Käyttäjälähtöisyys ja tulevaisuustieto hyvinvointipalvelujen kehittämisessä -seminaari. Hämeenlinna 24.3.2011.

1. Käyttäjälähtöisyys ja tulevaisuustieto
hyvinvointipalvelujen kehittämisessä
Hämeenlinna 24.3.2011
ILOA JA ELOA!
Käyttäjäkokemukset tulevaisuuden
hyvinvointipalvelujen kehittämisessä
Kimmo Rönkä
Movense Oy

2. MOVENSE Oy – käyttäjälähtöista konseptointia
Movense Oy Ltd on vuonna 2004 perustettu käyttäjälähtöisen asumisen, työn ja
vapaa-ajan ympäristöjä, palveluita ja tuotteita kehittävä yritys. Movensen
kehitystyön tarkoituksena on yhdessä yhteistyökumppaneiden kanssa parantaa
ympäristön toimivuutta ja siellä toimivien käyttäjien, yritysten ja yhteisöjen
toimintaedellytyksiä.
Asiakkaita mm. ympäristöministeriö, Helsingin kaupunki, Helsingin kaupungin liikennelaitos
HKL, Kuntaliitto, TEKES, Art and Design City Helsinki Oy, Turku Touring, Kesko, Saunalahti,
Destia, Nokia, Helsingin Energia, Porvoon Energia Oy, FCG Group Oy, Suomen
Asuntomessut, Skanska, VVO, JM-Suomi Oy, Sato Oyj, Igglo Oy, Culminatum Ltd Oy,
Posintra Oy, Itä-Uudenmaan aluekeskusohjelma, Seinäjoen tiede- ja yrityspuisto, Lahden
tiede- ja yrityspuisto, Jyväskylän kaupunki, Mikkelin kaupunki, Oulun kaupunki, Aalto-
yliopisto, Haaga-Helia, Laurea, SITRA,…

3. ILOA JA ELOA!
Käyttäjäkokemukset tulevaisuuden
hyvinvointipalvelujen kehittämisessä
1.Avaus – luova lähestyminen
palvelukehitykseen
2.Merkitykset ja intohimot – kurkistus
hyvinvoinnin ytimeen
3.Heimoajattelu – mikä on sinun
yhteisösi?
4.Konseptit – miten uudistat
hyvinvointipalveluja?
5.Yhteenveto – TOP 5: Tulevaisuuden
hyvinvointipalvelujen kehittämisessä

4. I
LUOVA LÄHESTYMISTAPA PALVELUKEHITYKSEEN

5. Käyttäjäkokemukset tulevaisuuden hyvinvointipalvelujen kehittämisessä
I LUOVA LÄHESTYMINEN PALVELUKEHITYKSEEN
KLASSINEN LÄHESTYMISTAPA
Sävellys – säveltäjä (tarkat nuotit)
Sovitus – säveltäjä
Orkestrointi – säveltäjä
Esittäminen – ammattiorkesteri tai
ammattilaiset muusikot
Käyttäjälähtöisyyttä – vähän (=tulkinta)
Teos soitetaan samalla tavalla kuin se on
sävelletty.
Improvisointi (=käyttäjälähtöinen innovointi)
ei kuulu asiaan.

6. Käyttäjäkokemukset tulevaisuuden hyvinvointipalvelujen kehittämisessä
I LUOVA LÄHESTYMINEN PALVELUKEHITYKSEEN
MODERNI LÄHESTYMISTAPA
Sävellys – säveltäjä (melodia ja soinnut)
Sovitus – sovittaja tai bändi
Orkestrointi – bändi (=itseohjautuva, ei
välttämättä tarvita)
Esitys – ammattilaiset tai amatöörimuusikot
Käyttäjälähtöisyyttä – paljon
Teos soitetaan niin kuin bändi haluaa soittaa
(itseohjautuvuus).
Improvisointi (innovaatiot) kuuluu asiaan –
huom! Improvisointikierto & kommunikointi
(yhteiskehittely/co-creation).

7. Käyttäjäkokemukset tulevaisuuden hyvinvointipalvelujen kehittämisessä
I LUOVA LÄHESTYMINEN PALVELUKEHITYKSEEN
MITEN TEILLÄ KEHITETÄÄN – VANHALLA VAI UUDELLA TAVALLA?

