2004주요 인터넷 마케팅 트렌 기법 및 전략

2004년 주요 인터넷 마케팅 트렌드 기법 및 전략

마켓캐스트 대표 김형택
(webpro@marketcast.co.kr)

2004년 인터넷마케팅 기상도

2004년도 인터넷 마케팅 기상도는 E-mail을 제외한 검색엔진 , 인터넷 광고 , e-Branding이 활용이
활발하게 전개된 한해였다.

분야 전개방향 기상도

- CPC방식의 정착 및 타겟마케팅 활용증가
검색엔진 - 고객접점의 관문마케팅 역할 수행
- 마케팅 비용절감을 위한 Soho시장의 수요증가
- 팝언더나 커튼콜ㆍ탑레이어 등의 다양한 광고기법의 효과확대
인터넷 광고 - 통신,방송이외에 금융,식음료,제약업계등의 다양한 업종의 광고집행 확대
- IMC전략의 통합 마케팅 전개 활발
- 온/오프라인 통합 브랜드 사이트 구축 확대
e-Branding - 블로그 및 미니홈피를 통한 브랜드 마케팅 전개
- 개별 브랜드사이트를 통한 고객 커뮤니케이션 전략 확대
- 스팸에 따른 개봉율 및 클릭율 저하
E-mail마케팅 - 쿠폰,할인등의 e-SP와 연계된 다이렉트 마케팅 전개
- Opt-In 및 인바운딩 메일 활용증가
- Affiliate에 관한 인식부재로 중소규모의 쇼핑몰 위주 전개
Affiliate마케팅 - Sales에 기반한 마케팅 전개의 니즈확대
- 공동마케팅을 통한 마케팅 집행 확대
- 소비재 위주 및 접점관리의 채널마케팅전개
모바일마케팅 - MMS등의 멀티미디어 광고 확대 전망
- 이통사 통합 및 다양한 방식의 광고전개로 시장확대 전망

2004년 인터넷마케팅 전개기법

2004년도에 전개된 주요 마케팅 기법은 고객세분화를 기반한 e-SP가 활발히 전개되었으며 마케팅 비용
절감을 위한 제휴및공동마케팅의 증가 와 미니홈피,블로그를 통한 프로슈머 마케팅이 주류를 이루었다.

마케팅종류 마케팅 방법 마케팅활용전략

고객세분화마케팅 연령,취미,구매성향, 구매빈도에 따른 타겟 마케팅 전개 -. 회원관리
쿠폰마케팅 , 할인 , 타임마케팅, 덤마케팅 등에 적용 -. 구매를 직접적 유도
프로슈머 마케팅 미니홈피 및 블로그 , 동호회 등을 통한 고객들의 자발적인 참여를 -. e-브랜드 효과 증대
통한 인터렉티브 마케팅 전개 -. 충성고객 확보
블로그 마케팅 , 브랜드커뮤니티, 공모전 , 평가단 , -. 바이러스 구전효과 유도
제품리뷰, 체험마케팅 -. 장기적인 고객관계유도
네트워크기반마케팅 인맥 및 개인관계를 기반한 추천하기등을 통한 다단계형태 및 거점을 -. 바이러스 구전효과 유도
기반한 Viral 마케팅 전개 -. 신규고객확보
블로그 마케팅 , 미니홈피 마케팅, 입소문마케팅 -. 제품인지도 확산
감성/경험마케팅 트렌드 , 스타 , 문화등을 통한 고객의 감성이나 경험을 자극 -. 신규고객확보
체험마케팅, 스타마케팅 , 문화마케팅 , 감성마케팅 , 추억마케팅 -. 장기적인 고객관계유도
아바타마케팅 , 공익마케팅 등에 적용 -. 브랜드 충성도 및 연대감
제휴및공동마케팅 온/오프라인 협력기업과 제휴를 통한 공동이벤트 전개 -. 상호지원 및 협력
공동마케팅, Affiliate 마케팅 , 아바타마케팅 -. 마케팅 비용 절감
게릴라형마케팅 고객접점을 중심으로 기습적으로 깜짝 이벤트를 전개 -. 마케팅 비용절감
길거라마케팅, 타임마케팅 , 메신저 마케팅 -. 고객환기 작용
-. 구전효과 유도
유무선연동마케팅 유선과 무선을 연동한 채널및 고객접점 마케팅 전개 -. 통합마케팅 전개
모바일마케팅 , 메신저마케팅 -. 이동성 및 상황성
LSM(Life Style 고객개개인의 라이프스타일을 측정하여 고객의 상황 -. 고객관리 및 세분화
Management) 마케팅 (TPO)에 맞는 마케팅 전개 -. 고객상호작용 유도
타임마케팅 , 트렌드마케팅(웰빙,매스티지,문화,파티)

2004년 인터넷마케팅 단계별 주요전략

2004년도 인터넷 시장의 성숙에 따른 신규고객확보다 기존 고객유지를 통한 경쟁우위확보에 주력하는
전략이 전개되었다.

