UX and product assessment research before 5800XM officially launched in mainland China.

1. thinkbank | 博思咨询
新产品和新应用研究部
2009年月度标杆产品研究
2009年月度标杆产品研究
2009 New Benchmark Product Research
2009年第一期【Nokia 5800 XM】
胡 洋 | joe@thinkbankchina.com
2009年1月6日
*Nokia5800XM尚未在大陆市场正式销售，参加测试的用户为香港行货用户。
©copyright 2009 thinkbank & company

2. 报告目录
ID设计
功能特点
操作系统和UI
移动应用和服务
项目介绍 用户对5800XM产品特点的评价 NPS及其他
主要发现
#2

3. 项目介绍
中国手机市场细分
研究背景
研究目的
研究方法
参会用户特征描述

4. 研究背景
• 诺基亚很快将在中国大陆市场推出其5000系列
最新产品5800XpressMusic。5800XM自公开发
布以来受到了用户的广泛关注。目前，5800XM已经在
美国、香港和欧洲部分国家上市。大陆市场已有水货
开卖，元旦期间售价约2800元。
• 5800XM是诺基亚一款极具创新理念的新产品。
S60系统第五版的首款产品，也是诺基亚的第一款全屏
触控产品；16：9宽屏挑战传统审美标准；首次引入
Media Bar和Contact Bar绚烂地颠覆传统设计理念，等
等……
2008年12月1日， Twins成员之一的阿sa（蔡卓妍）
出席5800XM在香港首发的宣传活动。
• 5800XM是否能够成功仍值得期待。5800XM能
图片来源：腾讯手机。
否成为划时代的产品？究竟哪些创新的元素能够被市
场接受？用户如何评价这些创新性理念？博思咨询希
望通过对早期用户的研究，了解用户对5800XM的评价，
预测2009新产品发展趋势。
#4

5. 研究的目的
该研究致力于解决以下问题：
1. 寻找促使用户购买的魅力因子
2. 探索用户对功能和应用的体验与评价
3. 发现用户的潜在需求（功能+应用）
#5

6. 研究方法
研究程序：提炼è 观察与检验 è分析
1. 提炼：选取代表性新产品在博思内部测试与评估、提炼产品亮点，设计座谈会讨论提纲
2. 观察与检验：通过座谈会观察用户使用行为、检验产品亮点、探讨用户购买动机
3. 分析：结合用户反馈剖析产品成功要点
研究方法：用户焦点座谈会（FGD）
研究共招募24个用户，根据手机使用情况分为两组参与座谈会：
• G1 & G2：当前用户组。目前正在使用香港行货5800XM，且使用时间均超过一周。
• G3：潜在用户组（对照组）。近期有换机需求，接受5800XM外形设计。
• 博思咨询主持人引导用户根据事先拟定的提纲参与测试、展开讨论并回答问题。
• 博思咨询新产品研究团队根据座谈会文字记录和录像资料进行分析。
调查时间和地点
• 2008年12月22日和23日
• 博思咨询新产品和新应用研究实验室
#6

7. 目标用户群特征
• G1 & G2的参与者是购买5800XM、并且实际使用一周以上的用户。
• G3的参与者来挑选自博思咨询100个样本的用户调查。这100个用户喜欢都5800XM的ID设计和功能
组合（不考虑品牌和价格），有品牌意识。
目标用户群的人口统计学特征和手机消费特点
1. 年龄：95％的用户年龄集中在18-35岁之间，20-25岁占60％
2. 性别比例：男（62％）vs 女（38％）
3. 收入状况：<2000元（38％），2000～4000元（32％），4000元+（30％）
4. 教育背景：大专及以上学历占63％
5. 手机消费特点
• 具有品牌意识，喜欢大品牌，能够接受国产品牌。
• 追求时尚与个性和自我表达，注重手机的外观设计。
• 追求多媒体和娱乐相关的功能，喜欢探索手机上的功能和服务。
• 注重产品的性价比，但也愿意为自己喜欢的手机掏钱。
#7

