3 2 4 .0 2 2 .0 2 2 .0 1 9 .3 2 1 .3 2 5 .3 1 7 .3 1 5 .3 1 8 .0 1 5 .3 1 5 .3 1 8 .7 1 8 .0 1 4 .7 1 4 .7 1 4 .7 1 8 .0 1 6 .0 1 0 .7 1 2 .0 1 0 .7 1 2 .0 1 0 .7 8 .0 8 .0 市内観光好意あり 2 4 3 2 9 .6 2 6 .3 2 6 .3 2 4 .7 2 2 .6 2 2 .2 2 3 .0 2 1 .8 2 2 .2 2 1 .4 2 2 .2 2 1 .4 1 8 .9 2 1 .4 1 9 .8 2 0 .6 1 8 .9 2 1 .0 1 8 .1 1 7 .7 1 6 .9 1 4 .4 1 3 .2 1 3 .2 1 1 .9 1 1 .9 全体+5% 全体+10% 全体-5% 0 .0 5 .0 1 0 .0 1 5 .0 2 0 .0 2 5 .0 3 0 .0 3 5 .0 4 0 .0 全体 マッ プ保有経験あり マッ プ利用意向あり トップ3 保有経験者が高くなっている 8
10.
Q 6 .札幌5
0 で魅力を感じる特徴 (%) N 数 無 料 で 配 布 さ れ て い る こ と 地 元 の 人 し か 訪 れ な い ニ ッ チ な 観 光 ス ポ ッ ト が 掲 載 さ れ て い る こ と 自 分 で 調 べ ず と も 、 5 0 箇 所 の オ ス ス メ 観 光 ス ポ ッ ト が 選 定 ・ ピ ッ ク ア ッ プ さ れ て い る こ と マ ッ プ を 拡 げ る と 5 0 箇 所 の オ ス ス メ 観 光 ス ポ ッ ト を 1 ペ ー ジ で 俯 瞰 ・ 眺 め る こ と が で き る こ と 定 番 の 地 元 観 光 ス ポ ッ ト が 掲 載 さ れ て い る こ と じ ゃ ば ら 折 り で た た め ば 、 A 4 三 つ 折 り の コ ン パ ク ト サ イ ズ に な る こ と 同 じ 掲 載 内 容 で 「 英 語 版 」 も 無 料 配 布 さ れ て い る こ と 各 ス ポ ッ ト の 楽 し み 方 を 解 説 し た 説 明 文 が 全 ス ポ ッ ト に つ い て い る こ と 札 幌 市 役 所 ・ 北 海 道 大 学 ・ 民 間 企 業 が 連 携 し て 創 り 上 げ た 観 光 ガ イ ド マ ッ プ で あ る こ と 札 幌 の 観 光 ト レ ン ド ・ 歴 史 ・ 基 礎 知 識 等 に 関 す る コ ラ ム が 掲 載 さ れ て い る こ と 「 住 む よ う に 訪 れ る 」 と い う コ ン セ プ ト を も と に ガ イ ド マ ッ プ が 作 ら れ て い る こ と 札 幌 の 魅 力 が 引 き 立 つ シ ー ズ ン を 意 識 し た 色 使 い で デ ザ イ ン し て い る こ と 世 界 各 国 や 日 本 国 内 で 実 績 の あ る 観 光 ガ イ ド マ ッ プ 制 作 企 業 の 「 タ イ ム ア ウ ト 社 」 が デ ザ イ ン し た こ と 札 幌 市 時 計 台 や 北 大 の 並 木 道 等 、 有 名 な 観 光 ス ポ ッ ト を 表 紙 に 配 し て い る こ と 情 報 の 鮮 度 を 維 持 す る た め 、 基 本 的 に は 同 じ 内 容 の ガ イ ド マ ッ プ を 増 刷 し な い こ と 各 ス ポ ッ ト の 特 徴 を 表 す 印 象 的 な キ ャ ッ チ コ ピ ー が 全 ス ポ ッ ト に つ い て い る こ と 「 タ イ ム ア ウ ト 社 」 の 「 T O D O 形 式 」 に よ る 観 光 ガ イ ド マ ッ プ と し て は 、 関 東 圏 外 と し て は 初 の ガ イ ド マ ッ プ と な っ た こ と 数 多 く の 道 内 メ デ ィ ア で 話 題 に な っ た こ と 「 タ イ ム ア ウ ト 社 」 の ホ ー ム ペ ー ジ で も 「 札 幌 で し か で き な い 5 0 の こ と 」 に 掲 載 さ れ た ス ポ ッ ト を 紹 介 し て い る こ と タ イ ム ア ウ ト 社 の ガ イ ド マ ッ プ は 世 界 各 国 で 知 ら れ て い る こ と そ の 他 全体 8 1 3 5 4 .5 3 4 .6 2 9 .9 2 4 .8 2 1 .6 2 1 .4 1 5 .3 1 4 .5 1 4 .3 1 3 .0 1 1 .7 9 .3 8 .0 7 .7 6 .5 