Palvelumuotoilu rönkä uuden liikennepolitiikan klubi 170913

639 views

Published on

Voiko liikennettä muotoilla - esitys ministeri Kyllösen Uuden liikennepolitiikan klubilla 17.9.2013.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
639
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Palvelumuotoilu rönkä uuden liikennepolitiikan klubi 170913

  1. 1. Uuden  liikennepoli6ikan  klubi   Korjaamo  17.9.2013:   VOIKO  LIIKENNETTÄ  MUOTOILLA?   PALVELUMUOTOILU Merkityksiä, kokemuksia, elämyksiä – ja parempaa liiketoimintaa Kimmo  Rönkä   Movense  Oy     /  
  2. 2. MOVENSE  Oy  –  käy;äjälähtöista  konseptoinCa   Movense  Oy  Ltd  on  vuonna  2004  perusteFu  tulevaisuuden  asumisen,  työn  ja  vapaa-­‐ajan   ympäristöjä,  palveluita  ja  tuoFeita  kehiFävä  yritys.  Movense  Oy  on  ollut  edelläkävijä,   jonka  toteuFamissa  projekteissa  yhdistyvät  käyFäjälähtöisyys,  konsep6ajaFeluun   perustuva  muotoiluosaaminen  sekä  toimialat  yliFävä  tutkimus-­‐,  kehitys-­‐  ja  innovaa6o-­‐ osaaminen.       Asiakkaita  mm.  ympäristöministeriö,  työ-­‐  ja  elinkeinoministeriö,    liikennevirasto,  Helsingin  kaupunki,   Helsingin  kaupungin  liikennelaitos  HKL,  Helsingin  Seudun  Liikenne  HSL,  Kuntalii>o,  TEKES,  Art  and   Design  City  Helsinki  Oy,  Turku  Touring,  Kesko,  SaunalahE,  DesEa,  Nokia,  Helsingin  Energia,  Porvoon   Energia  Oy,  FCG  Group  Oy,  Suomen  Asuntomessut,  Skanska,  VVO,  JM-­‐Suomi  Oy,  Sato  Oyj,  HOAS,  NEAPO   Oy,  S-­‐Asunnot  Oy,  AsuntosääEö,  Lemminkäinen  Talo  Oy,  Igglo  Oy,  Culminatum  Ltd  Oy,  Posintra  Oy,  Itä-­‐ Uudenmaan  aluekeskusohjelma,  Seinäjoen  Eede-­‐  ja  yrityspuisto,  Lahden  Eede-­‐  ja  yrityspuisto,   Jyväskylän  kaupunki,  Mikkelin  kaupunki,  Oulun  kaupunki,  Aalto-­‐yliopisto,  Haaga-­‐Helia,  Laurea,  SITRA,…  
  3. 3. JOUKKOLIIKENTEEN  PALVELUMUOTOILU   ESISELVITYS   LoppuraporI   15.6.2013  
  4. 4. SYTYTÄTKÖ  ALTA  VAI  PÄÄLTÄ?   Kuva:  Veli-­‐Pekka  Kauppinen,  Keski-­‐Suomen  metsäkeskus   www.halkoliiteri.com  
  5. 5. PALVELUMUOTOILU   Merkityksiä,  kokemuksia  &  elämyksiä     –  ja  parempaa  liiketoimintaa     I  SMART,  GREEN  &  OPEN     II  MITÄ  ON  PALVELU?     III  MITÄ  ON  PALVELUMUOTOILU?     IV  TULEVAISUUS  ON   KÄYTTÄJÄLÄHTÖISTEN   LIIKKUMISPALVELUJEN     V  VOIKO  LIIKENNETTÄ  MUOTOILLA  –   PALVELUMUOTOILU  TOP  5            
  6. 6. I   LÄHTÖKOHTANA   SMART,  GREEN  &  OPEN  
  7. 7. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   I  LÄHTÖKOHTANA  SMART,  GREEN  &  OPEN   SMART  –  DIGITAALINEN   MAAILMANKAIKKEUS  
  8. 8. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   I  LÄHTÖKOHTANA  SMART,  GREEN  &  OPEN   GREEN  –   ENERGIAVALLANKUMOUS   Cafe  Carusell  vaihtoi  aurinkoenergiaan,  kuva:  Topi  Saari   hFp://www.fortum.com  
  9. 9. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   I  LÄHTÖKOHTANA  SMART,  GREEN  &  OPEN   OPEN  –  KEHITTÄMISEN  AVOIMUUS   JA  LÄPINÄKYVYYS  
  10. 10. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   I  LÄHTÖKOHTANA  SMART,  GREEN  &  OPEN   RESURSSITEHOKKUUS  &  JAKAMISTALOUS   –  SHARING  IS  NEW  OWNING   www.collabora6vefinance.org  
  11. 11. II   MITÄ  ON  PALVELU?  
