Er waaien continue onderzoeken met bijbehorende werkvormen over ons organisatielandschap. Is het verstandig daarop te vertrouwen? En zo niet, waarop dan wel?

1. “High PerformanceOrganisatie”
“Ik heb er altijd naargestreefd omniet de spotte drijven met watde mensen doen,er ookniet om te
huilen of me er kwaad overte maken,maarhette begrijpen.”(Spinoza1670)
Toen mijn vadernog leefde washij mijn bestecoach.Bij hem kwamik op de koffieomte vertellen
overmijn verworven kennis. Deoudegepensioneerdemanager(baaszeihij) luisterde aandachtig als
ik vertelde over die Texaan diemij op een Zwitserseberg had geleerd hoe ‘structuresaligned’ konden
worden en hoe de ‘processes’konden worden ‘ge-re-designed’.Datzou totveel meer betere
‘performance’leiden.Oja,vergeet ‘performance-management’niet.Bij Ernst& Young consultancy
noemden wedatalles bij elkaar ‘Fusion’.
Eenoude trend(JR Katzenbach,DKSmith – 1993) waaitoverhetorganisatielandschap.Heel anders
dan al die andere methodenzoalsbijvoorbeeld (Lean) Six Sigma.HighPerformance Organisaties
(HPO) gaan overde mens.Wat voorheende zachte kantvande organisatie werdgenoemdblijktin
deze visie de kritischefactor.De Nederlandsegoeroe voorHPOisDr. André de Waal. (AA De Waal -
BusinessStrategySeries,2007) Hij heeftmaarliefst230 internationaleonderzoekengefileerden
2600 wereldwijde enquêtes gehouden.Resultaat:vijf pijlerswaaropde HPOsteunt.
1. Het managementisvaneenhoge kwaliteitencombineertintegriteitencoachend
leiderschapmetsnellebesluitvorming.
2. De cultuurvaneenHPO betrektiedereenintensief viaeenopencultuurendialooggerichtop
actiesnaar betere prestaties.
3. De lange termijngerichtheidvaneenHPOgeldtvoorklanten,leveranciersen
samenwerkingsorganisaties,maarvooral ookvoormanagementenmedewerkers.Nieuw
managementwordtdoorpromotiesvanbinnenuitaangevuld.
4. EenHPO kenthaar onderscheidendekenmerkinde marktenlaat alle medewerkerscontinu
bijdragenaanhetverbeterenenvernieuwenvanhaarprocessen,dienstenenproducten.
5. De medewerkersvaneenHPOzijndivers,complementairen kunnengoedsamenwerken.Ze
zijnflexibelenveerkrachtigtendienste vanhetresultaat.
Er isveel geschrevenoverHPO, wetenschappelijk verantwoord,definitiestoegelichtenuitgewerkt.
Bij hetlezenvanal die artikelenovervaltmij weerwatikzo vaak hebbij hetlezenvan
managementliteratuur.Hetis heel ergwaarwater staat. Veel definities, checklistsmetcriteria,do’s
envooral don’ts. Toch jeukterietsvanbinnen.Ietsinmij schreeuwt:HETGEBEURT ALLANG!
Al luisterend naarmijn betoog kregen zijn ogen dan een warmegloed en kniktehij me vriendelijktoe.
Maarwatvind jeer dan van,vroeg ik?Tsja antwoordehij dan.Hetklinkt ingewikkeld en knap alsje
datallemaal kuntmet een organisatie.In mijn tijd washet overzichtelijker.Puzzelen met
vraagstukken,zoalservoorzorgen datoveralveiligheidsregelswerden nageleefd.Daarnaasthad ik
aandachtvoordeverantwoordelijkeopzichter,toen diein scheiding lag. Ookhetinformeren of
betrekken van mensen die direct werden beïnvloed doormijn activiteiten waseen hele klus. Ik
concentreerdeme maarzoveelmogelijkop mijn verantwoordelijkheidsgebied,hoeweldeverleiding
grootwasomme met meer zaken te bemoeien. Maargelukkig hoefdeik datniet alleen te doen hoor.
Heel veel zaken liepen goed.
Daaraan moestikdenkenbij hetlezenvanal die artikelen.“Heelveelzakenliepengoed” en“ik
concentreerde me maarzoveel mogelijkopmijnverantwoordelijkheidsgebied”.Ikkomal 25 jaar in
allerlei organisatiesenheel veel zakenlopengoed.Ikkomintegere managerstegendie snel kunnen
beslissen.De echtgoede managers kunnenooknogluisteren(vrij essentieel voor coachend
leiderschap pijler.1.).De meestemanagerszijngerichtopdialoog,willenlangdurigsamenwerkenmet

2. klanten,houdenzichcontinuebezigmetverbeterenvanhunwerkprocessenendoenditdoor
mensente betrekkenengoedsamente werken.Isdit verdorienietgewoonde essentie vangoede
bedrijfsvoering,vangoedorganiseren.Datistoch hetbestaansrechtvande manager?
Begrijpme goed,waarik voorpleitisdatmanagersaansluitenbij watinorganisatiesisontwikkeld en
daarop voortbouwen. De kennisisinorganisatiesaanwezig,de kunstisomdie te gebruiken,nietom
steedsietsanderste doen. Managersdoenhetoverhetalgemeenheel goed.Verbeteringzitvooral
inhet involle omvangzien, erkennen enbegrijpen vanwater gaande is.Dat levertinzichtoverhoe
hetverdermoet. Omdat dan te vertalennaareigenverantwoordelijkheidenje daaraante houdenis
eeningewikkeldencontinue leerproces.Managenvandatprocesleidttothigh performance.
Tijdenseencoachingsgesprekmeteenhooggeplaatste managervaneengrootinternationaalbedrijf
kwamdit themaaan de orde.Hij vertelde me datzijnorganisatie vooral nietpresteertomdat
iedereenallesmoet (wil) weten.Alsgevolgdaarvaniserheel veeloverlegmetweeralsgevolgdat
iedereenzichoveral mee bemoeid.Endatleidtdanweertotmeeroverleg.Niemandkanprecies
vertellenwelk resultaathij/zij oplevertzonderwollig(abstract) te worden.Hijzelf voelde zichal heel
langmoe.De verantwoordelijkheiddrukte zwaarenhij hadhetgevoel dathij eralleenvoorstond.
Ik moestweerdenkenaande oude baas,“gelukkighoefdeikhetnietalleente doenhoor,heelveel
zakenliepengoed”.
Beste lezer,ikwensu ‘HighPerformance’.