Denne bog er relevant for dig som ønsker en grundlæggende indføring i, hvad mobile applikationer er, hvad de kan bruges til, og hvorfor de er relevante for stort set alle virksomheder og organisationer at forholde sig til. Bogen giver en indføring i valg af strategi, udvikling, design og distribution af mobile applikationer kombineret med ”best practice” cases fra hele verden. Vi har hentet inspiration fra ind- og udland og samlet det hele i en tilgængelig og letlæselig gennemgang. Vi har trukket på et stort netværk af eksperter, og ambitionen har været at samle al den basale viden, man bør have om mobile applikationer – hvad enten man blot er nysgerrig på dette interessante og nyskabende forretningsområde, eller man står over for selv at skulle søsætte et projekt. Bogen kan sagtens læses fra ende til anden, men den kan også med fordel fungere som opslagsbog. Den er skrevet i den rækkefølge, som vi anbefaler, at man går frem i forbindelse med opstart af nye projekter omkring mobilapplikationer. Først og fremmest den grundlæggende mobile strategi, herefter valg af platform, design og usability samt teknisk indhold i den konkrete applikation. Til sidst i bogen har vi valgt at inkludere et inspirationsafsnit, der giver et overblik over nogle af de mange andre muligheder, der findes på den mobile platform.

1. Mobile Apps - en introduktion
Denne bog er relevant for dig som ønsker en
grundlæggende indføring i, hvad mobile
Bogen kan sagtens læses fra ende til anden, men
den kan også med fordel fungere som opslagsbog.
Mobile Apps
applikationer er, hvad de kan bruges til, og hvorfor
de er relevante for stort set alle virksomheder og
Den er skrevet i den rækkefølge, som vi anbefaler,
at man går frem i forbindelse med opstart af nye
en introduktion
organisationer at forholde sig til. Bogen giver en projekter omkring mobilapplikationer. Først og
indføring i valg af strategi, udvikling, design og fremmest den grundlæggende mobile strategi,
distribution af mobile applikationer kombineret herefter valg af platform, design og usability samt
med ”best practice” cases fra hele verden. teknisk indhold i den konkrete applikation.
Vi har hentet inspiration fra ind- og udland og Til sidst i bogen har vi valgt at inkludere et
samlet det hele i en tilgængelig og letlæselig inspirationsafsnit, der giver et overblik over nogle
gennemgang. Vi har trukket på et stort netværk af de mange andre muligheder, der findes på
af eksperter, og ambitionen har været at samle den mobile platform.
al den basale viden, man bør have om mobile
applikationer – hvad enten man blot er
nysgerrig på dette interessante og nyskabende
forretningsområde, eller man står over for selv at
skulle søsætte et projekt.

2. Credits
Ide & koncept
MobilePeople
Grafisk layout
Lise Agerskov
Forord 6 indhold
inspiration
Mobile marketing
60
62
Forfattere Tryk mobilStrategi Mobil annoncering via apps eller
Mobil websites
64
Morten Frank Johansen Grafisk A/S Den mobile strategi 8
Stregkoder 72
Peter von Linstow Udfordringen 10
Mobilkuponer 80
Martin Pock
Jeanette Svenningsen Kontakt Faldgruber 14
Lokationsbaserede tjenester 84
Anne Sofie Hammer MobilePeople Implementering 16
Sociale medier 88
Bernhard Bangs Allé 31
2000 Frederiksberg Mobile payment 92
Tlf. 7013 1370 Mobile Apps Augmented reality 100
Årgang info@mobilepeople.com Introduktion – hvad er en mobil app? 18 Lyd & film 106
2011 www.mobilepeople.com Platforme 22
Native apps, web apps & mobile websites 30
Ordbog 112
ISBN Forside billede Success med en app 36
978-87-992719-5-5 Image licensed by DepositPhotos.com/Yuri_Arcurs Sikkerhed og privatliv 42
Udgave: 1. udgave, 1. oplag
Integration 44 Kildehenvisninger 118
Applikationer til brug internt i virksomheden 46
Udgiver Distribution 50 MobilePeople
MobilePeople Lifecycle management 56 120
Kort om MobilePeople
De 10 bud 58 121
Andre udgivelser fra MobilePeople

3. forord
Det er mere end 10 år siden
at danskerne for alvor begyndte at tage
til den enkelte brugers smartphone til umiddelbar
anvendelse 24 timer i døgnet.
Apps er en den helt centrale årsag til den
mobiltelefonen til sig.
mobile smartphone revolution blandt den brede
Men det var med introduktionen af Apples
befolkning: Spil, sociale medier, foto, video,
iPhone i sommeren 2008, at udviklingen for alvor
internet, bank, vejrudsigt, nyheder og meget mere
accelererede hen imod en decideret smartphone
har sammen med mobilselskabernes interesse i at få
revolution. Apples succes startede udbredelsen af
solgt nye og dyrere telefoner, skabt de nødvendige
den såkaldte smartphone til private forbrugere, og
forudsætninger for et selvfodrende øko-system.
efter blot 3 år er 90 % af alle solgte mobiltelefoner
nu smartphones. (Kilde: Hi3g)
I MobilePeople har vi arbejdet med de mobile
medier i mere end 20 år. Vi har dygtiggjort os inden
Et meget afgørende element i den stigende
for både telefoni, sms, mobilt internet og apps.
udbredelse af smartphones er det store udbud af
Denne bog er skrevet og udviklet i håbet om at
mobilapplikationer, som Apple gjorde tilgængelige
kunne videregive noget af den viden, vi har tilegnet
med deres App Store. De mobile apps fungerer
os igennem årene.
som en konstant udvidelse af smartphonens
anvendelsesområde – hvad enten det er mobile
God fornøjelse
banking eller sjove spil. Den nærmest eksplosive
succes har overrasket de fleste iagttagere af
branchen, og antallet af tilgængelige applikationer
stiger nærmest fra time til time.
Dermed er grunden lagt for, at virksomheder,
brands, institutioner, lykkeriddere – ja hele den
industrialiserede verden – kan levere små, smarte
programmer – applikationer eller apps – direkte
6 Image licensed by DepositPhotos.com/Ambrophoto 7