6 .2 5 .8 5 .3 4 .1 4 .1 0 .9 男性 2 4 6 3 7 .8 2 8 .0 2 3 .2 1 6 .7 2 0 .3 1 4 .6 8 .1 9 .8 8 .9 9 .8 8 .5 6 .9 9 .8 6 .5 3 .7 4 .5 4 .5 4 .9 0 .8 1 .2 0 .8 女性 5 6 7 6 1 .7 3 7 .4 3 2 .8 2 8 .4 2 2 .2 2 4 .3 1 8 .3 1 6 .6 1 6 .6 1 4 .5 1 3 .1 1 0 .4 7 .2 8 .3 7 .8 6 .9 6 .3 5 .5 5 .5 5 .3 0 .9 2 9 歳以下 4 9 4 9 .0 3 0 .6 4 2 .9 2 4 .5 2 2 .4 2 6 .5 2 0 .4 1 4 .3 1 8 .4 2 .0 1 0 .2 6 .1 6 .1 2 .0 8 .2 4 .1 6 .1 2 .0 2 .0 6 .1 0 .0 3 0 -3 9 歳 1 6 4 5 3 .7 3 2 .9 2 4 .4 2 1 .3 1 8 .9 2 4 .4 1 3 .4 1 4 .6 1 1 .0 9 .1 1 2 .2 6 .1 7 .3 4 .9 7 .9 5 .5 4 .9 1 .8 6 .1 3 .0 0 .0 4 0 -4 9 歳 2 0 9 5 2 .6 2 9 .2 2 1 .5 2 4 .4 2 1 .5 1 7 .7 1 5 .8 1 0 .0 1 1 .5 1 1 .0 8 .6 7 .7 8 .6 6 .7 5 .3 5 .3 2 .4 5 .7 2 .4 1 .9 1 .0 5 0 -5 9 歳 2 3 0 5 5 .7 3 5 .2 3 0 .9 2 1 .3 2 1 .3 1 5 .7 1 2 .6 1 5 .2 1 3 .0 1 3 .5 1 2 .2 7 .4 8 .3 7 .4 4 .3 7 .4 7 .4 5 .2 3 .5 3 .5 1 .3 6 0 歳以上 1 6 1 5 7 .8 4 3 .5 4 1 .0 3 4 .2 2 4 .8 2 9 .8 1 8 .6 1 9 .3 2 1 .7 2 2 .4 1 4 .9 1 8 .6 8 .1 1 4 .3 9 .3 6 .8 8 .7 9 .3 5 .6 8 .1 1 .2 マップ保有経験あり 3 5 6 0 .0 5 1 .4 2 2 .9 2 0 .0 3 4 .3 2 2 .9 1 7 .1 3 1 .4 1 1 .4 1 7 .1 1 4 .3 8 .6 1 7 .1 2 .9 1 1 .4 1 7 .1 1 4 .3 1 1 .4 0 .0 5 .7 0 .0 マップ利用意向あり 1 3 3 5 9 .4 5 3 .4 3 7 .6 3 5 .3 2 9 .3 3 9 .8 2 1 .1 2 6 .3 2 4 .8 2 2 .6 2 1 .8 2 0 .3 1 6 .5 1 6 .5 8 .3 1 0 .5 1 3 .5 8 .3 8 .3 9 .0 1 .5 国内旅行(多い) 1 5 0 5 7 .3 3 8 .7 3 2 .7 3 4 .7 2 2 .0 2 7 .3 1 6 .7 2 0 .0 1 6 .0 1 5 .3 1 6 .7 9 .3 8 .0 9 .3 7 .3 3 .3 5 .3 4 .7 3 .3 4 .7 0 .7 市内観光好意あり 2 4 3 6 1 .7 4 9 .0 3 7 .4 2 9 .6 2 8 .8 3 1 .3 1 6 .0 1 9 .3 1 9 .8 1 6 .0 2 0 .6 1 3 .6 1 4 .0 1 0 .7 7 .0 8 .2 9 .5 6 .2 4 .1 5 .8 1 .2 全体+10% 全体-5%全体+5% 0 .0 1 0 .0 2 0 .0 3 0 .0 4 0 .0 5 0 .0 6 0 .0 7 0 .0 全体 マッ プ保有経験あり マッ プ利用意向あり 「札幌でしかできない50のこと」の魅力的なところ Q. 下記にある「札幌でしかできない50のこと」に関する特徴について、あなたが魅力に感じるものを全て お選びください(いくつでも) ・「無料で配布されていること(54.5%)」が最も高く、「地元の人しか訪れない ニッチな観光スポットが掲載されていること(34.6%)」と続く。 ・「マップ保有経験あり」では「地元の人しか訪れないニッチな観光スポットが掲 載されていること」「定番の地元観光スポットが掲載されていること」「各ス ポットの楽しみ方を解説した説明文が全スポットに付いていること」が高い。 定番もニッチなスポットも双方楽しみ方を伝え るといった「札幌50」の良さが届いている 9
11.
