2004주요 인터넷 마케팅 트렌 기법 및 전략

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인터넷 마케팅 컨퍼런스에서 강의한 2004년 주요 인터넷 마케팅 트렌드 기법 및 전략 강의 발표자료

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2004주요 인터넷 마케팅 트렌 기법 및 전략

  1. 1. 2004년 주요 인터넷 마케팅 트렌드 기법 및 전략 마켓캐스트 대표 김형택 (webpro@marketcast.co.kr)
  2. 2. 2004년 인터넷마케팅 기상도2004년도 인터넷 마케팅 기상도는 E-mail을 제외한 검색엔진 , 인터넷 광고 , e-Branding이 활용이활발하게 전개된 한해였다. 분야 전개방향 기상도 - CPC방식의 정착 및 타겟마케팅 활용증가 검색엔진 - 고객접점의 관문마케팅 역할 수행 - 마케팅 비용절감을 위한 Soho시장의 수요증가 - 팝언더나 커튼콜ㆍ탑레이어 등의 다양한 광고기법의 효과확대 인터넷 광고 - 통신,방송이외에 금융,식음료,제약업계등의 다양한 업종의 광고집행 확대 - IMC전략의 통합 마케팅 전개 활발 - 온/오프라인 통합 브랜드 사이트 구축 확대 e-Branding - 블로그 및 미니홈피를 통한 브랜드 마케팅 전개 - 개별 브랜드사이트를 통한 고객 커뮤니케이션 전략 확대 - 스팸에 따른 개봉율 및 클릭율 저하E-mail마케팅 - 쿠폰,할인등의 e-SP와 연계된 다이렉트 마케팅 전개 - Opt-In 및 인바운딩 메일 활용증가 - Affiliate에 관한 인식부재로 중소규모의 쇼핑몰 위주 전개Affiliate마케팅 - Sales에 기반한 마케팅 전개의 니즈확대 - 공동마케팅을 통한 마케팅 집행 확대 - 소비재 위주 및 접점관리의 채널마케팅전개모바일마케팅 - MMS등의 멀티미디어 광고 확대 전망 - 이통사 통합 및 다양한 방식의 광고전개로 시장확대 전망
  3. 3. 2004년 인터넷마케팅 전개기법 2004년도에 전개된 주요 마케팅 기법은 고객세분화를 기반한 e-SP가 활발히 전개되었으며 마케팅 비용 절감을 위한 제휴및공동마케팅의 증가 와 미니홈피,블로그를 통한 프로슈머 마케팅이 주류를 이루었다. 마케팅종류 마케팅 방법 마케팅활용전략고객세분화마케팅 연령,취미,구매성향, 구매빈도에 따른 타겟 마케팅 전개 -. 회원관리 쿠폰마케팅 , 할인 , 타임마케팅, 덤마케팅 등에 적용 -. 구매를 직접적 유도프로슈머 마케팅 미니홈피 및 블로그 , 동호회 등을 통한 고객들의 자발적인 참여를 -. e-브랜드 효과 증대 통한 인터렉티브 마케팅 전개 -. 충성고객 확보 블로그 마케팅 , 브랜드커뮤니티, 공모전 , 평가단 , -. 바이러스 구전효과 유도 제품리뷰, 체험마케팅 -. 장기적인 고객관계유도네트워크기반마케팅 인맥 및 개인관계를 기반한 추천하기등을 통한 다단계형태 및 거점을 -. 바이러스 구전효과 유도 기반한 Viral 마케팅 전개 -. 신규고객확보 블로그 마케팅 , 미니홈피 마케팅, 입소문마케팅 -. 제품인지도 확산감성/경험마케팅 트렌드 , 스타 , 문화등을 통한 고객의 감성이나 경험을 자극 -. 신규고객확보 체험마케팅, 스타마케팅 , 문화마케팅 , 감성마케팅 , 추억마케팅 -. 장기적인 고객관계유도 아바타마케팅 , 공익마케팅 등에 적용 -. 