1. POLÍTICAS DE OPERACIÓN
Preside: Director C21N
Francisco J. Torres B.

2. CENTURY 21 Nautilus
Filosofía
Expertos en Mediación y Arrendamiento de Bienes Raíces: Casas Habitación, Terrenos de todo tipo, Oficinas, Locales y
Empresas Comerciales e Industriales en Tijuana, Rosarito y Tecate, B.C., Century 21, la No.1 del mundo; 140 oficinas en la
República Mexicana y 7600 en 72 países.
Misión Visión
Constituirnos en una solución inmejorable en la mediación Ser una de las oficinas de Century 21 con mayor prestigio
y arrendamiento de bienes raíces, con fines patrimoniales y reconocimiento de relieve nacional e
o de inversión: para usuarios finales, empresarios e internacional, posicionándonos del liderazgo en la
inversionistas, que al depositar su confianza plena en mediación, arrendamiento y administración de bienes
nuestra organización, por siempre permanecerán raíces en Baja California, con tecnología de
creyentes y fraternos de las altas miras de logro que avanzada, progresista y profesionalismo ejemplar.
compartimos. Empresa digna, en la cual:
clientes, colaboradores, funcionarios y empleados, al igual
que accionistas, dividamos el orgullo de pertenencia.

3. Nuestros Valores
Te presentamos los valores de nuestra Oficina CENTURY 21 Nautilus.

4. Valores
CENTURY 21 Nautilus
• Integridad y Honestidad a toda prueba.
• Compromiso, Disponibilidad y Entrega total.
• Responsabilidad, Puntualidad y Seriedad absoluta.
• Amistad, Confianza, Lealtad y Respeto.
• Humildad, Sencillez y Claridad.
• Creatividad, Positivismo y Trascendencia.
• Pasión y Tenacidad por el logro.

5. Políticas de la Guardia Nautilus
Descripción de funciones para el Agente Inmobiliario mientras está en la Guardia.

6. Políticas de la Guardia Nautilus
CENTURY 21 Nautilus
 Se asignarán guardias por turno de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. El AI a cargo de guardia deberá presentarse en oficina 15
y de 2:00 p.m. a 7:00 p.m. minutos antes de su hora de inicio de la misma.
 Preferentemente, se asignarán guardias de un AI El AI que incumpla con su periodo de guardia en tiempo y
experimentado en conjunto con un AI en desarrollo forma pierde el derecho a la misma e igualmente no
 Adicional a la atención de llamadas y atención de clientes tendrá derecho a cubrir alguna en la semana posterior.
que acuden personalmente a la oficina, en el periodo de
la guardia deberán de llevarse a cabo entre otras, las
actividades siguientes: informe mensual a clientes de
exclusivas; actualización de carpeta de presentación de
servicios; comunicación vía internet con sus clientes, al
igual que con los prospectos; búsqueda de propiedades
requeridas, en venta y renta así como cualquier otra
actividad requerida por tu coordinador ejecutivo.
Importante:
•El AI que incumpla en tiempo y forma con su guardia de manera reiterativa queda sujetó a evaluación general al respecto, e inclusive
puede perder su derecho permanente a ser beneficiado con este concepto, hasta en tanto la empresa lo reconsidere.
•Quien no acuda a Caravana previa, por este solo hecho, independientemente del resto de su desempeño, pierde el derecho a guardia en
semana posterior.

7. Políticas de la Guardia Follow Me
Entérate de qué se trata.

8. Políticas de la Guardia Follow Me
CENTURY 21 Nautilus
 La guardia Follow Me es una dinámica para poder  Estar a la expectativa de cualquier llamada, recuer-
atender las solicitudes de prospectos para Exclusi- den que no podemos dejar perder ninguna oportu-
vas o Ventas y que ellos no saben si están llaman- nidad de captar un comprador o vendedor
do a una oficina o a un teléfono celular. Es por esto
que le recordamos lo siguiente:
 Informar con anticipación si no podrán atender la
guardia Follow Me para reasignar a otro AI.
 Responder las llamadas adecuadamente: darles un
saludo de bienvenida e informarles que se trata de
 Tener a la mano un inventario o catálogo de propie-
una modalidad Follow Me.
dades, o bien una computadora con Internet.
 Tener completa la pila de su teléfono celular.
¿Deseas hacer alguna recomendación adicional?
 Asegurarse que van a poder atender la guardia.

