2. Zamiast wstępu
Henry Ford o Nowym Jorku...
...i ubezpieczeniach:
„To jest możliwe tylko dzięki ubezpieczeniom.
To one w istocie wznoszą to miasto.
Bez ubezpieczeń nie byłoby drapaczy chmur.
Żaden inwestor nie sfinansowałby wieżowców,
które może spopielić jeden niedopałek”
4. Klienci o ubezpieczeniach
Zaufanie Polaków do firm ubezpieczeniowych oraz instytucji:
●
Ubezpieczycielom ufa 14,1 Polaków, a nie ufa 39,6 proc.:
●
ufa 15,3 proc. mężczyzn, a nie ufa 43,2 proc.,
●
ufa 13,1 proc. kobiet, a nie ufa 36,3 proc.,
●
Połowa Polaków nie ma zdania
o firmach ubezpieczeniowych,
●
Komu Polacy ufają najbardziej:
●
policji – ok. 45 proc.,
●
NBP – ok. 45 proc.,
●
prezydentowi – ok. 29 proc.
●
Komu Polacy ufają najmniej:
●
giełdzie – 8 proc.,
●
sejmowi – ok. 10 proc.,
●
funduszom – ok. 10 – 12 proc.,
Źródło:
„Diagnoza społeczna 2011. Warunki życia Polaków”, prof. Janusz Czapiński
5. Klienci o ubezpieczeniach
Co Polacy i Europejczycy sądzą o firmach ubezpieczeniowych:
●
52 proc. polskich konsumentów usług ubezpieczeniowych uważa, że towarzystwa ubezpieczeń
na życie mniej troszczą się o stałych klientów w porównaniu do firm z innych branż.
●
32 proc. klientów zadeklarowało, iż poświęcili
na znalezienie odpowiedniej oferty dużo czasu.
Ale 7 na 10 Polaków zamierza poświęcić
dużo więcej czasu na analizę informacji
o ubezpieczeniu przed jego zakupem niż dotychczas.
W tym celu najchętniej skorzystają z internetu.
Przy zakupie polisy skłaniają się jednak
ku tradycyjnym kanałom sprzedaży.
●
Ubezpieczyciele przeceniają wpływ likwidacji szkody
na lojalność klientów. Aż 40 proc. ankietowanych Polaków
jest gotowych zmienić ubezpieczyciela, mimo pozytywnych
doświadczeń związanych z likwidacją szkód.
Źródło:
„Voice of the customer. Time for insurers to rethink their relationships” Europe 2012, Ernst & Young
6. Klienci o ubezpieczeniach
Satysfakcja z obsługi i świadomość wyboru ochrony przez Europejczyków:
● satysfakcja z obsługi ubezpieczeniowej,
● świadomość właściwego wyboru ochrony,
84% 7.3 82% 7.2 82% 6.7 82% 6.7
UK Niemcy Francja Hiszpania
6.6 7.1 7.0 6.8
76% Włochy 75% Holandia 73% Polska Turcja
64%
Źródło:
„Voice of the customer. Time for insurers to rethink their relationships” Europe 2012, Ernst & Young
7. Klienci o ubezpieczeniach
Cechy ubezpieczycieli najbardziej cenione przez klientów w Polsce:
●
uczciwość – 53 proc.
●
gwarancja bezpieczeństwa – 13,4 proc.
●
profesjonalizm – 13,2 proc.
●
doświadczenie – 10,8 proc.
●
szybkość działania – 9,6 proc. 13,4%
Uczciwość
53%
13,2%
Bezpieczeństwo
Profesjonalizm
10,8%
Doświadczenie
9,6%
Szybkość
Źródło:
ogólnopolskie badanie opinii publicznej instytutu MANDS
8. Klienci o ubezpieczeniach
Preferencje ubezpieczeniowe polskich internautów:
●
najpopularniejsze kategorie 49%
ubezpieczeń wśród internautów: 36%
●
komunikacyjne – 49 proc., 29% 29%
●
na życie – 36 proc.,
●
mieszkaniowe – 29 proc.,
●
zdrowotne – 29 proc.,
●
źródła informacji nt. ubezpieczeń,
47%
●
internet – 47 proc. 36%
(ale tylko 8 proc. kupiło polisę w sieci),
●
rodzina i znajomi – 36 proc.,
●
Rozpoznawalność ubezpieczycieli:
●
PZU (84 proc.), Warta (73 proc.), Allianz (69 proc.),
Źródło:
„Rynek ubezpieczeń w oczach polskich internautów” GEMIUS
10. Statystyki publikacji
Ubezpieczenia w prasie, radiu, telewizji i na portalach internetowych:
●
W 2012 r ukazało się ok. 80 tys. materiałów i publikacji,
●
najwięcej, bo 12,5 proc. dotyczyła ubezpieczeń komunikacyjnych,
●
ok. 10,5 proc. poświęconych było odszkodowaniom,
●
blisko 9,5 proc. opisywało ubezpieczenia na życie,
●
8 proc. opisywało ogólnie ubezpieczenia i branżę,
●
W publikacjach prasowych dominował wydźwięk negatywny i ew. neutralny:
Komunikacyjne Odszkodowania Ubezpieczenia na życie Ubezpieczenia / branża
pozytywne neutralne pozytywne neutralne pozytywne neutralne pozytywne neutralne
38,5 proc. 13 proc. 32,5 proc. 12 proc. 34 proc. 42 proc. 28 proc. 57 proc.
negatywne negatywne negatywne negatywne
48,5 proc. 55,5 proc. 24 proc. 15 proc.
Źródło:
Instytut Monitorowania Mediów
11. Statystyki publikacji
Ubezpieczenia w prasie, radiu, telewizji i na portalach internetowych:
Radio
●
najwięcej materiałów ukazało się
Internet
w internecie – 67,5 proc., Telewizja
●
w prasie zamieszczono
ok. 26,5 proc. publikacji,
●
telewizja stanowiła 3,5 proc.,
●
radio – 2,5 proc.,
Prasa
Źródło:
Instytut Monitorowania Mediów
