Poslovnik o kvalitetu

Menadžment kvalitetom EP-MQ-000-01
POSLOVNIK O KVALITETU
(SRPS ISO 9001: 2008.)
Kontrolisana kopija br. …………
Izradio:
……………………………………
Marko Mićović
(Ime i prezime)
Predstavnik rukovodstva SMQ
Odobrio:
…………………………………..
Čedomir Šojić
(Ime i prezime)
Direktor
Izdanje: A, decembar, 2015. godine
Izmena: 0
Strana 1 od 27

Sadržaj
1 PREDMET I PODRUČJE PRIMENE
2 OSNOVNI PODACI O PREDUZEĆU
3 POSTUPAK SA POSLOVNIKOM O KVALITETU
3.1 Izdavanje i kontrola
3.2 Pregled izmena
3.3 Lista dostavljanja
4 SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM
4.1 Opšti zahtevi
4.2 Zahtevi koji se odnose na dokumentaciju
4.2.1 Opšte odredbe
4.2.2 Poslovnik o kvalitetu
4.2.3 Upravljanje dokumentima
4.2.4 Upravljanje zapisima
5 ODGOVORNOST RUKOVODSTVA
5.1 Opredeljenost i delovanje rukovodstva
5.2 Usredsređenost na korisnika
5.3 Politika kvaliteta
5.4 Planiranje
5.4.1 Ciljevi kvaliteta
5.4.2 Planiranje sistema menadžmenta kvalitetom
5.5 Odgovornost, ovlašćenja i komuniciranje
5.5.1 Odgovornost i ovlašćenja
5.5.2 Predstavnik rukovodstva
5.5.3 Interno komuniciranje
5.6 Preispitivanje od strane rukovodstva
5.6.2 Ulazni elementi preispitivanja
5.6.3
Izlazni elementi preispitivanja
6 MENADŽMENT RESURSIMA
6.1 Obezbeđivanje resursa
6.2 Ljudski resursi
6.2.2 Kompetentnost, obuka i svest
6.3 Infrastruktura
6.4 Radna sredina
6.5 Finansijski resursi
7 REALIZACIJA PROIZVODA
7.1 Planiranje realizacije proizvoda
7.2 Procesi koji se odnose na korisnike
7.2.1 Utvrđivanje zahteva koji se odnose na proizvod
7.2.2 Preispitivanje zahteva koji se odnose na proizvod
7.2.3 Komuniciranje sa korisnicima
Strana 2 od 27

7.3 Projektovanje i razvoj (ne primenjuje se)
7.4 Nabavka
7.4.1 Proces nabavke
7.4.2 Informacije o nabavci
7.4.3 Verifikacija proizvoda koji se nabavljaju
7.5 Realizacija proizvodnje proizvoda (ne primenjuje se)
7.5.1 Upravljanje proizvodnjom proizvoda
7.5.2 Validacija procesa realizacije usluge
7.5.3 Identifikacija i sledljivost
7.5.4 Imovina korisnika
7.5.5 Očuvanje proizvoda
7.6 Upravljanje opremom za praćenje i merenje
8 MERENJA, ANALIZE I POBOLJŠAVANJA
8.1 Opšte odredbe
8.2 Praćenje i merenje
8.2.1 Zadovoljenje korisnika
8.2.2 Interna provera
8.2.3 Praćenje i merenje procesa
8.2.4 Praćenje i merenje proizvoda
8.3 Upravljanje neusaglašenim proizvodom
8.4 Analiza podataka
8.5 Poboljšavanje
8.5.1 Stalno poboljšavanje
8.5.2 Korektivne mere
8.5.3 Preventivne mere
PRILOZI
Prilog 1: Mreža procesa
Prilog 2: Spisak dokumenata
Prilog 3: Organizaciona šema
Prilog 4: Matrica odgovornosti
Prilog 5: Politika kvaliteta
Strana 3 od 27

1. PREDMET I PODRUČJE PRIMENE
1.1 Predmet
Ovim Poslovnikom o kvalitetu preduzeće Evolva d.o.o.-Požega dokumentuje svoj sistem
menadžmenta kvalitetom koji primenjuje u procesima nabavka, skladištenje, prodaje i isporuke
vodovodne armature i fitinga za spoljni vodovod i kanalizaciju;
Efektivnom primenom sistema menadžmenta kvalitetom, uključujući procese stalnog poboljšavanja
sistema menadžmenta kvalitetom, Evolva d.o.o.-Požega ima za cilj da poveća zadovoljenje
korisnika, kao i da dokaže usaglašenost proizvoda sa zahtevima korisnika, zahtevima zakona i
drugih propisa i drugih normativnih dokumenata primenljivih na proizvod.
Sistem menadžmenta kvalitetom primenjen u Evolva d.o.o.-Požega uzima u obzir:
• Okruženje Evolva d.o.o.-Požega, izmenama u tom okruženju, i rizicima povezanim sa tim
okruženjem
• Potrebama Evolva d.o.o.-Požega
• Ciljevima Evolva d.o.o.-Požega
• Proizvodima i uslugama koje isporučuje Evolva d.o.o.-Požega
• Procesima koje primenjuje Evolva d.o.o.-Požega
• Veličinu i organizacionu strukturu Evolva d.o.o.-Požega
i usklađen je sa zahtevima standarda SRPS ISO 9001: 2008. godine
Poslovnik o kvalitetu Evolva d.o.o.-Požega, sa pripadajućim prilozima i procedurama, čini
jedinstvenu celinu kojom se dokumentuje primenjeni sistem menadžmenta kvalitetom.
1.2 Primena
Sistem menadžmenta kvalitetom u Evolva d.o.o.-Požega, obzirom na prirodu i veličinu
organizacije, i uređenje sistema menadžmenta kvalitetom, izuzima zahteve:
7.3 Projektovanje i razvoj
7.5 Realizacija proizvodnje proizvoda, standarda SRPS ISO 9001: 2008.
Ovaj Poslovnik se primenjuje u svim organizacionim delovima Docus d.o.o – Čačak i obavezujući
je za sve zaposlene pri upravljanju kvalitetom.
Predstavnik rukovodstva za sistem menadžmenta kvalitetom odgovoran je za osiguranje primene
ovog Poslovnika o kvalitetu, a njegova ovlašćenja utvrđena su u tački 5.5.2 Predstavnik
rukovodsta.
Izmena bilo kog dela Poslovnika o kvalitetu ne može se vršiti bez odobrenja Direktora.
Strana 4 od 27

2.0 OSNOVNI PODACI O PREDUZEĆU
Evolva d.o.o.-Požega se nalazi u ulici Nikole Pašića 75, 31210 Požega, PIB: 101003008, matični
broj: 17311344. Osnovna delatnost preduzeća je trgovina na veliko proizvodima namenjenim za
spoljni vodovod i kanalizaciju.
U našoj ponudi su proizvodi renomiranih proizvođača:
VAG Armaturen Group
Georg Fischer Piping Systems
Georg Fischer WAGA
IMP Armature
Zagožen
Aplast
MZT
Ističemo da osim mogućnosti ispunjenja svakodnevnih zahteva naših kupaca, sposobni smo
odgovoriti i na komplikovane projekte velikih vodoprivrednih objekata: magistralnih vodovodnih
sistema, fabrika za preradu vode, brana, hidrocentrala i sl.
Naše opredeljenje je kvalitet, ne samo proizvoda koje nudimo, već i usluge, raspoloživosti
zaliha, brzine odgovora na Vaše zahteve, fleksibilnosti i nemerljivog iskustva koje poseduju naši
principali. Na čelu kompanije nalazi se direktor Čedomir Šojić.
2.1. Organizacija i upravljanje
Preduzeće je u celom periodu postojanja prilagođavalo organizaciju prema delatnosti kojom se
bavi. Danas Preduzeće ima usvojenu organizacionu šemu i sistematizaciju po kojoj posluje u
okviru registrovane delatnosti.
3.0 IZDAVANJE, PREISPITIVANJE, ODOBRAVANJE I REVIZIJA
3.1 Izdavanje i kontrola
3.1.1 Predstavnik rukovodstva odgovoran je za izradu, izmene, ponovno izdavanje, reviziju,
distribuciju i čuvanje Poslovnika o kvalitetu.
3.1.2 Direktor preduzeća odgovoran je za odobravanje izdavanja, izmene i reviziju Poslovnika o
kvalitetu.
3.1.3 Izmene u Poslovniku o kvalitetu vrše se izdavanjem izmenjenih stranica koje se
označavaju brojem izmene u donjem levom uglu. Izmenjeni deo teksta se označava
vertikalnom crtom desno od teksta. Sve izmene tekućeg izdanja Poslovnika o kvalitetu
zapisuju se u “Pregled izmena” (tačka 3.2).
3.1.4 Ako izmena Poslovnika o kvalitetu zahteva promenu većeg broja strana ili ako je pre toga
izvršen veći broj izmena (preko deset), vrši se ponovno izdavanje Poslovnika o kvalitetu.
Novo izdanje se označava sledećim slovom i zamenjuje prethodno izdanje i sve njemu
pripadajuće izmene.
3.1.5 Kopije Poslovnika o kvalitetu dostavljaju se kao “kontrolisane” ili “nekontrolisane”
kopije. Kasnije izmene Poslovnika o kvalitetu dostavljaju se samo primaocima
“kontrolisanih” kopija. Poslovnik o kvalitetu Evolva d.o.o.-Požega radi se u originalnoj
verziji koja se nalazi na računaru. Overene hard kopije nalaze se u arhivama primalaca
Strana 5 od 27

prema dokumentima sistema menadžmenta kvalitetom i na raspolaganju su za korišćenje
svim poslovnim funkcijama, ujedno sve funkcije u preduzeću imaju dostavljenu
dokumentaciju u elektronskoj formi i preduzeće je obezbedilo da se Poslovnik nemože
neovlašćeno menjati.
3.1.6 “Lista dostavljanja” (tačka 3.3) sadrži nazive funkcija kojima se dostavlja “kontrolisana”
kopija Poslovnika o kvalitetu. Redni broj funkcije u listi dostavljanja predstavlja istovremeno
i broj “kontrolisane” kopije.
3.1.7 Svi registrovani primaoci Poslovnika o kvalitetu odgovorni su za ažurnost svoje
“kontrolisane” kopije, odnosno za promenu izmenjenih strana u svom primerku Poslovnika
o kvalitetu.
3.1.8 Primaoci Poslovnika o kvalitetu dužni su da upoznaju svoje saradnike sa njegovim
sadržajem i da im ga stave na raspolaganje kada to zahtevaju.
3.1.9 Zahtev za izdavanje “nekontrolisane” kopije Poslovnika o kvalitetu ili nekog njegovog dela
podnosi se Predstavniku rukovodstva, koji donosi odluku o izdavanju.
3.1.10 Detalji u vezi sa poslovnikom o kvalitetu, kao kontrolisanom dokumentu, koji nisu ovde
navedeni, isti su kao i za procedure, što je utvrđeno u dokumentovanoj proceduri EP-PR-
423-01:Upravljanje dokumentima.
3.2 Pregled izmena
Broj
izmene
Datum
izmene
Strana O p i s i z m e n e Izvršio Odobrio
0
Decembar,
2015.
Sve Izdanje za korišćenje Marko Mićović
Čedomir
Šojić
Strana 6 od 27