브랜드 충성도 및 연대감제휴및공동마케팅 온/오프라인 협력기업과 제휴를 통한 공동이벤트 전개 -. 상호지원 및 협력 공동마케팅, Affiliate 마케팅 , 아바타마케팅 -. 마케팅 비용 절감게릴라형마케팅 고객접점을 중심으로 기습적으로 깜짝 이벤트를 전개 -. 마케팅 비용절감 길거라마케팅, 타임마케팅 , 메신저 마케팅 -. 고객환기 작용 -. 구전효과 유도유무선연동마케팅 유선과 무선을 연동한 채널및 고객접점 마케팅 전개 -. 통합마케팅 전개 모바일마케팅 , 메신저마케팅 -. 이동성 및 상황성LSM(Life Style 고객개개인의 라이프스타일을 측정하여 고객의 상황 -. 고객관리 및 세분화Management) 마케팅 (TPO)에 맞는 마케팅 전개 -. 고객상호작용 유도 타임마케팅 , 트렌드마케팅(웰빙,매스티지,문화,파티)
  4. 4. 2004년 인터넷마케팅 단계별 주요전략 2004년도 인터넷 시장의 성숙에 따른 신규고객확보다 기존 고객유지를 통한 경쟁우위확보에 주력하는 전략이 전개되었다. 단계 전개방향 e-SP방법고객확보단계 - 사이트를 알리고 사이트 방문을 유도 인터넷광고, 경품 , 이벤 - 사이트인지도 제고를 위한 광고/홍보집중(e-SP는 마케팅믹스전개) 트 , 무료서비스 - 비용과 마케팅 노력이 많이 소요 / 수익성이 낮음 - 직접적인 상품의 고지고객인식단계 - 사이트의 특성과 부분적인 기능들을 시험테스트 고객참여 이벤트, 체험마 - e-SP비중이 증가하여 광고/홍보는 중간정도 비중차지 케팅 , Trial 서비스 - 다양한 e-SP전개를 통한 판매극대화 및 고객인식증대 - 정보와 제품의 복합적 가치고지브랜드인식단계 - 고객관계개선을 위한 이미자 개선노력 할인 , 프리미엄서비스 , - 차별적 전략을 위한 저가전략 및 프리미엄 전개 쿠폰, 마일리지 - 통합마케팅 전개를 통한 고객관리 필요 (e-SP는 판매개선 및 고객반응측정) - 심리와 제품의 복합적 가치 고지고객유지단계 - 고객관계마케팅을 통한 80/20 전략전개 쿠폰 , 마일리지 , 덤, 제휴 - 판매촉진강화 및 고객데이터확보를 위한 e-SP전개(쿠폰/마일리지) 마케팅 - 마케팅 믹스를 통한 경쟁적 우위확보 - 소비자의 다양한 반응에 따른 가치고지(데이터베이스기반)고객가치창조단계 - 고객세분화를 통한 신규세분시장 진출 이벤트 , 공모전, 체험마케 - 비 사용자 소비유도를 위한 e-SP전개 팅 - 이벤트 및 컨테스트를 통한 e-SP전개 - 상품의 새로운 기능적 가치창조
  5. 5. 2004 인터넷마케팅 주요이슈2004년도는 불황에 따른 고객구매기회 확대 및 시장의 경쟁우위 확보를 위한 마케팅 전개가주요이슈었다 ! Market Share 전쟁 ! 성숙기 시장의 마케팅 대안 ! IMC전략으로 채널 접점관리 ! e-브랜딩 전개 및 브랜딩 효과 ! 불황기의 e-SP마케팅 믹스 ! 개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개 ! 고객분석 및 Metric 전략
  6. 6. MarketShare 전쟁 선두권 시장의 마켓리더유지 및 중위권 시장진입을 위한 Market Share전쟁이 전개되었다. ! Market Share 전쟁 인터넷인구 감소에 따른 고객유입율 저조 - 네이버 “있을때 잘하지 그랬어” 선두권시장의 마켓리더 유지 - 파란,섬의 경쟁사 광고집행 - 서비스 용량 경쟁 중위권시장의 진입경쟁 - 커뮤니티/블로그를 통한 고객Lock-in - 다음,네이버 커뮤니티전쟁 경쟁사 고객확보 및 고객 Lock-In전략 - 엠파스,파란,드림위즈 중위권경쟁
