27. 27
Los casi-clientes
Con producto en el carrito
pero sin compra.
4Audiencias y clústers
Basadas en comportamiento
Compradores
frecuentes
Con 5 pedidos en los últimos
6 meses..
Clientes VIP
Con LTV > 500 US$
Los reflexivos
Más de 7 productos en la
misma categoría
Buscadores
de chollos
Ordenan sus búsquedas por
precio y han visitado la
sección Ofertas 3 veces Los mirones
1 compra cada 5 visitas
Cliente puntual
Una compra en los
últimos 6 meses
Los impulsivos
Compra producto único
en primera visita
Oportunistas
Más del 50% de
sus compras son con
cupón o promoción
Valor
28. 28
Valor
Según el tipo de comprador
Papás con
bebés
Oficinas
Deportistas
Techies
Alto-standing
y lujo
Fashionistas
4Audiencias y clústers
30. 30
5Reglas y timings
Predictiva
(con algoritmos y capacidad
de predecir y aprender).
Tipos de lógica de recomendación/personalización
Prescriptiva
(con audiencias y
reglas a definir).
31. 31
5Reglas y timings
Recomendando productos según algoritmos que aprenden
sobre cuáles son los mejores productos que asociar.
Personalizando de manera predictiva
33. 33
Estrategia de
captación
Estrategia de
venta cruzada
KPI en el
que incidir
Driver
comercial
Objetivo de negocio
Valor y
diferenciación
Promociones y
descuentos
Definición de
audiencias
Reglas y
timings
Hipótesis
comerciales
Acción y mensaje
a desplegar
Campañas y
estacionalidad
Estrategia
comercial
Objetivos y
audiencias
Táctica
comercial
5Reglas y timings
Con un método de trabajo claro que nos ayude a
definir reglas de negocio a aplicar sobre audiencias.
Personalizando en base a reglas definidas.
34. 34
5Reglas y timings
Personalizando en función de la metereología
Contextualizando el producto en función de
la estación del año y la previsión metereológica.
35. 35
5Reglas y timings
Personalizando en función de la geolocalización.
Adaptando los contenidos (los más buscados,
los más comprados, preferencias generales) y los
servicios específicos de la tienda según la región.
39. 39
Contextualizar según la hora
del día, el día de la semana o
el momento del año.
Contextualizar según
la geolocalización, el clima o la
fuente de tráfico del usuario.
6Contenedores y ubicación
Desde la homepage en primeras visitas
40. 40
6Contenedores y ubicación
Contextualizar según la hora
del día, el día de la semana o
el momento del año.
Contextualizar según
la geolocalización, el clima o la
fuente de tráfico del usuario.
Desde la homepage en primeras visitas
41. 41
6Contenedores y ubicación
Contextualizar según la hora
del día, el día de la semana o
el momento del año.
Contextualizar según
la geolocalización, el clima o la
fuente de tráfico del usuario.
Desde la homepage en primeras visitas
42. 42
6Contenedores y ubicación
Con recomendaciones de producto
en función del historial de navegación.
Desde la homepage en segundas visitas
43. 43
6Desde la búsqueda de producto
FALTA EJEMPLO
Contenedores y ubicación
Con recomendaciones y propuestas
en la misma página de resultados.
45. 45
6Al añadir un producto al carrito de compra
Contenedores y ubicación
Recomendando productos que puedan complementar
el producto que estamos comprando.
46. 46
6Desde el carrito de la compra
Contenedores y ubicación
Recordando hasta el último momento productos
por los que nos hayamos interesado.
47. 47
6Desde el carrito de la compra
Contenedores y ubicación
Al querer abandonar
el carrito de compra.
48. 48
6Desde la página de confirmación
Contenedores y ubicación
Aprovechando cualquier instancia para
ampliar el pedido de nuestros clientes.
49. 49
6En el mismo mail de confirmación
Mostrando productos relacionados
en email de confirmación.
Contenedores y ubicación
61. 61
Usuarios geolocalizadosUsuario
Visitan nuestro sitioAcción
Mensaje destacadoContenido
Usuarios con clima fría en el nordeste de los Estados Unidos:
con nieve o forecast de nieve en los próximos días.
Audiencia
Mostrar destacado apropiado para frío y nieve.Regla
Página de inicio.Contenedor
SubstituciónVisualización
Caso Celebrity Cruises
64. 64
Usuarios que realizaron una búsqueda de un crucero previaUsuario
Visitan nuestro sitio de nuevoAcción
Mensaje destacadoContenido
Usuarios que realizaron una búsqueda de un crucero
en el Caribe, Alaska, Europa o Bermuda en los últimos 30 días.
Audiencia
Mostrar destacado adaptado a destino buscado.Regla
Página de inicio.Contenedor
SubstituciónVisualización
Caso Celebrity Cruises