3.3 Lista dostavljanja
Broj
kopije
P r i m a l a c
( f u n k c i j a )
Ime i prezime Datum
Broj
primeraka
01 Direktor Čedomir Šojić 15.12.2015 E
02 Predstavnik rukovodstva SMQ Marko Mićović 1
03 Komercijalni direktor M.Cerovina E
04
05
06
07
Šef računovodstva
Menadžer prodaje za javne nabavke
Menadžer komercijalne prodaje
Sertifikaciona kuća
Snežana Smiljanić
Dejan Bojović
Marko Mićović
E
E
E
E
4 SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM
4.1 Opšti zahtevi
Evolva d.o.o.-Požega je uspostavio, dokumentovao, primenjuje i održava sistem menadžmenta
kvalitetom i stalno poboljšava njegovu efektivnost u skladu sa zahtevima standarda SRPS ISO
9001: 2008. godine, kao sredstvo pomoću koga sprovodi politiku kvaliteta, postiže utvrđene ciljeve
kvaliteta i unapređuje kvalitet svojih proizvoda i usluga.
a) Procesi potrebni za sistem menadžmenta kvalitetom
Za potrebe sistema menadžmenta kvalitetom, Evolva d.o.o.-Požega je u skladu sa zahtevima
standarda SRPS ISO 9001: 2008. godine identifikovao i primenjuje sledeće procese neophodne za
sistem menadžmenta kvalitetom:
• Obaveze i delovanje rukovodstva (vidi tačku 5.1 Poslovnika);
• Utvrđivanje i ispunjavanje zahteva korisnika i zainteresovanih strana i povećavanje
njegovog zadovoljstva (vidi tačke 5.2, 7.2.1, 8.2.1 Poslovnika);
• Planiranje sistema menadžmenta kvalitetom (vidi tačku 5.4.2 Poslovnika);
• Proces preispitivanja od strane rukovodstva (vidi tačku 5.6 Poslovnika);
• Proces upravljanja ljudskim resursima (vidi tačku 6.2 Poslovnika);
• Obezbeđivanje i održavanje infrastrukture (vidi tačku 6.3 Poslovnika);
• Upravljanja radnom sredinom-bezbednost na radu (vidi tačku 6.4 Poslovnika);
• Planiranja realizacije usluga (vidi tačku 7.1 Poslovnika);
Strana 7 od 27

• Utvrđivanje i preispitivanje zahteva korisnika i komuniciranje sa korisnikom (vidi tačke 7.2.1,
7.2.2., 7.2.3 Poslovnika);
• Proces nabavke (vidi tačku 7.4 Poslovnika);
• Proces očuvanja proizvoda (vidi tačku 7.5.5 Poslovnika);
• Praćenje i merenje zadovoljstva korisnika (vidi tačku 8.2.1 Poslovnika);
• Proces internih provera (vidi tačku 8.2.2 Poslovnika);
• Praćenje i merenje procesa (vidi tačku 8.2.3 Poslovnika);
• Praćenje i merenje proizvoda/usluga (vidi tačku 8.2.4 Poslovnika);
• Upravljanje neusaglašenim proizvodom/uslugom (vidi tačku 8.3 Poslovnika);
• Proces korektivnih mera (vidi tačku 8.5.2 Poslovnika);
• Proces preventivnih mera (vidi tačku 8.5.3 Poslovnika).
Za navedene procese Evolva d.o.o.-Požega je odredio odgovorne za procese i dodelio im
odgovornost i ovlašćenja, što je prikazano u Mreži procesa u Prilogu 1 Poslovnika o kvalitetu.
Evolva d.o.o.-Požega upravlja procesima (outsource) koje za njega obavlja druga organizacija, i/ili
spoljni saradnici odnosno odgovarajuća pravna i/ili fizička lica pre svega u oblasti:
• Servisiranje/Remont vozila;
• Naučno-stručna saradnja (ugovori sa naučnim i/ili stručnim organizacijama, fakultetima,
institutima, agenicijama i sl., uključujući i saradnju u okviru konsaltinga);
• Usluge vezane za bezbednost i zaštitu na radu i PP zaštitu;
• Pravne usluge;
• Usluge brze pošte.
• Ispitivanje zdravstvene ispravnosti proizvoda
a koji mogu uticati na usaglašenost proizvoda i usluga sa zahtevima korisnika i zahtevima zakona i
propisa. Obim upravljanja tim procesima Evolva d.o.o.-Požega utvrđuje ugovorom sa
isporučiocem usluge u skladu sa prirodom ugovorenog posla. Upravljanje tim procesima
obezbeđuje njihovu usaglašenost sa zahtevima standarda SRPS ISO 9001: 2008. godine (tačka
7.4 Nabavka). Za ugovaranje i kontrolu izvršenja svih poslova iz okvira angažovanja spoljnih
saradnika, odnosno izvršenja procesa spoljnjeg porekla (tzv.“outsource”), nadležan je i odgovoran
Direktor Evolva d.o.o.-Požega
Proces nabavke, podugovaranja i praćenja izlaza iz podugovorenih procesa opisan je u tački
7.4 Nabavka.
b) Redosled primene navedenih procesa i njihovo međusobno delovanje
Dokumentacijom sistema menadžmenta kvalitetom, tehničkom dokumentacijom za proizvode i
drugom dokumentacijom Evolva d.o.o.-Požega utvrđuje redosled primene navedenih procesa i
njihove međusobne veze.
Redosled i međusobno delovanje navedenih procesa prikazano je Mrežom procesa prikazanom
u Prilogu 1 Poslovnika o kvalitetu.
c) Kriterijumi i metode za efektivno izvođenje i upravljanje procesima
Dokumentima sistema menadžmenta kvalitetom, tehničkom (crteži, uputstva i sl.) i projektnom
dokumentacijom i drugim dokumentima koji se koriste u pripremi i realizaciji usluga utvrđuju se
kriterijumi dobrog rada i metode kojima se obezbeđuje efektivnost upravljanja navedenim
procesima.
d) Resursi i informacije za podršku izvođenja i praćenja procesa
Strana 8 od 27

Planiranje, obezbeđenje i kontrola rasploživosti i upotrebe resursa, komunikacije i dostupnost
informacija neophodnih za podršku izvođenju i praćenju procesa realizacije usluga Evolva d.o.o.-
Požega obezbeđuje iz:
• procesa rada;
• procesa realizacije usluga u skladu sa utvrđenim zahtevima,
• procesa utvrđivanja i preispitivanja zahteva i očekivanja korisnika usluga;
• ostalih komunikacija sa korisnicima proizvoda/usluga;
• internih provera;
• preispitivanja menadžmenta i
• analize podataka u skladu sa tačkom 8.5 Poboljšavanje.
e) Praćenje, merenje i analiziranje performansi procesa
Evolva d.o.o.-Požega prati, meri i onda kada je to primenljivo analizira performanse procesa i
sprovodi mere potrebne za ostvarivanje planiranih rezultata procesa i njihovo stalno poboljšavanje
na način kako je to utvrđeno u tačkama: 8.1:Opšte odredbe, 8.2:Praćenje i merenje,
8.3:Upravljanje neusaglašenim proizvodom/uslugom, 8.4:Analiza podataka i
8.5:Poboljšavanje, ovog Poslovnika o kvalitetu.
f) Primena mera potrebnih za ostvarivanje planiranih rezultata i stalno poboljšavanje
procesa
Evolva d.o.o.-Požega za ostvarivanje planiranih rezultata i stalno poboljšavanje procesa,
primenjuje:
• Preispitivanje od strane rukovodstva (vidi tačku 5.6 Poslovnika);
• Interno komuniciranje (vidi tačku 5.5.3 Poslovnika);
• Preispitivanje zahteva koji se odnose na proizvode/usluge (vidi tačku 7.2.2 Poslovnika);
• Praćenja, merenja, analize i poboljšavanja (vidi tačku 8.1 Poslovnika);
• Praćenja i merenja performansi procesa (vidi tačku 8.2.3 Poslovnika);
• Korektivne i preventivne mere (vidi tačke 8.5.2 i 8.5.3 Poslovnika);
4.2 Zahtevi koji se odnose na dokumentaciju
Dokumentacija sistema menadžmenta kvalitetom Evolva d.o.o.-Požega sadrži:
a) Dokumentovanu izjavu o POLITICI KVALITETA i CILJEVIMA KVALITETA
Izjava o politici i ciljevima kvaliteta sadrži sveobuhvatne namere u pogledu
menadžmenta kvalitetom i ciljeve kvaliteta koji se žele postići u vezi sa kvalitetom (vidi
poglavlje 5.3 Politika kvaliteta i 5.4.1 Ciljevi kvaliteta). Na sažet i jasan način prikazuje
stav organizacije prema sistemu menadžmenta kvalitetom. Izjava o politici kvaliteta je
namenjena korisnicima, poslovnim partnerima, zaposlenima i drugim zainteresovanim
stranama.
b) Poslovnik o kvalitetu predstavlja najviši, osnovni, dokument sistema menadžmenta
kvalitetom. Opisuje sistem menadžmenta kvalitetom u skladu sa utvrđenom politikom
kvaliteta i ciljevima (vidi 4.2.2 Poslovnik o kvalitetu).
c) Dokumentovane procedure sistema menadžmenta kvalitetom
Strana 9 od 27