4. Mobilstrategi
Den mobile strategi
En mobilstrategi er en gennemarbejdet plan for, Mobilitetskurven viser, hvordan virksomheden kan
hvordan virksomheden kan benytte mobile medier bevæge sig fra standardløsninger, som ikke griber
i deres forretningsprocesser. så meget ind i virksomhedens centrale
forretningsprocesser, til de skræddersyede
En mobilstrategi er ikke kun en plan for, hvorvidt løsninger, som skaber mere værdi for virksomheden,
man skal udvikle en iPhone applikation eller et men som griber dybere ind i virksomhedens te
k udvalg
mobilt website. Det er en strategi, der med processer. Strategis er er
rd
udgangspunkt i virksomhedens produkt, marked, løsninge t
rsyet til a
konkurrenter, målgruppe og medarbejdere De skræddersyede løsninger repræsenterer også skrædde af
r tte flere
løsninge understø ens
forholder sig til fordele og ulemper ved samtlige en større investering end standardløsningerne,
special virksomh
ed
mobile medier, som kan skabe værdi for både i form af kapital og tid. simple r.
ttelse af processe
virksomheden. Understø f.eks en
r,
processe ngsløsning
Alle virksomheder har derfor brug for en tidsre gistreri d
lø sninger rerer me
der integ ens erp
mobilstrategi, som enten indebærer en plan for at standard ed
komme på den mobile platform nu eller en plan for, virksomh
alender, system.
hvornår det vil være relevant at gå i gang – for det e-mail, k
ation,
vil før eller siden blive uomgængeligt for alle administr
d.
virksomheder. sikkerhe
Figur -Virksomhedens mobile modenheds kurve
8 9

5. Mobilstrategi
Udfordringen
Den største digitale revolution siden opfindelsen muligheder i takt med modningen af teknologien
af internettet er ikke integrering af sociale medier, og markedet. Disse muligheder kan man som
men skiftet fra pc’en til de mobile enheder som den virksomhed sagtens drage fordel af. Men det
primære digitale platform både til arbejdsbrug og kræver, at man lægger en plan.
privat. Det er en af grundene til, at det er vigtigt at
have en mobilstrategi.
Fordele
Først og fremmest sikrer man, at man ikke bliver
Uden en mobilstrategi har man ikke foretaget et
”efterladt på perronen” af andre virksomheder,
seriøst valg eller fravalg af de mobile medier, og
der investerer i mobile løsninger og opnår
det er risikabelt i en tid, hvor Danmark og resten af
konkurrencemæssige fordele.
verden bliver mere og mere mobil.
En god mobilstrategi skaber værdi for den
Ikke alle virksomheder behøver at foretage
virksomhed, der beslutter sig for at dedikere
investeringer i den mobile platform nu – men langt
ressourcer til at udarbejde en velovervejet plan
de fleste virksomheder har et reelt behov for at
med udgangspunkt i virksomhedens unikke
anvende de mobile medier, da det kan give klare
situation på markedet og i samfundet.
fordele både på kort og langt sigt.
En god strategi kan skabe værdi i form af
Brugerne anvender allerede de mobile medier. En
effektiviseringer (f.eks. mindre manuelt arbejde),
mobilstrategi er med til at sikre, at virksomheden
øget salg (køb via mobilen), bredere
eller organisationen forholder sig til dette faktum.
markedsføring (tilføjelse af platform), kundeservice
(selvbetjening via mobilen) eller hurtigere cash-flow
Det er længe siden, at der var et ”blue ocean” for
(mobile payment).
mobile løsninger, men der opstår hele tiden nye
10 11
Image licensed by DepositPhotos.com/artfotoss

6. Mobilstrategi
Værdi kan også opstå som følge af, at man ikke
taber markedsandele eller omsætning til
udfordringer, som indførelsen af mobilteknologi
medfører, god nok?
IT
› virksomhedens infrastruktur klar til at
Er
Marked
› Hvordan ser markedet ud lige nu?
konkurrenter, der har valgt at anvende de mobile
› Hvad er målet på kort og lang sigt? understøtte den mobile strategi?
medier i deres forretningsprocesser. › Hvem i virksomheden overvåger markedet
› Hvilke områder ønsker vi at mobilisere? › Hvilke konsekvenser vil indførslen af den fremadrettet?
Der er flere virksomheder, der i dag er tvunget til mobile strategi få for virksomhedens
› Hvor meget vil vi investere? › Hvordan sikrer vi en afgørende differentiering i
at investere i mobile løsninger, udelukkende fordi eksisterende it-løsninger? forhold til konkurrenter?
› Hvilke forretningsprocesser vil få mest gavn af at
konkurrenterne har gjort det. Et godt eksempel er › Hvilke systemer skal de mobile løsninger
blive understøttet af en mobil løsning? › Hvordan vil vi markedsføre vores mobilstrategi?
Banksektoren, hvor Danske Banks firstmover app på integreres med?
iPhone – og senere Android – har tvunget større og › Hvor vil vi opleve den største effekt › Hvornår vil implementeringen af mobilstrategien
› Hvad skal der laves af investeringer for at
mindre banker til at udvikle apps indenfor relativ (effektivisering, markedsføringsværdi osv.)? give mest værdi for virksomheden?
understøtte den mobile strategi?
kort tid. Hvordan vil den mobile strategi ændre disse
›
› Hvordan opretholder virksomheden Bruger/Kunde
processer?
it-sikkerheden, når medarbejderne bliver
Overvejelser › vores produkter/ydelser gennemtænkes i
Skal mere mobile?
› Hvor godt kender vi målgruppens behov og
Når man skal udarbejde virksomhedens mobile forventninger?
forbindelse med den mobile strategi?
strategi, er der en række overvejelser, man skal › Hvilke retningslinjer skal gælde for Hvordan skaber vi værdi for målgruppen?
› Hvordan kan vi anvende mobile løsninger til at ›
huske at have med for at sikre en successfuld medarbejdernes brug af mobiltelefonen?
få en dybere og tættere dialog med kunderne? › Hvordan sikrer vi, at løsningerne er intuitive
implementering. Den mobile strategi vil påvirke flere › Hvordan og i hvilket omfang skal og nemme at bruge?
forretningsområder og processer i virksomheden – › vi finde inspiration i mobile strategier, der
Kan mobiltelefonerne kunne administreres fra
og dermed potentielt have konsekvenser for både er blevet implementeret successfuldt i andre centralt hold? › Såfremt der indføres f.eks. mobile apps til
medarbejdere og kunder. Til højre er listet nogle af virksomheder? virksomhedens medarbejdere:
de vigtigste overvejelser inddelt efter målgruppe. › man helt droppe fastnettelefoner i
Skal
› Hvilke(n) leverandør skal vi anvende? virksomheden? l Hvad vil det kræve af uddannelse?
Ledelse › Hvem skal være intern projektleder? l Hvordan sikrer man, at app’en og dermed
den nye arbejdsform modtages godt af
› vores viden om de konsekvenser/
Er medarbejderne?
12 13