8. 5800XM产品特点全景解析
5800XM主要功能详解 Symbian9.4 S60第五版处女作！
机身尺寸 诺基亚第一款全屏触摸智能手机！
• 111*51.7*15.5@109g
诺基亚有史以来外放音量最大的手机！
显示屏
• 3.2寸，单手可操作
• 机械振动回馈
• 640*360，16:9
• 重力感应屏幕旋转
五种输入法
多媒体功能
• 专业音乐管理和播放
• 内置立体声耳机
• 3.2M 摄像头 + AF+ 蔡司镜头
• 高像素视频摄录，4倍变焦
• 双LED闪光灯
• 81M存储卡，8GSD卡
内置GPS
多媒体工具栏（Media Bar）
联系人工具栏（Contract Bar）
资料来源于诺基亚香港英文官方网站。 #8

9. 用户对5800XM的评价
ID设计
功能配置
OS & UI设计
应用与服务

10. 1 ID设计评价
“我买手机，一般先看外观，外观OK了，我才看功能配置什么的。”
－孙先生，27岁，北京，IT产品销售

11. 外观设计评价
• 在座谈会中提炼出的13大外观设计特点中：6项特点受到用户欢迎；5项遭到用户批评；2项存在意见
分歧。
# 外观设计上的细节特点 喜欢 争议或中立 不喜欢
1 机身视觉协调程度 5.5
2 3.2寸显示屏 9.6
3 正面凸起的边框 2.2
4 正面一字排开的三个功能键 3.8
5 摄像头金属边框 3.2
6 机身整体配色 8.6
7 蓝色/红色边框线 8.7
8 隐藏式扬声器设计 9.1
9 简约的磨砂后壳设计 7.9
10 顶部系列插口 2.7
11 梯形横截面 7.4
12 手写笔 1.3
13 SIM卡位置及插卡方式 6.1
# 11

12. 修长机身挑战用户的传统视觉体验，遭到质疑
• 由于采用3.2寸的16:9显示屏，机身正面大部分面积被显示屏所覆盖，同时机身宽度仅为51.7mm（iPhone
为61mm），因此机身显得格外修长，挑战了用户长久以来形成的传统视觉体验。
• 更多的用户认为5800XM过于窄：
视觉体验对比：N73 vs 5800XM vs iPhone
• “屏幕太窄了，看着觉得不习惯”
• “再宽1厘米左右就好了”
• “又长又窄，看起来很别扭”
• “图像很扁很挤、很压抑的感觉”
• 另外，也有用户从手握感的角度表示，这样窄而
长的机身设计便于手握，加上梯形的横截面，共
同带来了很好的手握感，即使是长时间打电话也
不会觉得手累。 5800XM和N73机身长度一致，但5800XM的屏幕远远
长于N73的屏幕。
iPhone的机身长度略宽于5800XM，但iPhone宽于
5800XM约1cm。
# 12

13. 3.2寸的“大屏幕”概念受到用户欢迎
• 虽然16:9的显示屏造成了机身修长的视觉体验，被认为缺乏视觉协调性；但3.2寸大屏幕受到用户欢
迎。
• 用户对大屏幕偏好的动因并不是视频应用，而是电子书和移动互联网应用。
• 屏幕分辨率得到用户认可，部分用户认为该分辨率画质比较细腻。
3.2’’大屏幕带来了更为宽广的视野 大屏幕改善用户体验
• 大屏幕赋予用于更为宽
广的视野，使以下应用
获得 了各功能好的视
觉体验：
3.2’’ • 显示更多内容
• 大屏幕受欢迎的根本原因是它
• 电子书 改善了用户的使用体验
• 上网 • 全屏触控操作是大屏幕功能的
• … 延伸，为用户提供了便捷的操
控感，提升了用户对大屏幕的
使用体验。
大屏幕的潜在问题：部分用户表示，虽然屏幕大了，显示面积扩大，但
操作系统的优化并没有跟上，在一些时候，屏幕的利用率不高，屏幕显
得很空旷。
# 13