8. Käyttäjäkokemukset tulevaisuuden hyvinvointipalvelujen kehittämisessä
I LUOVA LÄHESTYMINEN PALVELUKEHITYKSEEN
Avoimuus ja läpinäkyvyys
Itselähtöisyys ja itseorganisoituminen
Intohimokeskeisyys
Ruohonjuuri
Yhteisöt ja yhteiskehittely
Kommunikointi ja vuorovaikutus
Kaupunki kehitysalustana

9. II
MERKITYKSET JA INTOHIMOT –
KURKISTUS HYVINVOINNIN YTIMEEN

10. Merkityksiä ja
intohimoja?
On kiire ja
aika on rahaa…

11. Merkityksiä ja
intohimoja?
Ok, aika on rahaa… mutta
vapaa-aika on rikkautta!
Vapaa-aika on vapautta –
elämältä odotetaan entistä
enemmän itselähtöisyyttä –
miten minä voin itse
määrittää oman elämiseni?

12. Merkityksiä ja
www.citroenet.org.uk
intohimoja?
Mikä on sinun pyhä
lehmäsi?
www.harley-davidson.fi
Auto – no ei,
Moottoripyörä – ehkä
Polkupyörä – YES

13. Merkityksiä ja
intohimoja?
Pyhää polkupyörää ei muuten
enää säilytetä
kellarikomerossa…
Millaista voisi olla
huippuluokan
polkupyöräelämä?

14. POLKUPYÖRÄELÄMÄÄ
KESÄAIKOINA
Kuva: HBL

15. Merkityksiä ja
intohimoja?
Olisihan se aika kiva
veneillä mutta en minä sitä
huolta ja vaivaa halua…

16. VIIKKOVENEOSAKE
SAIMAALLA
www.saimaaboating.fi

17. Merkityksiä ja
intohimoja?
Missä suomalaiset
muusikot asuvat tällä
hetkellä?

18. Merkityksiä ja
intohimoja?
Missä suomalaiset
muusikot asuvat tällä
hetkellä?
Helsingin Kruununhaassa
metrisen tiiliseinän sisällä tai
Mäntsälässä, jossa niillä on
omat studiot kellarissa.

19. Merkityksiä ja
intohimoja?
Miten nuoret kiinnostuvat
lähiympäristön
suunnittelusta?

20. Lappset on parkour!
Merkityksiä ja
intohimoja?
www.parkour.fi Miten nuoret kiinnostuvat
lähiympäristön
suunnittelusta?
http://fi.wikipedia.or
g/wiki/Parkour Sen jälkeen kun on kyse
heidän (=meidän) puistosta.
PARKOUR!
www.citynoise.org/upload/2248.jpg
www.dash.fi/akatemia/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Imagem:Pksautdebras.jpg
Helsinki-Lahti-Tampere-Jyväskylä

21. Merkityksiä ja
intohimoja?
Miten saada nuori
liikkumaan?
Ei kertaakaan lenkillä mutta
Cooperin testissä 2950 m?
http://www.teuva.fi/koulut/lukio/naytelmat/nuoriso.jpg
KOTI 1,3 KM PÄÄSSÄ
JUNA-ASEMALTA JA JOKA
AAMU MEINAA
MYÖHÄSTYÄ JUNASTA…

22. Merkityksiä ja
intohimoja?
Staycation – lomalla
kotona…
Lähielämää – arjen
elämyksellisyyden
ymmärtäminen
Kotiseutu lomakohteena

23. Merkityksiä ja
intohimoja?
Äijätilaa – iskän
leikkihuone!
www.manspacesite.com

24. Merkityksiä ja
intohimoja?
Äijätilaa – iskän
leikkihuone!
Pientalojen suosion
taustalla on mahdollisuus
toteuttaa äijätilaa...
www.garagemahals.com

25. Merkityksiä ja
intohimoja?
Aikuisten muskarit
http://yle.fi/alueet/turku/2011/02/kulkuset_kisaa_suomen_parhaan_
kuoron_tittelista_2373891.html
Ajatelkaa jos me itsekin
alkaisimme käyttää palveluja
samalla intensiteetillä kuin
miten nykyään lapsiamme
kuljetamme eri harrastuksiin?
http://satumaa.yle.fi/suomen-paras-kuoro/kuorot-2011/vanajan-laulu-
hameenlinna

26. Merkityksiä ja
intohimoja?
Se lähti vitsistä…
Ilmakitaran MM-kilpailut
Maailmanrauhan puolesta
http://www.oululehti.fi/etusivu/valmiina_heittäytymään_4714755.html
Hyväntahtoinen hölmöys ja
positiivinen törppöys
menestyksekkään kansan
elämänasenteena?

