Odhaľte, čo si klient skutočne myslí, keď vám kladie námietky v telefóne. Vďaka tomu dokážete klientove námietky zvládnuť s ľahkosťou.

1. Martin Mažár

2. Čo sú námietky?
 Spätná väzba od klientov
 Počiatočný odpor, prečo sa klient nechce stretnúť
Pri námietkach je dobré vedieť:
 Aké námietky dostávate
 V ktorej časti telefonátu najčastejšie klient námietku dáva
 Ako často dostávate rovnaké námietky

3. Ako prekonať
počiatočný odpor klienta
Prečo odpor nastáva?
 Vašim telefonátom klienta vyrušíte v činnosti, ktorú aktuálne
robí
 Chcete od neho, aby sa s vami stretol a ešte ani nevie, prečo by to
mal urobiť
Ako by ste reagovali, keby vám niekto takto zatelefonoval?
Aké je riešenie na prekonanie odporu klienta:
 Vytrvať!
 Klientovi vysvetliť, prečo by sa mal s vami stretnúť
 Pripraviť sa na námietky
 Predchádzať námietkam
 Upraviť skript telefonátu

4. Čo si klienti myslia,
keď vám kladú námietky?

5. Námietka: „O čo ide?“
Čo vám chce klient povedať:
„Musíš mi povedať viac, aby si ma presvedčil. Máš šancu!“
Prečo klient kladie túto námietku:
 Používate veľmi všeobecný dôvod
 Zatajujete dôvod stretnutia
Ako predchádzať námietke:
 Upravte v skripte telefonátu dôvod na stretnutie:
 prínos pre klienta
 výsledok stretnutia
 buďte konkrétny

6. Námietka:
„Nemám záujem!“
Čo Vám chce klient povedať:
„Tvoja firma alebo pozícia má zlú povesť alebo viem, o čom to
bude!“
Prečo klient kladie túto námietku:
 Vaša firma, povolanie, pozícia má zlú povesť
 Presne vie, čo budete od neho chcieť (predať výživové
doplnky, predať životné poistenie, dovolenky, ... )
Ako predchádzať námietke:
 Odstráňte z úvodu telefonátu názov vašej firmy alebo
pozícii, ktorú máte

7. Čo Vám chce klient povedať:
„Musíš sa viac snažiť, aby si ma zaujal!“
Prečo klient kladie túto námietku:
 Používate veľmi všeobecný dôvod
 Zatajujete dôvod stretnutia
Ako predchádzať námietke:
 Upravte v skripte telefonátu dôvod na stretnutie: navýšiť
prínos pre klienta, výsledok stretnutia, buďte konkrétny
 Zistite si, čo najviac informácií o človeku, ktorému
telefonujete a napasujte na neho dôvod telefonátu
Námietka:
„Nemám záujem!“

8. Čo vám chce klient povedať:
„Nemám čas na veci, ktoré ma nezaujímajú!“
Prečo klient kladie túto námietku:
 Vyhovára sa, že nemá čas, ale pritom vám hovorí, že ho
nezaujíma, čo mu hovoríte
Ako predchádzať námietke:
 Vyšperkujte v skripte telefonátu dôvod na stretnutie
 Skontrolujte si, či telefonujete správnej cieľovej skupine
 Zistite čo najviac informácií o klientovi, ktorému sa chystáte
telefonovať
 Nepýtajte sa v úvode telefonátu, či má čas
Námietka:
„Nemám čas!“

9. Námietka:
„Už ste piaty, ktorý mi volá!“
Čo vám chce klient povedať:
„Všetci ste rovnakí, v čom si iný ako tí ostatní?“
Prečo vám klient kladie túto námietku:
 Všetci obchodníci telefonujú rovnako
Ako predchádzať námietke:
 Zmeňte štýl telefonátu
 Buďte originálny

10. Námietka:
„Pošlite mi to emailom!“
Čo vám chce klient povedať:
„Už príliš tlačíš, musím sa ťa zbaviť!“
Prečo vám klient kladie túto námietku:
 Vyvolávate veľký nátlak na klienta
 Chce sa vás rýchlo zbaviť jemnou formou
Ako predchádzať námietke:
 Zjemnite svoj telefonát
 Nebuďte agresívny, keď vám klient dáva námietky
?

11. Príprava na predchádzanie
námietkam
 Po každom telefonáte si napíšte námietku, ktorú ste dostali a v
ktorej časti telefonátu vám ju klient položil
 Pri častých námietkach upravte skript telefonátu tak, aby ste
námietky nedostávali
 Vylepšujte dôvod telefonátu
 Testujte skript telefonátu, pokiaľ námietky nebudete dostávať


12. Príprava na predchádzanie
námietkam
Námietky môžete zvládnuť pomocou viacerých techník:
 Bumerangová technika
 Otázková technika
 Technika Predchádzanie
Výsledkom týchto techník je ľahšie zvládanie klientových
námietok.
Podrobnejšie sa technikám venujem v kurze
„Presvedčivé telefonáty“
http://presvedcivetelefonaty.sk/

13. Čo si klienti myslia, keď vám kladú námietky?
Stiahnite si šablónu ZDARMA
Ako zvládnuť každú námietku v telefóne

14. Referencie
„Predaj cez telefón je pre mňa obrovská výzva, možno tá najväčšia v
podnikaní. Našťastie existujú inteligentnejšie techniky ako predávať cez
telefón a nebyť pri tom za vola.
Jedným z najväčších odborníkov na predaj cez telefón v Čechách a na
Slovensku je jednoznačne Martin Mažár. Martin Mažár je zároveň mojím
kamarátom.
Keď som pred niekoľkými mesiacmi riešil jednu moju telefónnu kampaň,
okamžite som volal Martinovi. Povedal som mu, že potrebujem jeho pomoc, čo
mám robiť. Martin si ma vypočul a potom mi dal návod od slova do slova,
čo mám tým zákazníkom do telefónu hovoriť. Ja som sa tým začal riadiť
a výsledok ma doslova ohromil.
Zarobil som 10x viac ako pred tým. Za to mu obrovsky ďakujem. ĎAKUJEM
Martin.“
Ján Furiš, multilevel-marketing.cz

15. Referencie
Dobrý deň, prajem, pozrel som si vaše video školenie bolo priam
fantastické, aspoň pre mňa. Pracujem ako obchodník iba mesiac
a robí my problém telefonovanie. Prevažne sa jedná o studené
kontakty.
Ladislav Nagy, obchodník
Referencie spokojných klientov nájdete tu:
http://www.expertnapredaj.sk/referencie/

16. Čo si klienti myslia, keď vám kladú námietky?
Stiahnite si šablónu ZDARMA
Ako zvládnuť každú námietku v telefóne