9. Políticas de la Caravana
Texto.

10. Políticas de la Caravana
CENTURY 21 Nautilus
 Los horarios de inicio y final de la Caravana serán Por cada ausencia acumulada a Caravanas, durante el
estrictamente respetados. año calendario, le será descontado un punto de la
 Todos los AI deben de colaborar proporcionalmente con comisión a que tenga derecho. Este importe se destinará
los gastos que la Caravana originan, aun no asistiendo a como fondo para acudir a Convención Nacional.
la misma.  Quien no acuda a Caravana previa, por este solo hecho,
independientemente del resto de su desempeño, pierde
 La cuota correspondiente se liquidará al inicio de la
el derecho a guardia en semana posterior.
Caravana. Quien tenga saldo a cargo deberá de igual
manera liquidar lo previamente adeudado.
 El AI que adeude cuotas de Caravana, le serán
descontadas al momento de pago de sus comisiones.
 Solo se visitarán las propiedades que estén
representadas en la Caravana por su exclusivador.

11. Políticas de Reclutamiento y Selección de Agentes
Inmobiliarios

12. Políticas de Reclutamiento y Selección de
Agentes
CENTURY 21 Nautilus
 Reclutamiento, selección e incorporación de Capacitación: Se calificara capacitación de asistencia
asociados como Agentes Inmobiliarios:--------------------- obligatoria y capacitación de asistencia opcional. La in-
Exclusivamente se incorporara a quien tenga asistencia a la capacitación obligatoria, inhabilita y retra-
disponibilidad de tiempo completo. No hay límite de edad. sa el proceso de superación y progreso personal del AI y
Procederemos la integración de un equipo integrado cancela el derecho a comisiones variables.
exclusivamente por jóvenes. Los AI de nuevo
ingreso, preponderantemente se aplicarán a el logro de
exclusivas durante los primeros tres meses.

13. Políticas de Exclusivas
CENTURY 21 Nautilus
Debemos trabajar en ser selectivos en las exclusivas que firmemos. Sabemos que las características
plenas de las mismas son: condiciones jurídicas de propiedad al 100, contar con todos los
documentos indispensables, precio justo y firma del contrato de exclusiva. Ahora debemos de agregar
otro factor determinante si queremos manejarnos con alta productividad; que la propiedad este
demandada, que sea vendible o rentable en el tiempo que nos estamos comprometiendo con el
cliente.
Por lo anterior trabajaremos con ustedes desde el principio, a partir del contacto inicial para calificar si
es posible obtener del bien todos las características apuntadas y estaremos muy pendientes de cada
uno de los pasos del proceso, con el fin de que en el momento adecuado dejemos en espera o
cancelemos en definitiva la opción de firma.----------------------------------------------------------------------------
Tomen en cuenta, es preferible perder parte del tiempo, esfuerzo y dinero, y no el total, una cantidad
de todo lo anterior de suma cuantía, que es lo que significa la conclusión del compromiso con el
cliente.

14. Políticas de Exclusivas
CENTURY 21 Nautilus
Encontrar la propiedad que el cliente desea comprar o rentar, haciendo que la operación de compra venta o
arrendamiento se logre a satisfacción de todas las partes.
Localizar al comprador o arrendatario que requiere comprar o arrendar una propiedad, haciendo que la operación se
logré a satisfacción de todas las partes.
El cliente es el Jefe. El jefe o los jefes en la compañía NO son: los accionistas, el director, los gerentes, el coordinador
ejecutivo o cualquier otro elemento interno de la organización que se ostenté como tal. El jefe es el cliente. El cliente
comprador, vendedor, arrendador o arrendatario.
El primer y gran responsable de atender a satisfacción plena al cliente es el AI que haya hecho por primera vez contacto
con él o le haya sido asignado, haciendo equipo: primero con su coordinador ejecutivo, después con el gerente a cargo
del área correspondiente y en su caso, dependiendo de la importancia del asunto o negocio a tratar y resolver; con el
director.
Los servicios empresariales de quienes conforman la oficina y la oficina de la compañía como tal han sido diseñados
para servir de apoyo integral al AI a cargo y responsable de proporcionar al cliente un servicio profesional y de alta
calidad.