  12. 12. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   II  MITÄ  ON  PALVELU?   MOSKOVAN  METRO  –  MAAILMAN   SUURIN  KIRJASTO   hFp://www.moveoneinc.com/blog/videos/enmoscow-­‐metro/  
  13. 13. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   II  MITÄ  ON  PALVELU?   KEHÄ  I  –  PUHELINAIKAA  KIIREISILLE   hFp://www.skyscrapercity.com/showthread.php?t=538628   Kehä  I/ring  road  I  in  road  4  major  junc6on  (pic  by  Mai  Grönroos)  
  14. 14. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   II  MITÄ  ON  PALVELU?   KAHVI  WIFILLÄ  
  15. 15. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   II  MITÄ  ON  PALVELU?   Isabel  and  Friend  Vélib’ing,     Paris   hFp://www.thesartorialist.com/photos/isabel-­‐and-­‐friend-­‐velibing-­‐paris/  
  16. 16. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   II  MITÄ  ON  PALVELU?   KAUPUNKIPYÖRÄILYSSÄ  EI  TULE   KUUMA   hFp://www.tumblr.com/tagged/city-­‐cycling  
  17. 17. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   II  MITÄ  ON  PALVELU?   ARVOPYÖRÄ  HALUTAAN   KULJETTAA  MUKANA  
  18. 18. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   II  MITÄ  ON  PALVELU?   ARVOPYÖRÄ  HALUTAAN   KULJETTAA  MUKANA   hFp://oliveventures.com.sg/act/wp-­‐content/uploads/2011/07/bike-­‐train-­‐car.jpg  
  19. 19. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä   Liikkumisen  tulevaisuus  –  ihmisen  näkökulmasta   –  ja  parempaa  liiketoimintaa   II  MITÄ  ON    PALVELU?   II  MITEN  – ihmiskeskeinen  kaupunki  kuulee,  kuuntelee  ja  kehiFää     KUNNOSSAPIDON  PITÄÄ   MAHDOLLISTAA  PYÖRÄILY   MYÖS  TALVELLA   hFp://www.dn.se/sthlm/ny-­‐maskin-­‐mot-­‐cykelhalka/  
  20. 20. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   II  MITÄ  ON  PALVELU?   HOTELLISTA  VUOKRATTAVA   PYÖRÄ  
  21. 21. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   II  MITÄ  ON  PALVELU?   KAUPUNKIPYÖRIÄ   KAUPUNKILAISELLE   www.inhabitat.com  
  22. 22. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   II  MITÄ  ON  PALVELU?   ODOTTAVAN  AIKA  ON  … ELÄMYS?   hFp://popupcity.net/2011/06/swing-­‐in-­‐the-­‐city/   hFp://www.livingwithour6me.com/recent-­‐work/21-­‐balancoires/  
  23. 23. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   II  MITÄ  ON  PALVELU?   KULKIJAN  MATKA  ON     …ELÄMYS?   hFp://popupcity.net/2011/07/slide-­‐to-­‐the-­‐train/  
  24. 24. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   II  MITÄ  ON  PALVELU?   MUTTA  TÄMÄ  EI  OLE.   LIITTYMÄTTÖMYYS-­‐   PYSÄKÖINTIÄ  KANNELMÄEN   ASEMAN  VIERESSÄ  
  25. 25. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   II  MITÄ  ON  PALVELU?   OLEELLISTA  ON  HYVÄ   PALVELUKOKEMUS   /   hFp://cityofstrangers.wordpress.com/2010/02/02/decline-­‐of-­‐the-­‐koffee-­‐klatch/paris-­‐cafe-­‐610217-­‐lw.    
