Trouble shooting guide which is based on OAM features

1. ハイスピード GFR 標準レンタル CPE
エラーメッセージ簡易ガイド (Version 1.0, 2003/03/03)
1) 機器の概観
NP40A-10
POWER STATUS
HITACHI
1） 左、パワーランプは、電源投入状態で緑に点灯
2） 左、テータスランプは、
a. 通常運転中は、緑に点灯
b. 自己診断中は、橙に点灯
c. LAN リンクダウン、WAN リンクダウン、ZMODEM 実行中は、橙に点滅
d. 障害発生時は、赤に点灯
3） 中央、液晶ディスプレイは、各種設定情報等を表示
4） 右、操作キーで、コンソールをつなぐことなく、最低限の設定やトラブルシュートが可能
２） ATM（レイヤ２）やケーブルでの障害について
• インターネットを接続するには、その土台として、下位にあるレイヤ２の接続を規定する必要があり
ます。ハイスピード GFR はレイヤ２に ATM を採用し、信頼性の高い接続を実現しています。お客様
宅と当社接続拠点の間で発生する ATM レベルでの障害やケーブル切断は、ほとんど一瞬で検知
されます。
• ATM は、常に接続の死活確認を行っています。HITACHI NP40A-10 ルータは、この死活監視機能
に対応しています。ルータの液晶画面に ATM レベルでの障害情報が表示される場合は、接続が
完全に切断されている可能性があります。
• ATM には、VP のレイヤと VC のレイヤがあります。ハイスピード GFR は VC のサービスです。
お客様ルータは稼動時、以下のメッセージを表示します。1
表示 内容 対処方法
ATM LOOxx WAN/LAN とも正常稼動 実際のデータ転送時、xx 部に、T と R の表示が出ます。
ATM LO-xx LAN ダウン、WAN は正常稼動 LAN 側のケーブル接続や機器の状況を確認してください。
ATM L-Oxx WAN ダウン、LAN は正常稼動 このメッセージが単独で表示される場合は、ONU とルータ
間のケーブルが切れる等、物理的な障害が発生していま
す。ケーブルの状況と ONU の稼動状況を確認してくださ
い。このメッセージが他のメッセージとともに表示されてい
る場合は、さらに下記の内容をご確認ください。
ATM L--xx WAN/LAN ともダウン 上記参照。
以下のメッセージが表示されているときは、WAN の ATM リンクが完全に切断されています。
表示 内容 対処方法
ATM Link Down ATM リンクダウン しばらく待機して改善がなければ、ケーブルの接続状況、お
よび、回線終端装置（ONU）の状況を確認し、当社カスタマサ
ポートにご相談ください。
1
XX の内容は、場合によって異なります。

2. 以下のメッセージが表示されているときは、障害回復のイベントが発生しています。
表示 内容 対処方法
InARP+ XX InARP 取得 待機してください。
ATM Link UP ATM リンクアップ
F4AIS- XX VP レベルで接続確認
F4FERP- XX
F5AIS- XX VC レベルで接続確認
F5FERP- XX
F4 OAM Restoration: XX VP レベルが回復
F5 OAM Restoration: XX VC レベルが回復
以下のメッセージが表示されているときは、ルータやケーブルには問題がありませんが、当社サービスに
ATM レベルで障害が発生している可能性があります。
表示 内容 対処方法
F4AIS+ XX VP レベルでの障害警報 ハイスピード GFR サービスの利用において、この
F4FERF+ XX メッセージが表示されることはありません。
F4 OAM Happen XX
F5AIS+ XX VC レベルでの障害警報 ハイスピード GFR サービスの利用において、左記
F5FERF+ XX のメッセージが表示される場合、特に「F5 AIS＋
F5 OAM Happen XX EndToEnd」の表示がある場合は、当社インター
ネット設備か、マイクロ ATM アクセス網内で障害
の可能性が高いので、当社カスタマサポートに、
ご相談ください。 その際、エラーメッセージの内容
と、VC が死んでいる旨お伝えいただければ幸い
です。
３） インターネットレベル（レイヤ３）での障害について
• インターネットはコネクションレス通信です。つまり、回線の死活監視を常に維持する機能は、イン
ターネットにはありません。2
• ルータやマイクロ ATM アクセス網に問題がなくとも、当社のインターネット網で問題が発生すること
もありえます（特定サイトへの接続ができない、極端な遅延やパケットロスが発生している等）。この
ような障害は、お客様宅内のルータには認識されません。
• ルータに障害メッセージが認められなくとも、明らかにネットワークが変調をきたしている際は、当社
カスタマーサポートにご連絡ください。その際、ルータの状態および ATM のリンクステータスには、
異常がない旨おつたえください。
４）その他
• ルータがフリーズしていると思われる場合等においては、コンソールをつなぐこ
となく、正面右側のキーを利用して、装置の再起動が可能です。下向き三角の
キーとエンターキー状の矢印ボタンを、同時に３秒以上押して、離してください。
• 必要であれば、正面右のキーだけで、Ping の送信や、パスワードの変更等が可能です。詳しくは機
器のマニュアルをご覧ください。
2
Ping による導通確認は、ネットワーク上に特定１機器について、死活と応答の有無を確認するものであり、エン
ド・ツー・エンドで回線やパスの死活監視をするものではありません。また、監視を常時続けるものでもありません。