Il Management della Corporate Reputation nelle Crisi Internazionali
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Una presentazione sulla gestione tramite i social media della corporate reputation durante e dopo il verificarsi di una situazione critica che può mettere a rischio la reputazione della propria organizzazione.
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Il Management della Corporate Reputation nelle Crisi Internazionali
- 3. Il Management Della Corporate Reputation Nelle Crisi Internazionali Colum DONNELLY Massimiliano MESENASCO Paola VALENTINI @columdonnelly @MMesenasco @PaoValent 1° CO.N.S.EN.S.U.S. Congresso Nazionale Sulle Emergenze, il Soccorso Umanitario e lo Sviluppo Milano, 15 Novembre 2013
- 4. 7,1 miliardi di esseri umani quasi 3 miliardi di utenti internet 59,7 milioni di Italiani 35,5 milioni di utenti
- 5. Facebook Oltre 1,2 miliardi di utenti Più del 40% degli utenti di internet lo usa attivamente
- 6. Twitter 500 mil di u ioni ten ti Oltre il 25% degli utenti di internet lo usa attivamente
- 7. Le Crisi Nell’Era Digitale
- 8. CRISI La piattaforma Deepwater Horizon affonda uccidendo 11 tecnici e riversando 4,9 milioni di barili di petrolio nel Golfo del Messico RISULTATO La BP ha perso milioni di dollari a causa del danno di immagine. La pagina FB “Boycott BP” supera i 750.000 fan. Ancora oggi cercando “British Petroleum” su Google fra i primi risultati appaiono immagini della Deepwater Horizon #Deepwater
- 9. CRISI Un dipendente pubblica una foto inappropriata su Facebook RISULTATO Articoli sulla stampa globale, migliaia di condivisioni della foto #TacoFail
- 10. Agire sui Social Media
- 11. Tendenze Crisis Management #tempo #trasparenza #dialogo #parità #platform-awareness © 2013 Twitter Chi siamo Aiuto Termini Privacy Cookie Blog Stato Applicazioni Risorse Lavora con noi
- 12. Tempo Thomas Stearns Eliot @TSEliot Solo attraverso il #tempo si vince il tempo. 7:00 PM - 24 Ott 13 - Dettagli
- 13. DIFFUSIONE Motori di ricerca Mass Media Social Media Facebook Youtube Stampa Online Blog Twitter 3hrs 6hrs 9hrs 12hrs TEMPO 15hrs 18hrs 21hrs 24hrs
- 16. Trasparenza Jean Baudrillard @JBaudrillard Se tutti gli enigmi sono risolti, le stelle si spengono. Se tutto il segreto è restituito al visibile, e più che al visibile, all'evidenza oscena, se ogni illusione è restituita alla #trasparenza, allora il cielo diventa indifferente alla terra. 7:00 PM - 24 Ott 83 - Dettagli
- 17. Nel web i segreti sono impossibili da mantenere Conversazioni private, SMS, chat, video e ogni altro genere di “leak” possono essere condivisi in un istante con milioni di utenti É fondamentale avere il pieno controllo delle proprie affermazioni o si può essere facilmente smentiti
- 18. Dialogo Jonathan Franzen @JFranzen Maleducazione, irresponsabilità, doppiezza e stupidità sono le caratteristiche delle reali interazioni umane: la materia delle conversazioni, la causa di molte notti insonni. 7:00 PM - 24 Ott 02 - Dettagli
- 20. Parità Occupy Movement @Occupy WE ARE THE 99%!!! 7:00 PM - 24 Ott 02 - Dettagli
- 21. Platform-awareness Calvin Lee @mayhemstudios Be genuine. Be nice. Know your audience. Articles on web design, color, inspiration and basics of design really help them. Novice articles are the best — my audience doesn’t benefit from intermediate or advanced design topics. 7:00 PM - 24 Ott 02 - Dettagli
- 24. Negare la crisi
- 25. Ignoranza
- 27. Locus of control
- 28. Capro espiatorio
- 32. Fondamentale sempre anticipare le possibili reazioni per ogni strategia
- 33. I Fattori Chiave Per il Successo
- 34. • Leadership del CEO o del portavoce • Risposta rapida e credibile • Coordinamento della comunicazione interna ed esterna • Comunicazione onesta e trasparente • Tempestiva analisi e diffusione di informazioni rilevanti
- 35. Chi vince... • ...informa con rapidità • ...è trasparente • ...si assume le dovute responsabilità • ...dimostra un comportamento coerente e credibile
- 36. Chi perde... • ...perde tempo o non risponde • ...fornisce risposte opache o parziali • ...non si assume le proprie responsabilità • ...cerca di schivare le critiche
- 37. Domande?
- 38. Colum DONNELLY Massimiliano MESENASCO Paola VALENTINI colum.donnelly@aviationandconsulting.com massimiliano.mesenasco@aviationandconsulting.com paola.valentini@aviationandconsulting.com
- 39. I loghi, i marchi e tutti i materiali multimediali utilizzati appartengono ai legittimi proprietari che ne detengono ogni diritto e sono qui riportati ad esclusivo fine didattico Logos, trademarks and any other content belong to the respective owners; since this presentation was made for educational and research purposes, we believe that this constitutes a fair use of the copyrighted material