  7. 7. MarketShare 전쟁 – 다음,파란 네이버는 다음카페의 고객을 파란은 경쟁사 고객을 확보하여 시장우위전략을 전개하였다. 네이버의 다음 비교광고 파란의 드림위즈 광고집행
  8. 8. 성숙기 시장의 마케팅대안신규고객확보의 어려움으로 기존로열티 고객유지 및 고객세그멘트를 통한 매출창출이 활발히이루어졌다. ! 성숙기 시장의 마케팅 대안 신규고객확보보다는 기존 고객유지 - 우수회원대상으로 참여도에 따른 쿠폰,마일리지지급(커뮤니티) 고객관계 구축 및 재구매 유도에 집중 - 고객성향에 따른 카테고리 샵운영(쇼핑몰) 고객 세그멘트를 통한 신규시장 진입 -40~50대 고객의 서비스 이용증대 전략전개 브랜드 스위칭을 통한 고객확보 - 서비스전환 및 비교를 통한 브랜드 스위칭(섬)
  9. 9. 성숙기 시장의 마케팅대안 – LGeShop , 프리챌섬 LGeshop은 고객LifeStyle카테고리 샵인 싱글샵운영을 통한 신규매출을 창출하였으며 , 프리챌섬은 자료옮겨오기를 통한 브랜드 스위칭 전략을 전개하였다. LGeShop의 싱글샵 프리챌 섬의 자료옮겨오기
  10. 10. IMC전략으로 채널접점관리온/오프라인 통합마케팅을 통하여 고객커뮤니케이션을 관리하였으며 , 고객의 채널접점을 전방위적으로 관리하여 고객구매를 유도하는 전략을 전개하였다. ! IMC전략으로 채널 접점관리 온/오프라인 채널연동 통한 고객커뮤니케이션 관리 - TV CF Mix(라네즈걸) - 메신저 고객관리(롯데닷컴) T PO를 통한 고객접점 관리 - 시간대별 쿠폰 및 행사집행 (인터파크, Cjmall) 검색엔진 , 트렌드거점, 메신저 - 온/오프라인연동 (네이버-애버랜드지역검색) 요일,시간에따른 접점관리
  11. 11. IMC전략으로 채널접점관리- 롯데닷컴 , 에버랜드롯데닷컴은 고객커뮤니케이션 접점인 메신저를 통하여 충성고객의 구매를 유도하였으며 , 에버랜드와 네이버는 온/오프라인 채널연동을 통한 서비스인지도를 확대하였다. 롯데닷컴의 MSN친구맺기 네이버의 에버랜드 지역검색이벤트
  12. 12. IMC전략으로 채널접점관리- 우리닷컴 , 인터파크우리홈쇼핑 과 인터파크는 고객의 구매가 저조한 요일 및 시간대에 고객의 구매를 확대하기 위한 요일 , 시간 마케팅을 전개하였다. 우리닷컴 요일 마케팅 인터파크 시간마케팅
  13. 13. e-브랜딩 전개 및 브랜딩 효과기업의 통합브랜드 구축에 따른 e-브랜드 사이트 구축 및 블로그 , 미니홈피를 통한 고객과의 인터렉티브한 브랜드경험을 공유하는 e-브랜딩 커뮤니티 및 프로모션 전개가 활발히 전개되었다. ! e-브랜딩 전개 및 브랜딩 효과 기업의 통합브랜드 구축 작업 진행 - 통합브랜드사이트 구축(우리은행) 브랜드 커뮤니티 구축 활발 - 브랜드 커뮤니티 구축(So Cool) - 브랜드 프로모션 전개활발 인터렉티브한 브랜드 경험 전달효과 (Cokeplay) - 블로그/미니홈피를 통한 브랜드 고객과의 관계구축 및 인지도효과 마케팅 전개 활발
  14. 14. e-브랜딩 전개 및 브랜딩 효과 – 네슬레,애경,코카콜라 젊은층을 주요타겟으로하는 제과,음료,외식,패션업체들 위주로 블로그 및 미니홈피를 통한 브랜드 커 뮤니티를 구축하였으며 코카콜라는 CokePlay를 통하여 타겟고객에 맞는 브랜드 경험을 전달하였다. 블로그 및 미니홈피 브랜드마케팅 코카콜라 Cokeplay 브랜드사이트
