Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Presentación1

274 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Presentación1

  1. 1. CRM Estrategia y SoluciónNelson E Salazar J
  2. 2. Conocer realmente Quienes Sonnuestros clientes realmente!!CRM Estrategia y Solución.Cuales son los retos??.
  3. 3. 1. Saber quienes son, que compran, con que frecuencia, porque medios lohacen y así sucesivamente.2. Quienes son mis mejores clientes?3. Quien compra de contado versus quien negocia?4. Cual es su presupuesto para ……..?5. Cuando y que compran de la competencia?6. Que % en ventas generan ellos?7. Cuando y que compran en Vehículos los clientes?8. Cuales son sus características?• Sabe donde están ubicados?• Que promedio de edad tienen?• De que sexo son?• Que estado civil tienen?• Cuantos hijos tienen?• Que ocupación tienen y que profesión tienen?• Que educación tienen?• De que clase social son?• Que ingresos promedio tienen?• Como es su personalidad?• Que Estilo de vida llevan?CRM Estrategia y Solución.Los retos.
  4. 4. CRM ESTRATEGIA Y SOLUCIÓN.DEFINICIÓN.“CRM es el conjunto de estrategiasde ventas, marketing, servicio alcliente y tecnología diseñadascon el propósito de establecerrelaciones duraderas con todos losclientes, identificando, fidelizando ysatisfaciendo sus necesidades”.
  5. 5. CRM Estrategia y Solución.Visión.
  6. 6. 1. Crear estrategias y proceso de negocios de clientesenfocados en:• Mejorar la Experiencia de Clientes• Generar (Orientación) a resultados• Conocimiento de clientes• Generar cultura empresarial “Centrada en el Cliente”• Administrar tecnología.2. Crear, mantener y desarrollar clientes fieles y rentables.3. Gerencia y desarrollo de portafolio de Proyectos quesoporten los objetivos de Centralización en Clientes CRM.PRESENTACIÓN ÁREA CRM.OBJETIVOS ÁREA CRM.
  7. 7. CRM ESTRATEGIA Y SOLUCIÓN.OBJETIVOS.
  8. 8. • Herramientasadecuadas paraapoyar procesos ypersonas orientadasal cliente• Datos oportunos yde calidad paraapoyar CRM• PersonasCultura Empresarialorientada elCliente.• Compromisos y participaciónde los usuarios.• Procesos deNegocio orientadosalClienteProcesos PersonasHerramientasDatosEstrategiaCRM Estrategia y Solución.Los elementos claves.
  9. 9. Proceso de ventas CRM.
  10. 10. Proceso de Mercadeo CRM.
  11. 11. Proceso de Servicio CRM.
  12. 12. Gracias…

×