  26. 26. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   II  MITÄ  ON  PALVELU?   MITÄ  ON  PALVELU?   Palvelu  on  vuorovaikutus,  teko,  tapahtuma,  toiminta  tai  suoritus.       Palvelu  on  tapahtumien  ja  prosessien  summa,  joka  ratkaisee  asiakkaan  ongelman.       Palvelu  on  kokemus.       Palvelu  on  pääasiallisesC  aineeton  toiminta  tai  hyöty,  jonka  joku  voi  antaa  toiselle  ja  jossa  omistajuus   ei  vaihdu.       Palveluun  lii;yy  vuorovaikutusta,  ympäristöjä  ja  tavaroita.       Palvelu  on  abstrakC  tuote,  jonka  arvo  syntyy  ihmisten  välisessä  kanssakäymisessä.       Palvelua  ei  ole  kulute;u  loppuun,  kun  se  on  käyte;y.       Palvelussa  tuo;een  omistajuus  ei  vaihdu.       Palvelun  keskeinen  osa  on  aineeton.       Palveluita  käytetään  –  ei  omisteta.       /   Palvelut  eivät  ole  säilyviä.                            Lähde: Juha Tuulaniemi (2013): Palvelumuotoilu. hFp://cityofstrangers.wordpress.com/2010/02/02/decline-­‐of-­‐the-­‐koffee-­‐klatch/paris-­‐cafe-­‐610217-­‐lw.    
  27. 27. III   MITÄ  ON  PALVELUMUOTOILU?  
  28. 28. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   III  MITÄ  ON  PALVELUMUOTOILU?   PALVELUMUOTOILU  (SERVICE  DESIGN)  tarkoiFaa  palvelujen  innovoin6a,  kehiFämistä  ja   suunniFelua  muotoilun  menetelmin.    Palvelumuotoilun  keskeisenä  tavoiFeena  on   palvelukokemuksen  käyFäjälähtöinen  suunniFelu  siten,  eFä  palvelu  vastaa  sekä  käyFäjien   tarpeita  eFä  palvelun  tarjoajan  liiketoiminnallisia  tavoiFeita.         Asiakkaan  (asukkaan)  näkökulma:   •  Hyödyllinen  (useful)   Asiakkaan   näkökulma   •  KäyteFävä  (usable)   •  HaluFava  (desirable)   Tarjoajan  (kaupungin  tms.)  näkökulma   •  VaikuFava  (effecEve)   •  Tehokas  (efficient)   •  EroFuva  (disEncEve)   Ideat  ja   konsepCt     Lähteet:       Satu  Mie[nen  &  Mikko  Koivisto  (2009)     Joukkoliikenteen  palvelumuotoilu  (2013).  Esiselvitys.     Liikennevirasto,  YY-­‐OpEma,  WaysStep  ConsulEng  ja  Movense.   Palvelun   tarjoajan   näkökulma   Menestyvä   palvelu  
  29. 29. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   III  MITÄ  ON  PALVELUMUOTOILU?   Palvelukokemuksen  rakennuspalikoina  ovat  palvelun  kontak6pisteet,  palvelutuokiot  ja  palvelupolku.     Palvelumuotoilussa  huomio  kiinniFyy  kontakCpisteisiin,  joiden  kauFa  palvelu  koetaan,  ais6taan  ja   nähdään.     Kontak6pisteitä  ovat  6lat,  ympäristöt,  esineet,  prosessit  ja  ihmiset.         KÄVELY     LIPUN   VÄLI-­‐ PÄÄTE-­‐ PYSÄ-­‐   KOTI   OSTO   NEESSÄ   PYSÄKKI   KILLE                     Oleellista:  Asiakaskokemuksen  parantaminen  ja  sen  myötä  asiakastyytyväisyyden,  -­‐uskollisuuden  ja   suosiFelujen  kasvaFaminen.   PERILLÄ  
  30. 30. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   III  MITÄ  ON  PALVELUMUOTOILU?   IHMISKESKEISYYS  JA  EMPATIA   HYVÄN  PALVELUKOKEMUKSEN   TAUSTALLA   0   Lapsuus   &  kasvu   Vanhuus    &  viisaus   75   25   Aikuisuus     &  oppiminen   Senioritee[    &  kokemus   Kuva:  Movense  Oy   50   IHMISKESKEISYYS  =     Palvelujen  keskiössä  ihminen,  palvelun  käyFäjä,   asiakas.     EMPAATTINEN  LÄHESTYMISTAPA  =   Aito  ja  syvällinen  kiinnostus  kohderyhmään     PALVELUKOKEMUS=   Asiakas  ja  asiakaspalvelijat  yhdessä  ja   vuorovaikutuksessa     ASIAKASYMMÄRRYS  =     Yritysten  on  ymmärreFävä  todellisuus,  jossa   heidän  asiakkaansa  elävät  ja  toimivat.   Yritysten  on  tunneFava  asiakkaidensa  todelliset   mo6ivit,  mihin  arvoihin  heidän  valintansa   perustuvat  ja  mitä  tarpeita  ja  odotuksia  heillä  on.  
