Ομιλία για την Ασφάλεια στις αγορές μέσω διαδικτύου που πραγματοποιήθηκε στις 10/12/2014

1. Ασφάλεια στις αγορές μέσω
διαδικτύου
Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών Νάουσας
10/12/2014

2. 2
Εισαγωγή
● Ευρωπαϊκός Οργανισμός για την Ασφάλεια
Δικτύων και Πληροφοριών https://www.enisa.europa.eu
– Οκτώβριος - Ευρωπαϊκός μήνας για την ασφαλή
χρήση του διαδικτύου
● Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου
(GRECA) http://www.greekecommerce.gr
– 1 ως 7 Δεκεμβρίου. Εβδομάδα Ηλεκτρονικού
Εμπορίου υπό την αιγίδα του Υπουργείου Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας

3. 3
Αγορά προϊόντων από το διαδίκτυο
● Ποικιλία προϊόντων
● Εύκολη έρευνα τιμών
● Ανταγωνιστικές τιμές
● Εξοικονόμηση χρόνου
● Αγορές 24 / 7
● Ορθολογική
κατανάλωση
● Αγορά εξ' αποστάσεως
● Ελλειπή στοιχεία
● Έξοδα μεταφοράς
● Καθυστέρηση
αποστολής
● Υποστήριξη / Εγγύηση /
Ελαττωματικά προϊόντα
● Ασφάλεια

4. 4
Ασφάλεια στις αγορές μέσω
διαδικτύου
● Ασφάλεια προσωπικών δεδομένων
● Ασφάλεια συναλλαγών

5. 5
Διαρροή προσωπικών δεδομένων
● Προσωπικά στοιχεία: Ονοματεπώνυμο,
διεύθυνση, τηλέφωνο, διευθύνσεις ηλ.
ταχυδρομείου
● Στοιχεία συμπεριφοράς: Ιστορικό πλοήγησης,
συνήθειες
● Στοιχεία τρίτων: Φίλοι, συγγενείς, συνεργάτες

6. 6
Διαρροή στοιχείων συναλλαγών
● Ανάλυση συναλλαγής: Προϊόντα, μάρκες,
ποσότητες, συχνότητα αγοράς, κατάστημα
αγοράς
● Στοιχεία πληρωμής: Στοιχεία πιστωτικής κάρτας,
τραπεζικού λογαριασμού

7. μεγάλη
7
Τρόποι υποκλοπής δεδομένων
● Στοχευμένη επίθεση στον ηλ.
Υπολογιστή
– Hackers
● Μη ασφαλή μεταφορά
δεδομένων
– Πιστοποιητικά, https
● Ακούσια άδεια λήψης
δεδομένων
– Cookies, αναδρομολογήσεις
● Εκούσια παράδοση
δεδομένων
– Newsletters, email
Σοβαρότητα
Πιθανότητα
μικρή
μεγάλη μικρή

8. 8
Ασφάλεια στις αγορές μέσω
διαδικτύου
Πως μπορούμε να
ισχυροποιήσουμε την
ασφάλεια μας

9. 9
Προστασία ηλ. υπολογιστή
● Λογισμικό προστασίας από κακόβουλο κώδικα
● Δεν επισκεπτόμαστε σελίδες που δεν
εμπιστευόμαστε
– π.χ. από μηχανές αναζήτησης

10. 10
Πλοήγηση πριν την αγορά
● Βασικός έλεγχος στοιχείων
– Επωνυμία, υπαρκτή διεύθυνση, τηλέφωνο, ηλ.
ταχυδρομείο
● Πολιτική απορρήτου

11. 11
Ασφαλείς ιστότοποι
● Ασφαλείς συνδέσεις https
● Έγκυρα πιστοποιητικά ασφαλείας
Google Chrome
Mozilla Firefox
Ασφαλής σύνδεση
ΜΗ
Ασφαλής σύνδεση Μη έγκυρο πιστοποιητικό

