2. Enpresa alorrean, kalitatea produktu edo zerbitzu bati aurrez eskatu edo itxarondako baldintzen betetze-maila da, produktu edo zerbitzuaren akatsak ekidin eta bikaintasuna lortzeari begira. Kalitatezko produktu edo zerbitzu batek bete beharreko baldintzak legezko arauek jarritakoak, bezeroak berak inposaturikoak, ekoizleak definitutakoak edo merkatuko beste antzeko produktu eta zerbitzu onargarrien ezaugarriak izan daitezke . KALITATE KONTZEPTUA URAREN KALITATEAREN GRAFIKOA
3. KALITATEA BEZEROEN IKUSPUNTUTIK Ebaluaketa hoberena bezeroen asetasun mailan ikusten da. Asetasun mail hori bermatzeko hainbat faktoreek lan egiten dute: - ZINEZKOTASUNA -SEGURTASUNA -FIDAGARRITASUNA -IRAUNKORTASUNA
4. KALITATEA EMPRESEN IKUSPUNTUTIK Empresa baten kalitate kontrolari buruz hitz egiten ari garenean, pentsatzen da batez ere produktu fabrikatuan. Baina kalitate totalari buruz hitz egiten dugunean, bere fabrikazioa eragiten duten faktore guztiak hausnartu behar ditugu: hala nola, higienea, erabilitako materialak, langileen formazioa...