7. Mobilstrategi
faldgruber
Der er en række oplagte faldgruber i forbindelse Af typiske faldgruber kan nævnes:
med fastlæggelse af den mobile strategi.
› store ambitioner kan medføre, at man mister
For
Især er manglende viden om de muligheder og overblikket. Inddel derfor forløbet i faser.
udfordringer, som mobilteknologien indebærer en
stor risiko, der kan resultere i, at man træffer › Satsning på forkerte platforme kan gøre, at
beslutninger på et forkert og mangelfuldt grundlag. man rammer en forkert målgruppe eller en
mindre målgruppe end tiltænkt.
Det kan derfor være en god idé at alliere sig med › Forkert valg af leverandør. Meget få af de
en leverandør, der kan give kompetent rådgivning traditionelle leverandører er eksperter i mobility.
på området og guide en igennem eventuelle
faldgruber. Samme leverandør kan bruges til at
hjælpe virksomheden med at implementere
løsningerne eller fungere som sparringspartner til at
vurdere andre leverandører og udarbejde
kravspecifikationer mv.
14 Image licensed by DepositPhotos.com/Feverpitch 15

8. Mobilstrategi
Implementering
Når strategien er på plads, og der igennem
business cases foreligger en prioriteret liste over de
tiltag, man har identificeret, er det tid til at finde en
leverandør, der kan hjælpe med at realisere
strategien.
En god begyndelse er altid at sørge for at have en
veldokumenteret kravspecifikation, så man undgår
misforståelser og dermed skuffelser. Hvis man ikke
er vant til at udarbejde kravspecifikationer, kan det
som nævnt anbefales at få rådgivning på området.
16 17
Image licensed by DepositPhotos.com/stillfx

9. Mobile Apps en mobil app?
Introduktion – hvad er
En mobil app er et program, der er udviklet til en kende de tanke- og forbrugsmønstre, målgruppen
mobil enhed, f.eks. en iPhone. Det kan f.eks. være besidder, vide hvad der interesserer dem, hvad
spil, nyhedstjenester, e-mail programmer eller deres tekniske formåen er osv.
musikafspillere.
Man skal også overveje, hvordan de forskellige
”Mobil app” er et relativt nyt begreb, som primært informationer bedst præsenteres; nogle
har vundet frem efter Apples introduktion af iPhone informationer er mest velegnede som tekst, andre
og App Store. Mobile apps har dog eksisteret i mere som video eller billeder. Nogle typer information
end 10 år, primært som spil og som applikationer kan med fordel ”leges ind” – afhængigt af
udviklet til virksomheders medarbejdere, som f. eks målgruppen – ved at man integrerer et spil- eller
tidsregistrering på mobile enheder. Udviklingen af quiz-element som en del af app’en.
virksomheds-applikationer tog for alvor fart omkring
årtusindeskiftet med introduktionen af Microsofts Hvis man er ambitiøs omkring omfanget af sin app,
styresystem og udviklingsværktøjer til mobile kan det anbefales, at man inddeler funktionaliteten
enheder. i nogle faser og løbende opdaterer app’en. Ellers
risikerer man let at drukne i udviklingsfasen, især hvis
Når man skal lave en mobil app, er det essentielt at det er første gang man udvikler en app. Løbende
spørge sig selv, hvad formålet med applikationen er opdateringer viser desuden app’ens brugere, at
– både på kort og lang sigt. Måske skal én app blot det er en ”levende” app, der vedligeholdes af en
anvendes i forbindelse med lanceringen af et nyt dedikeret og seriøs virksomhed.
produkt, imens en anden app er mere generel og
skal bruges til løbende at engagere brugerne.
Det er – som altid – vigtigt at kende den
målgruppe, man ønsker at henvende sig til. Altså at Image licensed by DepositPhotos.com/almagami
18 19

10. Mobile Apps
Hvorfor den store
interesse?
primære app stores, og forbrugeren har mulighed
for nemt at finde og installere apps inden for alle
tænkelige områder. Et godt eksempel på, hvor
brugeren befinder sig henne, hvis han vel at mærke
tillader det. Det giver nogle unikke muligheder for
at tilpasse indholdet i en app til brugerens lokation.
der er de mest populære. Bemærk, at de nævnte
apps primært er gratis apps.
Udviklingen på det mobile marked går rigtig hurtigt. langt innovationen er kommet på smartphones, er Det betyder dog ikke, at danskerne ikke vil bruge
Producenterne lancerer ustandseligt nye modeller en app til iPhone 4, der kan måle puls. Det fungerer Ifølge TNS Gallups undersøgelse har den penge på apps. Ifølge en analyse foretaget af
med bedre hardware og software, der gør ved, at man holder pegefingeren på kameralinsen. gennemsnitlige bruger 16 forskellige apps på sin Dwarf har 21 % af den danske befolkning betalt
telefonen smartere, hurtigere, flottere – og som App’en tænder så blitzlampen, der sidder lige ved smartphone. Tabel 1 giver et billede af, hvilke apps penge for en app, og den gennemsnitlige iPhone
konsekvens desværre også dyrere. For bare 5 år siden af linsen, og som dermed oplyser fingeren så bruger køber apps for 164 kr. årligt.
siden betalte man omkring 1.000 kr. for en meget, at kameraet kan ”se” blodet passere i stød
Dwarf (spil ekskluderet) TNS GallupFordeling 1
mobiltelefon. Det kan man stadig få en og dermed aflæse pulsen.
mobiltelefon til, men hvis man vil have en 1 Facebook Facebook
smartphone, som giver adgang til alle de nye For forbrugeren er der altså et væld af muligheder 2 DMI YouTube (web app)
muligheder på mobilområdet, koster den typisk med en smartphone – muligheder der stilles til
fra ca. 3.000 kr. og opefter. rådighed af alle de virksomheder, der ønsker at 3 Google apps Google Maps
være med i front på den mobile udvikling. 4 Rejseplanen Gmail
Det lader dog ikke til at afskrække forbrugerne.
5 TV2 Nyhederne Angry Birds
En nylig undersøgelse lavet af TNS Gallup viser,
at mere end 1,5 millioner danskere har en
Hvorfor lave en app? 6 DR-Nyheder DMI byvejr
Den primære styrke ved mobile apps er, at
smartphone, og at 753.000 personer overvejer at 7 You See - TV guide TV2 nyheder
brugerne altid har app’en med sig og dermed
købe en ny smartphone inden for de næste
mulighed for at tilgå funktionaliteten hvor som 8 DSB billet Rejseplanen
6 måneder.
helst og når som helst.
9 Dropbox DR nyhederne
Ud over den præ-installerede software har
En unik mulighed med en mobil app er, at man 10 TV Guide Barcode scanner/reader
producenterne med lanceringen af app stores gjort
kan sende push beskeder til brugeren, og at man
smartphonen til meget mere end en telefon.
dermed ikke er afhængig af, at brugeren selv aktivt Tabel 1
I dag findes der flere hundrede tusinde apps på de
tager kontakt. En mobil app kan også vise, hvor Dwarf: “Mobilshopping”, 2. kvartal, juni 2011 - TNS Gallups report: “Mobile Devices 2011”
20 21