Procedure sistema menadžmenta kvalitetom opisuju međusobno povezane procese i
aktivnosti koje se zahtevaju radi primene sistema menadžmenta kvalitetom i koje u skladu
sa zahtevima standarda, moraju biti dokumentovane.
Procedure propisuju, do nivoa detaljisanja koji je neophodan za odgovarajuću kontrolu
posmatranih procesa i aktivnosti, odgovornosti, ovlašćenja i međusobne veze osoblja koji
upravljaju, izvršavaju, verifikuju ili preispituju poslove koji utiču na kvalitet. Takođe,
procedure propisuju kako se različite aktivnosti izvršavaju, koja dokumentacija se koristi i
kakva se kontrola primenjuje.
Procedure sistema menadžmenta kvalitetom koje koristi Evolva d.o.o.-Požega su
navedene u Spisku dokumenata, Prilog 2.
d) Dokumenta potrebna Evolva d.o.o.-Požega da bi osigurao efektivno planiranje i
izvođenje svojih procesa, kao i upravljanje procesima
U dokumenta kojima se obezbeđuje efektno planiranje, izvođenje i upravljanje procesima i
aktivnostima u okviru njih u Evolva d.o.o.-Požega, spadaju: radna uputstva, zakoni i
propisi, normativno-pravna regulativa, standardi, tehničko-tehnološka dokumentacija
(projekti, crteži, skice, planovi kontrolisanja i sl.), obrasci, planovi kvaliteta i zapisi o
kvalitetu.
e) Zapise o kvalitetu
Vrsta i obim dokumentacije sistema menadžmenta kvalitetom u Evolva d.o.o.-Požega je
definisana tako da u potpunosti odgovara njenoj primeni.
Obim dokumentacije sistema menadžmenta kvalitetom naveden u Spisku dokumenata (Prilog
2), primeren je:
• malom preduzeću i vrsti aktivnosti,
• složenosti i međusobnom delovanju procesa u Evolva d.o.o.-Požega i
• nivou stručnosti kadrova zaposlenih u Evolva d.o.o.-Požega.
Dokumenta sistema menadžmenta kvalitetom pripremljena su za upotrebu:
• u memoriji računara (sa regulisanim pravom pristupa i korišćenja),
• na CD-u (radi sigurnosti i zaštite od gubitka iz memorije računara) i
• na papiru (hard kopije).
4.2.2 Poslovnik o kvalitetu
Evolva d.o.o.-Požega je ustanovio, primenjuje i održava poslovnik o kvalitetu. Poslovnik o
kvalitetu je osnovni dokument sistema menadžmenta kvalitetom koji daje objektivan opis sistema
menadžmenta kvalitetom u skladu sa utvrđenom politikom kvaliteta i ciljevima i služi za njegovo
sprovođenje i održavanje. U poslovniku o kvalitetu opisan je predmet i područje primene sistema
menadžmenta kvalitetom, međusobno delovanje procesa sistema menadžmenta kvalitetom i
praksa koja se sprovodi u Evolva d.o.o.-Požega u cilju ispunjenja zahteva standarda SRPS ISO
9001: 2008., kao i metode njegovog odobravanja, izdavanja, preispitivanja, vršenja izmena,
dostavljanja i ponovnog izdavanja. Poslovnik o kvalitetu sadrži spisak dokumenata na koje se
poslovnik poziva, a koja se ne sadrže u njemu i koja čine deo dokumentovanog sistema
menadžmenta kvalitetom.
4.2.3 Upravljanje dokumentima
Strana 10 od 27

Upravljanje dokumentima u Evolva d.o.o.-Požega koje zahteva sistem menadžmenta kvalitetom,
uključujući, do prihvatljivog nivoa, eksternu dokumentaciju (standardi, zakoni i propisi i sl.) i
tehničko-tehnološku dokumentaciju (projektna dokumentacija investitora, tenderi, konstruktivni
crteži, skice, specifikacije proizvoda, planovi kontrole, postupci rada, radna uputstva i sl.), vrši se u
skladu sa dokumentovanom procedurom EP-PR-423-01: Upravljanje dokumentima.
Procedura za upravljanje dokumentima sistema menadžmenta kvalitetom obezbeđuje:
a) odobravanje dokumenata pre nego što se puste u upotrebu;
b) preispitivanje, ažuriranje, kada je potrebno i ponovno odobravanje dokumenata;
c) identifikovanje važećeg stanja revizije dokumenata;
d) osiguranje da su relevantne verzije dokumenata koji se primenjuju, stavljene na
raspolaganje na mestima na kojima se koriste;
e) osiguranje da se održava čitkost, laka identifikacija i pretraživanje dokumenata;
f) osiguranje da se dokumenti stranog porekla identifikuju i da se njihova distribucija drži pod
kontrolom;
g) sprečavanje neželjenog korišćenja zastarelih dokumenata i pogodne identifikacije ovih
dokumenata ako se čuvaju iz bilo kog razloga.
4.2.4 Upravljanje zapisima
Evolva d.o.o.-Požega je ustanovio, primenjuje i održava dokumentovanu proceduru EP-PR-424-
01: Upravljanje zapisima za identifikaciju, arhiviranje, upotrebu, zaštitu, vreme čuvanja, odlaganje
i odbacivanje zapisa o kvalitetu.
Zapisi o kvalitetu se formiraju i čuvaju na papiru ili elektronskom mediju u zavisnosti od vrste
zapisa, moraju da se kontrolišu i moraju da budu čitki, laki za identifikaciju, zaštićeni od
neovlašćene upotrebe i oštećenja i dostupni u cilju demonstriranja usaglašenosti sa zahtevima i
efektivnog funkcionisanja sistema menadžmenta kvalitetom.
Zapisi o kvalitetu su dokumenta koja sadrže postignute rezultate ili obezbeđuju dokaze o
obavljenim aktivnostima. Zapisi o kvalitetu služe za prikazivanje usaglašenosti proizvoda ili usluga
sa utvrđenim zahtevima i uspešnosti funkcionisanja sistema menadžmenta kvalitetom.
Kada je to potrebno Ugovorom sa isporučiocem Evolva d.o.o.-Požega utvrđuje zapise o kvalitetu
koje vodi i održava isporučilac.
Zapisi o kvalitetu u Evolva d.o.o.-Požega se razvrstavaju u dve osnovne grupe, i to:
1. zapisi koji nastaju u procesima realizacije, koji se odnose na primer, na preispitivanje
zahteva korisnika, nabavku i vrednovanje isporučioca i podisporučioca, praćenje i merenje
procesa realizacije usluge prodaje, neusaglašenosti, korektivne mere i sl., i
2. zapisi o sistemu menadžmenta kvalitetom, koji se odnose na primer, na preispitivanje
od strane rukovodstva, upravljanje dokumentima, provere sistema menadžmenta
kvalitetom, korektivne mere, preventivne mere, osposobljenost kadrova i sl.
Ukoliko nije drugačije predviđeno ugovorom sa korisnikom ili odgovarajućim zakonskim propisima,
zapisi o kvalitetu proizvoda čuvaju se onoliko dugo koliko iznosi vek trajanja proizvoda/usluga u
ugovoru sa korisnikom. Kada je to utvrđeno u ugovoru sa korisnikom, zapisi o kvalitetu stavljaju se
na raspolaganje korisniku ili njegovom predstavniku radi vrednovanja.
5 ODGOVORNOST RUKOVODSTVA
Strana 11 od 27

5.1 Opredeljenost i delovanje rukovodstva
Rukovodstvo Evolva d.o.o.-Požega prihvatilo je opredeljenost za razvoj i primenu sistema
menadžmenta kvalitetom i stalno poboljšavanje njegove efektivnosti.
Rukovodstvo Evolva d.o.o.-Požega svoje angažovanje na razvoju, primeni i stalnom
poboljšavanju sistema menadžmenta kvalitetom potvrđuje tako što:
a) informiše zaposlene u organizaciji o važnosti ispunjavanja zahteva korisnika i zahteva
propisa i drugih normativnih dokumenata.
b) je na osnovu utvrđene misije i vizije preduzeća i principa upravljanja kvalitetom ustanovilo,
dokumentovalo i saopštilo Politiku kvaliteta svim zaposlenima u preduzeću na način opisan
u tački 5.3 Politika kvaliteta.
c) je na osnovu Politike kvaliteta utvrdilo, dokumentovalo i saopštilo ciljeve kvaliteta na način
opisan u tački 5.4.1 Ciljevi kvaliteta ovog Poslovnika o kvalitetu.
d) sprovodi preispitivanje sistema menadžmenta kvalitetom da bi se obezbedila njegova
stalna prikladnost, adekvatnost i efektivnost na način opisan u tački 5.6 Preispitivanje od
strane rukovodstva i procenile mogućnosti za poboljšavanje i potreba za izmenama u
sistemu menadžmenta kvalitetom, uključujući i politiku i ciljeve kvaliteta, na način opisan u
tački 8.5.1 Stalno poboljšavanje.
e) obezbeđuje raspoloživost svih resursa potrebnih za primenu, održavanje i stalno
poboljšavanje efektivnosti sistema menadžmenta kvalitetom, kao i za povećavanje
zadovoljenja korisnika ispunjavanjem njegovih zahteva na način opisan u tački
6.Menadžment resursima.
5.2 Usredsređenost na korisnika
Rukovodstvo Evolva d.o.o.-Požega utvrđuje i specificira sve potrebe i očekivanja korisnika u
obliku skupa definisanih i usaglašenih zahteva za proizvodom, uključujući i zahteve propisa i
normativnih dokumenata, u cilju ispunavanja zahteva korisnika i povećavanja njegovog
zadovoljenja.
Za utvrđene zahteve, rukovodstvo Evolva d.o.o.-Požega definiše: sve potrebne aktivnosti,
odgovornosti, neophodne resurse, podršku i rokove za njihovo zadovoljenje.
Rukovodstvo Evolva d.o.o.-Požega obezbeđuje da se utvrđeni i usaglašeni zahtevi korisnika za
svaki konkretan proizvod prenesu zaposlenima u preduzeću, pravilno objasne i ispune.
Direktor Evolva d.o.o.-Požega je odgovoran da se utvrđuju i ispunjavaju zahtevi korisnika i
povećava njihovo zadovoljstvo, što se postiže na način opisan u tačkama 7.2.1 Utvrđivanje
zahteva koji se odnose na proizvod i 8.2.1 Zadovoljenje korisnika.
Direktor Evolva d.o.o.-Požega je odgovoran za utvrđivanje potreba i očekivanja korisnika i
specificiranje zahteva za kvalitet proizvoda koje postavlja korisnik, kao i za tačno prenošenje tih
zahteva zaposlenima (vidi tačku 7.2.1 Utvrdjivanje zahteva koji se odnose na proizvod /
uslugu).
5.3 Politika kvaliteta
Sastavni deo Poslovne politike Evolva d.o.o.-Požega je politika kvaliteta kojom Evolva d.o.o.-
Požega definše opšte namere i ciljeve u pogledu kvaliteta.
Politika kvaliteta koju je doneo direktor Evolva d.o.o.-Požega:
Strana 12 od 27