14. 机身配色低调不张扬，彰显时尚品味
• 与诺基亚5系列的其他机型不同，5800XM的配色走低调路线，以冷色系为主，亮色巧妙点缀边框，被
用户认为“低调而不张扬、却又不失个性”，配色理念受到了用户的赞扬。
• 5800XM提供红、蓝两种颜色，但机身均采用暗色调。
• 另外，两个彩色亮边的荧光效果也引起了用户的兴趣。
5310XM和5320XM配色亮丽 5800XM侧面镶嵌的亮色细边框
# 14

15. 隐藏式的扬声器设计受到用户认可
• 扬声器的设计十分低调，位于机身左侧，且不易被发现。低调的设计得到了用户的认可。
• 但外放声音十分“雷人”，被诺基亚号称为有史以来外放声音最大的产品。
用户关于5800扬声器的小故事
关于5800的音乐播放，我还有个小故事。前两天在
我们院子里，碰到我一哥们玩山寨机，音乐外放声音
超大，一看我的5800音响小的几乎看不到，以为外
放声音肯定很小。我说这机器外放声音特别“雷人”，
他还不信。结果我们比了比，我这喇叭声儿比他的山
寨机音更大！而且设计得还这么隐蔽，很好，很强大！
# 15

16. 电池盖：“简约设计 + 磨砂材质”受欢迎
1、手机电池盖设计简约，磨砂材质手感极佳，受到用户欢迎
• 整个电池盖上只有摄像头位置凸起，平整、简洁
• 磨砂材质经脏，不易留下指纹，且手感极佳
• 背部花纹未能引起用户注意
2、手机正面烤漆边框和侧面烤漆轮廓受到用户批评
• 正面凸起的边框会导致落的灰尘进入缝隙不容易清洁。
• 烤漆材质容易留下指纹，且容易被划伤，留下痕迹。
• 磨砂的哑光与烤漆的亮光相比，更显得有品味。
3、部分用户觉得机身缺乏金属质感，更倾向于金属质感的外壳材质。
4、摄像头金属边框的凸起设计破坏了电池盖的流畅，同时也易磨损。 正面凸起的边框
5、整个机身棱角圆润，手感很好。
6、梯形横截面设计改善了手感。
“梯形”横截面设计
# 16

17. 外观设计上主要缺点
1、正面一字排开的三个功能键 2、顶部四个插孔
• 按键小、生涩 、手感差 • 插孔过于集中
• 中间的功能键多余，触摸操作更好 • 插孔在顶部很别扭，习惯了在底部
4、5800XM之“败笔 ”
3、 SIM卡位置及插卡方式
• 原配手写笔太轻，拿在手里没有感觉
• 虽然可以在不打开电池盖的情况下装入SIM • 手写笔有棱角，握在手里不舒服
卡，但取卡却必须打开电池盖，这一的设计
没有实际意义
GREAT!
BAD!
# 17

18. 外壳材质：磨砂好于烤漆
• 机身后壳的磨砂材质受到用户欢迎，因为磨砂耐脏、不易划伤，且哑光显得更低调有品味；相反，烤
漆则容易上手印，也易划伤。
• 机身手感得到用户认可，在重量和手握感上得分均大于8分。
• 但机身厚度略厚，材质上能融合一些金属元素更好。
后壳磨砂触摸感 8.5
边框烤漆触摸感 6.9
机身重量 8.0
机身厚度 7.6
机身长度和宽度的手握感 8.1
Q：现在我们来说说5800的手感。我们主要从以下几个方面来讨论。先请大家在问卷上给以下几点打分，1分表示你非
常不喜欢，10分表示你非常喜欢。
1 2 3 4 5 6 7 8 # 18 10
9

