NIMA Expert Class - Brand Activation Praktijkcase - Tom Map Share 28 mei 2009  Martin Voorzanger V1.0
Tag Cloud for today
Wie ben ik? <ul><li>Head of Internet Marketing @TomTom: </li></ul><ul><li>Drive online sales </li></ul><ul><li>Build onlin...
Launch 1 st connected PND   1991 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 >  3,300 employees Selling in  all continents PND...
Activatie zit in de essentie van TomTom <ul><li>User activatie is onderdeel van ons merk DNA </li></ul><ul><li>Essentieel ...
Brand Vision <ul><li>TomTom is leader in navigation and empowers everyone’s daily life with a TomTom product or service th...
Brand Mission [extract] <ul><li>TomTom lives a close relationship with their  users based on daily interaction . The input...
Navigatie - 3 basis elementen
<ul><li>Kaartfouten #1 issue aangemeld via TomTom Customer Support </li></ul><ul><li>Fouten werden doorgestuurd aan Tele A...
<ul><li>De papieren kaart wordt gedigitaliseerd </li></ul><ul><li>Vervolgens worden alle punten op de kaart voorzien van g...
<ul><li>Het maken van digitale kaarten is onderhevig aan menselijke fouten/subjectiviteit </li></ul><ul><li>Jaarlijks vera...
 
Maps – it’s  all  about map quality <ul><li>Geen kaart... geen navigatie </li></ul><ul><li>Kaarten zijn  per definitie  ou...
<ul><li>Ontwikkeld uit een klantbehoefte </li></ul><ul><li>TomTom’s unieke en revolutionaire technologie Map Share™ </li><...
1 2 Map Share op de kaart gezet
TomTom Map Share = co-creatie <ul><li>Gezamenlijk met de klant de kaart verbeteren (wisdom of the crowds): </li></ul><ul><...
TomTom Map Share – essentieel
Hoe werkt het? Input: device en TomTom HOME Sharing –verschillende ‘trust’ levels Moderatie – TomTom Map Share team Distri...
TomTom HOME
Device
Map Share correcties en reports <ul><li>8 soorten correcties: Wijzig Rijrichting, Blokeer Straat, Nieuwe POI, Wijzig POI, ...
En dan..  c ommunicatie  –  in 2 fasen <ul><li>Creeëren van awareness bij bestaande en nieuwe klanten </li></ul><ul><li>Ve...
Press Releases
White Paper voor Industry Experts
Certificatie (voor usability)
Web page met video  (http://tomtom.com/mapshare)
Integreren in brand message
Zelfs YouTube virals verschenen…
Op de winkelvloer
Op TV [US commercial]
LiveChangingMaps + screensaver
Confidential TomTom International b.v. On-device prompting
How to start - web wizard
FAQs
Customer quotes
Blogs & forums
ChangeSpotting <ul><li>http://changespotting.tomtom.com/   ( http://www.youtube.com/watch?v=mwU9-yCs28k ) </li></ul>
<ul><li>5m Map Share gebruikers </li></ul><ul><li>3.8m kaart verbeteringen geupload, ±10k/dag </li></ul><ul><li>Vragen ove...
Daily updates in Route Planner
3 rd  party input - TeleAtlas Map Insight
Wat is brand activation? <ul><li>‘ Laden’ van het merk door  consument  te laten  doen  en  ervaren </li></ul><ul><li>Cons...
Onze ervaringen <ul><li>Brand activation kan veel meer zijn dan aanvulling op AtL communicatie - waarde voor iedereen  ♪ <...
 