a. odgovara svrsi postojanja Evolva d.o.o.-Požega, usklađena je sa vizijom,
potrebama okruženja, raspoloživim resursima i zahtevima i očekivanjima korisnika;
b. sadrži opredeljenost Evolva d.o.o.-Požega da se ispunjavaju zahtevi i da se stalno
poboljšava efektivnost sistema menadžmenta kvalitetom;
c. daje okvir za utvrđivanje i preispitivanje ciljeva kvaliteta vidi tačku 5.4.1 ovog
Poslovnika;
d. saopštena je i objašnjena svima zaposlenima u Evolva d.o.o.-Požega;
e. redovno se podvrgava preispitivanju radi ocene adekvatnosti u odnosu na zahteve
standarda SRPS ISO 9001: 2008, potrebe i očekivanja korisnika i stanja sistema
menadžmenta kvalitetom na način kako je to opisano u tački 5.6 ovog Poslovnika.
Politika kvaliteta ažurira se na isti način kao i Poslovnik o kvalitetu ( tačka 4.2.2)
Evolva d.o.o.-Požega definiše svoju politiku kvaliteta kroz izjavu (deklaraciju) o kvalitetu, koja je u
pogodnom obliku distribuirana na sve nivoe, interno u Evolva d.o.o.-Požega (isticanjem na vidna
mesta u poslovnim i proizvodnim prostorijama) i eksterno (dostavljanjem korisnicima, poslovnim
partnerima i drugim zaintresovanim stranama).
Sadržaj izjava (deklaracija) Politike kvaliteta dat je u Prilogu 5. ovog Poslovnika:
5.4 Planiranje
5.4.1 Ciljevi kvaliteta
Strateško planiranje i politika kvaliteta predstavljaju okvir za uspostavljanje ciljeva kvaliteta u
Evolva d.o.o.-Požega.
Direktor Evolva d.o.o.-Požega uvrđuje i dokumentuje ciljeve kvaliteta u organizaciji radi primene
Politike kvaliteta, ispunjavanja zahteva za proizvod i zahteva propisa, zahteva za procese kao i
poboljšavanja efektivnosti sistema menadžmenta kvalitetom i poboljšavanja performansi
organizacije na način utvrđen dokumentovanom proceduroma EP-PR-541-01 Utvrđivanje ciljeva
kvaliteta.
Ciljevi kvaliteta u Evolva d.o.o.-Požega obuhvataju Strateške (opšte) ciljeve koji predstavljaju
strateško opredeljenje Evolva d.o.o.-Požega i Posebne ciljeve kvaliteta koji se odnose na
karakteristike kvaliteta procesa i proizvoda.
Ciljevi kvaliteta su merljivi, vremenski oročeni, sa jasno definisanim aktivnostima koje je
neophodno izvršiti za njihovo ostvarivanje, načinom kontrolisanja, ostvarenja cilja i ostalim
neophodnim resursima za realizaciju ciljeva.
Direktor Evolva d.o.o.-Požega na radnim sastancima, prilikom dodele radnih zadataka upoznaje
zaposlene sa utvrđenim ciljevima, kako bi se upoznali sa sopstvenim obavezama na izvršavanju
utvrđenih ciljeva i kroz neposrednu komunikaciju, kontroliše njihovu realizaciju i daje smernice za
poboljšavanje, a na način kako je to opisano u tački 5.5.3 Interno komuniciranje.
Analiza realizacije postavljenih ciljeva kvaliteta se obavlja u okviru aktivnosti preispitivanja od
strane rukovodstva na način opisan u tački 5.6 Preispitivanje od strane rukovodstva.
Strana 13 od 27

Rezultati realizacije ciljeva razmatraju se kao mogućnost za poboljšavanje, obim i vrstu mera za
njihovo ostvarivanje na način opisan u tački 8.5.1 Stalno poboljšavanje.
5.4.2 Planiranje sistema menadžmenta kvalitetom
Evolva d.o.o.-Požega obezbeđuje da se:
 u fazi uspostavljanja sistema menadžmenta kvalitetom, utvrđuje i realizuje plan
usaglašavanja postojećeg sistema menadžmenta kvalitetom sa zahtevima standarda SRPS
ISO 9001: 2008,
 u fazi primene sistema menadžmenta kvalitetom, utvrđuju planovi primene ciljeva kvaliteta i
planiraju i primenjuju izmene sistema menadžmenta kvalitetom na način opisan u tački
8.5.1 Stalno poboljšanje.
Direktor Evolva d.o.o.-Požega obezbeđuje da su utvrđeni planovi realizacije ciljeva kvaliteta i da
budu usaglašeni sa zahtevima utvrđenim u tački 4.1 Opšti zahtevi, kao i da njihovo sprovođenje
ne dovede do neusaglašenosti sa zahtevima standarda SRPS ISO 9001: 2008.
Utvrđeni planovi realizacije ciljeva kvaliteta saopštavaju se zaposlenima u organizaciji na način
opisan u tački 5.5.3 Interno komuniciranje.
5.5 Odgovornost, ovlašćenja i komuniciranje
5.5.1 Odgovornosti i ovlašćenja
Evolva d.o.o.-Požega je definisao funkcije unutar organizacije, njihove međusobne veze, kao i
odgovornosti i ovlašćenja pojedinih funkcija za obavljanje njima dodeljenih procesa sistem
menadžmenta kvalitetom, kako bi se olakšalo efektivno upravljanje kvalitetom.
Poslovnik o kvalitetu utvrđuje određene aktivnosti vezane za kvalitet kao i odgovornosti, ovlašćenja
za njihovo sprovođenje i konrolisanje kako bi se ostvarili utvrđeni ciljevi politike kvaliteta.
Dokumentovane procedure na koje se poziva Poslovnik kvaliteta, a koje su navedene u
Prilogu 2 Poslovnika o kvalitetu, propisuju odgovornosti za sprovođenje i kontrolu aktivnosti u
okviru sistema menadžmenta kvalitetom.
Organizacionom šemom koja je data u Prilogu 3 ovog Poslovnika kvaliteta definisane su sve
funkcije unutar organizacije Evolva d.o.o.-Požega i njihove međusobne veze.
Matricom odgovornosti navedenom u Prilogu 4 Poslovnika o kvalitetu, Evolva d.o.o.-Požega
definiše odgovornosti pojedinih funkcija za određene zahteve standarda SRPS ISO 9001: 2008,
odnosno za procese obuhvaćene sistemom menadžmenta kvalitetom.
Za lica čiji rad u značajnoj meri utiče na funkcionisanje sistema menadžmenta kvalitetom, u
Evolva d.o.o.-Požega odgovornosti i ovlašćenja su definisana kroz Opise poslova i Ugovore o
radu.
5.5.2 Predstavnik rukovodstva
Za ispunjenje zahteva standarda SRPS ISO 9001: 2008. odgovorni su svi zaposleni u Evolva
d.o.o.-Požega , a za upravljanje, praćenje i verifikaciju procesa obuhvaćenih sistemom
menadžmenta kvalitetom kao i za verifikovanje ispunjenja tih zahteva odgovoran je predstavnik
rukovodstva za kvalitet.
Strana 14 od 27

Predstavnik rukovodstva je direktno odgovoran direktoru Evolva d.o.o.-Požega za izveštavanje o
pitanjima vezanim za sistem menadžmenta kvalitetom u organizaciji.
Predstavnik rukovodstva, bez obzira na svoje druge odgovornosi, preuzima odgovornost i
ovlašćenja, koja obuhvataju:
a) obezbeđivanje procesa potrebnih za utvrđivanje, primenu i održavanje sistema
menadžmenta kvalitetom;
b) izveštavanje najvišeg rukovodstva organizacije o učinku sistema menadžmenta kvalitetom,
uključujuci i sve potrebe za poboljšavanjem i
c) podsticanje stvaranja svesti o zahtevima korisnika, na svim nivoima u organizaciji.
Predstavnik rukovodstva neposredno se uključuje i u sledeće aktivnosti:
• utvrđivanje ciljeva kvaliteta;
• definisanje politike kvaliteta;
• proveravanje sistema menadžmenta kvalitetom (interno i eksterno);
• stručno osposobljavanje kadrova za sistem menadžmenta kvalitetom;
• obezbeđenje primene i održavanja sistema menadžmenta kvalitetom;
Odgovornost predstavnika rukovodstva obuhvata i povezivanje sa eksternim stranama o pitanjima,
koja se odnose na sistem menadžmenta kvalitetom.
5.5.3 Interno komuniciranje
Evolva d.o.o.-Požega uspostavlja i primenjuje interno komuniciranje, kao efektivan i efikasan
proces saopštavanja politike kvaliteta, zahteva, ciljeva kvaliteta i ostvarenih rezultata unutar
organizacije, radi ostvarenja punog uključivanja zaposlenih u ostvarivanje ciljeva kvaliteta,
primenu sistema menadžmenta kvalitetom i poboljšavanje njegove efektivnosti.
Evolva d.o.o.-Požega ima jednostavnu i direktnu komunikaciju koja se obavlja među zaposlenima
u organizaciji tokom svakodnevnih aktivnosti. Zahtevi korisnika, politika i ciljevi kvaliteta, planiranje,
realizacija, analiza realizacije i ostvarenih rezultata i ostala pitanja, razmatraju se i analiziraju na
sastancima Direktora preduzeća sa, predstavnikom rukovodstva i rukovodiocima organizacionih
jedinica sektora komercijale, sektora finansijskih i opštih poslova, i sl.
Komunikacija se ostvaruje i putem radnih sastanaka, dokumenata koji se koriste pri obavljanju
posla, planova i izveštaja o izvršenju planova, zaključenih ugovora, urađenih analiza ili drugih
materijala značajnih za upravljanje kvalitetom, kao i putem oglasnih tabli i sl.Pisanom procedurom
definisano je interno i eksterno komuniciranje EP-PR-553-01: Komunikacija (eksterna i interna).
O pitanjima efektivnosti sistema menadžmenta kvalitetom Evolva d.o.o.-Požega inicira interno
komuniciranje:
 upravljanjem dokumentima sistema menadžmenta kvalitetom utvrđenih u tački 4.2.1 Opšte
odredbe na način opisan u tački 4.2.3 Upravljanje dokumentima,
 obukom zaposlenih na način opisan u tački 6.2.2 Osposobljenost, svest i obuka i
 saopštavanjem informacija zaposlenima koje su značajne za funkcionisanje sistema
menadžmenta kvalitetom i ciljevima kvaliteta i sa kojima teba da budu upoznati i na koje se
informacije odnose, kao i planove njihove realizacije i planove primene odobrenih rešenja
za poboljšavanje. Saopštavanje informacije se vrši usmenim putem, oglašavanje
Strana 15 od 27

