TC. Erciyes Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü Tüketici Haklarına Giriş Dersi Notlarıdır. Öğr. Gör. Mustafa Cıngı

1. “TÜKETİCİ HAKLARI” DERSİ KAPSAMINDA
TÜKETİCİ HAKLARINA GİRİŞ
MUSTAFA CINGI

2. 1
TÜKETİM
1 TÜKETİM

3. 1 TÜKETİM

4. 1 TÜKETİM

5. 1. Amaca uygun olmayabilir.
2. Kalite problemli olabilir.
3. Uygun olmayan şekillerde olabilir.
4. Fiyatları mantık dışı olabilir.
5. Taksitlerdeki faiz oranı fahiş olabilir.
6. Sözleşme sakat olabilir.

6. Lüksü Seviyoruz
Peki paramız yetiyor mu?
1 TÜKETİM

7. 2
KANUNUN AMACI
1 KANUNUN AMACI

8. •Kamu yararına uygun olarak, tüketicinin sağlık ve güvenliğiyle ekonomik çıkarlarını
koruyucu, aydınlatıcı, eğitici;
•Zararlarını tazmin edici;
•Çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı
•Tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konudaki
politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin
1 KANUNUN AMACI

9. PRENSİPLER
1. Mallar, tanımlarındaki özellikleri taşımalıdır.
2. Mallar satılabilir kalitede olmalıdır.
3. Satış numune üzerinden yapılıyorsa, alımı yapılan ürünün tamamı numuneye
uygun olmalıdır.
1 KANUNUN AMACI

10. HERKES
TÜKETİCİ MİDİR
1 KANUNUN AMACI

11. Genel Kabûl Görmüş Tüketici Hakları
1. Temel ihtiyaçların karşılanması
2. Güvenlik ve güven duyma hakkı
3. Bilgi edinme hakkı
4. Seçme Hakkı
5. Temsil edilme hakkı
6. Tazmin edilme hakkı
7. Eğitilme hakkı
8. Sağlıklı bir çevreye sahip olma hakkı
1 KANUNUN AMACI

12. 3
AYIPLI MAL
1 AYIPLI MAL

13. Ayıplı Mal
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve
ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya
teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan;
kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları
azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki, ekonomik eksiklikler içerin mallar
ayıplı (kusurlu) olarak kabul edilir.
1 AYIPLI MAL

14. Mal ayıplı ise
Tüketicinin 4 Hakkı:
1. Ödenen bedelin iadesi
2. Malın ayıpsız olanı ile değiştirilmesi
3. Ayıbın neden olduğu değer kaybının borçtan düşülmesi
4. Ücretsiz olarak tamir edilmesi
1 AYIPLI MAL

15. 4
ÇÖZÜM ORGANLARI
1 ÇÖZÜM ORGANLARI

16. Çözüm Organları
1. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
2. Tüketici Mahkemeleri
1 ÇÖZÜM ORGANLARI

17. Hakem Heyeti
1. İllerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğünde,
2. İlçelerde kaymakamlık binalarında
3. 730 TL’ ye kadar ilçe hakem heyeti
4. 1892 TL’ ve üstü için il hakem heyeti
5. Uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi
6. 3 ay içinde karar verilir. Verilen karar
mahkemeye götürebilir.
1 ÇÖZÜM ORGANLARI

18. 5
AYIPLI HİZMET
1 AYIPLI HİZMET

19. 1 AYIPLI HİZMET

20. ÇANTA
PANTOLON
BOYA
TAMİR
30 Gün İçinde Bildirilmeli!
Ayıp daha sonra ortaya çıkmışsa 2 yıl süre ile
zaman aşımı vardır.
1 AYIPLI HİZMET

21. AYIPLI HİZMETİN NEDEN OLDUĞU
ZARARLARDA
TAZMİN için
zaman aşımı mevcuttur.
3 yıl süre ile
1 AYIPLI HİZMET

22. SATIŞTAN KAÇINMA
Eğer üzerinde “SATILAMAZ” veya
“NUMUNEDİR” ibaresi
bulunmayan bir ürün ticari bir
kuruluşun rafında, vitrininde veya
teşhirinde ise satıcı bu malın
satışından kaçınamaz.

23. TAKSİTLİ SATIŞ Bedelin en az iki taksitte ödendiği , mal ya da hizmetin
sözleşmenin düzenlendiği anda teslim edildiği alış veriş türüdür.

24. Sözleşmenin 12 Punto
olmasına
DİKKAT Peşin fiyatın ve taksitli fiyatın
(her şey dahil) yer almasına
Faiz oranlarına, ödeme tutarının
olmasına ve ödeme planına

25. Teşekkürler
Mustafa CINGI
Erciyes Üniversitesi İletişim Fakültesi
Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü
Tüketici Hakları Dersi
Tüketici Haklarına Giriş Sunumu
E-mail: mcingi@erciyes.edu.tr