Présentation à la Cantine Numérique Rennaise, dans le cadre de l'association Granit, des opportunités des réseaux sociaux pour les entreprises du B2B. 4 mars 2013. www.webpatron.com

1. B2B et réseaux sociaux, les
opportunités
Atelier Granit à la Cantine Numérique Rennaise
4 mars 2013
Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron
02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com
@lionelmyszka, facebook/webpatron
Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES

2. 1
Efficacité ?
Quelques faits et exemples
2

3. Usages privés - Usages professionnels

4. Où les clients c
herchent-ils de
s informations
des avis sur un ou
produit ?
59%
se renseignent
auprès de
personnes qui
on déjà
expérimenté le
service ou le
37%
produit posent la
question sur
un forum ou
un groupe 2.0

5. Que fait un client ?
Il se doc
umente
Google n Il cherche des
’a plus l économies
la recher e monop
che en li ole de
gne...
Il partage
Il s’orga
nise
ime
Il s’expr Marketi
ur Commu ng
so n avis (s nication
Il donne ulte celu
i des
cons
v ous)et on
autres

6. Réseaux sociaux et B2B ?
QUELQUES
EXEMPLES
6

7. Exemple B2B
Référencement

9. Mettre en avant sa
singularité

10. Retours d’experts

11. Pourquoi faire ??
...pour engager
la conversation...
mieux être référencé
et
faire de la veille
Yves Moënner
jusqu’au Brésil !

14. Etablir le dialogue

16. Ciblage
Carte de Petits
voeux Salons déjeuners
?
Etude de Clubs
marché d’affaires
Adwords
Actions
E-mailing Référencement Site Web Permanence
ponctuelles
Flyers Brochures
Publicité Sponsoring
radio-télé Relations Relations Politique
Publicité de presse publiques sociétale
4x3 Mecenat
Marketing Com Volume

17. 2
Stratégie
Quelques éléments importants
17

18. Se démarquer via les réseaux sociaux ?
ADOPTER LA BONNE POSTURE
DÉCENTRER SA COMMUNICATION - DONNER POUR RECEVOIR
18

19. Observer l’environnement
COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT
...TRÈS CONCURRENTIEL
Nicolas Bordas / TBWA France
19

20. Audit
OBJECTIFS, IDENTITÉ, ENVIRONNEMENT
Objectifs Identité Environnement
2.0
• Marketing
• Marché
• Techno • Audience B2B
• Objectifs 1.0 ? • Expertise
• Audience B2C
• Objectifs • Culture
atteignables d’entreprise • Concurrents
• Valeurs
• Vision du • Messages • Prescritpeurs
réalisé • Background • Influents-
Ambassadeurs
• Communication
• Image • Comparables
• Contenu
Webpatron - date - Document confidentiel 20

21. Définition des objectifs
LES OBJECTIFS ATTEIGNABLES
BÂTIR UNE VEILLE FIDÉLISER
EFFICACE SES CLIENTS
MONTRER SA OBTENIR DU
SINGULARITÉ FEED-BACK
AMÉLIORER SON GAGNER EN
RÉFÉRENCEMENT RÉACTIVITÉ
FAVORISER LE MIEUX
BOUCHE-A-OREILLE RECRUTER
GÉRER SON E- MOTIVER
REPUTATION SES ÉQUIPES
VALORISER SES COLLABORER
ÉVÈNEMENTS EN INTERNE
21

22. Connaissez-vous vous même
EXPLICATION
L’expertise d’une entreprise est son bien le plus précieux, encore faut-il savoir la déterminer. C’est l’objectif de cette analyse de l’activité qui permet de mettre
en évidence les avantages concurrentiels de l’entreprise dans sa communication. Cette démarche va orienter les choix de contenu et de posture.
Produits/services de base : que fait l’entreprise ?
Produits/services complémentaires ou différenciation par la qualité
Quels sont les Quel est
produits/services mon
Avantage sur lesquels produit/
concurrentiel l’entreprise est service de
? meilleure que ses base ?
concurrents ?
Avantages concurrentiels ou produits/services uniques
OUTIL D’ANALYSE D’ACTIVITÉ
22

23. Etude de l’environnement
Phase 1 : Phase 3 :
Exemple pour l’audience : à partir des 50 clients ou prospects les plus
Renforcement
importants
Typologie Localisation Mots-clés Mapping de la Capitalisation
de de l’audience de la veille veille
l’audience • Actions selon le
plan de
• A partir des • A partir du site • Identification • Outils de • Outils de
déploiement
éléments internet des collecte gestion de
marketing expressions (Netvibes, l’information
connus • Googeliser clés de : IFTTT, (Evernote,
«Client X» • Marché Zapier,...) OneNote,
• Spécificités de • Techno etc...)
chaque • Googeliser • Concurren • Recueil des
audience «Client X» + ce besoins
«Twitter» etc. (questions,
• Pondération préoccupations
• Capitaliser ! ,services,
ambiance,
etc.)
Webpatron - date - Document confidentiel

24. Observer l’environnement
LES AUDIENCES
AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ?
Données de base ? Quels sont ses challenges ?
• Homme/Femmes • ...
• Âge • ...
• Ville / campagne • ...
Quel est son background ? Comment peut-on l'aider ?
• Niveau d'étude • ...
• CSP • ...
• Situation maritale • ...
Quel est son métier ? Ce qu'elle dit ou pourrait dire
• Fonction • ...
• Secteur • ...
• ... • ...
Quels sont ses objectifs ? Objections souvent entendues
• ... • ...
• ... • ...
• ... • ...
24

25. Exemple de champ sémantique
SIG
GIS
Géodécisionnel Système Informatique Géographique
Géomarketing Data
Map
Société XXX
Cartographie Logiciels
Plans
Datajournalisme
Programme
Carte
OpenData
25