19. 2 功能评价
“WiFi是很好的功能，可惜国内上市时WiFi被拿掉了，都是“阉割版”！”
－杨先生，22岁，北京，技术服务

20. 功能评价
• 在座谈会中提炼出的11项功能特点中，只有5项功能受到用户认可，5项功能用户不喜欢，1项功能用
户意见有较大分歧。
# 外观设计上的细节特点 喜欢 争议或中立 不喜欢
1 音乐播放（扬声器声音、音质等） 8.5
2 视频播放 8.2
3 拍照（320万像素+AF+双LED Flash） 3.9
4 距离感应（Proximity Sensor） 7.6
5 重力感应（Motion Sensor） 3.9
6 WiFi（无线局域网） 8.4
7 A-GPS 7.5
8 光线感应器 7.4
9 FM收音机 2.0
10 屏幕上锁/解锁方式 3.3
11 视频格式支持 2.8
# 20

21. 音乐功能受到用户肯定
5800为诺基亚XpressMusic系列的产品，在音乐上的许多细节设计得到了用户的认可。
1. 音乐配置高而全：8G存储卡、通用的耳机插口，同时随机附送了线控
2. 外观设计：XpressMusic的logo印于正面上端
3. 快捷操作：多媒体栏（Media Bar）可以使用户方便播放音乐及视频
4. 播放效果：耳机播放音质很好；音乐外放声音“雷”人，无破音现象
5. 音乐文件管理：音乐文件管理和播放功能也比较全面。
6. 捆绑Nokia Comes with Music服务（目前在中国未启用）
# 21

22. 视频播放效果好，但缺少视频内容支持
用户的评价
• 用户认为视野宽阔、视频播放流畅、画质细腻，但宽屏让人觉得画面很窄、不习惯。
用户的抱怨
• 缺少适合5800XM这样屏幕大小的视频节目内容。
• 如果自己转换，一是需要时间来制作，视频压缩会比较浪费时间；二是用户也担心转换而来的
视频节目会有黑边框，如果那样的话宽屏的优势发挥不出来，成了鸡肋。
• 视频功能只是手机的次要功能，如果真想看电影就在家看或者上电影院了。
• 长时间看视频，电池续航能力也不够。
用户的期望
• 网络上有很多RMVB的节目资源，希望能够直接播放从网络上下载的这些节目。
• 屏幕能够宽一些更好，像iPhone。
# 22

23. 建议：推出能直接播放RMVB格式的大屏手机
用户在座谈会上的观点表明，能够直接播放RMVB格式电影的手机很受期待
• 互联网上具有海量的RMVB电影资源。
• 用户表示，下载或压缩适合自己手机的专用视频内容费时费力，降低了用户在手机上看视频内容的积
极性。另外，自己压缩的视频有可能被加上黑边来适应屏幕，降低了屏幕的有效可视面积。
• 用户对640*360@3.2屏幕上的视频播放效果表示满意。
• 其它消费电子产品如PMP、MP4、MP5和数码相机等都逐渐支持RMVB格式。
RMVB！
# 23

24. 锁/解锁键盘的方式受到批评
机械式的锁/解锁键盘的方式遭到抱怨，主要是因为：
L 可用性极低。
– 如果是左手拿手机，解锁键的位置在无名指和小指的位
置，且凸起较低、键小，用力不方便，解锁的动作比较
别扭。
– 如果是右手拿机器，解锁键紧靠手掌，根本无法解锁。
L 耐用性差。机械式的设计容易磨损，有的用户反应现在已经
感觉这个键很松。
L 导致误操作。把手机装入随机附送的手机套时，由于摩擦会
导致误操作。
L 解锁方式设计没有体现出触控操作系统的优势。“5800XM
本来就采用了触控操作系统，但解锁键盘却要设计成机械式 Slide to unlock！
的，很笨拙！应该像iPhone那样，设计成滑动块。”
# 24

25. WiFi：非常需要！A-GPS：收费的服务不好！
WiFi：用户喜欢，需求潜力大
• WiFi是促使部分用户选择国际品牌的水货机的重要原因之一。
• 用户多为白领，在家中、公司以及餐厅等公共场所都有（免费的）WLAN接入，
因此WiFi使手机上网得到极大便利。
GPS相关的服务：收费的不要（A-GPS），免费的欢迎！
• 用户表示GPS，虽然不是常用的功能，但却是需要的功能。特别是在出差或到一
GPS! •
个陌生的城市。
基于GPS的位置服务和应用受用户欢迎。
• A-GPS流量大、收费，用户不喜欢。
• 内置的GPS系统操作极为不方便。
本来一开始听说是水货手机我还有些顾虑，
但听说这个是港版行货，且有WiFi功能，我
就买了。因为以后国内上市了也是“阉割
用户期望 版”，WiFi功能被拿掉了。
• 希望预装Google地图。 -杨先生，22岁，北京，技术服务
• 操作更“傻瓜”、更便捷！
# 25