단계 전개방향 e-SP방법

고객확보단계 - 사이트를 알리고 사이트 방문을 유도 인터넷광고, 경품 , 이벤
- 사이트인지도 제고를 위한 광고/홍보집중(e-SP는 마케팅믹스전개) 트 , 무료서비스
- 비용과 마케팅 노력이 많이 소요 / 수익성이 낮음
- 직접적인 상품의 고지
고객인식단계 - 사이트의 특성과 부분적인 기능들을 시험테스트 고객참여 이벤트, 체험마
- e-SP비중이 증가하여 광고/홍보는 중간정도 비중차지 케팅 , Trial 서비스
- 다양한 e-SP전개를 통한 판매극대화 및 고객인식증대
- 정보와 제품의 복합적 가치고지
브랜드인식단계 - 고객관계개선을 위한 이미자 개선노력 할인 , 프리미엄서비스 ,
- 차별적 전략을 위한 저가전략 및 프리미엄 전개 쿠폰, 마일리지
- 통합마케팅 전개를 통한 고객관리 필요
(e-SP는 판매개선 및 고객반응측정)
- 심리와 제품의 복합적 가치 고지
고객유지단계 - 고객관계마케팅을 통한 80/20 전략전개 쿠폰 , 마일리지 , 덤, 제휴
- 판매촉진강화 및 고객데이터확보를 위한 e-SP전개(쿠폰/마일리지) 마케팅
- 마케팅 믹스를 통한 경쟁적 우위확보
- 소비자의 다양한 반응에 따른 가치고지(데이터베이스기반)
고객가치창조단계 - 고객세분화를 통한 신규세분시장 진출 이벤트 , 공모전, 체험마케
- 비 사용자 소비유도를 위한 e-SP전개 팅
- 이벤트 및 컨테스트를 통한 e-SP전개
- 상품의 새로운 기능적 가치창조

2004 인터넷마케팅 주요이슈

2004년도는 불황에 따른 고객구매기회 확대 및 시장의 경쟁우위 확보를 위한 마케팅 전개가
주요이슈었다

! Market Share 전쟁

! 성숙기 시장의 마케팅 대안

! IMC전략으로 채널 접점관리

! e-브랜딩 전개 및 브랜딩 효과

! 불황기의 e-SP마케팅 믹스

! 개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개

! 고객분석 및 Metric 전략

MarketShare 전쟁

선두권 시장의 마켓리더유지 및 중위권 시장진입을 위한 Market Share전쟁이 전개되었다.

! Market Share 전쟁

 인터넷인구 감소에 따른 고객유입율 저조
- 네이버 “있을때 잘하지 그랬어”
 선두권시장의 마켓리더 유지 - 파란,섬의 경쟁사 광고집행
- 서비스 용량 경쟁
 중위권시장의 진입경쟁 - 커뮤니티/블로그를 통한
고객Lock-in
- 다음,네이버 커뮤니티전쟁
 경쟁사 고객확보 및 고객 Lock-In전략 - 엠파스,파란,드림위즈 중위권경쟁

MarketShare 전쟁 – 다음,파란

네이버는 다음카페의 고객을 파란은 경쟁사 고객을 확보하여 시장우위전략을 전개하였다.

네이버의 다음 비교광고 파란의 드림위즈 광고집행

성숙기 시장의 마케팅대안

신규고객확보의 어려움으로 기존로열티 고객유지 및 고객세그멘트를 통한 매출창출이 활발히
이루어졌다.

! 성숙기 시장의 마케팅 대안

 신규고객확보보다는 기존 고객유지 - 우수회원대상으로 참여도에 따른
쿠폰,마일리지지급(커뮤니티)
 고객관계 구축 및 재구매 유도에 집중 - 고객성향에 따른 카테고리
샵운영(쇼핑몰)
 고객 세그멘트를 통한 신규시장 진입 -40~50대 고객의 서비스
이용증대 전략전개
 브랜드 스위칭을 통한 고객확보 - 서비스전환 및 비교를 통한
브랜드 스위칭(섬)

성숙기 시장의 마케팅대안 – LGeShop , 프리챌섬

LGeshop은 고객LifeStyle카테고리 샵인 싱글샵운영을 통한 신규매출을 창출하였으며 , 프리챌섬은
자료옮겨오기를 통한 브랜드 스위칭 전략을 전개하였다.