  15. 15. 불황기의 e-SP마케팅 믹스 가격에 부담을 덜어주는 쿠폰,할인,덤등의 e-SP마케팅믹스를 통한 고객의 구매를 자극하였으며 신규서비스를 체험할 수 있는 체험형 이벤트들이 활발히 전개되었다. ! 불황기의 e-SP마케팅 믹스 서비스이용 및 구매유도 프로모션전개 - 체험마케팅 전개 (야후거기) 할인,덤,공짜등의 가격민감형프로모션 - 요일,시간대별 할인,쿠폰 프로모션 (인터넷 쇼핑몰) 쿠폰,마일리지를 통한 타겟고객공략 - 소비재업체 및 카드사와 제휴마케팅전개 (제과,음료,카드) 공동 및 제휴마케팅을 통한 비용절감 - 공익마케팅전개를 통한 서비스 이용확대(사랑의 메일보내기) 공익마케팅을 통한 고객참여확대
  16. 16. 불황기의 e-SP마케팅 믹스- 야후 , 네이버야후는 포토/카툰서비스 이용확대를 위한 “보물찾기”이벤트를 전개하였으며 네이버는 공익마케팅을통하여 검색서비스이용을 확대하는 전략을 전개하였다. 야후의 포토/카툰서비스 체험 이벤트 네이버의 검색 공익마케팅
  17. 17. 개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개 고객의 자발적인 참여를 통한 컨텐츠 생성 및 서비스개선이 이루어지는 프로슈머마케팅이 활발히 전 개되었다. ! 개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개 고객개인화서비스 확대 - 고객의 활동에 따른 보상프로그램 트렌드세터 및 매니아등을 활용한 Viral마케팅 (알라딘) - 제품리뷰 및 지식검색의 자발적인 브랜드 커뮤니티 , 평가단 , 고객제안등의 프로그램 운용(쇼핑몰) 다양한 참여프로그램 개발 - 직접적인 판매를 통한 적극적인 프로슈머 마케팅 전개(LinkPrice) Affiliate 프로그램과 연동한 네트웍마케팅전개
  18. 18. 개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개- LGeShp , 알라딘 LGeShop은 고객들이 참여할 수 있는 다양한 프로슈머 마케팅을 전개하고 있으며 알라딘은 고객리뷰를 통한 커뮤니티 활동 보상 프로그램인 “Thanks to”를 통하여 고객참여를 확대하고있다. LGeShop의 프로슈머마케팅서비스 알라딘의 고객리뷰활동 보상서비스
  19. 19. 개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개- Linkprice , LGeshop Shop Portal 및 For You는 Affiliate 연동을 통한 Mall & Mall 구축으로 고객이 직접 상점을 구축하 여 판매할 수 있도록 적극적인 프로슈머 마케팅을 전개하고 있다. Linkprice “Shop Portal” LG eShop “For You”
  20. 20. 고객분석 및 Metric전략포탈 및 쇼핑몰의 e-CRM도입이 활발히 이루어졌으며 기존 결과중심의 분석에서 점차 접점 및 과정중심의 분석이 활발히 이루어지고 있다. ! 고객분석 및 Metric 전략  쇼핑몰의 e-CRM 구축활발  고객유입 및 고객활동지수 평가  e-SP연동을 통한 고객 Life Cycle 관리  고객의 ROI분석
