1) The document announces a UX Summit in 2021 focused on customer/patient experience and design. 2) It introduces the speakers for the summit - Melissa Oliveira, Jaakko Tammela, and Heron Maturana Jr. 3) The summit will discuss strategies around harmonizing experiences across patient and provider journeys in healthcare from fragmented and initiative-based approaches.

1. UX Summit | 2021
CX/Design
Dasa
Olá, muito prazer!

2. UX Summit | 2021
Melissa Oliveira
Design Lead
Jaakko Tammela
CX Strategy & Design Director
Heron Maturana Jr
Product Designer &
Acessibility

3. Pacientes Profissionais
de saúde
Profissionais
que estão na
saúde
Fontes
pagadoras
UX Summit | 2021

4. Experiência
inexistente
Experiência
pontual
Experiência
como
iniciativa(s)
Experiência
como
estratégia
Fragmentada Centralizada Harmonizada
Orientado às pessoas Orientado às jornadas Centrado na experiência
Ambição
vs missão
UX Summit | 2021

5. Human Insights Service & Physical Design Digital Design Experience Metrics
Propósito
Entender os movimentos e
as tensões culturais,
sociais e individuais
Domínio
Pesquisas
comportamentais,
projeções de cenários,
segmentação e discussão
estratégica pelo olhar das
pessoas com a marca e
negócio.
Propósito
Desenhar os melhores
serviços e pontos de
contato físicos
Domínio
Desenho de serviços (front
+ back + value chain) e
desenho dos pontos de
contato físico, co-
definição da visão de
serviço, discussão
estratégica da arquitetura
de serviços e roadmap.
Propósito
Desenhar a melhor
produto digital
Domínio
Desenho de produtos
digitais, co-definição da
visão do produto,
discussão estratégica do
produto, portfolio e
roadmap.
Propósito
Garantir a execução da
experiência de acordo com
a estratégia de geração de
valor para os usuários.
Domínio
Definição de métricas,
ferramentas, coordenação
da discussão estratégica e
acompanhamento dos
resultados das iniciativas
(comitês/fóruns).
Como vamos
alcançá-la
UX Summit | 2021

6. Ter o dual track Dasa
implementado e engajado
em todas as jornadas
até o final de 2022
métricas
colaboração
entregar a melhor experiência para as pessoas
Processos – Visão de futuro
UX Summit | 2021

7. Processo de Design – O início
UX Summit | 2021

8. Fases

10. Pessoas sem e com
deficiência
Idosos
UX Summit | 2021
Acessibilidade

11. UX Summit | 2021
Empatizar para consciência
de um mundo múltiplo
e com diferentes necessidades
Incluir e
Aproximar

12. www.dasa.com.br
Obrigad_!