KitchenAid Kriz Yönetimi

1. KitchenAid

2. KitchenAid Kimdir?
Mutfak makinelerinin şefi!
Şeflerin mutfak makinesi!
 KitchenAid, Türkiye sınırları içerisinde
distribütörlüğünü Esse'nin gerçekleştirdiği
mutfak gereçleri markasıdır.

3.  1919 yılında iconik mutfak makinesini
geliştirerek, tüm dünyada mutfak
makinelerinin standardını belirlemiş,
kullanıcılarına profesyonel ekipmanlardan
esinlenerek ürünler tasarlamış, o günden
bugüne ürün yelpazesine blender, mutfak
robotları, ekmek kızartma makineleri,
espresso makineleri ve kahve öğütücüler
gibi sofralara lezzet ve keyif katan ürünler
eklemiş, bir mutfak gereçleri markasıdır.

4.  Bu yeni seriler KitchenAid’in hala ilk günkü
felsefesini yansıtmaktadır; profesyonel
mutfak pratikliği, hız ve kolaylığını son
teknoloji ve tasarım ile en başarılı şekilde
birleştirmek.
 Günümüzde dünyada sayısız ülke
mutfaklarında özellikle şefler ve mutfak
uzmanları tarafından tercih edilen mutfak
makinesi; yoğun hamurlar, kek karışımları ve
en zor hamur işlerini yapmak için ideal güç
ve kapasite ile tasarlanmıştır. Geliştirilen ve
patentli bir buluş olan yörüngesel hareketle
daha profesyonel bir mutfak deneyimi
sunar.

5. Ve bir gün Amerika’da kriz yaratacak bir
Tweet doğacaktır!!!
"Obama'nın büyükannesi bile kötü olacağını biliyordu ki; O
cumhurbaşkanı olmadan üç gün önce öldü"

6.  KitchenAid’in sosyal medya ekibinin bir
çalışanından gelen rahatsız edici bu Tweet
Amerika Cumhurbaşkanlığı seçimleri
esnasındadır ve krizinin tam ortasında ateş
hattına girer.
 Tartışma sırasında sayfalarında 19 kışkırtıcı
kelime ve 24.000 takipçi bulunmaktadır.

7. Ve Kriz Yönetimi Nasıl Başlar?
 1. Adım: Mesaj hemen geri çekilir.
*Evini temizlesen de çöpü kapının önüne
koymuşsundur!!!
*Fakat aynı hızla mesaj da yoluna devam
etmektedir.
*Birçok kullanıcı yazanın kovulması adına yeni
mesajlar iletmektedir.
*Bu arada bazı bölgeler de bu olanın seçimlerde
diğerlerine şans getireceğini düşünmektedir.

8.  2. Adım; Bu sorumsuzluk örneği için «derin»
özür tweetleri atılır.
Bir günah işlenmiştir ve aynı ortamda aynı
#hastag ile acil bir düzeltmeye gidilmiştir.

9.  @KitchenAidUSA
KitchenAid
Deepest apologies for an irresponsible tweet that is in no way a representation of the brand's
opinion. #nbcpolitics
October 4, 2012 1:50 am via Twitter for BlackBerry® Reply Retweet Favorite
 @KitchenAidUSA
KitchenAid
I would like to personally apologize to President @BarackObama, his family and everyone on
Twitter for the offensive tweet sent earlier.
October 4, 2012 4:09 am via web Reply Retweet Favorite
 @KitchenAidUSA
KitchenAid
It was carelessly sent in error by a member of our Twitter team who, needless to say, won't be
tweeting for us anymore.
October 4, 2012 4:09 am via web Reply Retweet Favorite
 @KitchenAidUSA
KitchenAid
That said, I take full responsibility for my team. Thank you for hearing me out.
October 4, 2012 4:12 am via web Reply Retweet Favorite
*** KitchenAid USA's Twitter account has over 24,000 followers.
UPDATE 10:33 a.m. -- KitchenAid emailed the following statement to HuffPost

10.  3. Adım; Mashable adındaki haber bloğuna
çoktan raporlama yapılmıştır ve artık bir
açıklama daha borçludurlar. Daha da
önemlisi bir çalışan fakat Halkla İlişkiler
Bölümden olmayan Kıdemli Marka Direktörü
Cynthia Soledad bir açıklama yapacak ve
adını deşifre edecektir.

11. Cynthia Soledad der ki;
 (we are “deeply sorry to President, his family, and
the Twitter community”).
 Şirketin duyduğu pişmanlığı özel bir tweet ile
tekrarlamaktadır. Ve devam eder…
 (“I take responsibility for the whole team”).
 Tatsız tweeti kınamakta ve tüm takım adına
sorumluluk almaktadır.
 Ve o kötü şakayı yapan sorumlu gibi umut verici ve
düzeltici eylemi uygulamıştır ve bu son onun tweet
tir. «Artık bu konuda yeni bir tweet olmayacaktır.»

13.  Bilgece Davranmak
*Hata olduğu apaçık meydandadır, kişisel bir
görüş bir şirket sayfasında kazayla bir
personel tarafından yayınlanmıştır.
*Gerçekten bu gafları Twitter meslek
meselesi yapmıştır.
*Neyse ki birçok müşteri aynı rezaletleri
kendilerinin de işleyebileceğini hayal ederek
daha bağışlayıcı olmuşlardır.

14.  Twitter popülerlik ve kullanım kolaylığı
verirken diğer yandan; hiçbir marka bu
sayfaya son kuş yemi de olmayacaktır. 
***Peki ben böyle bir sorunla karşılaşsam ne
yapardım?
 1.Çözüm: İlk olarak arkasından gelen
tweetleri tek tek incelerdim. 140 karaktere
kim ne sığdırabiliyor?
 Ama yine de markamı tehlikeye atmak
korkutucu !!!

15.  2.Çözüm: Alternatif olarak iş
bilgisayarımdan kişisel hesabımı kaldırırdım.
Odağı kaybetmek istediğinde en kolayıdır,
zamanla unutulursun.
 3.Çözüm; Bu utançtan kurtulmak için başka
sayfalarda dolaşır, ya zaman ya da kendimi
öldürürdüm.
 4. Çözüm; Veya «Tüm insanlar hata yapar.»
diye elimde yeni bir atasözü bulundururdum.
 Ama asıl aldığım ders bu şekil bir
darbenin içine krizi de karıştırmamak için
yamacıma profesyonel bir PR almak
olurdu. 

16.  UPDATE 10:33 a.m. -- KitchenAid emailed
the following statement to HuffPost:
 KitchenAid USA's Twitter account has
over 24,000 followers.
 UPDATE 2:15 p.m. -- KitchenAid's
Twitter account has grown by a couple
housand since last night. As of this writing,
there are 26,140 followers.