「札幌でしかできない50のこと」で次回載せて欲しいジャンル Q. 次回、「札幌でしかできない50のこと」を発刊する場合、どのようなジャンルの観光スポットが掲載さ れていれば、あなたは当ガイドマップを読みたいと思いますか。(いくつでも) ・「レストラン(50.1%)」が最も高く、次いで「スイーツ(49.4%)」「カフェ (43.4%)」と続く。 ・「マップ保有経験あり」では、「神社仏閣」「アート」「サブカルチャー」等、 「歴史・文化関連」に対するニーズもしっかりあることが見てとれる。 Q 7
.次回、札幌5 0 で掲載して欲しいジャンル (%) N 数 レ ス ト ラ ン ス イ ー ツ カ フ ェ 公 園 居 酒 屋 歴 史 神 社 仏 閣 シ ョ ッ プ 森 林 花 ・ 園 芸 ・ ガ ー デ ニ ン グ ア ー ト 音 楽 サ ブ カ ル チ ャ ー ジ ャ ン ク フ ー ド 劇 場 ス ポ ー ツ 飲 み 屋 / ス ナ ッ ク 大 学 バ ー ビ ジ ネ ス そ の 他 ギ ャ ン ブ ル 全体 8 1 3 5 0 .1 4 9 .4 4 3 .4 3 9 .6 3 2 .2 2 7 .7 2 4 .6 2 4 .1 2 1 .5 1 9 .7 1 9 .6 1 9 .1 1 5 .4 1 4 .9 1 4 .3 1 3 .9 9 .7 8 .4 6 .4 2 .7 1 .7 1 .2 男性 2 4 6 4 2 .7 2 8 .9 2 3 .6 3 4 .6 3 7 .4 3 2 .1 1 9 .5 1 5 .9 1 8 .3 1 5 .9 1 0 .6 1 7 .5 1 3 .0 1 2 .6 1 1 .8 1 9 .9 1 7 .5 1 0 .6 9 .3 3 .3 2 .0 2 .0 女性 5 6 7 5 3 .3 5 8 .4 5 2 .0 4 1 .8 3 0 .0 2 5 .7 2 6 .8 2 7 .7 2 2 .9 2 1 .3 2 3 .5 1 9 .8 1 6 .4 1 5 .9 1 5 .3 1 1 .3 6 .3 7 .4 5 .1 2 .5 1 .6 0 .9 2 9 歳以下 4 9 4 4 .9 5 1 .0 4 0 .8 3 2 .7 4 0 .8 6 .1 1 6 .3 2 2 .4 1 2 .2 8 .2 2 0 .4 1 4 .3 1 6 .3 1 6 .3 1 0 .2 1 0 .2 1 0 .2 4 .1 8 .2 2 .0 2 .0 2 .0 3 0 -3 9 歳 1 6 4 5 1 .8 5 3 .0 5 3 .7 3 4 .8 2 5 .6 2 0 .7 2 6 .2 2 0 .1 2 0 .1 1 2 .8 1 9 .5 1 2 .8 1 7 .1 2 0 .1 9 .1 1 1 .0 7 .9 5 .5 7 .3 2 .4 2 .4 1 .8 4 0 -4 9 歳 2 0 9 5 5 .5 5 2 .6 4 3 .5 4 3 .1 3 5 .4 2 6 .3 2 0 .6 2 6 .8 2 2 .5 1 6 .7 1 6 .3 1 6 .3 1 5 .8 1 5 .8 1 2 .0 1 4 .4 1 2 .4 6 .7 5 .7 2 .4 1 .4 1 .0 5 0 -5 9 歳 2 3 0 4 6 .5 5 1 .7 4 6 .1 4 0 .9 3 3 .0 2 9 .6 2 6 .1 2 6 .1 2 2 .6 2 1 .3 2 2 .6 2 3 .0 