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

NIMA Brand Activation - TomTom Map Share Tom Tom

2,700 views

Published on

Presentation for NIMA Expert Class on Brand Activation [in dutch]. By Martin Voorzanger, Head of Internet Marketing TomTom

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,700
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
21
Actions
Shares
0
Downloads
38
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

NIMA Brand Activation - TomTom Map Share Tom Tom

  1. 1. NIMA Expert Class - Brand Activation Praktijkcase - Tom Map Share 28 mei 2009 Martin Voorzanger V1.0
  2. 2. Tag Cloud for today
  3. 3. Wie ben ik? <ul><li>Head of Internet Marketing @TomTom: </li></ul><ul><li>Drive online sales </li></ul><ul><li>Build online brand awareness and preference </li></ul><ul><li>Personal tags: #innovation #marketing #strategy #web #science #art #photography #together #food #music </li></ul><ul><li>Find me on: </li></ul><ul><li>LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/mvoorzanger </li></ul><ul><li>Twitter: http://twitter.com/birdman </li></ul><ul><li>FriendFeed: http://friendfeed.com/birdman </li></ul>
  4. 4. Launch 1 st connected PND 1991 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 > 3,300 employees Selling in all continents PND Market share: Europe ~45% | USA >20% First navigation software launched Founded Acquisition of Tele Atlas Acquisition of Applied Generics (later HD Traffic) Acquisition of Datafactory (later TomTom WORK) Company focused on car navigation Introduced the Portable Navigation Device 2009 Strategic partnership with Renault TomTom – road mapped
  5. 5. Activatie zit in de essentie van TomTom <ul><li>User activatie is onderdeel van ons merk DNA </li></ul><ul><li>Essentieel voor navigatie zijn kaarten </li></ul><ul><li>Praktijk case aan de hand van kaart verbeteringen, genaamd Map Share </li></ul><ul><li>Ander voorbeeld is TomTomSecrets.com – volgende keer? </li></ul>
  6. 6. Brand Vision <ul><li>TomTom is leader in navigation and empowers everyone’s daily life with a TomTom product or service that delivers real-time, dynamic, user-generated and easy to use mobility information. </li></ul>
  7. 7. Brand Mission [extract] <ul><li>TomTom lives a close relationship with their users based on daily interaction . The input (content, views, ideas etc.) they share with us is the key to our success. </li></ul>
  8. 8. Navigatie - 3 basis elementen
  9. 9. <ul><li>Kaartfouten #1 issue aangemeld via TomTom Customer Support </li></ul><ul><li>Fouten werden doorgestuurd aan Tele Atlas </li></ul><ul><li>Tele Atlas bepaalde op haar prio’s welke werden gecorrigeerd </li></ul><ul><li>Een zwart gat voor TomTom en haar gebruikers </li></ul>Help! Er zit een fout in mijn kaart
  10. 10. <ul><li>De papieren kaart wordt gedigitaliseerd </li></ul><ul><li>Vervolgens worden alle punten op de kaart voorzien van geocodering (d.w.z. omgezet in lengte- en breedtegraden) </li></ul><ul><li>Daarna worden er ‘kenmerken’ toegevoegd aan de database in de vorm van informatie over elke weg: de straatnaam, rijrichting, enz </li></ul><ul><li>Tot slot worden de wegen </li></ul><ul><li>geïnspecteerd </li></ul>Kaart creatie
  11. 11. <ul><li>Het maken van digitale kaarten is onderhevig aan menselijke fouten/subjectiviteit </li></ul><ul><li>Jaarlijks verandert zo’n 10% - 15% van het wegennetwerk </li></ul><ul><li>Het duurt vaak enkele maanden voordat de nieuwe versie klaar is voor gebruik in een TomTom-product </li></ul>Kaart onderhoud