15. Políticas de Exclusivas
CENTURY 21 Nautilus
Es obligación de Asociados y Colaboradores hacer uso completo, racional, eficiente y responsable de los recursos
materiales. Y en cuanto a los Recursos Humanos, conducirse en apego a las reglas de etiqueta, moral y buenas
costumbres.
Servicio Profesional y de Alta Calidad, se define de la manera siguiente:
Calificado en estos términos por el cliente atendido y debe de contar en su conceptualización por lo menos con los
atributos siguientes: amabilidad, cortesía, puntualidad, confianza, conocimiento, cumplimiento de lo
prometido, seguimiento, conclusión y conservación.
Sólo se tomaran en Exclusiva las Propiedades que cumplan con las condiciones siguientes:
• Legalmente documentas, que sea posible escriturar o contratar de forma inmediata.
• Que haya pleno convencimiento, como resultado de un Análisis de Mercado Comparativo de alta calidad, de
que el valor de promoción es el adecuado y exista un segundo valor mínimo de referencia.
• Tener la convicción racionalizada adecuada de que la propiedad puede ser comprada o rentada en el tiempo en
el cual nos estamos comprometiendo.
• Que el contrato de Exclusiva sea firmado por el propietario o su representante legal personalmente, en
presencia del AI o de persona autorizada por la empresa para tal efecto.

16. Políticas de Venta y Arrendamiento
CENTURY 21 Nautilus
En cuanto a Ventas y Arrendamientos se refiere, deben observarse los protocolos siguientes:
 Solo se presentan y a decisión del cliente se muestran las propiedades que cumplen con las condiciones y
requerimientos que él esta buscando o que debido al "conocimiento" del AI el cliente sé ha interesado en
conocer, porque aún teniendo diferencias con su idea original sé ha logrado comunicar que existen
opciones dignas de tomarse en cuenta y que por obvias razones él no había considerado.
 NO se presenta o se hace comentario alguno al cliente de ninguna propiedad que no este previamente en
calidad de Exclusiva con C21N o alguna de nuestras inmobiliarias aliadas.
 Sí el AI, por cualquier razón o motivo no le es posible: primero, encontrar la propiedad que el cliente esta
buscando y segundo, otorgarle al cliente un servicio profesional y de alta calidad al que tiene derecho, es
de su alta responsabilidad dar aviso inmediato a su CE.
 Una regla máxima de respeto es la concerniente y referida a que: El Cliente es del AI que tiene la
asignación del mismo y la responsabilidad de atenderlo total y completamente.
Los Gerentes serán los responsables de confirmar o en su defecto reasignar, primero a través del CE correspondiente y
después directamente al AI de su elección, el seguimiento de atención a clientes donde el contacto inicial sea a través de
guardias, redes sociales, CDE, AI en capacitación, personal de oficina, cambaceo y canvaseo institucional.

17. Unidades de Valor y Asignación de Metas
Texto Opcional.

19. Meta Mensual de Venta
CENTURY 21 Nautilus
5 Exclusivas y 2 Ventas
Las exclusivas, el inventario; el inventario que cumpla con lo requerido: legalmente vendible, precio
competitivo, firma de contrato de exclusiva y comisión cobrable, desde ahí inicia la posibilidad real de venta y
compensación justa de nuestro trabajo. El que posee el inventario vendible es dueño del mercado. Por ello de
inicio, acopio de un amplio inventario vendible, el que está demandado. Cinco exclusivas mensuales. Y luego
dos ventas. Fácil no? Claro que podemos lograrlo, pero cumpliendo con lo que sabemos hacer, cumpliendo
cada uno de nosotros con lo que a cada uno nos corresponde. Difícil e imposible? Por supuesto que no. Estoy
seguro que la mayoría superará esos objetivos.
Logros (en univas mensuales):
I. Cien
II. Ciento veinticinco
III. Ciento cincuenta
Ingresos mensuales promedio por AI, vendiendo 150 unidades, en conjunto 50 Agentes: más de $30 mil pesos promedio por cada
uno. Lo usual, habrá quien genere en su favor importes superiores a los $50 mil pesos mensuales y quien apenas alcance los
$20 mil. ¿Cuánto quieres ganar? Tú decides.