informacija na oglasnoj tabli, pismenim putem, ukoliko je to potrebno, u obliku dopisa,
rešenja, obaveštenja, putem e-maila.
Internim komuniciranjem u Evolva d.o.o.-Požega se ostvaruje povratna sprega sa zaposlenima,
tako da zaposleni mogu dostaviti usmene i pismene predloge o mogućnostima i razlozima
poboljšavanja, kao i predloge rešenja za ostvarenje poboljšanja poslova, procesa i aktivnosti.
Rezultati internog komuniciranja predstavljaju jedan od ulaznih elemenata preispitivanja sistema
menadžmenta kvalitetom koje se obavlja na način opisan u tački 5.6 Preispitivanje od strane
rukvodstva.
5.6 Preispitivanje od strane rukovodstva
Direktor Evolva d.o.o.-Požega sa rukovodstvom, odgovoran je da redovno a najmanje jednom
godišnje preispituje sistem menadžmenta kvalitetom radi:
 obezbeđenja njegove stalne prikladnosti, adekvatnosti i efektivnosti,
 vrednovanja mogućnosti za poboljšavanje performansi sistema menadžmenta kvalitetom,
procesa realizacije usluge i odgovarajućih rešenja na osnovu rezultata vrednovanja i
 razmatranje izmena sistema menadžmenta kvalitetom, Politike kvaliteta i Ciljeva kvaliteta.
Predstavnik rukovodstva za kvalitet Evolva d.o.o.-Požega odgovoran je za organizovanje
sastanaka na kojima se preispituje sistem menadžmenta kvalitetom, izradu i čuvanje zapisnika sa
tih sastanaka, kao i za dostavljanje nalaza, zaključaka i preporuka nadležnom rukovodstvu radi
preduzimanja neophodnih aktivnosti.
5.6.2 Ulazni elementi preispitivanja
Ulazni elementi preispitivanja obavezno sadrže informacije o:
a) rezultatima internih i eksternih provera sistema menadžmenta kvalitetom;
b) reagovanjima i povratnim informacijama od korisnika;
c) performansama procesa i usaglašenosti proizvoda/usluga;
d) statusu preventivnih i korektivnih mera;
e) rezultatima praćenja primene odluka i mera utvrđenih tokom prethodnih preispitivanja od
strane rukovodstva;
f) izmenama koje bi mogle imati uticaja na sistem menadžmenta kvalitetom i
g) predloženim rešenjima za poboljšavanje.
Podaci i informacije koje se koriste kao ulazni elementi preispitivanja, kao i način njihove
prezentacije utvrđeni su u tački 8.4 Analiza podataka.
5.6.3 Izlazni elementi preispitivanja
Izlazne elemente preispitivanja u Evolva d.o.o.-Požega predstavljaju odluke i mere koje se
odnose na:
a) poboljšavanje efektivnosti sistema menadžmenta kvalitetom i njegovih procesa,
b) poboljšavanje kvaliteta usluga i karakteristika proizvoda/usluga u vezi sa zahtevima
korisnika i
c) utvrđivanje svih potrebnih resursa.
Strana 16 od 27

Način realizacije odluka i mera koje se odnose na poboljšavanje sistema menadžmenta kvalitetom
kao i utvrđivanje neophodnih resursa opisani su u tački 8.5.1 Stalno poboljšavanje.
Detalji o odgovornostima, ovlašćenjima i načinu preispitivanja sistema menadžmenta kvalitetom
utvrđeni su u dokumentovanoj proceduri EP-PR-560-01 Preispitivanje od strane rukovodstva.
O izvršenim preispitivanjima od strane rukovodstva vode se zapisi sa kojima se postupa na način
definisan u tački 4.2.4 Upravljanje zapisima.
6 MENADŽMENT RESURSIMA
6.1 Obezbeđivanje resursa
Evolva d.o.o.-Požega definiše i obezbeđuje resurse koji su potrebni za:
a) primenu i održavanje sistema menadžmenta kvalitetom i stalno poboljšavanje njegove
efektivnosti i
b) povećavanje zadovoljenja korisnika ispunjavanjem njihovih zahteva, kroz adekvatan proces
realizacije prodaje.
6.2 Ljudski resursi
Za obavljanje poslova koji utiču na usaglašenost sa zahtevima za usluge, proizvode, i procese
rada, Evolva d.o.o.-Požega uvek obezbeđuje osposobljeno osoblje u pogledu
obrazovanja, obuke, znanja i iskustva.
Obezbeđenje kadrovskih potreba Evolva d.o.o.-Požega obavlja na način kako je to utvrđeno u
dokumentovanoj proceduri EP-PR-620-01: Planiranje kadrova.
Osposobljenosti osoblja, Evolva d.o.o.-Požega postiže njihovim stručnim osposobljavanjem kroz
realizaciju adekvatnih programa obuke na način opisan u tački 6.2.2 Kompetentnost, obuka i
svest.
6.2.2 Kompetentnost, obuka i svest
Evolva d.o.o.-Požega:
a) u skladu sa potrebama posla, a u zavisnosti od priliva i odliva zaposlenih, potreba sistema
menadžmenta kvalitetom, zahteva korisnika, utvrđuje potrebu za osobljem i definiše
njihovu potrebnu osposobljenost za poslove koje treba da obavljaju;
b) planira i sprovodi obuku ili preduzima druge mere da se dostigne neophodna
kompetentnost;
c) ocenjuje efektivnost sprovedene obuke;
d) obezbeđuje prenošenje informacija kako bi svi zaposleni bili svesni uticaja i važnosti svojih
aktivnosti i načina na koji oni doprinose ostvarivanju ciljeva kvaliteta;
e) održava odgovarajuće zapise o obrazovanju, obuci, znanju i iskustvu u personalnom
dosijeu svakog zaposlenog na način (kako je to opisano u tački 4.2.4) Upravljanje
zapisima.
Odgovorni rukovodioci organizacionih delova Evolva d.o.o.-Požega odgovorni su za izradu
programa obuke po organizacionim delovima i odgovarajuću stručnu osposobljenost zaposlenih,
na osnovu edukacije, obuke i/ili radnog iskustva, a u skladu sa zahtevima posla koji obavljaju, kao i
za periodično proveravanje obučenosti zaposlenih i analiziranje efektivnosti i efikasnosti obuke
zaposlenih.
Strana 17 od 27

Predstavnik rukovodstva odgovoran je za izradu godišnjeg plana i programa obuke i koordinaciju
sprovođenja ciklusa obuke za kvalitet, kao i za vođenje i održavanje zapisa o obuci.
Najviše rukovodstvo Evolva d.o.o.-Požega periodično preispituje rezultate obuke za kvalitet i
predlaže potrebna poboljšanja.
Proces obuke, odnosno način planiranja, organizacije i izvođenja obuke u Evolva d.o.o.-Požega
utvrđen je u dokumentovanoj proceduri EP-PR-622-01: Obuka zaposlenih.
6.3 Infrastruktura
Evolva d.o.o.-Požega definiše, obezbeđuje i održava infrastrukturu neophodnu za izvođenje
osnovne delatnosti i ostvarenje usaglašenosti proizvoda sa zahtevima korisnika, što uključuje :
a) radni prostor i prateću opremu neophodnu za izvođenje osnovne delatnosti Evolva d.o.o.-
Požega. Radne prostorije u kojima borave zaposleni za vreme obavljanja posla su
vlasništvo Evolva d.o.o.-Požega i u njima su stvoreni optimalni uslovi za rad;
b) procesnu opremu, hardver, softver i ažurne baze podataka neophodne za rad, i
c) usluge podrške (kao što su transportne, komunikacione usluge ili informacioni sistemi),
kada je to potrebno.
Direktor Evolva d.o.o.-Požega je odgovoran za obezbeđenje i održavanje infrastrukture u stalno
raspoloživom stanju za potrebe Evolva d.o.o.-Požega.
Raspoloživi deo opreme, sredstva rada i infrastrukture Evolva d.o.o.-Požega održava i servisira
na način kako je to utvrđeno u dokumentovanoj proceduri EP-PR-630-01: Održavanje opreme, a
kada je priroda kvara takva da zahteva angažovanje eksternih isporučilaca usluge, Evolva d.o.o.-
Požega angažuje usluge ekstenih isporučilaca, specijalizovanih za usluge servisiranja i
održavanja opreme na način kako je to utvrđeno u dokumentovanoj proceduri EP-PR-630-01:
Održavanje opreme.
6.4 Radna sredina
Evolva d.o.o.-Požega utvrđuje i obezbeđuje adekvatne uslove rada u radnim sredinama, a koji su
potrebni da bi se postigla usaglašenost proizvoda sa zahtevima korisnika i zakonskim propisima na
način kako je to utvrđeno u dokumentovanoj proceduri EP-PR-640-01: Bezbednost i zdravlje na
radu.
.
Evolva d.o.o.-Požega definiše i održava sve ljudske i fizičke faktore, faktore okruženja kao što su
buka, temperatura, vlažnost, osvetljenost, vremenski uslovi, čistoća i sl. koji su neophodni za
postizanje usaglašenosti proizvoda u procesima rada i radnim prostorima.
7. REALIZACIJA PROIZVODA/USLUGE
7.1 Planiranje realizacije zahteva korisnika
Evolva d.o.o.-Požega planira procese neophodne za realizaciju usluge. Planiranje realizacije
usluge usklađeno je sa zahtevima ostalih procesa sistema menadžmenta kvalitetom i vrši se
prema utvrđenim planovima rada Evolva d.o.o.-Požega.
Evolva d.o.o.-Požega osigurava da se planiranje procesa realizacije usluge odvija na utvrđeni
način i da njihovi rezultati (izlazi iz procesa planiranja) budu saglasni metodu rada, utvrđenim
zahtevima i dosledni politici i ciljevima kvaliteta.
Strana 18 od 27