27. III
HEIMOAJATTELU –
MIKÄ ON SINUN HEIMOSI?

28. Heimoajattelu – mikä
on sinun heimosi?
Kaveriporukat kehityksen
ytimessä
Ruohonjuuresta, sen
kärjestä… kaikki uusi
kehitetään
kaveriporukoissa!

29. Heimoajattelu – mikä
on sinun heimosi?
Ammattiopistoista
tuunausopistoja?
Jämsän ammattiopisto järjestää ainoana
oppilaitoksena Suomessa ajoneuvojen entistämis- ja
kunnostuskurssin (8.3.2011)
Jämsän ammattiopisto järjestää 10.-12. maaliskuuta
kurssin vanhojen ajoneuvojen entistämisestä
kiinnostuneille. Suomen mittakaavassa
ainutlaatuiselle kurssille pääsi mukaan 12 osallistujaa.
Koulutukseen tulijoita olisi ollut viisinkertainen määrä.
Nyt järjestettävä metallinkäsittelyn kurssi antaa
valmiuksia hitsaukseen ja peltien muotoilemiseen.
Kurssi on suunnattu kaikille ajoneuvojen
kunnostuksesta ja rakentelusta kiinnostuneille
moottoripyöräharrastajista uusien autojen tuunaajiin.
Lähde: www.jao.fi

30. Heimoajattelu – mikä
on sinun heimosi?
Mies on koko ikänsä
samanlainen mopopoika
Webbi vetää samanmielisiä
puoleensa – ja kokoaa myös
yhteen aitoihin tapaamisiin.
http://www.nic.fi/~hollo/saab/yleista.htm

31. Heimoajattelu – mikä
on sinun heimosi?
Ajaton ja yli sukupolvien
menevä tekeminen
Itse rakennetut lennokit

32. Heimoajattelu – mikä
on sinun heimosi?
Osaamisen jakaminen
www.lennokit.net
Geeni siirtyy isältä pojalle

33. Merkityksiä ja
intohimoja?
Rakkaudesta taiteeseen
Aus Liebe zur Kunst!
Kuvataidemuskarit, -lukiot
ja -kerhot
Lähde: www.kaitaanlukio.fi

34. IV
KONSEPTIAJATTELU –
MITEN UUDISTAT HYVINVOINTIPALVELUJA?

35. Konseptiajattelu –
miten uudistat
hyvinvointipalveluja?
MIELIKUVITUS
KÄYTÄ JA KEHITÄ
MIELIKUVITUSTASI
Monessa organisaatiossa ei
osata (ehditä) kuvitella muuta
kuin tänään, tässä ja nyt.
Opettele kuvittelemaan!
Mielikuvitus on tietoa
tärkeämpää (lähde: A.E.)
http://www.zmescience.com/research/einsteins-theory-passes-
tough-test-15042010/

36. Konseptiajattelu –
miten uudistat
hyvinvointipalveluja?
WE CAN – KYLLÄ
ONNISTUU!
Ongelmat ratkeavat
helpommin jos uskotaan
siihen, että ne ratkeavat.
http://top5best.files.wordpress.com/2009/10/obam
a-yes-we-can.jpg

37. Konseptiajattelu –
miten uudistat
hyvinvointipalveluja?
WE CAN
YMMÄRRÄ
VASTAPUOLTA
Uudistajan viisautta on
ymmärtää uudistettavan
näkökulmat.
Mandelan muutosprosessi
alkoi siitä, kun hän ymmärsi
valkoisen miehen pelot.
http://www.knowsies.com/blog/wp-
content/uploads/2008/06/mandela.jpg

38. Konseptiajattelu –
miten uudistat
hyvinvointipalveluja?
ANNA
VAIHTOEHTOJA
Vaihtoehtoja pitää olla aina.
Kilvoittelu pitää kaikki toimijat
virkeänä.