11. Mobile Apps
Platforme
Til gengæld er der flere tegn på, at iPhone brugere
er mere aktive med deres smartphone end andre
brugere.
smartphone, og det kan derfor være svært at
konkludere, hvilken platform der har størst relevans
i forhold til udvikling af apps.
Nuværende marked på deres smartphone, havde Android, mens 37 %
havde iOS. F.eks. fra TNS Gallup undersøgelsen:
og trends
Markedet for smartphones udvikler sig hurtigt. I › iPhone-ejer bruger 71 minutter dagligt på
En
mange år dominerede Nokia suverænt den mobile sin smartphone, mens en HTC-ejer (altså typisk
10,2% en Android smartphone) bruger 47 minutter.
verden, men nytilkommere som Google og Apple
har med deres mobile platforme (hhv. Android og 1,8%
13,5% › er installeret 27 apps på en gennemsnitlig
Der
iOS) i dag placeret sig solidt i markedet. Den første 29,25% iPhone, og 11 af disse bliver brugt ugentligt. En
iPhone fra Apple blev introduceret i 2007, og den HTC-ejer har installeret 14 apps, og 7 af dem
første Android-baserede telefon blev introduceret 16,5% bliver brugt ugentligt.
af HTC i 2008.
28,75% › iPhone-ejer bruger i gennemsnit 4 gange
En
flere penge på apps end andre
I Danmark er markedet for smartphones domineret
smartphone-ejere (en iPhone-ejer bruger 13 kr.
af Apple og HTC. Apple producerer iPhones, og
om måneden mod HTC-ejerens 3 kr.).
HTC producerer primært Android smartphones
(tidl. også flere Windows Mobile modeller). › gennemsnitlig iPhone-ejer bruger apps 5,6
En
gange dagligt og besøger websites 2,7 gange
Sony Ericsson, Samsung og LG producerer bl.a. Apple nokia Sony Samsung/LG/ Ved ikke dagligt. Til sammenligning bruger en
ericsson rIM/andre mærker
også Android smartphones, hvilket kunne tyde HTC-ejer apps 4,4 gange og besøger websites
Figur 1 - Mobilproducenters markedsandel 2011 (Danmark) 2,1 gange.
på, at Android har den største markedsandel for TNS Gallups report: “Mobile Devices 2011”
smartphones i Danmark. Det billede understøttes
af en analyse gennemført af Wilke Mobile Life i Ovenstående tal viser, at selvom Android har en
juni 2011, der viser, at 52 % af de 1208 adspurgte mere dominerende markedsandel, så er
danskere, der var i stand til at oplyse styresystemet iPhone-brugere mere dedikerede brugere af deres
22 23

12. Mobile Apps
Statcounter, der samler information om besøgende
fra mere end 3 millioner websites i verden, giver et
interessant billede af, hvilke mobile enheder der
Som det fremgår af Figur 2, er iOS og Android
meget dominerende i Danmark med en andel på
hhv. 63 % og 31 %. Nokia (SymbianOS) ligger på
besøger disse websites. en tredjeplads med under 4 % i modsætning til på
verdensplan, hvor Nokia, som det fremgår af Figur
3, stadig er dominerende, selvom iOS og Android
også har en markant andel. Nokias dominans
skyldes primært deres markedsandele i Asien og
0,73% Afrika, hvor det må antages, at de høje priser på
3,44% 0,21% smartphones er en begrænsende faktor, samt at
0,24% udskiftnings-frekvensen er noget lavere. Blackberry
0,29% OS, som firmaet Research In Motion (RIM) står bag,
1,09% har en meget lille markedsandel i Danmark, men er
30,74% 63,26%
store i f.eks. USA og England, hvilket placerer dem
med en væsentlig markedsandel på verdensplan.
Ovenstående illustrerer vigtigheden af at vurdere
det marked, hvor man skal introducere mobile
apps.
Det diskuteres meget, hvordan udviklingen i
markedsandele vil være for eksisterende mobile
platforme. Gartner og IDC lavede for nylig begge
en analyse af deres forventninger, der fremgår af
Figur 4. Som det kan ses, forventer begge
analysefirmaer, at Android vil forøge sin
Figur 2 – Mobile styresystemers andel Q2 2011 (Danmark)
markedsandel væsentligt frem imod 2015, samt at
24 25
Image licensed by DepositPhotos.com/iqoncept

