Auditoría Odontológica - Teleauditoría de la Calidad Asistencial para el Centro Odontológico

AUDITORÍA ODONTOLÓGICA:
Teleauditoría de la Calidad Asistencial para el Centro Odontológico
Dr. Jorge E. Manrique Chávez
Docente del Departamento Académico de Odontología Social (UPCH)
Auditor Odontológico RNA N° 247 | Perito Odontológico RNP N° 014
Especialización en Auditoría Odontológica (ACADAO - Argentina)
Posgrado en Odontología Legal y Forense (Universitat Internacional de Catalunya)
Posgrado en Compliance Odontologico (Faculdade do Centro Oeste Paulista - Brasil)
Posgrado en Auditoría Médica y Garantía de la Calidad (UPCH)
Posgrado en Medicina Legal y Ciencias Forenses (USMP)

• AUDITORÍA EN SALUD
• AUDITORÍA ODONTOLÓGICA
• CALIDAD ASISTENCIAL
• TELEAUDITORÍA

AUDITORÍA
“Es el examen, revisión, evaluación
INDEPENDIENTE y OBJETIVA de actos,
procedimientos, documentos, etc. con el fin de
verificar y comprobar la razonabilidad, el
CUMPLIMIENTO de lo determinado por la
administración, la ley, el estado y la sociedad para
EMITIR UN INFORME, DICTAMEN Y OPINIÓN.”
✉️ jorge.manrique.ch@upch.pe 🌐 www.jorgemanriquechavez.com

AUDITORÍA
“Proceso sistemático, independiente y
documentado para obtener evidencias de la
auditoría y evaluarlas de manera OBJETIVA
con el fin de determinar el grado en que se
cumplen los CRITERIOS de auditoría.”

AUDITORÍA

“Análisis crítico y sistemático de la
CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA,
incluyendo procedimientos
diagnósticos y terapéuticos y el uso
de recursos y los resultados de los
mismos y la CALIDAD DE VIDA DE
LOS PACIENTES.”
AUDITORÍA en Salud…

AUDITORÍA
Evaluación de riesgos,
definición de criterios y
estándares de auditoría
Selección de
técnicas y
procedimientos
Reporte de
auditoría y
dictamen
Ejecución y
desarrollo de
auditoría
Planificación
del proceso
de auditoría
Casos / Reclamos
Tratamientos
Registros → HC
Servicios | Gestión
Seguimiento
de planes de
acción
AUDITOR

“Proceso sistemático, crítico, objetivo e independiente
realizado por un Cirujano Dentista para la gestión,
control y garantía de la calidad asistencial y seguridad
del paciente. Implica la formulación y/o adopción de
normas y estándares (criterios) para la práctica
estomatológica, su evaluación y contraste permanente e
integral, así como la identificación y análisis de posibles
desviaciones (oportunidades de mejora) con el objetivo
de brindar recomendaciones y acciones que permitan una
intervención sobre proceso de atención y contribuir a su
mejoramiento continuo.”
AUDITORÍA en Odontología…

AUDITORÍA
EN SALUD
DE SERVICIOS (Supervisión | Inspección | Control)
CLÍNICA
DE GESTIÓN (Clínica | Sanitaria | Administrativa)
Auditoría Médica
Auditoria Farmacéutica
AUDITORÍA ODONTOLÓGICA
Auditoría en Enfermería
Auditoría en Obstetricia
• Evaluación de Registros Asistenciales (Historia Clínica)
• Validación y Verificación de Expedientes (Seguros de Salud)
• Evaluación de Cuentas y Procesos Administrativos
• AUDITORÍA DE CASO (Reclamos | Demandas | Denuncias)
• Auditoría de Calidad de Atención (Tratamientos)
• Auditoría de Proceso Individual de Atención (PIA)
• Auditoría de Eventos Adversos y Centinelas
• Supervisión Asistencial de Establecimientos de Salud (Normas y Reglas)
• Evaluación y Control de Servicios (Supervisión – Inspección)
• Verificación de Indicadores de Rendimiento
www.auditoriaodontologica.com

CALIDAD HUMANA
TÉCNICO-CIENTÍFICA
DEL ENTORNO
HUMANA
TÉCNICO-CIENTÍFICA
DEL ENTORNO

CALIDAD ESTRUCTURA
PROCESO
RESULTADO
ESTRUCTURA
PROCESO
RESULTADO

ENTORNO COVID-19

COVID-19

ISO 9001 – Gestión de la Calidad
ISO 14001 – Gestión Ambiental
ISO 45001 – Gestión de la Salud y la Seguridad en el Trabajo
ISO 26000 – Responsabilidad Social
ISO 50501 – Gestión de la Innovación
ISO 22301 – Gestión de Continuidad del Negocio
ISO 37301 – Gestión del Cumplimiento - COMPLIANCE
ISO 31000 – Gestión del Riesgo

LEGISLACIÓN Y NORMATIVA
Bioseguridad – Ocupacional

Gestión Clínica

Auditoría y Supervisión

• Resolución Ministerial N° 239-2020-MINSA

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS
Auditoría de
Estructura
Auditoría de
Proceso
Auditoría de
Resultado
AUDITORÍA INTEGRAL
SATISFACCIÓN

TELESALUD
Resolución Ministerial N°365-2008/MINSA (26/05/08)
Norma Técnica de Salud en Telesalud - NTS N°067-MINSA/DGSP-V.01

TELESALUD
Ley N°30421 - Ley Marco de Telesalud (02/04/16)
Decreto Legislativo N°1303 - Optimiza procesos vinculados a Telesalud (30/12/16)
Decreto Supremo N°003-2019-SA - Reglamento de la Ley N° 30421 (16/02/19)
Decreto Legislativo N°1490 - Fortalece los alcances de la Telesalud (10/05/20)

TELESALUD
Documento Técnico: Agenda Digital del Sector Salud 2020-2025

TELESALUD
Documento Técnico: Plan Nacional de Telesalud del Perú 2020-2023

TELEAUDITORÍA

TELESALUD & AUDITORÍA
1. Desarrollar capacidades y cultura de gestión de las TIC (Telegestión).
2. Desarrollar y potenciar al talento humano en entornos digitales.
3. Normalizar técnicas, procesos y procedimientos (estandarización).
4. Aplicar herramientas de gestión y garantía de la calidad asistencial.
5. Identificar y gestionar los riesgos asistenciales potenciales.
Auditoría Odontológica
TELEAUDITORÍA DE LA CALIDAD ASISTENCIAL PARA EL CENTRO ODONTOLÓGICO

1. Fomentar e incentivar la cultura y entorno de CALIDAD.
2. Emplear tecnología digital socialmente aceptable y costo-efectiva.
3. Promover e implementar el enfoque de gestión por PROCESOS.
4. Comprometer al equipo por la SEGURIDAD DEL PACIENTE.
5. Incorporar la TELESALUD a la práctica odontológica (clínica y gestión).
Auditoría Odontológica
TELEAUDITORÍA DE LA CALIDAD ASISTENCIAL PARA EL CENTRO ODONTOLÓGICO

GESTIÓN
EVALUACIÓN
CAPACITACIÓN
SUPERVISIÓN
AUDITORÍA
CONTROL
FORMACIÓN
INSPECCIÓN

PREVENCIÓN
ESTANDARIZACIÓN
CUMPLIMIENTO
RETROALIMENTACIÓN
EDUCACIÓN
ADHERENCIA
COMUNICACIÓN
SEGUIMIENTO

✉️ jorge.manrique.ch@upch.pe
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