12. 12
Κωδικοί σύνδεσης
● Δημιουργία ασφαλών κωδικών σύνδεσης
– π.χ. 7W9TryV2 αντί 15/03/83
● Ξεχωριστοί κωδικοί σύνδεσης για κάθε σελίδα
● Ασφαλή τήρηση των κωδικών
– Όχι σε χαρτί / κοινή θέα

13. 13
Πλοήγηση μετά την αγορά
● Αναδρομολογήσεις σελίδων
● Αποσύνδεση με το τέλος της συναλλαγής

14. 14
Προστασία κατά την πληρωμή
● Με πιστωτική κάρτα
– Χρήση πιστωτικής κάρτας αποκλειστικά για σκοπούς
αγορών μέσω διαδικτύου
π.χ. Προπληρωμένη κάρτα, ημερήσιο όριο συναλλαγών
● Με τραπεζικό έμβασμα
– Αναφορά ονοματεπώνυμου / αριθμού παραγγελίας
κατά την κατάθεση
● Αποφεύγουμε αντικαταβολή
– Δύσκολη ταυτοποίηση

15. 15
Ασφάλεια στις αγορές μέσω
διαδικτύου
Καταπάτηση δικαιωμάτων και
απάτες μέσω διαδικτύου

16. 16
Πριν την αγορά
● Έλεγχος περιγραφής ΚΑΙ χαρακτηριστικών των
προϊόντων
● Έλεγχος συμμόρφωσης με την κοινοτική οδηγία

17. 17
Απαιτήσεις Κοινοτικής Οδηγίας
2011/83/ΕΕ
● Σαφή επισήμανση για πληρωμή και επιβεβαίωση
παραγγελίας
● Συνολικό κόστος προϊόντος
– Συμπ. ΦΠΑ, μεταφορικών, πρόσθετων δαπανών
● Απαγόρευση προσυμπληρωμένων
τετραγωνιδίων
– π.χ. για πρόσθετες υπηρεσίες

18. 18
Κατά την παραλαβή
● Αντίγραφο της παραγγελίας
● Συμφωνία ποσού χρέωσης με αξία παραγγελίας
● Συμφωνία πρόσθετων χρεώσεων
– π.χ. μεταφορικά, αντικαταβολή
● Κατάσταση δέματος κατά την
παραλαβή

19. 19
Μετά την αγορά
● Εγγύηση (1999/44/ΕΚ)
– 2 έτη ελάχιστη
– Πρόσθετη εμπορική εγγύηση / χωρίς εγγύηση
– Ισχύει για καινούργια / μεταχειρισμένα*
– Κύρια ευθύνη έχει ο Πωλητής
*Ελάχιστη 1 έτος κατόπιν κοινής συμφωνίας

20. 20
Καταπάτηση δικαιωμάτων
● Υπαναχώρηση αγοράς (2011/83/ΕΕ)
– Για οποιονδήποτε λόγο – 14 ημέρες
– Ελλιπούς πληροφόρησης (περί υπαναχώρησης) - 1 έτος
Η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει από τη στιγμή που ο
καταναλωτής παραλαμβάνει το προϊόν
● Επιστροφή χρέωσης πιστωτικής κάρτας
(2007/64/ΕΕ και 2008/48/ΕΕ)

21. 21
Απάτες μέσω διαδικτύου
● Έμμεσες / τυφλές υποκλοπές μέσω μηνυμάτων ηλ.
Ταχυδρομείου
– Αλλαγή κωδικών, αναβάθμιση συστημάτων κ.α.
● Πλασματικές υπερ-προσφορές
● Υπόσχεση παροχής υπηρεσιών μετά από
πληρωμή
● Κληρονομιές

22. 22
Που απευθυνόμαστε
● Για αγορές από ηλ. Καταστήματα εντός Ελλάδος
– Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών
www.kepkaima.blogspot.com
● Για αγορές από ηλ. Καταστήματα εκτός Ελλάδος
– Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή
http://www.synigoroskatanaloti.gr/index_ecc.html