13. Mobile Apps
Windows Phone 7 vil få en markant markedsandel
på ca. 20 %. Yderligere forventes det, at Nokias
SymbianOS i 2015 vil være næsten ikke -
Tablets vinder frem
Ud over smartphones er tablets også blevet en
smartphone-segmentet, der dog er en uddøende
platform, der fremadrettet ikke vil blive supporteret
af Nokia.
relevant platform for mobile apps, selvom tablets
eksisterende, da Nokia har annonceret, at de
stadig er et niche-produkt i forhold til smartphones.
fremadrettet vil satse på Windows Phone 7 frem
for SymbianOS. Blackberry og iOS forventes 5% 3%
Tablets har eksisteret i mange år, men med Apples
nogenlunde at bevare deres nuværende
introduktion af iPad i starten af 2010 har 1%
markedsandel.
100 udviklingen for alvor taget fart, og flere 30%
5,26% 1,59% producenter, herunder HTC, Samsung, HP,
Motorola, Asus og RIM har lanceret deres svar på
Andre operativ
5,68% 3,42%
systemer
80 den perfekte tablet siden Apples iPad. De fleste
32,23% producenters tablets er baseret på Googles 61%
12,83% Windows Phone 7/
Windows Mobile
Android styresystem.
60
ioS
17,27% I kraft af sit forspring stod iPad for 94 % af det
21,72% samlede tabletsalg i Q2 2010, men som man kan
40 Symbian
se på Figur 5 tager især Android-baserede tablets i
Q2 2011 en større del af markedet, der dog stadig
domineres af iPad.
20 BlackBerry oS
Figur 5 - Tablet styresystemers andel Q2 2011 (Verden)
I Q2 2010 blev der ialt solgt ca. 3,5 millioner tablets.
Strategy Analytics report: “Global Tablet OS Market
I samme kvartal i 2011 blev der solgt 15,1 millioner Share: Q2 2011”
0
Android
tablets – en stigning på 331 %.
IDc 2011 gartner 2011 IDc 2015 gartner 2015
Figur 4 - Forventet markedsandel for smartphones 2011 og 2015 Trenden på tablet markedet er altså nogenlunde
(Verden)
den samme som for smartphones: iOS og Android
IDC report “IDC Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker,
Figur 3 – Mobile styresystemers andel Q2 2011 (Verden) June 9, 2011” er dominerende, kun overgået af SymbianOS i
26 27

14. Mobile Apps
Hvad skal man satse på?
Hvis man skal udvikle mobile apps, især til det
markedet bør man derfor få lavet en selvstændig
applikation, der er optimeret til tablets med hensyn
til funktionalitet og brugervenlighed.
Eksempler på mobile enheder
danske marked, er det primært iOS og Android,
man skal koncentrere sig om, og samtidig holde
øje med Microsoft på både smartphone og tablet
markedet. Microsoft har demonstreret deres
kommende Windows 8 på Computex 2011, og der
er lækker understøttelse for tablets.
En anden interessant overvejelse er, hvorvidt man
også skal satse på tablet markedet, der jo er
meget mindre end smartphone markedet. Både
Apple og Google har været så smarte, at deres
udviklingsværktøjer gør det relativt simpelt at få en
smartphone applikation til at virke på tablets med
samme styresystem. Det betyder, at
udviklingsomkostningerne ved at få lavet en
applikation, som virker på både smartphones og
tablets, ikke er særlig meget højere, end hvis den
blot skulle virke på smartphones.
En app udviklet på den måde vil dog på en
tablet, blot være en ”forstørret” kopi af smartphone
HTC Desire S (Android) LG E900 (Windows Phone 7)
app’en, og man vil derfor ikke udnytte den
ekstra skærmplads, der er på en tablet i forhold til
en smartphone. Hvis man vil satse seriøst på tablet Apple iPad 2 (iOS)
28 29

15. Mobileweb apps & mobile
Native apps,
Apps
websites
Hvad er forskellen på et mobilt website og en mobil web app. Der findes
forskellige fortolkninger af, hvad et mobilt website
native apps og web apps? egentlig er, og det skaber selvfølgelig en del
En app, som er udviklet specifikt til den enkelte forvirring. Vores gennemgang er baseret på
mobils styresystem, kalder man en native app. følgende distinktion:
I modsætning til det har man mobile web apps,
som er udviklet til at køre via en webserver og Et mobilt website
mobilens browser, og som derfor som hovedregel er et website, hvor indhold og måske også
kræver, at brugeren er online med sin mobil, hvis navigationsmuligheder er tilpasset den mobile
app’en skal have fuld funktionalitet. skærmstørrelse. Det mobile website er typisk relativt
simpelt i funktionalitet og anvender ikke så mange
I dette afsnit vil vi beskæftige os lidt med forskellene avancerede teknologier. På den måde sikrer man,
på de to løsninger og prøve at skabe et overblik at det understøttes af et så bredt antal
over de fordele og ulemper, der er ved at vælge smartphones som muligt. Mobile websites er en
det ene eller det andet. naturlig og anbefalelsesværdig forlængelse af
virksomhedens tilstedeværelse på nettet men vil
Hvad er forskellen på ikke blive behandlet yderligere i denne bog.
mobile websites og web En mobil web app
apps? er derimod et slags avanceret website, der
anvender den nyeste teknologi og muligheder for
Man bør være opmærksom på forskellen mellem
at tilbyde nogle funktioner, der ellers kun ville være
30 31
Image licensed by DepositPhotos.com/duskbabe

16. Mobile Apps
tilgængelige i en native app. Det kan f.eks. være
adgang til telefonens kontakter, kamera, GPS samt
mulighed for at gemme app data på brugerens
forbedret og standardiseret i de kommende år, og
det vil i så fald styrke argumentet om understøttelse
på flere mobile platforme.
smartphone.
For at implementere disse ting anvendes Hvis man arbejder med en app, som brugerne skal native App Mobil web app
teknologierne HTML5, CSS3 og javascript. betale for, eller hvis brugerne skal kunne købe ting
OS afhængig Understøtter flere OS
inde fra app’en, skal man være opmærksom på,
God off-line understøttelse Dårlig off-line understøttelse
Hvad skal man vælge? at de fleste app stores opkræver en stor procentdel
(ofte 30 %) for alt salg. Dette undgår man, hvis man Gode distributionskanaler Kun traditionelle distributionskanaler
Det diskuteres intenst, hvorvidt man bør udvikle
laver en mobil web app. Desværre går man så glip
mobile apps eller mobile web apps baseret på Etableret betalingskanal Kun traditionelle betalingskanaler
af den fantastiske markedsførings- og
HTML 5 teknologi, da der er fordele og ulemper
distributionskanal, som app stores er, hvor brugeren 30% revenue share Ingen revenue share
ved begge løsninger.
nemt kan finde den app, de leder efter og Besværlig vedligeholdelse Nemmere vedligeholdelse
installere den med et enkelt klik. Man mangler også
Fortalerne for mobile web apps nævner specielt, Langsom deployment Hurtig deployment
hele den etablerede betalingskanal, der ligger bag
at det er en fordel, at mobile web apps
app stores, hvor det eneste, man skal gøre, er at God hardware adgang Begrænset hardware adgang
understøttes af flere mobile platforme på én gang.
anvise, hvilken konto pengene fra salget skal
Det gør det billigere at nå ud til flere brugere, og Push Ingen push
sættes ind på.
det gør det også nemmere at vedligeholde den Stærk brugeroplevelse Svagere brugeroplevelse
kode, der ligger bag app’en.
Tabel 2 illustrerer fordele og ulemper ved de to Ubegrænset adgang til lokal lagerplads Begrænset adgang til lokal lagerplads
typer apps.
Desværre ligger der en del begrænsninger i de
browsere, der er installeret på smartphones. Der Tabel 2 – Native app vs. Mobile web app
findes mange forskellige, og de understøtter hver
især kun dele af de tidligere nævnte
funktionaliteter. Dette forventes dog løbende
32 33