  21. 21. 고객분석 및 Metric전략고객유입채널별 관계측정은 Customer Life Cycle에 중점을 둬 측정기반한 기업에 맞는 Metric모델이 구축되어 고객의 장기적인 유입경로분석 및 고객의 라이프스타일에야하며 , A/B 테스트를 통한 최적화된 효과적인 마케팅을 전개해야한다. 단계 의미 측정 Merchandising Brand , Categories , Product - 가장 판매가 많이되고 있는 상품과 연동하여 제품판매를 증가 Reports Sold Best , Cross-Sell - 주문율에 따른 가격 과 유통 , 마케팅 전략 수립 Multichannel E-mail , Banner , Blog , -고객 마케팅액션의 import 및 Export 접점채널을 관리하여 Reports Searchy Engine 고객의 Vaule Point 관리 Product Purchased - First Time Purchase - 고객의 구매패턴에 따른 제품기획 및 마케팅 전략 수립First Time vs Repeat - Repeat Purchase Cycle - Segmentation Pattern -고객세분화를 통한 고객의 니즈 파악 및 타겟 행동패턴에 따른 Analysis 전략 수립 Segmentation - Profile Segementation - 고객의 방문 , 구매에 따른 고객패턴분석을 통한 재방문 및 고 Analysis - Customer Activity Historical 객라이프사이클 관리 Record Comparison Group and - 최적화를 위하여 비교가능한 두개의 대상이나 그룹의 가설을 A/B Testing Segmentation 설정한후 비교테스트를 전개한후 최적화된 모델링을 적용하는 기법
  22. 22. URL: www.marketcast.co.krBlog: www.webpro.co.kr/blogE-mail: webpro@webpro.co.krMobile: 019-354-6865
  23. 23. 참고: 2003년 주요인터넷마케팅기법 분석 쿠폰마케팅-. 15~25% 구매시 사용 한다.-. 유효기간이 정해져 마일리지보다 쇼핑몰 부담이 적다-. 체계적인 고객 분석에 따른 마케팅 전개ex: (신규고객확보) H몰의 경우 신규회원의 90%가 10일이내 구매에 나선다고 분석 가입시 7천원권 쿠폰지급 (구매축소및저화) Attrition 고객의 구매자극을 위한 요소로 할인 쿠폰지급-. 불경기로 당첨확률이 적은 경품행사보다 실질적으로 금액에 반영되는 할인쿠폰선호-. 사용범위와 할인금액등을 고객의 구매특성에 맞게 타겟팅해야 구매촉진
  24. 24. 참고: 2003년 주요인터넷마케팅기법 분석 시리즈마케팅-. 구매 및 방문 촉진을 위한 e-SP마케팅 전략-. 각 단계별 얻고자하는 마케팅 목표 및 고객행동패턴 전략 전개-. 서비스의 지속적인 체험 및 참여를 통한 충성고객 전환-. 각 채널의 고객접점확보 가능-. 경품의 규모 및 시스템의 안정성이 수반되어야 성공 메신저마케팅-. 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 채널 접점 확보-. 커뮤니케이션 Concept의 일관성 유지(SMS연동)-. 온라인이벤트와 제품홍보 연계-. 1일사용자 650만명 , 사용자 70% 실구매력있는 20~30대 직장인-. 딤플- 메신저마케팅을 통한 매출 2배증가