  31. 31. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   III  MITÄ  ON  PALVELUMUOTOILU?   MARKKINATIETO,  ASIAKASTIETO,   KÄYTTÄJÄTIETO   On  tärkeää  ymmärtää  mitä  ihmiset     sanovat  (haasta2elut)     tekevät  (havainnoin6)     unelmoivat  (tarinat)       Lähde:  Sami  Oinonen  (2011)       Kuva:  Movense  Oy     HUOM!  Piilossa  olevat  (ns.  laten6t)   tarpeet  eivät  tule  esille  kyselyissä!    
  32. 32. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   III  MITÄ  ON  PALVELUMUOTOILU?   LIIKKUMISKÄYTTÄYTYMISEN   MUUTOS  –  5T-­‐MALLI   Tietoisuus   Toiset   •  TARJONTA  (miten  esim.  joukkoliikenteen   tarjontaa  lisäämällä  voidaan  vaiku>aa   liikkumiskäy>äytymiseen)   Tarjonta   •  TOIMINTAYMPÄRISTÖ  (miten  esim.   pyöräteiden  rakentamisella  voidaan  vahvistaa   pyöräilyn  asemaa).   •  TIETOISUUS  (esim.  viesEntä  käveltävyydestä  ja   sen  vaikutuksesta  terveyteen  ja  hyvinvoinEin).   •  TAVAT  (miten  tavat  vaiku>avat  liikkumiseen  ja   miten  niihin  voidaan  vaiku>aa)     Tavat   Toimintaympäristö   Kuva:  Movense  Oy   •  TOISET  (ensin  innova6iviset  edelläkävijät,  siFen   varhaiset  omaksujat  ja  sen  jälkeen  varhainen   pääjoukko  =  valtavirtaa)       Liikkumiskäyttäytymisen muutos (sovellettu 5T-mallia, joka on kehitetty energia-alalle. 5T-mallin alkuperäinen lähde: Eva Heiskanen, Kuluttajatutkimuskeskus 2011)  
  33. 33. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   III  MITÄ  ON  PALVELUMUOTOILU?   Palvelumuotoilun  vaiheet  ovat  asiakasymmärrys,   konsep6suunniFelu  ja  toteutus.       Konsep6suunni2elu     Asiakasymmärrys   YMMÄR-­‐ RÄ   POHDI   KEHITÄ   SEULO   YMMÄRRÄ  –  KONSEPTOI  -­‐   TOTEUTA   Toteutus   SELITÄ   TOTEU-­‐ TA   Asiakasymmärrys  –  Ongelman  määriFely,  käyFäjätarpeiden  selviFäminen  (myös  6edostamaFomat),   käyFäjäprofiilit,  suunniFeluajurit       KonsepCsuunni;elu  –  Ideoin6,  visualisoin6,  eläytyminen,  palveluideoiden  tuoFaminen  ja  niiden  arvioin6,   palvelukonsep6en  konkre6soin6     Toteutus  –  palveluprosessin  kuvaus  (palvelupolku  ja  kontak6pisteet),  liiketoiminta  (operoin6),   henkilökunnan  koulutus      Lähteet:    Mikko  Koivisto  (2007):  Mitä  on  palvelumuotoilu    Stefan  Moritz  (2005):  Prac6cal  Access  to  Service  Design    
  34. 34. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   III  MITÄ  ON  PALVELUMUOTOILU?   ASIANTUNTIJALÄHTÖISYYDESTÄ   KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYTEEN   Lähestymistapa   Suunni;elija   Käy;äjät   Yhteenveto   AsiantunCjalähtöinen   suunni;elu   KehiFää  ratkaisuja  omaan   näkemykseensä  ja   asiantuntemukseensa   pohjautuen.   Validoivat  ratkaisun   tuoFeen  lanseerauksen   jälkeen.   Asiantun6ja  edustaa   käyFäjää.  Luotetaan   asiantun6jan   ammaitaitoon  ja   kokemukseen   suunniFeluratkaisun   kehiFämisessä.   Käy;äjäkeskeinen   suunni;elu   (user-­‐centric)   Tutkii  käyFäjien  tarpeita  ja   toimintaa.  Muuntaa   käyFäjien  tarpeet  ja   päämäärät   suunniFeluratkaisuiksi.   