- чем отличаются B2B и B2C сервисы - счета, акты сверки, договоры - складские остатки в Excel и YML для дилеров и интернет-магазинов - акции - B2B кабинет, как инструмент управления контролем качества. - работа с обращениями клиентов: поддержка и продажа Давыд Седеньо-Андреев, руководитель направления внедрения и сопровождения корпоративных порталов компании «Эм Си Арт»

1. Персональный кабинет для B2B
Как заработать больше, потратив
меньше, сделав лучше
Седеньо-Андреев Давыд. Эм Си Арт.
2014

2. Теряем время, теряем деньги
Седеньо-Андреев. Эм Си Арт. 2014
Закон Парето, в действии….

3. Теряем время, теряем деньги
Седеньо-Андреев. Эм Си Арт. 2014
• - Сколько времени отнимают
«синие» на заказ у менеджеров по
продажам.
• - Сколько времени отнимают на
получение дубликатов документов.
• - Сколько времени отнимают на
«ругань».
СКОЛЬКО ДЕНЕГ ОНИ ПРИНОСЯТ КОМАНИИ
???

4. Электронный кабинет
Седеньо-Андреев. Эм Си Арт. 2014
- Экономит время на выставлении счетов;
- Экономит время на работе со вторичными документами;
- Переводит общение с клиентом в более прозрачное
русло;
- Позволяет получать обратную связь от клиентов и
улучшать продукт( сервис, услугу);
- Сокращает зависимость от личности сотрудников;
- Увеличивает эффективность бизнеса (больше клиентов, за
меньшее время);

5. Электронный кабинет
• Клиент выписывает счета самостоятельно
• Клиент видет остатки или признак наличия
на складе товара, или ориентировочный
срок поставки товара
Кучук Максим. Эм Си Арт. 2013

6. Счета клиента
Седеньо-Андреев. Эм Си Арт. 2014

7. Электронный кабинет
• Даем возможность клиенту заказывать и
распечатывать сформированные Акты
сверок
Кучук Максим. Эм Си Арт. 2013

8. Акты сверки
Седеньо-Андреев. Эм Си Арт. 2014

9. Электронный кабинет
• Возможность клиента видеть
подписанные с ним Договора.
Кучук Максим. Эм Си Арт. 2013

10. Договора
Седеньо-Андреев. Эм Си Арт. 2014

11. Электронный кабинет
• Вы не теряете звонки клиентов по заказу,
т.к. они вам больше не звонят, они идут в
эл. Кабинет, звонят только новые.
Кучук Максим. Эм Си Арт. 2013

12. Электронный кабинет
• Высвобождаете 80 % времени менеджера
по продажам, для того что бы он
занимался «продажами» (увеличивал базу
клиентов, оборот компании, прибыль), а
не был отделом «сбыта».
Кучук Максим. Эм Си Арт. 2013

13. Электронный кабинет
Повышаем качество взаимодействия с
клиентом.
Кучук Максим. Эм Си Арт. 2013

14. Регистрация обращений клиента
Кучук Максим. Эм Си Арт. 2013

15. Седеньо-Андреев. Эм Си Арт. 2014
Регистрация обращения со стороны
компании

16. Кучук Максим. Эм Си Арт. 2013
Нужно идти в ногу со временем, чтобы не
уйти со временем !!!

17. Ваши вопросы?
Кучук Максим. Эм Си Арт. 2013