  25. 25. 참고: 2003년 주요인터넷마케팅기법 분석 요일마케팅-. 고객의 구매패턴에 기반한 요일 및 시간 공략마케팅(로그분석 및 매출)-. 매출확대를 위해 주말고객확보를 위한 다양한 전략 전개 ex)LG eShop의 ‘위캔숍’ 30%할인-. 여름의 경우 열대야 현상에 따라 10시~6시 전후 할인전개-. 주 5일트렌드에 따른 요일 및 시간마케팅 확대 공익마케팅-. 제품의 판매를 촉진하는 e-SP의 전략-. 기업의 긍정적 이미지 창출Ex) CJ몰 한국복지재단과 연계 ‘결식아동돕기캠페인’(엔젤경매) 롯데닷컴 아름다운가게재단 연계 ‘사랑의바자회’-. 소비자참여를 통한 고객관계구축 확대-. 일시적인 이벤트가 아닌 지속적인 캠페인 연계
  26. 26. 참고: 2003년 주요인터넷마케팅기법 분석 프로슈머마케팅-. 고객의 참여확대를 통한 Prosumer전략 전개-. 경험 및 감성 공유를 통한 브랜드 인지도 강화-. 고객니즈파악을 통한 마케팅 전략 수립-. 우군화를 통한 마케팅 커뮤니티이션 촉진 역할-. 장기간의 고객관계구축 전략
  27. 27. 참고: 2003년 주요인터넷마케팅기법 분석 바이러스 마케팅 커뮤니케이션요소 (트렌드 , 문화 ) -. 트렌드를 파악하라.(트렌드헌터, 모니터요원)경로확보 경로확보 -. 네트워크의 전이성을 파악하라.(엽기, 감동, 트렌드, 호기심)(인터넷) (TV,신문) -. 네트워크 접점 채널을 관리하라.(DC , 웃대 , 다음카페) -. 적절한 커뮤니케이션 Tool을 선택하라.(플래쉬, 게임, Vod) 바이러스 서식지 (게시판,이메일 ,메신저,Blog) -. 우군화의 자발적 생성을 촉진하라.(커뮤니티 , 타겟연관성) 재미 -. 마케팅 커뮤니케이션과 연관되도록 하여라(인지,브랜드, 노출) 엽기 -. 바이러스의 Life Time을 관리하라.(지속성 및 연결성 측정) 스타 호기심 신기 번식조건
  28. 28. 참고: 2003년 주요인터넷마케팅기법 분석 아바타 마케팅-. 고객의 구매를 자극하는 e-SP 마케팅 전략의 확대-. C0-Marketing을 통한 수익창출(게임머니 , 보험가입 , 회원가입)Ex) Hmall 프리챌,한게임과 제휴 회원가입시 아바타 의상제공- 15만명모집-. 타겟에 따른 차별화된 마케팅 전략 전개가능Ex) 두산오토 온라인패션몰의 주 고객층인 25세이상의 여성을 대상으로 봄,여름시즌에 잘 팔렸던 6가지 스타일 아바타제공- 1만5천명 모집-. 브랜드 및 제품의 인지도 확대Ex) 조폭마누라 홍보를 위한 영화의상 아바타제공-. 고객의 경험이나 감성을 자극Ex) 추억이나 엽기관련 의상 등을 통한 고객의 감성자극
  29. 29. 참고: 2003년 주요인터넷마케팅기법 분석 모바일 마케팅-. 타겟의 일치성 (젊은=모바일=편의점=맥주)-. 채널접점관리 (모바일을 통한 온라인 채널과 24시간 고객접점이 이루어지는 편의점 관리)-. 샘플 및 경험마케팅기존 시음회의 고정비용 절감을 통한 기회비용의 증가로 샘플 마케팅을 통한 고객경험 전달 확대-. Win-Win 공동마케팅OB - 제품인지도 및 추가구매연계통신 - 매체비 및 ARPU증가편의점 - 방문증대 및 UP&Cross Sell 증대-. 통합마케팅 전략마케팅4P믹스에 따른 타겟전략 , 고객접점 , 마케팅커뮤니케이션 및고객 채널연계(2차캠페인 채널확대)등이 통합적으로 이루어짐

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