Toimivat  suunniFelussa   passiivisen  tutkimuksen   kohteina.   KäyFäjä  on  tutkimuksen   kohde  (objek6),  jonka   tarpeista,  käyFäytymisestä   ja  toiminnasta  ollaan   kiinnostuneita.   Käy;äjälähtöinen   suunni;elu     (user-­‐driven)   Osallistaa  käyFäjiä  mukaan   suunniFeluun.  Muuntaa   käyFäjien  tarpeet  ja   päämäärät  sekä  ideat   suunniFeluratkaisuiksi.   Toimivat  suunniFelussa   tasaveroisina  proak6ivisina   jäseninä.   KäyFäjiä  osallistetaan  ja   osallistuu  suunniFeluun   tasaveroisena  jäsenenä,   jolloin  käyFäjän  rooli   muuFuu  objek6sta   subjek6ksi.   Lähde:  Mikko  Koivisto  (2012)  
  35. 35. IV   TULEVAISUUS  ON     KÄYTTÄJÄLÄHTÖISTEN  LIIKKUMISPALVELUJEN  
  36. 36. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   IV  TULEVAISUUS  ON  KÄYTTÄJÄLÄHTÖISTEN  LIIKKUMISPALVELUJEN   CITY  HUBS  –   KAUPUNGINOSAKESKUKSET   Mobility  as  a  Service.  KäyFäjälähtöiset  liikkumispalvelut.   Helsingin  kaupunkisuunniFeluvirasto,  yhteistyökumppanina  ITS  Finland.     Movense  Oy.  2013  (Tekeillä)  
  37. 37. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   IV  TULEVAISUUS  ON  KÄYTTÄJÄLÄHTÖISTEN  LIIKKUMISPALVELUJEN   MISSÄ  CITY  HUB,  SIELLÄ  MARKKINAT   Mobility  as  a  Service.  KäyFäjälähtöiset  liikkumispalvelut.   Helsingin  kaupunkisuunniFeluvirasto,  yhteistyökumppanina  ITS  Finland.     Movense  Oy.  2013  (Tekeillä)  
  38. 38. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   IV  TULEVAISUUS  ON  KÄYTTÄJÄLÄHTÖISTEN  LIIKKUMISPALVELUJEN   HOBBY  HUB  –  LIIKUNTAKESKUKSET   LIIKKUMISPALVELUJEN  ALUSTANA     hFp://espoonjaataiturit.sporisaii.com/harjoitellen/harjoituspaikat/  
  39. 39. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   IV  TULEVAISUUS  ON  KÄYTTÄJÄLÄHTÖISTEN  LIIKKUMISPALVELUJEN   RESURSSITEHOKKUUS  &  JAKAMISTALOUS   –  SHARING  IS  NEW  OWNING   www.collabora6vefinance.org  
  40. 40. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   IV  TULEVAISUUS  ON  KÄYTTÄJÄLÄHTÖISTEN  LIIKKUMISPALVELUJEN   KORTTELIAUTO  PALVELUNA   www.korFeliauto.fi  
  41. 41. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   IV  TULEVAISUUS  ON  KÄYTTÄJÄLÄHTÖISTEN  LIIKKUMISPALVELUJEN   RUOKAKAUPPA  NETISSÄ  JA  TAVARAT   KOTIINKULJETETTUNA   www.kauppahalli24.fi  
  42. 42. V   VOIKO  LIIKENNETTÄ  MUOTOILLA     –  PALVELUMUOTOILU  TOP  5  
  43. 43. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   V  VOIKO  LIIKENNETTÄ  MUOTOILLA  –  PALVELUMUOTOILU  TOP  5   1.  LIIKENNE  ON   PALVELUAMMATTI   Smart,  green  &  open  –  resurssitehokkuus   edellyFää  palveluajaFelua.     Jakamistalous  –  Sharing  is  new  owning.     Mitä  kehiFyneempi  talous,  sitä  suurempi   osuus  bruFokansantuoFeesta  on   palveluilla.     Palveluja  tarvitaan  liikkumiseen,   kommunikoin6in,  asioiden   mahdollistamiseen,  työhön,  elämiseen,   harrastuksiin  ja  vapaa-­‐aikaan.     KäyFäjälähtöisyys  ja  palveluajaFelu   pakoFavat  eri  toimialat  yhteistyöhön.    