LGeShop의 싱글샵 프리챌 섬의 자료옮겨오기

IMC전략으로 채널접점관리

온/오프라인 통합마케팅을 통하여 고객커뮤니케이션을 관리하였으며 , 고객의 채널접점을 전방위적으
로 관리하여 고객구매를 유도하는 전략을 전개하였다.

! IMC전략으로 채널 접점관리

 온/오프라인 채널연동 통한
고객커뮤니케이션 관리 - TV CF Mix(라네즈걸)
- 메신저 고객관리(롯데닷컴)
 T PO를 통한 고객접점 관리 - 시간대별 쿠폰 및 행사집행
(인터파크, Cjmall)
 검색엔진 , 트렌드거점, 메신저 - 온/오프라인연동
(네이버-애버랜드지역검색)
 요일,시간에따른 접점관리

IMC전략으로 채널접점관리- 롯데닷컴 , 에버랜드

롯데닷컴은 고객커뮤니케이션 접점인 메신저를 통하여 충성고객의 구매를 유도하였으며 , 에버랜드
와 네이버는 온/오프라인 채널연동을 통한 서비스인지도를 확대하였다.

롯데닷컴의 MSN친구맺기 네이버의 에버랜드 지역검색이벤트

IMC전략으로 채널접점관리- 우리닷컴 , 인터파크

우리홈쇼핑 과 인터파크는 고객의 구매가 저조한 요일 및 시간대에 고객의 구매를 확대하기 위한 요
일 , 시간 마케팅을 전개하였다.

우리닷컴 요일 마케팅 인터파크 시간마케팅

e-브랜딩 전개 및 브랜딩 효과

기업의 통합브랜드 구축에 따른 e-브랜드 사이트 구축 및 블로그 , 미니홈피를 통한 고객과의 인터렉
티브한 브랜드경험을 공유하는 e-브랜딩 커뮤니티 및 프로모션 전개가 활발히 전개되었다.

! e-브랜딩 전개 및 브랜딩 효과

 기업의 통합브랜드 구축 작업 진행
- 통합브랜드사이트 구축(우리은행)
 브랜드 커뮤니티 구축 활발 - 브랜드 커뮤니티 구축(So Cool)
- 브랜드 프로모션 전개활발
 인터렉티브한 브랜드 경험 전달효과 (Cokeplay)
- 블로그/미니홈피를 통한 브랜드
 고객과의 관계구축 및 인지도효과 마케팅 전개 활발

e-브랜딩 전개 및 브랜딩 효과 – 네슬레,애경,코카콜라

젊은층을 주요타겟으로하는 제과,음료,외식,패션업체들 위주로 블로그 및 미니홈피를 통한 브랜드 커
뮤니티를 구축하였으며 코카콜라는 CokePlay를 통하여 타겟고객에 맞는 브랜드 경험을 전달하였다.

블로그 및 미니홈피 브랜드마케팅 코카콜라 Cokeplay 브랜드사이트

불황기의 e-SP마케팅 믹스

가격에 부담을 덜어주는 쿠폰,할인,덤등의 e-SP마케팅믹스를 통한 고객의 구매를 자극하였으며
신규서비스를 체험할 수 있는 체험형 이벤트들이 활발히 전개되었다.

! 불황기의 e-SP마케팅 믹스

 서비스이용 및 구매유도 프로모션전개
- 체험마케팅 전개 (야후거기)
 할인,덤,공짜등의 가격민감형프로모션 - 요일,시간대별 할인,쿠폰 프로모션
(인터넷 쇼핑몰)
 쿠폰,마일리지를 통한 타겟고객공략 - 소비재업체 및 카드사와
제휴마케팅전개 (제과,음료,카드)
 공동 및 제휴마케팅을 통한 비용절감 - 공익마케팅전개를 통한 서비스
이용확대(사랑의 메일보내기)
 공익마케팅을 통한 고객참여확대

불황기의 e-SP마케팅 믹스- 야후 , 네이버

야후는 포토/카툰서비스 이용확대를 위한 “보물찾기”이벤트를 전개하였으며 네이버는 공익마케팅을
통하여 검색서비스이용을 확대하는 전략을 전개하였다.

