Виконавча дисципліна опрацювання звернень громадян, що надійшли на виконання до Департаменту охорони здоров’я КМДА через КБУ «Контактний центр міста Києва» за 9 місяців 2014 р.

1. Київська міська державна адміністрація
Комунальна бюджетна установа
«Контактний центр міста Києва»
Тел.
15-51
1551.gov.ua
info@1551.
gov.ua
fb.com/
kmda.1551
map.1551.
gov.ua

2. Прийом
звернень
Контроль
виконання
Зворотній зв’язок
З А Я В Н И К И
Звітність
Статистика
Аналітика
Вирішення
проблеми
Керівництво міста
Громадськість
Схема роботи КБУ «Контактний центр міста Києва»
Виконав
-чий
орган
КМР
Районні
адмініст-
рації
Депар-
таменти
та управ-
ління
Кому-
нальні
підприєм-
ства
Інші
Виконавці
Заступ-
ники
голови
КМДА

3. За період з 01.01.2014 по 08.10.2014 рр.
до КБУ «Контактний центр міста Києва»
надійшло 362 185 звернення
Щоденно до КБУ
«Контактний центр міста Києва»
надходить близько
2 тис. звернень
Орієнтовно 15% всіх звернень
надходять через сайт 1551.gov.ua,
який щоденно відвідує більш ніж
1,5 тис. чоловік
(044) 15-51 1551.gov.ua fb/kmda.1551 info@1551.gov.ua
map.1551.
gov.ua

4. ТОП-10 сфер за типами надходження звернень
за період з 01.01.2014 по 08.10.2014
(044) 15-51 1551.gov.ua fb/kmda.1551 info@1551.gov.ua
map.1551.
gov.ua
Всього по ТОП – 10 сфер: 229 571
80%
6%
3%
3%
2%
2% 1%
1% 1%
1%
Житлове господарство - 182 904
Транспорт, дорожнє господарство - 13 103
Функціонування МАФ - 7 560
Пропозиції, зауваження, побажання, претензії по роботі - 6 532
Охорона здоров'я та ветеринарна медицина- 4 852
Торгівля та побут - 3 897
Соціальне забезпечення - 3 398
Правоохоронні органи та органи юстиції - 2 839
Комунальне господарство - 2 353
Зв'язок та інформатизація - 2 133

5. ТОП-10 найпроблемніших питань, що
відносяться до сфери охорони здоров’я
за період з 01.01.2014 по 08.10.2014
(044) 15-51 1551.gov.ua fb/kmda.1551 info@1551.gov.ua
map.1551.
gov.ua
Всього по ТОП – 10 питань: 3 753
28%
19%
18%
14%
4%
4%
4%
3%
3%
3%
Відмова у наданні пільгового рецепту на ліки - 1 047
Відпуск інсуліну за пільговим рецептом - 697
Незадовільне обслуговування в амбулаторно-поліклінічних установах - 686
Відпуск лікарських засобів за пільговим рецептом - 540
Незадовільне обслуговування в стаціонарі - 158
Відмова у наданні пільгового рецепту на інсулін - 155
Безоплатне проведення аналізів, процедур у медичних закладах - 137
Забезпечення населення лікарськими засобами - 118
Робота станції швидкої медичної допомоги - 109
Протиправні дії (бездіяльність) медичних працівників - 106

6. Кількість фактично виконаних звернень
Кількість звернень виконаних вчасно
Кількість звернень підтверджених відділом
зворотнього зв’язку
Індекс задоволеності заявників
(044) 15-51 1551.gov.ua fb/kmda.1551 info@1551.gov.ua
map.1551.
gov.ua

7. Індекс задоволеності та виконання звернень
Департаменту охорони здоров 'я
за період з 01.01.2014 по 08.10.2014
(044) 15-51 1551.gov.ua fb/kmda.1551 info@1551.gov.ua
map.1551.
gov.ua
Назва
установи
Надійшло
звернень
%
вчасно
закритих
% без
доопрацювання
%
виконання
Індекс
задоволеності
Департамент охорони
здоров'я
1423 62,84% 88,27% 86,84% 48,17%

8. Індекс задоволеності та виконання звернень, що
відносяться до сфери охорони здоров’я
за період з 01.01.2014 по 08.10.2014
(044) 15-51 1551.gov.ua fb/kmda.1551 info@1551.gov.ua
map.1551.
gov.ua
Дарницька
РДА
Печерська
РДА
Деснянська
РДА
Солом`янсь
ка РДА
Дніпровськ
а РДА
Оболонська
РДА
Подільська
РДА
Голосіївськ
а РДА
Святошинс
ька РДА
Шевченківс
ька РДА
% виконаних звернень 96,94% 96,05% 92,00% 91,85% 91,61% 86,30% 86,57% 77,44% 73,64% 73,18%
Індекс задоволенності 96,94% 96,05% 92,00% 91,85% 87,81% 85,17% 83,69% 77,44% 73,32% 73,18%
% звернень, закрито вчасно 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 95,85% 98,69% 100,00% 100,00% 99,57% 100,00%
% звернень без доопрацювання 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 96,67% 100,00% 100,00% 100,00%
Кількість звернень 256 86 332 257 364 165 226 212 256 279
96,9% 96,1%
92,0% 91,9% 91,6%
86,3% 86,6%
77,4%
73,6% 73,2%
96,9% 96,1%
92,0% 91,9%
87,8%
85,2% 83,7%
77,4%
73,3% 73,2%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
2433

9. Дякую за увагу
Директор КБУ
«Контактний центр міста Києва»
Жукова Лариса Петрівна
fb.com/
kmda.1551
zhukova@1551.
gov.ua
Тел.
097-312-61-54