17. Mobile Apps
Et stærkt argument for at lave en native app er
dens evne til at fungere off-line, idet alle
nødvendige data kan hentes ned på mobilen og
Der findes alternativer med samme formål for
mobile web apps, men det er ikke understøttet for
alle platforme.
tilgås derfra. Eventuelle nye data lægges blot ”i
kø”, indtil der er forbindelse igen, hvorefter data Hvis man ønsker at udvikle en app med masser af
opdateres. ”eye candy”, skal man på forhånd kende
begrænsningerne for web apps. En native app vil
Muligheden for at sende push beskeder til app’ens altid give bedre muligheder for at lave f.eks. lækre
brugere er et andet væsentligt argument for at animationer, og selvfølgelig især spil, da man med
lave en native app. En push besked er en besked denne type app har direkte adgang til mobilens
sendt til brugeren fra kundens server, typisk aktiveret hardware.
af en eller anden hændelse, f.eks. at en
administrator har opdateret noget information, eller Hvorvidt man skal satse på en mobil web app eller
fordi man har nået en på forhånd defineret dato. en native app afhænger altså af, hvilke krav og
behov man har. Valget bør derfor altid træffes på
En push besked på en iPhone kan bestå af en lyd, baggrund af grundig rådgivning fra leverandøren.
en tekstbesked eller et lille rødt tal i øverste højre
hjørne af app ikonet. Disse tre muligheder kan
anvendes i kombination. Push beskeder er en unik
mulighed for at interagere med brugerne. Hvor det
traditionelt er brugeren, der aktivt skal tage
kontakt, har man via push beskeder mulighed for
selv at kontakte brugeren, medmindre han aktivt
har fravalgt det for netop denne app. Det skaber
en dynamik, der kan være med til at højne
brugerens engagement.
34 35
Image licensed by DepositPhotos.com/monkeybusiness

18. Mobile en app
Success med
Apps
Usability og design En pointe omkring usability er, at man enten skaber
noget unikt eller kopierer noget godt.
Et ofte overset parameter, når man udvikler en
mobil app, er design, usability og stabilitet.
Det er også vigtigt at være innovativ omkring de
muligheder, hardwaren stiller til rådighed:
En mobil app indeholder måske den fornødne
information eller funktionalitet, men › GPS
informationerne kan være kedeligt præsenteret,
› Kamera
og app’en besværlig at bruge. Det kan have den
kedelige konsekvens, at de potentielle brugere › Accelerometer
simpelthen forkaster app’en og finder andre › Bluetooth
alternativer.
› M.m.
Der er en udbredt tendens til, at design og
usability nedprioriteres i udviklingsfasen, fordi man
i stedet har fokus på funktionelle krav og på pris.
Der findes også applikationsudviklere, der
udelukkende fokuserer på, at de funktionelle krav
er opfyldt. Derfor har de større leverandører
efterhånden ansat en lang række medarbejdere
med ekspertise inden for kommunikation, grafisk
design, usability og andre kreative og innovative
områder. Og med god grund.
Image licensed by DepositPhotos.com/donding
36 37

19. Mobile Apps
Figur 6 viser et simpelt eksempel på anvendelse af
hardware muligheder og god usability.
være den øverste, alt efter hvilken
positionsbestemmelses-metode der anvendes.
Det er langt mere brugervenligt end den
En anden meget væsentlig faktor for en app’s
success er, at den er stabil og fri for fejl. Der findes
en lang række apps, der er blevet lanceret for
alfabetiske liste. tidligt med en række kritiske fejl, der gør, at app’en
crasher under almindelig brug, endda uden at
Når man skal udvikle en app, bør der altid brugeren modtager nogen form for information om
udarbejdes et visuelt design af en professionel fejlen. Det er vanvittigt irriterende, og selvom ideen
grafiker. En kedeligt designet app kan godt stå bag en app måske grundlæggende er god, er der
alene, hvis den er brugervenlig og stabil – og hvis ikke mange, der har tålmodighed til at anvende
den ikke har nogen nævneværdige konkurrenter den, hvis den er ustabil. Det er derfor vigtigt, at man
på markedet. Men pakket ind i et visuelt tager sig god tid til at kvalitetssikre sin app inden
appellerende design får den lige det sidste med, lancering.
og den fremstår mere professionel. Det visuelle
design skal dog til enhver tid understøtte
brugervenligheden og må aldrig virke som et
Figur 7 - TDC prototype, flot visuelt design giver et mere
professionelt udtryk
Valg af leverandør
Når man skal i gang med at udvikle en app, og
forstyrrende element.
man står og skal vælge leverandør, afhænger
Design og usability skal tænkes sammen gennem
Figur 6 - DSB prototype, gennemtænkt usability begejstrer
hele udviklingsforløbet. Stabilitet valget ofte af, om man allerede har konceptet
Det kan anbefales, at man anvender en på plads, eller om man har brug for hjælp også
testgruppe til at vurdere brugervenligheden af en i denne fase af projektet. Mange virksomheder
Forestil dig, at en passager skal have information
app, også gerne meget tidligt i designfasen, så anvender i forvejen kreative bureauer til at hjælpe
om nærmeste afgange fra en given station, eller
rettelser bliver mindre omkostningsfulde, end når med branding og markedsføring, og det ville derfor
at en medarbejder vil registrere noget hærværk på
app’en er færdigudviklet. Testgruppen bør bestå være et naturligt sted at starte, hvis man vil sikre,
stationen. Frem for at vælge fra en alfabetisk liste
af individer uden noget forudgående kendskab til at app’en kommer til at ligge i forlængelse af
over stationer anvender applikationen brugerens
app’en og med tekniske kvalifikationer, der svarer virksomhedens eksisterende strategi. Omvendt har
lokation til at vise en liste over de nærmeste
til app’ens målgruppe. en række teknologi-leverandører ansat adskillige
stationer, hvoraf den relevante station typisk vil
kreative medarbejdere for at være i stand til at
38 39