야후의 포토/카툰서비스 체험 이벤트 네이버의 검색 공익마케팅

개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개

고객의 자발적인 참여를 통한 컨텐츠 생성 및 서비스개선이 이루어지는 프로슈머마케팅이 활발히 전
개되었다.

! 개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개

 고객개인화서비스 확대
- 고객의 활동에 따른 보상프로그램
 트렌드세터 및 매니아등을 활용한 Viral마케팅 (알라딘)
- 제품리뷰 및 지식검색의 자발적인
 브랜드 커뮤니티 , 평가단 , 고객제안등의 프로그램 운용(쇼핑몰)
다양한 참여프로그램 개발 - 직접적인 판매를 통한 적극적인
프로슈머 마케팅 전개(LinkPrice)
 Affiliate 프로그램과 연동한 네트웍마케팅전개

개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개- LGeShp , 알라딘

LGeShop은 고객들이 참여할 수 있는 다양한 프로슈머 마케팅을 전개하고 있으며 알라딘은 고객리뷰를
통한 커뮤니티 활동 보상 프로그램인 “Thanks to”를 통하여 고객참여를 확대하고있다.

LGeShop의 프로슈머마케팅서비스 알라딘의 고객리뷰활동 보상서비스

개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개- Linkprice , LGeshop

Shop Portal 및 For You는 Affiliate 연동을 통한 Mall & Mall 구축으로 고객이 직접 상점을 구축하
여 판매할 수 있도록 적극적인 프로슈머 마케팅을 전개하고 있다.

Linkprice “Shop Portal” LG eShop “For You”

고객분석 및 Metric전략

포탈 및 쇼핑몰의 e-CRM도입이 활발히 이루어졌으며 기존 결과중심의 분석에서 점차 접점 및 과정중
심의 분석이 활발히 이루어지고 있다.

! 고객분석 및 Metric 전략

 쇼핑몰의 e-CRM 구축활발

 고객유입 및 고객활동지수 평가

 e-SP연동을 통한 고객 Life Cycle 관리

 고객의 ROI분석

고객분석 및 Metric전략

고객유입채널별 관계측정은 Customer Life Cycle에 중점을 둬 측정기반한 기업에 맞는 Metric모델이 구축되어
고객의 장기적인 유입경로분석 및 고객의 라이프스타일에
야하며 , A/B 테스트를 통한 최적화된 효과적인 마케팅을 전개해야한다.

단계 의미 측정

Merchandising Brand , Categories , Product - 가장 판매가 많이되고 있는 상품과 연동하여 제품판매를 증가
Reports Sold Best , Cross-Sell - 주문율에 따른 가격 과 유통 , 마케팅 전략 수립

Multichannel E-mail , Banner , Blog , -고객 마케팅액션의 import 및 Export 접점채널을 관리하여
Reports Searchy Engine 고객의 Vaule Point 관리

Product Purchased - First Time Purchase - 고객의 구매패턴에 따른 제품기획 및 마케팅 전략 수립
First Time vs Repeat - Repeat Purchase Cycle

- Segmentation Pattern -고객세분화를 통한 고객의 니즈 파악 및 타겟 행동패턴에 따른
Analysis 전략 수립
Segmentation - Profile Segementation - 고객의 방문 , 구매에 따른 고객패턴분석을 통한 재방문 및 고
Analysis - Customer Activity Historical 객라이프사이클 관리
Record

Comparison Group and - 최적화를 위하여 비교가능한 두개의 대상이나 그룹의 가설을
A/B Testing Segmentation 설정한후 비교테스트를 전개한후 최적화된 모델링을 적용하는
기법

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참고: 2003년 주요인터넷마케팅기법 분석

쿠폰마케팅

-. 15~25% 구매시 사용 한다.

-. 유효기간이 정해져 마일리지보다 쇼핑몰 부담이 적다

-. 체계적인 고객 분석에 따른 마케팅 전개
ex: (신규고객확보) H몰의 경우 신규회원의 90%가 10일이내 구매에 나선다고 분석
가입시 7천원권 쿠폰지급
(구매축소및저화) Attrition 고객의 구매자극을 위한 요소로 할인 쿠폰지급