39. Konseptiajattelu –
miten uudistat
hyvinvointipalveluja?
WE CAN
PALVELUN KASVOT
Kaupunkeja kehitetään ja alueita
brändätään ihmisten avulla.
Oman kaupungin kasvot –
ihmiset esille?
Mikkelin kasvot maailmalla
www.mikkelimusic.net

40. Konseptiajattelu –
miten uudistat
Kaupunginosa tutuksi kaupunginosan
asukkaiden avulla. hyvinvointipalveluja?
WE CAN
KAUPUNGINOSAN
KASVOT
LOKAKUU 2010 MARRASKUU 2010 JOULUKUU 2010
Liisa Ihmemaassa – Professori, Liikenneturvan Kaupunkeja kehitetään ja alueita
kirjojen kääntäjä lintukirjailija toimitusjohtaja
Alice Martin Juhani Lokki Matti Järvinen brändätään ihmisten avulla.
Oman kaupungin kasvot –
ihmiset esille?
TAMMIKUU 2011 HELMIKUU 2011 MAALISKUU 2011
Ympäristöekonomian Kanneltalon Vahanen yhtiöiden
professori, kulttuurikahvilan hallituksen
jalkapallovalmentaja emäntä puheenjohtaja
Markku Ollikainen Viola Mällönen Risto Vahanen
www.kaupunginosat.fi/kannelmaki

41. Konseptiajattelu –
miten uudistat
hyvinvointipalveluja?
WE CAN
KULJETTAJAN ROOLI
Jouko-kaupunginosalinja. Palvelulinjan uusi
konsepti 2008-2009. HKL ja Movense Oy Hyvä kuljettaja huonolla kalustolla
on parempi kuin huono kuljettaja
hyvällä kalustolla.
Kuljettaja-workshopit!

42. Konseptiajattelu –
miten uudistat
hyvinvointipalveluja?
Imatran kävelykatu, Imatra Big Band Festifal WE CAN
MATALA KYNNYS
Kahvilakonsertit
Kulttuuriratikat
Mikkelin tori, taiji osana Mikkeli-foorumia
Tori-Taiji
Arabianranta, kierrätystapahtuma

43. Konseptiajattelu –
miten uudistat
hyvinvointipalveluja?
WE CAN
PAIKALLISUUS
http://www.krunikka.fi/
Paikallisuus on nousussa –
lähielämä on trendikästä.
Slow on ekologista ekonomiaa,
urbaania talonpoikaisjärkeä.
http://www.krunikanyrittajat.fi/

44. Konseptiajattelu –
miten uudistat
hyvinvointipalveluja?
UUSI TOIMIJA ALAN
WE CAN
ULKOPUOLELTA
Pahin (=paras) uhka tulee usein alan
ulkopuolelta.
Lentokonetehdas kehitti
uudentyyppisen 2-pyöräisen
ajoneuvon.
Uudet alan ulkopuoliset toimijat ovat
usein muutoksen takana.
Tamas Vilagi: Vespa, Italian ampiainen (2005)

45. Konseptiajattelu –
miten uudistat
hyvinvointipalveluja?
50-50 –AJATTELULLA
WE CAN
(ns. fifty-sixty)
www.digsville.com
Koti + hotelli = vaihtokoti
Lomailua toisen kodissa
Kehitä omaa asumistasi ja verkotu
kansainvälisesti!

46. Konseptiajattelu –
miten uudistat
hyvinvointipalveluja?
PALVELUN
PAKETOINTI
Tanssiteatteri Raatikko.
Teatterilippuun kuuluu teatterin
järjestämä bussikuljetus ovelta
ovelle.
Lastentarhanopettajan
suosikkipalvelu!