20. Mobile Apps
levere hele vejen ”fra idé til resultat”, og det kan
ofte være en fordel at anvende disse ressourcer,
da de som regel kender mere til de teknologiske
støde til, efterhånden som projektet skrider frem.
Det er sjældent, at man rammer plet med den
kravspecifikation, der eksisterer ved
trial version af sin app i en begrænset periode eller
med begrænset funktionalitet, så brugerne har
mulighed for at prøve app’en, inden de eventuelt
begrænsninger og muligheder. kontraktindgåelse med leverandøren. Der kan vælger at betale for den.
være krav eller muligheder, man ikke fra starten har
For at sikre et professionelt resultat og kontinuitet i været opmærksom på, eller virksomhedens behov
vedligeholdelsen af app’en anbefales det, at der kan have ændret sig i løbet af udviklingsprocessen.
vælges en leverandør der: Man bør også på forhånd have overvejet, hvilke
omkostninger der vil være forbundet med den
› Har en vis størrelse
løbende drift og vedligeholdelse af app’en.
› Kan præsentere reference cases
› Har været på markedet i nogle år Prissætning
› Kan levere på flere platforme Hvis man har planer om at lave en app, som
brugerne skal betale penge for, bør man tænke
Egne ressourcer nøje over prissætningen. Man bør undersøge, hvad
eventuelle lignende apps sælges for, og om der
Når man skal have udviklet en mobil app, gælder
måske findes gratis alternativer. Det er også en god
det som for alle andre projekter, at man skal sikre
idé at vurdere populariteten af lignende apps –
sig, at de nødvendige ressourcer er til rådighed for
såfremt der allerede findes en meget populær app,
projektet – herunder både økonomi og
bør man prissætte sin app lavere eller tilføje unikke
medarbejdere. Man bør have en dedikeret
funktioner for at flytte brugere.
projektleder involveret i hele projektforløbet fra start
til slut og forsøge at sikre, at denne ressource ikke
Der findes generelt rigtig mange gratis apps, og
skiftes ud undervejs. Ligeledes bør økonomien i
brugerne er vant til at få dem gratis og vil være
projektet være sådan, at der er afsat midler til
meget selektive med, hvilke apps de betaler penge
eventuelle ændringer og tilføjelser, som måtte
for. Det kan derfor anbefales, at man lancerer en
40 Image licensed by DepositPhotos.com/Yuri_Arcurs 41

21. Mobileprivatliv
Sikkerhed &
Apps Betalinger
Har man udviklet en mobil applikation, der
Uanset hvilken målgruppe man udvikler en mobil routes igennem virksomhedens servere. omfatter kreditkortbetalinger, er der yderligere en
app til, er der flere sikkerheds- og Lokalt på den mobile enhed bør man også række regler man skal sætte sig ind i. En god kilde
lovgivningsmæssige aspekter, man skal være overveje, hvilke data der bør krypteres, herunder til information om dette område er Nets (tidl. PBS).
opmærksom på. typisk login-informationer eller forretningskritiske
data.
Sikkerhed
Opbevaring og transport af følsomme data bør Lovgivning
være krypteret, så det ikke er muligt for Yderligere er der en række lovgivninger på
uvedkommende at få adgang til dem. I dag området, man skal forholde sig til. Det gælder for
anvendes der almindeligvis web services til at eksempel persondataloven og
udveklse data imellem en mobil app og en markedsføringsloven. Det vil være for omfattende
bagvedliggende server. Her er det oplagt som at gå ind i en detaljeret beskrivelse af lovgivningen i
minimum at anvende HTTPS, der benytter SSL til at denne bog, men en god pointe er at sætte sig ind i
kryptere de data, der transporteres. reglerne for:
› Hvordan personlige data skal behandles
Hvis man ønsker at sikre datatrafikken yderligere,
kan man anvende certifikat-baseret VPN. Hvis › Hvad personlige data må bruges til
målgruppen for eksempel er virksomhedens › Hvilken oplysningspligt man har i forbindelse
medarbejdere, kan man med fordel anvende et med indsamling af personlige data
MPLS netværk til at sikre transporten af data. Et
MPLS netværk stilles typisk til rådighed af › Hvad der betrages som spam
virksomhedens teleudbyder og er et privat, lukket
netværk, der er adskilt fra internettet, hvor trafikken Image licensed by DepositPhotos.com/Pixelery.com
42 43