26. 建议：紧密关注WiFi智能手机
1. WiFi是用户看好的功能之一，部分用户因为WiFi功能而愿意冒风险购买水货手机。
2. 智能手机带给用户广阔的玩机空间。采用Windows Mobile推出智能手机具有可行性。一方面操作系
统可以获得；另一方面，Windows的软件人员和应用也比较丰富。
3. 有选择性搭载GPS。
GPS!
# 26

27. 三种“感应”，三种态度
1、距离感应：很好很人性化！
• 5800XM也采用距离感应器（Proximity Sensor），当打电话时手机接近人的面部，
屏幕背景光自动熄灭，以达到省电的目的。同时防止误操作。
• 用户发现这个特点后很欣喜，称赞诺基亚的人性化设计。
2、光线感应：很好的概念，但不知道究竟能省多少电！
•光线感应用户测试环境光线的强弱，系统根据对环境光线的判断来自动调整屏幕亮度，
从而达到省电的效果。
•用户认可这一设计理念，但对这样究竟能省多少电、有多大实际用处表示疑惑。
•相反，对于省电，用户更希望看到容量更大的标配电池（因为屏幕大）。
3、重力感应：很好的概念，可是太敏感了，有时很烦人！
•重力感应（Motion Sensor）在5800操作上的最直接体现是横竖屏的转换，但重力感应
器的感应很敏感，导致横竖切换让用户眼花，另一方面，自动切换的方式也很新颖。
•但借用重力感应器操控游戏的方式让用户觉得很兴奋！
# 27

28. 320万像素已不能满足高端用户对潮流的追求
“320万像素+AF+双LED闪光灯”未能获得用户的积极评价，原因如下：
1. 当前用户在购买5800XM之前使用的手机像素已经很高，最低都拥有200万像素，部分用户为320万像
素，因此，对于5800XM的320万像素已经是“司空见惯”。
2. 500万像素及更高像素的产品已经开始在高端市场普及，对于作为5800XM的早期用户来说，他们更
追求领先和顶级的配置。
3. 用户对实际拍摄的照片的满意度较低。
4. AF+双LED闪光灯，特别是双LED闪光灯，用户表示根本不能看出来这些配置对提升照片质量的贡献。
“配个500万像素的摄像头还差不多。”
“我觉得这个320万像素和我手中的200万像素的拍照质量没什么区别。”
“双LED闪光灯有什么好处呢？我没看出来。”
# 28

29. 3 操作系统和UI评价
“进了主菜单，要连点两下才能进入某个子菜单，这个设计可真够傻的。”
－周小姐，26岁，北京，电子产品售后服务

30. 操作系统和UI界面设计评价
• 在13项座谈会提炼出的操作系统和UI特点中，8项受到用户的认可；3项存在争议；2项用户表示不喜
欢。
# 外观设计上的细节特点 喜欢 争议或中立 不喜欢
1 触控操作 9.8
2 操作系统界面设计、图标外观 6.6
3 操作系统的菜单结构设计 8.4
4 界面切换（切换效果、切换时间等） 1.5
5 振动回馈 8.3
6 操作系统运行稳定性 3.6
7 机器反应速度 8.8
8 多种输入法 9.4
9 手写识别率 8.7
10 多媒体栏（Media Bar） 7.6
11 联系人栏（Contact Bar） 8.5
12 诺基亚转移功能 5.7
13 操作复杂程度 6.4
# 30