Evolva d.o.o.-Požega nakon preispitivanja i prihvatanja zahteva za proizvod, planira procese
realizacije usluge na odgovarajući način i tamo gde je to pogodno, utvrđuje:
a. zahteve za kvalitet proizvoda definisane u tenderskoj dokumentaciji investitora,
zahtevu korisnika, zahtevu za izvršenje posla, specifikacijama proizvoda, tehničkim
standardima i zakonskim propisima,
b. potrebu za uspostavljanjem procesa, i dokumenata i obezbeđenje neophodnih
resursa specifičnih za realizaciju prodaje,
c. zahtevane aktivnosti verifikacije i validacije, praćenja i merenja koja su specifična za
proizvod, kao i kriterijume za prihvatanje proizvoda/usluge.
d. neophodne zapise koji su potrebni da bi se obezbedili dokazi o tome da procesi
realizacije prodaje ispunjavaju utvrđene zahteve (videti tačku 4.2.4 Upravljanje zapisima).
Proces realizacije prodaje Evolva d.o.o.-Požega utvrđuje i dokumentuje u neophodnoj meri :
• tehničku dokumentaciju, koja obezbeđuje da su definisani svi zahtevi za
proizvodom koji su identifikovani, utvrđeni i usaglašeni sa korisnikom na način kako je to
opisano u tački 7.2 Procesi koji se odnose na korisnike i procesima rada.
• dokumentima sistema menadžmenta kvalitetom (poslovnik, procedure)
koji propisuju aktivnosti u vezi sa ispunjenjem zahteva sistema menadžmenta kvalitetom u
procesima prodaje, nabavke i skladištenja.
• zakonskim propisima i tehničkim standardima iz oblasti realizacije
usluge prodaje vezane za grupe proizvoda koje Evolva d.o.o.-Požega plasira na tržište
proizvode, i
• sklopljene ugovore.
Način planiranja, pripreme i realizacije prodaje utvrđen je u dokumentovanoj proceduri:
EP-PR-720-01: Prodaja proizvoda.
7.2 Procesi koji se odnose na korisnike
7.2.1 Utvrđivanje zahteva koji se odnose na proizvod/uslugu
Evolva d.o.o.-Požega, utvrđuje zahteve koji se odnose na proizvod/uslugu na osnovu:
a) zahteva za proizvodom/uslugom koje je utvrdio korisnik, uključujući zahteve za aktivnosti
isporuke proizvoda i aktivnosti nakon isporuke proizvoda/usluga, na način opisan u tački
7.2.3 Komuniciranje sa korisnikom i/ili,
b) zahteva koje korisnik nije iskazao, ali koji su neophodni za specificiranu ili nameravanu
upotrebu proizvoda kod korisnika koje je utvrdio Evolva d.o.o.-Požega na način kako je to
utvrđeno u dokumentovanoj proceduri: EP-PR-720-01: Prodaja proizvoda.
c) zahteva iz propisa i drugih normativnih dokumenata koji se primenjuje na proizvod, i
procese realizacije prodaje koje Evolva d.o.o.-Požega kontinuirano utvrđuje na način
opisan u tački 4.2.3 Upravljanje dokumentima,
d) svih dodatnih zahteva koje zaključi Evolva d.o.o.-Požega na osnovu:
• obrade povratnih informacija od korisnika, uključujući i njihove žalbe, na
način opisan u tački 7.2.3 Komuniciranje sa korisnicima i
• praćenja i merenja zadovoljenja korisnika, na način opisan u tački 8.2.1
Zadovoljenje korisnika.
Strana 19 od 27

Odgovorna lica komercijale odgovorna su da na osnovu identifikovanih potreba i očekivanja
korisnika, kao i zahteva iz propisa i drugih normativnih dokumenata koji se odnose na proizvod da
utvrde sažete informacije o proizvodu i da je proslede rukovodstvu Evolva d.o.o.-Požega na
preispitivanje.
7.2.2 Preispitivanje zahteva koji se odnose na proizvod/uslugu
Evolva d.o.o.-Požega preispituje sve zahteve korisnika koji se odnose na proizvod.
Odgovorna lica komercijale su odgovorna da izvrše preispitivanje zahteva koji se odnosi na
proizvod/uslugu pre prihvatanja obaveze da se usluga realizuje ili proizvod isporuči korisniku i ovo
preispitivanje mora da osigura:
a) da zahtevi za proizvod/uslugu budu definisani;
b) da se razreše zahtevi iz ugovora ili narudžbenice koji se razlikuju od onih koji su
prethodno bili iskazani;
c) da su razrešene sve razlike između zahteva ugovora ili narudžbe i prethodno utvrđenih
zahteva (na primer u ponudi) i
d) da Evolva d.o.o.-Požega preispita sopstvene mogućnosti da ispuni utvrđene zahteve.
U situacijama kada dođe do izmene zahteva za proizvod/uslugu od strane korisnika, odgovorna
lica komercijale obezbeđuju da odgovarajući dokumenti budu izmenjeni i da svo osoblje
relevantnih funkcija bude upoznato sa izmenjenim zahtevima.
O rezultatima preispitivanja i merama koje su rezultat preispitivanja Evolva d.o.o.-Požega održava
zapise na način kako je to propisano u tački 4.2.4 Upravljanje zapisima. Dokumentacija (zapisi) o
preispitivanju čuvaju se u arhivi funkcija komercijale.
Detalji o načinu utvrđivanja i preispitivanja zahteva korisnika za proizvod su utvrđeni u
dokumentovanoj proceduri: EP-PR-720-01: Prodaja proizvoda.
7.2.3 Komuniciranje sa korisnicima
Evolva d.o.o.-Požega utvrđuje i primenjuje adekvatne načine komuniciranja sa korisnicima u vezi
sa:
a) informacijama o proizvodu/uslugi;
b) upitima, tenderima, ugovorima ili postupanjem sa narudžbinama, uključujući i izmene i
c) povratnim informacijama od korisnika, uključujući i njihove žalbe (reklamacije).
a) Komuniciranje sa korisnicima u vezi sa informacijama o proizvodu
Radi obezbeđenja efektivnog komuniciranja sa korisnicima, Evolva d.o.o.-Požega utvrđuje
vrstu, sadržaj i izgled dokumenata koji sadrže informacije u vezi sa proizvodom/uslugom
dokumentima kao što su: predračuni, garancije, opis proizvoda/usluga, katalozi proizvoda i
sl.
Dokumentima koji sadrže informaciije u vezi sa proizvodom/uslugom upravlja se na način
opisan u tački 4.2.3 Upravljanje dokumentima.
Detalji o ovlašćenjima, odgovornostima i načinu komuniciranja sa korisnikom u vezi sa
informacijama o proizvodu utvrđeni su u dokumentovanoj proceduri: EP-PR-720-01: Prodaja
proizvoda.
b) Komuniciranje sa korisnicima u vezi sa upitima, ugovorima ili porudžbinama
Strana 20 od 27

Funkcija komercijale odgovorna je za prijem zahteva (upita) i narudžbina korisnika, njihovu
obradu i koordinaciju aktivnosti preispitivanja u vezi sa utvrđenm zahtevima za
proizvod/usluge, izradu i dostavljenje ponude, ugovaranje posla i realizaciju narudžbine
odnosno ugovorenog posla.
Sve izmene ugovora ili narudžbine od strane korisnika funkcija komercijale sprovodi na način
koji obezbeđuje da se sa tim izmenama upoznaju sve funkcije uključene u proces realizacije
ugovorene narudžbine proizvoda (ugovora).
Preispitivanje izmena zahteva (upita), narudžbine ili ugovora sprovodi se na način opisan u
tački 7.2.2 Preispitivanje zahteva koji se odnosi na proizvod/usluge.
Način obrade zahteva, prispitivanja zahteva za proizvod, izrada i dostavljanje ponude,
obrada narudžbine i ugovaranje posla i izmene i dopune ugovora i realizacija narudžbine
odnosno ugovora utvrđeni su u dokumentovanoj proceduri: EP-PR-720-01: Prodaja
proizvoda.
c) Komuniciranje sa korisnicima u vezi sa povratnim informacijama i žalbama korisnika
Sve povratne informacije, uključujući i žalbe (reklamacije) korisnika Evolva d.o.o.-Požega
koristi radi praćenja kvaliteta isporučenog proizvoda/usluga.
Svi zaposleni su odgovorni da podatke i informacije o kvalitetu isporučenog
proizvoda/usluga, do kojih dođu prilikom kontakta sa korisnicima, dostave funkciji komercijale
(prodaje) radi preispitivanja i donošenja odluka o korektivnim i preventivnim merama koje
treba sprovesti.
Odgovornosti, ovlašćenja i način preispitivanja povratnih informacija i žalbi korisnika, kao i
način utvrđivanja korektivnih i preventivnim mera, utvrđeni su u dokumentovanoj proceduri
EP-PR-723-01 Reagovanja – Žalbe korisnika.
Rezultati komuniciranja u vezi sa povratnim informacijama i žalbama korisnika se razmatraju
kao mogućnost za poboljšavanje zadovoljenja korisnika, obim i vrstu mera za ostvarivanje
poboljšavanja, utvrđuju se na način opisan u tački 8.5.1 Stalno poboljšavanje.
7.3 Projektovanje i razvoj
Ova tačka nije primenjiva u Evolva d.o.o.-Požega 7.3 Projektovanje i razvoj – osvajanje i
definisanje novih proizvoda/usluga zasniva se na znanju i iskustvima zaposlenih i iskustvima
drugih proizvođača, tako da, u ovom trenutku, ne postoji potreba za sistematskim
razvijanjem i razrađivanjem svih faza projektovanja i razvoja specificiranih u okviru ovog
zahteva standarda.
7.4 Nabavka
7.4.1 Proces nabavke
Evolva d.o.o.-Požega upravlja procesima nabavke proizvoda, kako bi osigurao da nabavljeni
proizvodi budu usaglašeni sa specificiranim zahtevima korisnika.
U zavisnosti od vrste proizvoda koji se nabavlja, Evolva d.o.o.-Požega utvrđuje vrstu i obim
upravljanja koje se primenjuje na isporučioce.
Evolva d.o.o.-Požega vrednuje i bira isporučioce na osnovu njihove sposobnosti da isporučuju
proizvode i usluge u skladu sa specificiranim zahtevima Evolva d.o.o.-Požega. Izbor, vrednovanje
i ponovno vrednovanje isporučioca vrši se na osnovu:
*0 ocene kvaliteta proizvoda i trendova kvaliteta prethodnih isporuka,
*1 ocene sistema menadžmenta kvalitetom isporučioca,
Strana 21 od 27