26. Exemple de veille avec Netvibes
26

27. Définition des contenus
DÉFINITION POURQUOI ?
On distingue deux types de contenu : Le contenu exclusif va nourrir le blog. Le contenu exclusif porte votre valeur
• Le contenu exclusif, celui que vous êtes le seul à produire parce qu’il porte ajoutée, son temps de production peut être lent (écriture d’articles). Ce
vos analyses, les informations que vous êtes le seul à pouvoir produire, les contenu va être relayé sur les réseaux sociaux (Twitter et LinkedIn) qui
témoignages que vous recueillez, etc. servent de caisse de résonnance, mais ces réseaux seront également
• Le contenu de crédibilité, sur lequel vous êtes en droit de vous exprimez porteurs du contenu de crédibilité, plus fréquent et plus court, mais
car votre activité professionnelle vous rend crédible sur ces sujets. indispensable à une présence continue sur le web social.
Contenu de crédibilité = 80%
des publications
Contenu exclusif = 20% des
publications
27

28. Exemple de répartition des sujets
RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE
DE SUJETS PUBLIÉS PAR CATÉGORIE
28

29. Exemple simplifié de dispositif
Le site internet xxx est créé. Sur le
blog lié à ce site, xxx publie des
articles (contenu exclusif).
Ses articles de blog, ainsi que
l’information intéressante croisée sur
le net (contenu de crédibilité) sont
relayés sur ses comptes Twitter et
LinkedIn (où il entretien un groupe de
discussion). Ses publications sont
facilitées par un outil de diffusion
appelé Hootsuite.
Pocket lui permet de mettre des
articles de côté quand il n’a pas le
temps de les traiter. Pour consulter sa
veille, il utilise l’aggrégateur Netvibes.
29

30. Ligne éditoriale
NIVEAUX DE PUBLICATION
Taille de l’audience
Démarche de «pêche à la ligne», avec le blog, Facebook et Twitter.
Pêche avec sonar, groupes Viadeo,
groupes Google +, listes Facebook...
Chasse. Démarche très ciblée.
Demandes de contacts Viadeo,
LinkedIn, etc.
Ciblage
30

31. Gérer des évènements
Avant
• Création d’un post consacré à l’évènement sur le blog
• Annonce «Réservez la date» sur e-mail, Facebook, Twitter, etc.
• Créer des évènements dans Facebook, LinkedIn, Viadeo
• Utiliser des QR Codes sur les supports physiques ramenant au post (blog) de l’évènement
• Insérer un bandeau consacré à l’évènement dans la signature de mail
• Qu’est-ce-qui vous intéresse ?
• Créer une invitation vidéo (Exemple de Loïc Le Meur pour Le Web http://www.youtube.com/watch?
v=LyrTGmNwc9c)
• Offres spéciales pour les clients et prospects particuliers
• Offre spéciale pour les primo-arrivants
• Compte-à-rebours sur Twitter et Facebook
• Poster des images des évènements précédents
• Communiquer le #hashtag
Pendant
• Live blogging
• Réalisation d’entretiens vidéos
• Compte-rendus quotidiens
• Mur Twitter
Après
• Envoi d’une enquête de satisfaction
• Envoyer des liens vers les photos, vidéos, etc.
• Enregistrer les inscriptions pour le prochain évènement
31

32. 3
Les outils
Caisses de résonnance
32

33. Les outils
WORDPRESS
LE TENANT DU TITRE
Avantages
• Facile à installer
• Simple à utiliser
• Evolutif
• Très ouvert (plugins)
• SEO compatible
33

34. 1- Site et blog 2- Réseaux sociaux ----
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Partage
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? !
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Commentaires
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Evaluations

35. 3- Retour à la source
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clic !
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clic !
Site / blog
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clic ! ----
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Trafic qualifié ----
clic !
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clic ! ----
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clic !

36. Information du Blog du CCM Benchmark Institute

37. Source : www.reseaux-professionnels.fr Karine Toussaint à partir d’une étude Optify

38. Source : www.reseaux-professionnels.fr Karine Toussaint à partir d’une étude Optify

39. LinkedIn> Viadeo
Webpatron - février 2013 - Document confidentiel 39

40. Système
Groupes de d’identification
discussions d’expertise
Page Entreprise
designée à la mode
Facebook Fiches produits
Quasi-blog
Recommandations
professionnelles
Envois ciblés par
catégories
d’audience

41. Les outils
Près de 2.000 vues
Pourtant : plaquette...
41

42. Les outils
42

43. Les outils
photos
Pinterest instagram
Twitter
43

44. Quels sont mes Les médias
objectifs sociaux peuvent-
d’entreprise ?
Pourquoi ?
ils s’y inscrire ?
Quelle est ma
stratégie de Pour quels
communication ? bénéfices ?
Les questions à se poser
Quels outils /
Comment ?
format /dispositif ? Quel budget ?
Quelle valeur
ajoutée apporter à Qui publie, qui
mon audience ? anime ?

45. BÂTIR UNE VEILLE
EFFICACE
✔
METTRE EN AVANT
SA SINGULARITÉ
✔
AMÉLIORER SON
RÉFÉRENCEMENT
✔
FAVORISER LE
BOUCHE-A-OREILLE
✔
Vous ✔
GÉRER SON E-
REPUTATION
VALORISER SES
ÉVÈNEMENTS
✔
FIDÉLISER
SES CLIENTS
✔
OBTENIR DU
FEED-BACK
✔
ÊTRE
RÉACTIF ✔
MIEUX
RECRUTER ✔
MOTIVER
SES ÉQUIPES ✔
www.webpatron.com
02 30 96 12 43
facebook.com/webpatron
COLLABORER
EN INTERNE ✔