-. 불경기로 당첨확률이 적은 경품행사보다 실질적으로 금액에 반영되는 할인쿠폰선호

-. 사용범위와 할인금액등을 고객의 구매특성에 맞게 타겟팅해야 구매촉진


시리즈마케팅

-. 구매 및 방문 촉진을 위한 e-SP마케팅 전략

-. 각 단계별 얻고자하는 마케팅 목표 및 고객행동패턴 전략 전개

-. 서비스의 지속적인 체험 및 참여를 통한 충성고객 전환

-. 각 채널의 고객접점확보 가능

-. 경품의 규모 및 시스템의 안정성이 수반되어야 성공

메신저마케팅

-. 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 채널 접점 확보

-. 커뮤니케이션 Concept의 일관성 유지(SMS연동)

-. 온라인이벤트와 제품홍보 연계

-. 1일사용자 650만명 , 사용자 70% 실구매력있는 20~30대 직장인

-. 딤플- 메신저마케팅을 통한 매출 2배증가


요일마케팅

-. 고객의 구매패턴에 기반한 요일 및 시간 공략마케팅(로그분석 및 매출)

-. 매출확대를 위해 주말고객확보를 위한 다양한 전략 전개
ex)LG eShop의 ‘위캔숍’ 30%할인

-. 여름의 경우 열대야 현상에 따라 10시~6시 전후 할인전개

-. 주 5일트렌드에 따른 요일 및 시간마케팅 확대

공익마케팅

-. 제품의 판매를 촉진하는 e-SP의 전략

-. 기업의 긍정적 이미지 창출
Ex) CJ몰 한국복지재단과 연계 ‘결식아동돕기캠페인’(엔젤경매)
롯데닷컴 아름다운가게재단 연계 ‘사랑의바자회’

-. 소비자참여를 통한 고객관계구축 확대

-. 일시적인 이벤트가 아닌 지속적인 캠페인 연계


프로슈머마케팅

-. 고객의 참여확대를 통한 Prosumer전략 전개

-. 경험 및 감성 공유를 통한 브랜드 인지도 강화

-. 고객니즈파악을 통한 마케팅 전략 수립

-. 우군화를 통한 마케팅 커뮤니티이션 촉진 역할

-. 장기간의 고객관계구축 전략


바이러스 마케팅

커뮤니케이션요소
(트렌드 , 문화 )

-. 트렌드를 파악하라.(트렌드헌터, 모니터요원)

경로확보 경로확보 -. 네트워크의 전이성을 파악하라.(엽기, 감동, 트렌드, 호기심)
(인터넷) (TV,신문)

-. 네트워크 접점 채널을 관리하라.(DC , 웃대 , 다음카페)

-. 적절한 커뮤니케이션 Tool을 선택하라.(플래쉬, 게임, Vod)
바이러스 서식지
(게시판,이메일
,메신저,Blog)
-. 우군화의 자발적 생성을 촉진하라.(커뮤니티 , 타겟연관성)

재미 -. 마케팅 커뮤니케이션과 연관되도록 하여라(인지,브랜드, 노출)
엽기
-. 바이러스의 Life Time을 관리하라.(지속성 및 연결성 측정)
스타

호기심
신기

번식조건


아바타 마케팅

-. 고객의 구매를 자극하는 e-SP 마케팅 전략의 확대

-. C0-Marketing을 통한 수익창출(게임머니 , 보험가입 , 회원가입)
Ex) Hmall 프리챌,한게임과 제휴 회원가입시 아바타 의상제공- 15만명모집

-. 타겟에 따른 차별화된 마케팅 전략 전개가능
Ex) 두산오토 온라인패션몰의 주 고객층인 25세이상의 여성을 대상으로
봄,여름시즌에 잘 팔렸던 6가지 스타일 아바타제공- 1만5천명 모집

-. 브랜드 및 제품의 인지도 확대
Ex) 조폭마누라 홍보를 위한 영화의상 아바타제공

-. 고객의 경험이나 감성을 자극
Ex) 추억이나 엽기관련 의상 등을 통한 고객의 감성자극


모바일 마케팅

-. 타겟의 일치성 (젊은=모바일=편의점=맥주)

-. 채널접점관리 (모바일을 통한 온라인 채널과 24시간 고객접점이 이루어지는 편의점 관리)

-. 샘플 및 경험마케팅
기존 시음회의 고정비용 절감을 통한 기회비용의 증가로 샘플 마케팅을 통한 고객경험 전달 확대

-. Win-Win 공동마케팅
OB - 제품인지도 및 추가구매연계
통신 - 매체비 및 ARPU증가
편의점 - 방문증대 및 UP&Cross Sell 증대

-. 통합마케팅 전략
마케팅4P믹스에 따른 타겟전략 , 고객접점 , 마케팅커뮤니케이션 및
고객 채널연계(2차캠페인 채널확대)등이 통합적으로 이루어짐

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