*2 objavljenih iskustava i saznanja od drugih korisnika.
Način vrednovanja i izbor isporučilaca, utvrđen je u dokumentovanoj proceduri EP-PR-740-01:
Vrednovanje i izbor isporucilaca.
O rezultatima vrednovanja i izboru isporučilaca, kao i o svim neophodnim merama koje proističu iz
tog vrednovanja Evolva d.o.o.-Požega utvrđuje i održava zapise, na način kako je to utvrđeno u
tački 4.2.4 Upravljanje zapisima.
7.4.2 Informacije o nabavci
Na osnovu ugovorenog posla korisnika Evolva d.o.o.-Požega utvrđuje sve neophodne
specifikacije za nabavku proizvoda, uključujući gde to ima smisla i:
a) zahteve za odobravanje proizvoda ili usluge, postupaka, procesa i opreme,
b) zahteve za kvalifikacije osoblja i
c) zahteve za sistem menadžmenta kvalitetom.
Zahteve za nabavku sa specificiranim zahtevima koji opisuju proizvod, funkcija komercijale
prezentira isporučiocu, kako bi proverila da li isporučilac u potpunosti razume postavljene zahteve i
da li je sposoban da ih ispuni.
Svaki zahtev za nabavku proizvoda, pre dostavljanja isporučiocu, proverava i odobrava lice
ovlašćeno za nabavku u smislu njegove adekvatnosti, tačnosti i kompletnosti.
U dokumentovanoj proceduri EP-PR-740-02: Ugovaranje nabavke utvrđen je detaljan način
nabavke proizvoda i podugovaranja usluge.
7.4.3 Verifikacija proizvoda/usluga koji se nabavlja
Evolva d.o.o.-Požega je uspostavio i primenjuje kontrolisanje, a kada je to potrebno i druge
aktivnosti, radi obezbeđenja da nabavljeni proizvod i usluga ispunjavaju utvrđene zahteve.
U slučaju kada Evolva d.o.o.-Požega ili njegov korisnik nameravaju da izvrše verifikaciju
proizvoda koji se nabavlja u prostorijama isporučioca, Evolva d.o.o.-Požega utvrđuje takve
mogućnosti i navodi planirane verifikacione aktivnosti i metode odobravanja za proizvod u
dokumentima nabavke.
Detalji o ovlašćenjima, odgovornostima i načinu kontrole i verifikacije proizvoda koji se nabavlja
utvrđeni su u dokumentovanoj proceduri EP-PR-824-01: Verifikacija nabavljenih proizvoda.
7.5 Proizvodnja proizvoda/realizacija usluga
Ova tačka nije primenjiva u Evolva d.o.o.-Požega
7.5.3 Identifikacija i sledljivost
Evolva d.o.o.-Požega utvrđuje, tamo gde to ima smisla, identifikaciju nabavljenih proizvoda na
odgovarajući način kroz celokupni ciklus procesa nabavke, prijema nabavljenih proizvoda, tokom
svih faza, do isporuke gotovih proizvoda.
Evolva d.o.o.-Požega identifikuje i zapisuje poreklo svakog nabavljenog proizvoda, uključujući
ličnu odgovornost za verifikaciju i za druge uslužne radnje u toku procesa prijema I skladištenja,
kako bi se osigurala sledljivost u slučaju da se pojavi neusaglašenost, reklamacija korisnika i
potreba utvrđivanja odgovornosti.
Strana 22 od 27

Tamo gde sledljivost predstavlja zahtev, Evolva d.o.o.-Požega vodi i čuva zapise na način kako je
to utvrđeno u tački 4.2.4 Upravljanje zapisima.
Način identifikacije proizvoda kroz sve faze procesa nabavke, skladištenja do isporuke gotovih
proizvoda utvrđen je u dokumentovanoj proceduri: EP-PR-755-01: Prijem, skladistenje
nabavljenih proizvoda i isporuka proizvoda .
7.5.4 Imovina korisnika
Način identifikacije, verifikacije, zaštite i obezbeđenja imovine korisnika, koja je data Evolva
d.o.o.-Požega za korišćenje ili ugradnju, kao što su projektna dokumentacija, proizvodi, oprema i
sl., postupa se sa znatno većom pažnjom u odnosu na ostale proizvode koje nabavlja Evolva
d.o.o.-Požega .
U slučajevima da se imovina korisnika, ošteti ili ako se utvrdi da je uništena u toku realizacije
skladištenja I isporuke ili bilo kakva druga pojava, Evolva d.o.o.-Požega održava, vodi i čuva
zapise o takvim pojavama na način kako je to utvrđeno u tački 4.2.4 Upravljanje zapisima i o
njima obaveštava korisnika radi preduzimanja odgovarajućih mera.
7.5.5 Očuvanje proizvoda
U dokumentovanoj proceduri EP-PR-755-01: Prijem, skladistenje nabavljenih proizvoda i
isporuka proizvoda , Evolva d.o.o.-Požega utvrđuje aktivnosti prijema, rukovanja, pakovanja,
skladištenja, zaštite, izdavanja i otpreme nabavljenih proizvoda i rezervnih delova i gotovih
proizvoda.
Metode rukovanja i odlaganja nabavljenih proizvoda koje imaju za cilj da spreče oštećenje i
pogoršanje kvaliteta nabavljenih proizvoda, kao i da osiguraju bezbedno i brzo rukovanje
prilagođeno vrsti proizvoda koji čekaju na ugradnju i korišćenje, propisane su uputstvima
isporučilaca.
Očuvanje usaglašenosti proizvoda obuhvata, kako očuvanje nabavljenih proizvoda koji čekaju na
ugradnju u skladištnim zonama, i gotovih proizvoda sve do isporuke korisniku, da bi održala
usaglašenost zahteva.
7.6 Upravljanje opremom za praćenje i merenje
Evolva d.o.o.-Požega utvrđuje sva praćenja i merenja koja se moraju izvršavati u toku procesa
realizacije usluge, kao i koji se uređaji za praćenje i merenje zahtevaju da bi se obezbedio dokaz o
usaglašenosti usluge sa određenim zahtevima. Međutim za osnovnu delatnost preduzeća Evolva
d.o.o.-Požega ovaj zahtev standarda SRPS ISO 9001: 2008 nije primenljiv.
8 MERENJE, ANALIZE I POBOLJŠAVANJA
8.1 Opste odredbe
Evolva d.o.o.-Požega planira i sprovodi procese praćenja, merenja, analize i poboljšavanja, koji
su potrebni da bi:
 pokazala usaglašenosti sa zahtevima za proizvode/usluge
 osigurao usaglašenosti sistema menadžmenta kvalitetom i
 stalno poboljšavao efektivnosti sistema menadžmenta kvalitetom.
Strana 23 od 27

Evolva d.o.o.-Požega utvrđuje primenljive metode praćenja, merenja i analize. Utvrđivanje ovih
metoda, uključujući i statističke metode, podrazumeva njihov izbor i obuku zaposlenih za njihovu
primenu, kada se za tim ukaže potreba.
8.2 Praćenje i merenje
8.2.1 Zadovoljenje korisnika
Evolva d.o.o.-Požega prati informacije o primedbama investitora i zapažanju korisnika
proizvoda/usluge o tome u kojoj meri je ispunio njegove zahteve, kao osnovnu meru performansi
sistema menadžmenta kvalitetom.
Merenje i praćenje zadovoljenja korisnika zasniva se na preispitivanju informacija, koje se odnose
na zapažanje investitora i korisnika.
Pisane ili usmene informacije o zapažanju korisnika, Evolva d.o.o.-Požega obezbeđuje:
• direktnim kontaktima sa korisnicima,
• analiziranjem dobijenih žalbi - reklamacija korisnika,
• analizom rezultata sprovedenih anketa-upitnika,
• analizom konkurencije i sl.,
• analizom izgubljenog posla,
• analizom mišljenja potrošača,
• analizom pohvala i sl..
U određenim vremenskim intervalima Evolva d.o.o.-Požega sprovodi anketiranje korisnika o
uticaju kvaliteta proizvoda/usluga na njihovo zadovoljenje kao i o stepenu njihovog zadovoljenja
kvalitetom proizvoda na način kako je to utvrđeno u dokumentovanoj proceduri EP-PR-820-01:
Praćenje i merenje zadovoljstva korisnika i zaposlenih.
Rezultate praćenja i merenja zadovoljenja korisnika, Evolva d.o.o.-Požega razmatra kao
mogućnost za poboljšavanje zadovoljenja korisnika i obim i vrstu mera za ostvarivanje
poboljšavanja, utvrđuje na način kako je to opisano u tački 8.5.1 Stalno poboljšavanje.
8.2.2 Interna provera
Evolva d.o.o.-Požega sprovodi interne provere u planiranim vremenskim intervalima na način
kako je to utvrđeno u dokumentovanoj proceduri EP-PR-822-01: Interne provere, kako bi utvrdio
da li je sistem menadžmenta kvalitetom:
 usaglašen sa planiranim postavkama navedenim u tački 7.1 Planiranje realizacije
proizvoda, sa zahtevima standarda SRPS ISO 9001: 2008 i sa zahtevima sistema
menadžmenta kvalitetom koji je uspostavio Evolva d.o.o.-Požega i
 efektivno primenjen i održavan.
Program provere izrađuje predstavnik rukovodstva za sistem menadžmenta kvalitetom, a na
osnovu rezultata prethodno sprovedenih provera, preispitivanja sistema menadžmenta kvalitetom
od strane rukovodstva, uzimajući u obzir status i važnost procesa i oblasti koje treba proveriti.
Internu proveru kvaliteta vrše osposobljena lica, izbor proveravača i izvođenje provera moraju da
osiguraju objektivnost i nepristrasnost procesa provere. Proveravači ne smeju da proveravaju svoj
sopstveni rad.
Rezultati provere se zapisuju i dostavljaju rukovodiocima odgovornim za proveravano područje,
koji u određenom roku sprovode korektivne mere za neusaglašenosti utvrđene prilikom provere.
Strana 24 od 27