22. Mobile Apps
Integration
integrerer med en backend server, der kan
modtage disse data.
Overvej derfor, hvilke integrationer der skaber mest
værdi for dine brugere.
Når man udvikler en mobil app, vil den ofte være Nyhedsfeed Betalingsløsning
afhængig af udveksling af én eller anden form for Mange apps viser nyheder af forskellig art, typisk Mange apps giver mulighed for, at man kan
data. Der findes selvfølgelig også statiske apps, hvor præsenteret som en hurtig oversigt med mulighed betale for ydelser inde fra app’en. Dette kræver,
alle data er hentet ned på telefonen i forbindelse for at læse mere om hvert enkelt punkt. Denne at app’en integrerer med et betalingssystem,
med installationen, og hvor der derfor ikke sendes type information stilles som regel til rådighed via f.eks. Apples iTunes Store.
data fra telefonen. Et typisk eksempel er spil. et såkaldt RSS-feed, der leverer data i et velkendt
format, som nemt kan forstås af app’en. Dette ERP, CRM
En stor mængde apps integrerer dog med en lang kræver, at app’en integrerer med RSS feed’et. Mange B2B apps er afhængige af at modtage
række andre systemer, både virksomhedens egne data fra virksomhedens ERP og CRM systemer samt
systemer og måske også andre dataleverandører. Brugerdatabase at kunne levere data tilbage hertil, f.eks. nye ordrer.
Dataudvekslingen foregår typisk igennem en række Mange apps kræver login for at fungere eller Dette kræver, at der udvikles integration til disse
web services (software designet til at udveksle data tilbyde udvidet funktionalitet. Dette kræver, at systemer.
over internettet), der enten kan levere eller app’en integrerer med en eller anden form for
modtage data. Selv relativt simple apps integrerer brugerdatabase. Hertil kommer en lang række knap så
med andre systemer. standardiserede systemer, som måske er udviklet
Advertising specifikt til at understøtte den enkelte app, for
Nedenfor er angivet en række typiske scenarier, Mange apps viser forskellige typer reklamer inde i eksempel backup af filer, deling af billeder,
hvor apps integrerer med andre systemer. app’en. Dette kræver, at app’en integrerer med løberuter og lignende eller data fra virksomhedens
en server, hvorfra reklamerne hentes. CMS system.
Sociale medier
Mange apps giver mulighed for at dele eller ”like” Analyse/statistik Jo flere systemer en app skal integrere med, jo
nyheder, artikler osv. på Facebook eller andre Mange apps sporer brugsmønstre for at tilegne sig mere stiger kompleksiteten – og dermed de
sociale medier. Dette kræver, at app’en integrerer viden om applikationens brugere, hvilke funktioner ressourcer, der skal bruges for at få app’en udviklet.
med det pågældende sociale medie. der anvendes mest osv. Dette kræver, at app’en Image licensed by
DepositPhotos.com/nezezon
44 45

23. Mobile internt i virksomheden
Apps til brug
Apps
Flere og flere virksomheder indfører mobile løsninger › Forkorter tiden fra problem til løsning
til at understøtte medarbejdernes arbejdsgange,
› Forbedrer konkurrenceevnen
uanset hvor de befinder sig. I en fortravlet hverdag
er fleksibilitet i forhold til arbejdstider et gode, som
De fleste mennesker har stiftet bekendtskab med
de fleste medarbejdere prioriterer højt. Det er
mobile apps, der anvendes af en virksomheds
samtidig et gode for virksomheden, idet det gør
medarbejdere, for eksempel parkeringsvagten,
medarbejderen mere tilgængelig for virksomheden.
postbuddet eller tjeneren.
I dag har den mobile medarbejder adgang til en
Fælles for alle disse løsninger er, at de minimerer
lang række værktøjer direkte fra mobilen og kan
den manuelle efterbehandling af data. Når
gennemføre opgaver som ordreoptagelse,
medarbejderen har indtastet de fornødne data
tidsregistrering, kvalitetskontrol osv.
i applikationen, sendes disse typisk til en central
server, der automatisk leverer data videre til
I takt med den teknologiske udvikling og det
virksomhedens andre IT-systemer.
voksende antal mobile enheder, der har den
fornødne hardware og software til at understøtte
disse løsninger, vil den mobile medarbejder blive
fremtiden for en lang række virksomheder.
Fordele ved at indføre dem er typisk, at de:
› Optimerer forretningsprocesser
› Sparer ressourcer
› Forbedrer kvaliteten af de leverede ydelser
46 47
Image licensed by DepositPhotos.com/Yuri_Arcurs

24. Mobile Apps
Hvordan identificerer og
prioriterer man
› forbrug af email/telefon for at løse opgaver
Højt
og andre ineffektive kommuninkations-flows
Kvalitetskontrol
F.eks. en rengøringsvirksomhed, der løbende ønsker
at vurdere kvaliteten af det udførte
have, hvilke opgaver der skal udføres hos borgeren
osv.
områder? Typiske områder, hvor der
arbejde. De mobile medarbejdere, som har ansvar
for kvaliteten, besøger løbende kunder, efter at
Imens B2C apps ofte er branding fokuserede er B2B
apps ofte rettet imod områder, der er nemmere at
En mobil B2B app er typisk en app, som en
virksomhed udvikler til deres medarbejdere for at indføres mobile rengøringen er gennemført, og har en app med lave en business case og tilhørende ROI beregning
en elektronisk tjek-liste til at vurdere kvaliteten, på. Disse business cases anvendes som basis for at
effektivisere en given process. Når man laver denne løsninger, er inden for måske endda udvidet med mulighed for at bestille prioritere rækkefølgen af de løsningsområder, man
type apps, er der fokus på andre aspekter end ved Salg rengøringsmidler, toiletpapir mv. til kundens har identificeret. Når business cases laves, bør mere
traditionelle B2C apps. F.eks. en virksomhed, der sælger slik og løbende adresse, da det er en del af virksomhedens bløde værdier som øget medarbejdertilfredshed,
besøger deres forhandlere. Den mobile serviceaftale. bedre image og forbedret kundeservice også
B2C B2B medarbejder har en app, der viser kundebesøg, fremhæves som væsentlige faktorer.
Budskabsformidling Forretningsprocesser salgshistorik og giver mulighed for at oprette nye Indrapportering
ordrer, printe ordrebekræftigelser og modtage F.eks. en kollektiv transportvirksomhed, der i
Loyalitetsskabende Effektivitet
elektronisk underskrift på ordren. forbindelse med billettering opdager hærværk
Design Ressourcebesparelser
eller andre problemer. Den mobile medarbejder
Etc. Etc. Service har en app, hvor en ny sag kan oprettes med valg
F.eks. en virksomhed, der leverer udstyr, der af kategori, busnummer og tilføjelse af billede, der
Tabel 3 - Fokus ift. app type løbende skal serviceres. Den mobile medarbejder automatisk sendes til koordinator.
har en app, der viser kommende servicebesøg,
servicehistorik omkring de seneste besøg hos en Health care
For at identificere, hvilke områder en virksomhed given kunde, manualer og procedurer, F.eks. i hjemmeplejen, hvor medarbejderne
skal satse på, skal man kigge efter: reservedelsbestilling osv. Ved scanning af udstyr besøger kommunens borgere. Den mobile
› Grupper af mobile medarbejdere findes automatisk de rigtige oplysninger. medarbejder har en app, der viser borgerbesøg
› Manuelle processer, der involverer papir (der og detaljer omkring den enkelte borger, f.eks.
skrives på eller læses fra) sygdomshistorik, hvilken medicin borgeren skal
48 49