Kundservice som marknadsföring - Good Old
•
1 like•723 views
Det här är en presentation från Good Mornings arrangerat av den digitala byrån Good Old. Björn berättar hur digital kundtjänst har utvecklats de senaste åren och hur kundservice blivit en mycket mer exponerad och viktig del av företaget ansikte utåt. Presentationen visar positiva exempel på hur svenska företag som Hemnet, TV4, Stagepool, och Headler arbetar med att bemöta sina kunder.
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (11)
Kundservice som marknadsföring - Good Old
- 1. Så blir kundtjänst din nya marknadsföring
- 2. Om det här var 2010...
- 5. Men det har hänt mycket
- 8. Dialogen har utvecklats ❓ ❓ ♥ 👍 👎 ❓ ❓ ❓ 👎 ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ 👎 👍 ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓❓ ❓ ❓ ❓ ➡ ❓ ❓ ❓ ❓ ❓ ♥
- 9. Effekter? Ökad komplexitet Mer exponerad kundtjänst Utmaning Möjlighet & hot
- 11. Seth Godin
- 13. "The only purpose of customer service is to change feelings” - Seth Godin, 25 Okt. 2012
- 19. Outsourcing
- 20. Arbete i silos
- 21. Vad händer med min feedback?
- 24. Många företag agerar inte kundcentrerat och utsätter sig istället för en risk när de inte möter nya förväntningar
- 25. Hur borde det se ut?
- 26. En ny rollbeskrivning Jag hjälper dig med ditt problem... ...och tar med mig din feedback till veckomötet med produktavdelningen, uppdaterar vår FAQ, skriver ett blogginlägg och ser till att rätt information hamnar i nästa nyhetsbrev...
- 27. En klassisk organisation Ledning Marknad Sälj Kundservice Produktutveckling
- 29. En uppgift för alla
- 32. Sammanfattning Kundcentering är viktigare än någonsin, bör ses som en investering och kräver nya roller och en anpassad organisation.
- 33. Tack för mig