Proverom radi praćenja sprovođenja korektivnih mera verifikuje se i zapisuje primena i uspešnost
preduzetih korektivnih mera.
Evolva d.o.o.-Požega održava, vodi i čuva zapise o proverama i njihovim rezultatima, na način
kako je to utvrđeno u tački 4.2.4 Upravljanje zapisima.
8.2.3 Praćenje i merenje procesa
Evolva d.o.o.-Požega prati i, gde je to moguće meri preformanse procesa sistema menadžmenta
kvalitetom koje su neophodne kako bi pokazao sposobnost procesa da postigne planirane
rezultate.
Evolva d.o.o.-Požega prati poslovne procese prikupljanjem i obradom podataka iz procesa preko
planova rada, radne dokumentacije i zapisa iz procesa i izvestaja o realizaciji.
Kada se planirani rezultati ne postignu, Evolva d.o.o.-Požega preduzima korekcije i korektivne
mere, gde je to moguće na način opisan u tački 8.5.2 Korektivne mere.
Evolva d.o.o.-Požega vodi odgovarajuće zapise o svim aktivnostima praćenja i merenja procesa u
odgovarajućim fazama procesa realizacije usluge kao dokaz o usaglašenosti procesa sa utvrđenim
i specificiranim postavkama za prihvatanje. Iz zapisa se mogu videti ovlašćene osobe za puštanje i
realizaciju procesa. Zapise verifikuje odgovorno lice.
8.2.4 Praćenje i merenje proizvoda/usluga
Evolva d.o.o.-Požega prati i meri karakterisitke proizvoda/usluga u određenim fazama procesa
realizacije usluge prodaje u skladu sa utvrđenim planiranim postavkama, kako bi verifikovao da su
ispunjeni utvrđeni zahtevi za specificiranim proizvodom/uslugom, dokaze i zapise o usaglašenosti
sa kriterijumima za prihvatanje mora održavati, čuvati na način kako je to utvrđeno u tački 4.2.4
Upravljanje zapisima.
Ni jedan proizvod Evolva d.o.o.-Požega ne može isporučiti korisniku dok se ne obave i na
zadovoljavajući način ne kompletiraju sve planirane aktivnosti praćenja i merenja i verifikacije, i dok
se ne kompletiraju pripremljeni podaci i dokumentacija, osim u koliko to nije drugačije odobreno od
odgovornog lica Evolva d.o.o.-Požega ili kada to ima smisla od korisnika.
Evolva d.o.o.-Požega vodi odgovarajuće zapise o svim aktivnostima praćenja i merenja u
odgovarajućim fazama procesa realizacije usluge, kao dokaz o usaglašenosti proizvoda sa
utvrđenim i specificiranim kriterijumima za prihvatanje. Iz zapisa se mora videti koja(e) osoba(e)
je(su) ovlašćena(e) za puštanje, verifikaciju proizvoda i odobrenje isporuke proizvoda korisniku.
Kada rezultati praćenja i merenja proizvoda ukazuju na neusaglašenost proizvoda, takav proizvod
se identifikuje i sa njima se postupa na način kako je to opisano u tački 8.3 Upravljanje
neusaglašenostima.
Podaci i informacije iz zapisa o rezultatima praćenja i merenja proizvoda se prikupljaju i analiziraju
na način kako je to opisano u tački 8.4 Analiza podataka, radi pokazivanja prikladnosti i
efektivnosti sisema menadžmenta kvalitetom i primene procesa stalnog poboljšavanja na način
opisan u tački 8.5.1 Stalno poboljšavanje.
U dokumentovanoj proceduri EP-PR-824-01: Verifikacija nabavljenih proizvoda, utvrđuje način
praćenja i merenja nabavljenih proizvoda Evolva d.o.o.-Požega.
8.3 Upravljanje neusaglašenim proizvodom/uslugom
Strana 25 od 27

Evolva d.o.o.-Požega obezbeđuje da neusaglašenost proizvoda/uslugom bude identifikovana i da
se njime upravlja. Načini upravljanja kao i odgovornosti i ovlašćenja za postupanje sa
neusaglašenim proizvodom/uslugom utvrđen je u dokumentovanoj proceduri: EP-PR-830-01
Upravljanje neusaglašenim proizvodom.
Evolva d.o.o.-Požega onda kada je primenljivo, postupa sa neusaglašenim proizvodom/uslugom
na jedan ili više sledećih načina:
a) odmah preduzima mere za otklanjanje utvrđene neusaglašenosti,
b) prihvata neusaglašenost proizvoda uz dobijanje dozvole za odstupanje od ovlašćenog
organa, uključujući i saglasnost korisnika, ako je to predviđeno ugovorom i
c) preduzima mere za sprečavanje njegove planirane upotrebe ili primene,
d) preduzimanjem mera, koje odgovaraju posledicama ili mogućim posledicama
neusaglašenosti, kada se neusaglašen proizvod otkrije posle isporuke ili pošto je
upotrebljen.
Osobe koje su ovlašćene da vrše ova preispitivanja, sposobne su da ocene uticaj neusaglašenosti
na upotrebu, pouzdanost, ispravnost i bezbednost proizvoda.
Kada se neusaglašenost proizvoda otkloni, proizvodi se podvrgavaju ponovnoj verifikaciji kako bi
se pokazala njihova usaglašenost sa zahtevima.
Ako se neusaglašenost otkrije nakon isporuke ili u toku upotrebe proizvoda, Evolva d.o.o.-Požega
preduzima adekvatne mere koje odgovaraju posledicama ili mogućim posledicama
neusaglašenosti.
Evolva d.o.o.-Požega održava sve zapise o prirodi neusaglašenosti i o svim naknadno preduzetim
merama uključujći i sve naknadne dozvole za odstupanje.
8.4 Analiza podataka
Evolva d.o.o.-Požega utvrđuje, prikuplja i analizira odgovarajuće podatke i informacije iz zapisa
sistema menadžmenta kvalitetom u cilju pokazivanja pogodnosti i efektivnosti sistema
menadžmenta kvalitetom i da bi vrednovao mogućnost za stalno poboljšavanje efektivnosti
sistema menadžmenta kvalitetom na način opisan u tački 8.5.1 Stalno poboljšavanje. Ovo
uključuje i podatke dobijene kao rezultat aktivnosti praćenja i merenja i iz drugih relevantnih izvora.
Analiza podataka obezbeđuje informacije u vezi sa:
a) zadovoljenjem korisnika na način opisan u tački 8.2.1 Zadovoljenje korisnika,
b) usaglašenošću proizvoda sa zahtevima korisnika, vidi tački 8.2.4 Praćenje i merenje
proizvoda,
c) karakteristikama i trendovima kvaliteta procesa i proizvoda, uključujući mogućnosti za
preventivne mere na način opisan u tački 8.2.3 Praćenje i merenje procesa i 8.2.4
Pračenje i merenje proizvoda,
d) karakteristikama isporučilaca i podisporučilaca na način opisan u tački 7.4. Nabavka.
8.5 Poboljšavanje
8.5.1 Stalno poboljšavanje
Strana 26 od 27

Evolva d.o.o.-Požega podstiče i stalno poboljšava sistem menadžmenta kvalitetom, korišćenjem
utvrđene politike kvaliteta, ciljeva kvaliteta, rezultata internih i eksternih provera, analizom svih
relevantnih podataka, korektivnih i preventivnih mera i preispitivanja od strane rukovodstva.
Planovi poboljšanja obuhvataju poboljšanja koja se odnose na karakteristike proizvoda,
performanse procesa prodaje I nabavke i sistem menadžmenta kvalitetom.
8.5.2 Korektivne mere
Evolva d.o.o.-Požega preduzima korektivne mere za otklanjanje uzroka neusaglašenosti kako bi
sprečio njihovo ponavljanje. Korektivne mere koje Evolva d.o.o.-Požega preduzima, odgovaraju
posledicama nastalih neusaglašenosti.
U dokumentovanoj proceduri EP-PR-852-01: Korektivna i preventivna mera, Evolva d.o.o.-
Požega definiše zahteve za:
a) preispitivanje neusaglašenosti (uključujući i žalbe korisnika);
b) utvrđivanje uzroka neusaglašenosti;
c) vrednovanje potrebe za merama koje će osigurati da se neusaglašenosti ne ponove;
d) definisanje i primenu neophodnih mera;
e) vođenje zapisa o preduzetim merama na način kako je to utvrđeno u tački 4.2.4
Upravljanje zapisima;
f) preispitivanje efektivnosti preduzetih korektivnih mera radi osiguranja da je korektivna mera
sprovedena i da je bila uspešna.
8.5.3 Preventivne mere
Evolva d.o.o.-Požega preduzima mere da bi otklonio uzroke potencijalnih neusaglašenosti, kako
bi se sprečilo njihovo pojavljivanje. Preventivne mere koje Evolva d.o.o.-Požega preduzima
odgovaraju posledicama potencijalnih problema.
U dokumentovanoj proceduri EP-PR-852-01: Korektivna i preventivna mera, Evolva d.o.o.-
Požega definiše zahteve za:
a) utvrđivanje potencijalnih neusaglašenosti i njihovih uzroka;
b) vrednovanje potreba za eventualnim merama, da bi se sprečilo pojavljivanje
neusaglašenosti;
c) utvrđivanje i primenu preventivnih mera;
d) vođenje zapisa o rezultatima preduzetih mera;
e) preispitivanje efektivnosti preduzetih preventivnih mera.
Strana 27 od 27

Poslovnik o kvalitetu

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (6)

Poslovnik o kvalitetu