31. 触控操作系统是刺激用户购买5800的最大因素
• 在5800的早期用户（香港行货用户）中，大多数用户熟悉Symbian操作系统，对Symbian这一操作系
统的认知度较高。
• 许多用户都直接表示，新版的触摸操作系统是促使他们关注和购买5800XM的主要原因之一。
• 5800XM的用户具有一些共同的特点：
• 部分用户已经从网路上下载、更换了手机的主题、待机图片
• 虽然是第五版的新系统，用户也为5800XM安装了一些能够兼容新版本操作系统的软件，如
Google地图、快捷桌面、QQ/MSN、来电通、读书软件等
5th
# 31

32. 革命性创新之一：联系人栏（Contact Bar）
• Contact Bar（联系人栏）是5800XM的革命性创新之一。Contact Bar可以将用户的经常
联系人的电话号码放在桌面，以方便用户打电话、发短信等操作。同时，桌面也可以显示
用户与该联系人的最近电话和短信来往的记录。
• Contact Bar是一个全新的概念，也是诺基亚官方主推的卖点之一。
担心隐私问题是用户使用Contact Bar的唯一顾虑
• Contact Bar的理念让用户觉得欣喜，同时也给带来了便捷。
• 但问题在于这可能会使有的用户担心隐私泄露：
1. 联系人的照片可能被陌生人窥视
2. 与该用户的最近短信也直接显示在屏幕上了
# 32

33. 革命性创新之二：多媒体栏（Media Bar）
• Media Bar（多媒体栏）也是5800的革命性创新之一。它
实际上提供了用户访问多媒体的一个快捷途径，包括：音
乐、视频、图片和移动互联网。
多媒体栏在中国将“华而不实”，用户期待自定义
1. 由于受移动互联网接入障碍的影响，用户觉得Media
Bar的实际用处不大。目前，在大陆上市的机器不具
备WiFi，而运营商流量资费较高，因此移动互联网业
务，特别是耗流量的移动视频业务受到严重束缚。
2. 正是基于这样的原因，用户希望将这些快捷菜单的内
链接：什么是Nokia Ovi？ 容交给用户自定义。
• Ovi是诺基亚全新多媒体菜单的有机组成部分。可
以实现联系人备份、传输PC中的文件、日程管理与 3. 在设计上，多媒体栏非常隐蔽，有用户在参加座谈会
同步、音视频分享、下载游戏等。 前都不知道多媒体栏在哪里！
• 诺基亚全新多媒体菜单将从诺基亚N系列多媒体电
脑手机开始，逐步应用于整个诺基亚产品线。同样，
熟识的体验套件图标可帮助您轻松操控各种应用。
# 33

34. 5800XM操作系统的亮点
1、机器反应速度快
• 相比诺基亚的其它智能机型，由于5800xM采用了369MHz的主频，因此整机反应速度较快。进入各
级菜单的操作很流畅，界面切换也很迅速。
2、振动回馈
• 触摸操作系统配备振动回馈功能非常有用，虽然仍然没有真实按键的感觉，但能告知用户触摸操作是
否点上了。
3、多种输入法，手写识别能力强、识别率高
• 5800XM提供了5种输入法，无论用户以前喜欢哪种输入法，都能在5800XM上找到适合自己的输入法。
另外，用户手写识别率也还不错。
• 全屏QWERTY作为新的输入法，受到用户的肯定。
# 34

35. 5800XM操作系统的缺点（1）
1、操作繁琐，某一操作或功能需要多次点击
• “…就是有些操作特别傻，进入子菜单后就要点击两下才能进入下一层，意思是让你先点一下选了它
再点一下才能进入，我晕，一开始不知道时还以为这触摸屏怎么这么迟钝，反正就一特傻的设置” 。
2、系统稳定性，有死机现象
• 用户反应在使用过程中有死机现象。博思咨询在一周的测试中也遇到两次死机（一次为浏览图片和视
频，另一次为浏览互联网）
3、目前第三方软件支持少
• 5800XM没有设计方向键，原来许多第三版的软件都不能兼容。适用于第五版的新软件目前较少。
4、拖动操作方式不太便捷
• “拖动方式有点笨拙，拖动图标上的光标，或者用手写笔划动菜单边上非常细小的拖动条才可以移动
菜单，非常不方便。希望能够像iPhone那样任何地方都可以触摸拖动。”
# 35