47. Konseptiajattelu –
miten uudistat
hyvinvointipalveluja?
KEKSELIÄÄT
KÄYTTÄJÄT
Suosittu facebook-ryhmä: I like to
play hide and seek in IKEA
OMA EHDOTUS:
Lenkille Prismaan?
http://www.facebook.com/pages/I-would-love-to-play-hide-and-
seek-in-Ikea/182727704027

48. Konseptiajattelu –
miten uudistat
hyvinvointipalveluja?
FANIT TUOTE-
KEHITTELIJÖINÄ
Von Hertzen Brothers kysyi
faneiltaan toiveita keikkalistasta –
95 % toivoi, että bändi soittaisi
kappaleet samassa järjestyksessä
kuin levyllä.
www.vonhertzenbrothers.com
Lähde: Kuulin radiosta 2010

49. FANEISTA
HUIPPUOSAAJIKSI
www.huutajat.org

50. Konseptiajattelu –
miten uudistat
hyvinvointipalveluja?
RAUHANARMEIJA – 250
BÄNDIÄ JA 1000 SOITTAJAA
Oulun Hiukkavaaran
bändikeskuksessa harjoittelee
250 bändiä – vanhaa kasarmia
käyttää noin 1000 oululaista
nuorta (miestä). Mitä muuta
osaamista näissä soittajissa on
– missä ja mitä nämä miehet
tekevät arkisin? – miten tätä
reserviä hyödynnetään alueen
kehittämisessä?

51. OULU – HIUKKAVAARAN ALUEBRÄNDI
Kokemukset ja lähtökohdat Konseptiajattelu –
miten uudistat
hyvinvointipalveluja?
KUSTANNUSTEHOKAS
RUOHONJUURI
Itsetuotettua hyvinvointia:
Lasten iltapäiväkerhot, aikuisten
elokuvakerho, liikunta, tanssi,
kirjallisuus, elokuvat, partio,
polkupyörän korjaaminen…
Esimerkkitoimija:
Artova ry Arabianrannassa
Ks. www.artova.fi
Sundsberg Kirkkonummella
www.sundsberg.fi
www.sundsberg.net
http://www.artova.fi/index.php/kaantopaikka

52. Konseptiajattelu –
miten uudistat
hyvinvointipalveluja?
KÄYTTÄJIEN AVULLA!
Uudenlaiset käyttäjäyhteisöt
kehityksen veturina
20 kehitysvammaisen nuoren
omat kodit Arabiassa
Käpytikka-talo, Helsinki
www.kapytikka.fi

53. HERNESAAREN
KULTTUURIAHTAAJAT
DoTank
KULTTUURIAHTAAJAT – Cultural dockers
Francesco Allaix, Architect
Hilda Kozári, Visual Artist
Kimmo Rönkä, Idealist Engineer
Esa Vesmanen, Interior Architect
Picture: Francesco Allaix, DoTank

54. V
TULEVAISUUDEN HYVINVOINTIPALVELUJEN
KEHITTÄMINEN – TOP 5

55. Tulevaisuuden
hyvinvointipalvelujen
kehittäminen – TOP 5
1. Herätä intohimot
Mitä ihmiset harrastavat –
tue sitä asumisella!
Soitinkorjaamo Timo Rantanen
Meilahti, Helsinki
www.soitinkorjaamo.fi

56. Tulevaisuuden
hyvinvointipalvelujen
kehittäminen – TOP 5
2. Korosta merkityksiä
Lähiruoka, lähipalvelu,
lähiliikkuminen…
Sysmän luomumysli
www.umo.fi
www.viisitahtea.fi/eat-and-joy

57. Tulevaisuuden
hyvinvointipalvelujen
kehittäminen – TOP 5
3. Mene jännyysalueelle – siis
pois mukavuusalueelta.
Mielikuvitusta peliin!
Venepaikka on paljon
tärkeämpi asia kuin
autopaikka.

58. Tulevaisuuden
hyvinvointipalvelujen
kehittäminen – TOP 5
4. Vahvista paikallista
identiteettiä
Anna ihmisten kehittää omia
alueitaan… siten
vahvistetaan alueen me-
kuvaa.

59. Tulevaisuuden
hyvinvointipalvelujen
kehittäminen – TOP 5
5. Saat sen mistä luovut
Älä nipota yksityiskohdissa,
anna ihmisten päättää
itse!

60. Käyttäjälähtöisyys ja tulevaisuustieto
hyvinvointipalvelujen kehittämisessä
Hämeenlinna 24.3.2011
ILOA JA ELOA!
Käyttäjäkokemukset tulevaisuuden
hyvinvointipalvelujen kehittämisessä
KIITOS!
Kimmo Rönkä, Movense Oy
Kimmo.ronka@movense.fi
www.movense.fi