1 6 .5 1 6 .1 1 7 .0 1 4 .8 8 .7 7 .8 6 .5 2 .6 2 .6 1 .7 6 0 歳以上 1 6 1 4 7 .8 3 7 .9 2 9 .8 4 0 .4 3 1 .1 4 0 .4 2 8 .6 2 2 .4 2 3 .0 3 1 .7 1 9 .3 2 4 .8 1 1 .2 6 .2 1 9 .9 1 6 .1 9 .3 1 5 .5 5 .6 3 .7 0 .0 0 .0 マップ保有経験あり 3 5 5 1 .4 5 7 .1 4 5 .7 5 1 .4 2 5 .7 2 5 .7 4 0 .0 3 1 .4 8 .6 1 4 .3 2 8 .6 1 1 .4 2 8 .6 1 4 .3 1 4 .3 1 4 .3 1 1 .4 5 .7 8 .6 2 .9 5 .7 0 .0 マップ利用意向あり 1 3 3 6 1 .7 5 1 .9 4 8 .1 4 5 .1 3 6 .1 4 3 .6 3 6 .1 3 3 .1 2 7 .1 2 6 .3 2 2 .6 1 8 .0 1 7 .3 1 8 .0 1 5 .0 1 4 .3 7 .5 1 4 .3 9 .0 5 .3 3 .0 0 .0 国内旅行(多い) 1 5 0 5 5 .3 5 0 .0 4 2 .0 4 2 .0 3 5 .3 3 3 .3 2 4 .7 2 8 .0 2 0 .0 2 3 .3 2 2 .7 1 8 .7 1 6 .7 1 6 .0 1 5 .3 1 4 .0 1 2 .0 6 .7 7 .3 2 .0 2 .7 0 .7 市内観光好意あり 2 4 3 6 1 .3 5 2 .3 5 1 .0 4 6 .5 3 7 .4 3 7 .9 3 0 .5 3 3 .7 3 0 .5 2 6 .3 2 8 .0 2 2 .2 1 8 .5 1 7 .3 1 6 .0 1 8 .9 1 3 .6 1 4 .0 1 0 .7 3 .3 2 .5 2 .5 全体+5% 全体+10% 全体-5% 0 .0 1 0 .0 2 0 .0 3 0 .0 4 0 .0 5 0 .0 6 0 .0 7 0 .0 全体 マッ プ保有経験あり マッ プ利用意向あり 「グルメ」だけではなく、 「文化」へのニーズもあり 10
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インサーチ札幌 [考察] 話題作りの重要性 ・5万部発行にたいして、約15%の認知。発行部数の割に認知度が高い。 ・大々的な記者会見やメディアリリースなど、メディアをひきつける話題 づくりが重要。 それにより、多くの市民が知ることが出来、ソーシャルでの拡がりを生む ことができたと考えられる。 魅力と今後の期待 ・定番スポットだけではなく、地元の人が愛するニッチなスポットが掲載 されていることが評価されていると同時に、札幌観光の新しい側面を伝え ることができている。 ・今後は、観光のテッパンの「グルメ」への期待はもちろん高いが、札幌 の文化発信に関わるジャンルへのニーズもうかがえる。 11
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グループインタビューについて インサーチモニター会員に参加していただき、半構造化の グループインタビューを実施し、アンケートよりも深い意見を聴取。 Q1. 旅行頻度 Q2. ガ イドブッ ク利用 F1.