  44. 44. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   V  VOIKO  LIIKENNETTÄ  MUOTOILLA  –  PALVELUMUOTOILU  TOP  5   2.  KÄYTTÄJÄKOKEMUS  ON  AINA   OIKEASSA   Joukkoliikenne  ei  saisi  tuntua   Linnanmäeltä…  miten  oikeas6  voitaisiin   parantaa  herkkävatsaisen  matkantekoa?     Hyvä  käyFäjäkokemus  liikenteen   suunniFelun  y6meen  –  kustannusten   vastapainona  pitää  olla  aika   käyFäjäkokemus!     KuljeFajat  antavat  palvelulle  kasvot  –   muFa  niin  antava  aikataulun   suunniFelijatkin.     Reiien  ja  aikataulujen  käyFäjälähtöinen   suunniFelu.    
  45. 45. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   V  VOIKO  LIIKENNETTÄ  MUOTOILLA  –  PALVELUMUOTOILU  TOP  5   3.  IHMISKESKEISYYS  JA  EMPATIA   –  HAVAINNOI,  KUUNTELE,   KYSELE,  OLE  UTELIAS     Kaikki  eivät  todellakaan  vastaa  kyselyihin,   siksi  pitää  mennä  paikan  päälle,   havainnoimaan,  kuuntelemaan,   kyselemään.     Jokaiselle  käyFäjälle  oma  sopiva  tapa   osallistua  –  sosiaalisesta  mediasta   naamatusten  keskusteluihin.            
  46. 46. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   V  VOIKO  LIIKENNETTÄ  MUOTOILLA  –  PALVELUMUOTOILU  TOP  5   4.  UUSI  SUUNNITTELUPROSESSI:   YMMÄRRÄ  –  KONSEPTOI  –   TOTEUTA       Avoimuus,  läpinäkyvyys  ja   yhteiskehiFely!     Oleellista  ymmärryksen  lisääminen     Kommunikoin6!     SuunniFeluprosessien  uudistaminen:   YMMÄRRÄ  –  KONSEPTOI  –  TOTEUTA     Hyvin  konseptoitu  on  puoliksi  suunniteltu            
  47. 47. PALVELUMUOTOILU:  merkityksiä,  kokemuksia,  elämyksiä  –  ja  parempaa  liiketoimintaa   V  VOIKO  LIIKENNETTÄ  MUOTOILLA  –  PALVELUMUOTOILU  TOP  5   5.  MITEN  OLISI  HYVÄ  PALVELU  –   LIIKENTEESSÄ?   Palvelumuotoilussa  yhdistyvät   resurssitehokkuus,  palveluajaFelu,   ihmiskeskeisyys,  liiketoimintalähtöisyys,   syklinen,  systeeminen  ja  strateginen   kehiFäminen  sekä  innova6ivinen   yhteiskehiFely.     Design  thinking  –  käyFäjälähtöistä   kokonaisajaFelua!            
  48. 48. Uuden  liikennepoli6ikan  klubi   Korjaamo  17.9.2013:   VOIKO  LIIKENNETTÄ  MUOTOILLA?   PALVELUMUOTOILU Merkityksiä, kokemuksia, elämyksiä – ja parempaa liiketoimintaa KIITOS! Kimmo  Rönkä,  Movense  Oy   050  339  7550,  kimmo.ronka@movense.fi     /  

×