  12. 13. Maps – it’s all about map quality <ul><li>Geen kaart... geen navigatie </li></ul><ul><li>Kaarten zijn per definitie outdated </li></ul><ul><li>Creeëren van kaarten is arbeidsintensief en zeer complex </li></ul><ul><li>Grootste aandeel in customer support issues </li></ul><ul><li>Slechts 2 kaart leveranciers – geen verschil in de ogen van de klant </li></ul><ul><li>Klanten willen de beste en laatste: daar ligt een kans! </li></ul>
  13. 14. <ul><li>Ontwikkeld uit een klantbehoefte </li></ul><ul><li>TomTom’s unieke en revolutionaire technologie Map Share™ </li></ul><ul><li>Fouten verbeterd op je eigen kaart, verbeteren de routing direkt </li></ul><ul><li>Verbeteringen gratis ontvangen en delen met de community </li></ul>De oplossing: TomTom Map Share
  14. 15. 1 2 Map Share op de kaart gezet
  15. 16. TomTom Map Share = co-creatie <ul><li>Gezamenlijk met de klant de kaart verbeteren (wisdom of the crowds): </li></ul><ul><li>What’s in it for you (and us): </li></ul><ul><li>Real-time map updates van en door de community </li></ul><ul><li>Kaart content verbeteringen – POIs, flitspalen, … </li></ul><ul><li>Toevoegen aan nieuwe kaart releases </li></ul><ul><li>Verbeterde kaarten voor de afnemers van Tele Atlas </li></ul>
  16. 17. TomTom Map Share – essentieel
  17. 18. Hoe werkt het? Input: device en TomTom HOME Sharing –verschillende ‘trust’ levels Moderatie – TomTom Map Share team Distributie – via Tele Atlas
  18. 19. TomTom HOME
  19. 20. Device
  20. 21. Map Share correcties en reports <ul><li>8 soorten correcties: Wijzig Rijrichting, Blokeer Straat, Nieuwe POI, Wijzig POI, Verwijder POI, Wijzig Straatnaam, Beperk afslagmogelijkheid, Wijzig max. snelheid </li></ul><ul><li>35 soorten reports (voorbeelden): Kruispunt is rotonde, POI bestaat niet, Verkeerde locatie huisnummer, Verkeerde uitspraak straatnaam, Afslag niet weergegeven, Verkeerd telefoonnummer POI </li></ul>
  21. 22. En dan.. c ommunicatie – in 2 fasen <ul><li>Creeëren van awareness bij bestaande en nieuwe klanten </li></ul><ul><li>Vervolgens activatie </li></ul>
  22. 23. Press Releases
  23. 24. White Paper voor Industry Experts
  24. 25. Certificatie (voor usability)
  25. 26. Web page met video (http://tomtom.com/mapshare)
  26. 27. Integreren in brand message
  27. 28. Zelfs YouTube virals verschenen…
  28. 29. Op de winkelvloer
  29. 30. Op TV [US commercial]
  30. 31. LiveChangingMaps + screensaver
  31. 32. Confidential TomTom International b.v. On-device prompting
  32. 33. How to start - web wizard
  33. 34. FAQs
  34. 35. Customer quotes
  35. 36. Blogs & forums
  36. 37. ChangeSpotting <ul><li>http://changespotting.tomtom.com/ ( http://www.youtube.com/watch?v=mwU9-yCs28k ) </li></ul>
  37. 38. <ul><li>5m Map Share gebruikers </li></ul><ul><li>3.8m kaart verbeteringen geupload, ±10k/dag </li></ul><ul><li>Vragen over kaartfouten gedaald met 80% </li></ul><ul><li>Map Share verbeteringen worden door Tele Atlas meegeleverd in de kaart data aan haar klanten (zoals Google) </li></ul><ul><li>TomTom de enige aanbieder van dagelijkse kaart updates </li></ul>Confidential TomTom International b.v. Resultaten TomTom Map Share [dec-08]
  38. 39. Daily updates in Route Planner
  39. 40. 3 rd party input - TeleAtlas Map Insight
  40. 41. Wat is brand activation? <ul><li>‘ Laden’ van het merk door consument te laten doen en ervaren </li></ul><ul><li>Consument staat centraal en het waarmaken van de belofte </li></ul><ul><li>Aandacht vragen door relevantie </li></ul><ul><li>Doel: ambassadeurs van je merk maken </li></ul>
  41. 42. Onze ervaringen <ul><li>Brand activation kan veel meer zijn dan aanvulling op AtL communicatie - waarde voor iedereen ♪ </li></ul><ul><li>Activeren begint met geven </li></ul><ul><li>Lange adem – geen one-off </li></ul><ul><li>Belofte moet ‘passen’ bij het merk (authenticiteit) </li></ul><ul><li>User activatie is onderdeel van ons merk DNA – geen middel maar een differentiator </li></ul>

×