性別 F2. 未既婚 F3. 年代 F4. 職業 F5. 同居家族 F6. 居 住地区 年1回以下 しない 男性 既婚 60代 経営者・会社役員 母親、配偶者、子供(大学生以上) 手稲区 半年に1回程度 する 女性 既婚 40代 専業主婦 配偶者、子供(小学生) 西区 半年に1回程度 する 女性 未婚 30代 自営業 父親、母親 南区 半年に1回程度 しない 女性 既婚 60代 パート 配偶者 中央区 半年に1回程度 する 男性 既婚 40代 会社員 配偶者、子供(小学生)、子供(中学生) 西区 【調査目的】 ・旅行の仕方やガイドマップの使い方など旅行の 楽しみ方の実態を把握し、第2版への参考情報と する。 【調査対象】 札幌市内に居住する18歳以上の男女 【調査会場】 日本オラクル株式会社北海道支社会議室 【調査期間】 2016年3月14日(月) 12
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グループインタビュー [旅行について] 40代既婚 60代既婚 60代既婚 30代未婚 40代既婚 奥さんと2人の娘さんと家族4人でTDLへ。TDLには2、3回行っていて、だんだんハマってきた。ルートは奥 さんと娘さんで今年限定や新しいアトラクションや食べ物を中心に決めて、着いて行くだけ。 付き添い型・「今しか」「新しい」体験を追求 お気に入りの函館には何度も訪問。温泉、函館山夜景、朝市に行くルートを決める。 大体の場所だけ決めて、店先の看板を見て判断。 自信のある場所は経験を基に訪問 奥さんと一緒に国内各地へゆっくり温泉旅行。神戸が移住したいほど好き。神戸に娘さんが いて、娘さんが奥さんの嗜好を理解して行き先を決定。 家族がガイド・高品質の旅を追求 自営業の旦那さんの仕事に付き添いついでに道内旅行。 「ご当地グルメ」が第一!旦那さんきっかけで、さらにインターネットで情報収集。 付き添いだけど、未訪問の土地でご当地グルメを追求 友人に会うことを目的に道外旅行。目的は友人に会うことだけど、せっかくだから札幌にはない雰囲気を味わ いたい。ディープなテレビ番組や芸能人が話していた場所へ。思い出はブログで発信。 人に会いに、そこでしか出来ない体験を追求。体験を自ら発信 子供の興味あるところを中心に道内外海外へ旅行。テレビ番組や流行りの場所に行くこと が多い。ツアーは絶対イヤ。まず飛行機とホテルを決めて自分で計画。 子供が行きたいところ込でカスタマイズ旅行 人により旅行の仕方にバリエーションがある。 さらに、シチュエーションによって異なることもある。 13
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グループインタビュー [一般的なガイドマップの使い方について] 自身は使わないが、奥さんがどこかからか必ず持ってくる。奥さ んは地理感覚がやや苦手。 初めて行く町が多いので、宿泊先のフロント付近に置いてあるも のを入手し、さらにフロントの人(地元民)におすすめを聞く。 ガイドマップに載っているのは宣伝だと思っている。本当に美味 しいものはガイドマップ等には載っていない。 現地のレンタカー店、ホテルのフロントでクーポン付きの近隣情報を入手。各地の ホットペッパーも使う。見やすい地図、厚すぎないことがポイント。 ほとんど見ない。 雑誌などのオーソライズされた情報にはかなわないと思う。 40代既婚 60代既婚 30代未婚 40代既婚 60代既婚 初めて訪れる場所、地元の情報を得たい場合に活用される。 旅の経験値がある場合は不要と感じている。 14
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効果測定調査まとめ ソーシャル リスニング インターネット アンケート グループ インタビュー1 2 3 メディアリリース等PRを行い、しっかりとリーチすることが重要。 「市民でも使える無料観光ガイドマップ」という基本路線を維持。 「ニッチだけど地元で選ばれている」という統一感のある選定。 観光客 「札幌ならではを体験したい」 地元民 「札幌を再発見したい」 15
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プロジェクト後の反響 16 日本経済新聞 2016年5月20日 日経MJ
2016年5月27日 日本BP Deigtal Translation (http://special.nikkeibp.co.jp/atcl/BPN/15/DTrans/000029/) 「さっぽろ観光創造研究会」での取組後、 としてサービス提供スタート イ ン プ ラ ス
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17 ご清聴ありがとうございました ご意見、お問い合わせは下記にご連絡ください 株式会社インサイト マーケティングコミュニケーション室 マーケティングディレクター 相沢 直人 aizawa@ppi.jp
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