20. ¿Cómo Vender?
CENTURY 21 Nautilus
Todos nos preguntamos cómo. Honestamente no tenemos la respuesta, no existe fórmula mágica. Se
requiere dedicación, orden, disciplina, esfuerzo, optimismo, entusiasmo, creatividad, conocimiento y
muchas cosas más. No una sola vez, sino de manera permanente y constante, como todo en la vida.
Todos los días, todas las semanas, todos los meses, toda la vida. Ahora puedo recomendar uno de tantos
conceptos: CONOCIMIENTO.
• Conoce los requerimientos de compra de los clientes, del mercado, infórmate mediante todos los medios
a tu alcance la demanda de los clientes.
• Conoce el inventario de tu Oficina CENTURY 21 y el de las inmobiliarias amigas.
• Conocer la ciudad. Puedes hacerlo de varias formas: Recorriéndola en auto, Google, mapas, guías Roji
y en avioneta o helicóptero, por mencionar algunos. Ya tendremos oportunidad de hacer recorridos por
aire, mientras tanto, favor de utilizar los otros medios.

21. ¿Cómo Vender?
CENTURY 21 Nautilus
Este conocimiento, de lo que dispones y lo que esta siendo demandado, te permitirá tener ventaja sobre
cualquier otra y lograrás fácilmente ubicar la propiedad que tú cliente requiere. El conocimiento y la
capacidad de localizar propiedades requeridas es de lo que se trata nuestro trabajo. He ahí el quid del
asunto. Lo demás es lo de menos, aunque cada detalle cuenta.
Adelanta la salida de tu casa media hora cada vez que te sea posible y escoge rutas diferentes a tu
destino. Selecciona lugares, regiones, fraccionamientos o colonias que deseas conocer y transita por ellas.
Cuando te encuentres estresado, camina las calles de tu interés. Es bueno para tu mente y para tu cuerpo.

22. Conclusiones
Toma nota.

23. Cuello de Botella
CENTURY 21 Nautilus
En ingeniería, un cuello de botella es un fenómeno en donde el rendimiento o capacidad de un sistema completo es
severamente limitado por un único componente. El componente es generalmente llamado punto del cuello de botella.
El término es una derivación metafórica que hace referencia al cuello de una botella, donde la velocidad del flujo de un
líquido es limitado por este cuello angosto.
Los cuellos de botella pueden ocurrir en un procesador, en un enlace de comunicación, en un software de procesamiento
de datos, etc. En informática, un cuello de botella, es un límite en la capacidad de transferencia de información de un
sistema o una conexión, que puede reducir el tráfico en condiciones de sobrecarga. Suele producir una baja del
rendimiento y la velocidad general tanto en un sistema como en una conexión, e inclusive paralizar el sistema.
Particularmente, las empresas inmobiliarias de mercado abierto, como lo es: CENTURY 21 Nautilus, en los procesos
madre; Exclusiva y Venta, existen infinidad de miniprocesos y es habitual, seguido y permanente, el encontrar Cuellos de
Botella en cualquiera de ellos.
Para el logro de resultados satisfactorios en tiempo y forma es de suma importancia descubrir estos CB y eliminarlos. De
lo contrario, será imposible cumplir con éxito nuestra misión, y sucede con frecuencia, inclusive, que la abandonemos.

24. Las Necesidades de mi Cliente
CENTURY 21 Nautilus
Las necesidades de mi Cliente son:
• Que el Agente Inmobiliario le encuentre la propiedad que desea comprar. La que cumpla con todas las
características y atributos con las que él la desea:
precio, ubicación, entorno, distribución, tamaño, altura, niveles, garajes, amenidades, seguridad, vegetació
n, tranquilidad, rentabilidad y condiciones de pago.
Recuerda que el cliente nos solicita el ”QUÉ” y nosotros buscamos el “CÓMO”.