36. 5800XM操作系统的缺点（2）
5、播放器界面单调
• 播放器的界面过分简洁，甚至有点丑陋。
6、支持的视频格式非常有限
• 虽然是新版操作系统的智能手机，但还是不能解决能够播放任何视频格式文件的问题。
7、界面切换效果单调，不如其它智能操作系统
• 用户对5800XM新版操作系统的界面切换特效表示很失望。
• Windows Mobile和Mac OS X的界面切换都有非常华丽的切换效果，但在5800XM上仍然看不到改进
和创新的地方。
8、诺基亚转移功能，用户观点有争议
• 转移功能可以在两台兼容的诺基亚手机上互传内容，如音乐、视频、名片、日历等
• 喜欢该功能的用户认为它可以使与朋友间的分享变得轻松容易；而另外一部分用户认为，有蓝牙/SIM
卡复制就可以解决这些问题，没必要再增加这个需要客户端。
# 36

37. 操作系统可用性测试
5800XM操作系统可用性测试
操作系统整体 7.0
记忆性 6.6
操作系统效率 7.6
学习便捷性 8.2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
• 操作系统整体得分。总的来看， 5800XM的操作系统在多大程度上贴近你的操作思路和需求？请打分。
• 记忆性。你认为操作系统的相关设置是否容易记忆，比如时间设定在什么地方修改、主题屏保在哪里修改、情景模
式怎样变换等。
• 操作系统效率。在你熟悉了5800的操作系统之后，你觉得完成某一项工作的效率如何？比如发短信、听音乐、上网
浏览网页等。
• 学习便捷性。问题：你觉得学会使用5800的操作系统的难易程度如何？从简单的功能打电话、发短信到复杂的功能
如导航定位等。
# 37

38. 5800XM常用功能的操作便捷性测试
# 常用的手机操作 便捷性满意度打分
1 与电话号码相关的操作* 8.4
2 文字输入** 8.7
3 拍摄照片/视频（模式设置、拍照、存储、编辑等） 8.0
4 媒体播放（查找、播放、切换、文件管理等） 7.4
5 浏览网页（输入网址、拉伸、拖拽、翻页、保存等） 7.8
6 玩游戏 5.2
7 管理日程、备忘录（新建、查找、管理、提醒等） 6.2
8 文件传输和分享（PCàphone，PhoneàPhone） 6.0
9 系统管理（内容管理、程序管理等） 7.0
10 GPS地图（导航应用） 2.8
*与电话号码相关的操作（查找电话、主动呼叫，漏接回复、收到短信后呼叫、存储号码、替换号码等）
**统一录入的文字为：新华网北京12月21日电，国务院办公厅发布《关于促进房地产市场健康发展的若干意见》。
意见发布后，民众表示new policy is very good!
以上数据均来自于对当前用户的问卷调查。
# 38

39. 输入法测试：手写输入方式采用率低
用户 原使用机型 使用输入法 用时（秒）/ 错字数量 对输入法的满意度（max=10）
高先生 Nokia E61i Mini QWERTY 115秒 / 0 10分
杨先生 Nokia N73 全屏QWERTY 188秒 / 1 9分
刘先生 Nokia N91 字母数字键盘 197秒 / 1 9分
孙先生 Philips 892（可手写） 字母数字键盘 204秒 / 0 6分
周女士 Nokia N76 全屏手写 209秒 / 0 8分
喻先生 Nokia E71 字母数字键盘 210秒 / 0 9分
葛先生 Samsung U708 全屏QWERTY 219秒 / 0 9分
王女士 Samsung i458 字母数字键盘 221秒 / 2 8分
统一录入的文字为：新华网北京12月21日电，国务院办公厅发布《关于促进房地产市场健康发展的若干意见》。意见发布后，民众表示new
policy is very good!
手写和全屏手写输入法没有被用户采用的原因有三方面：
1.用户的上一款手机不是触摸屏手机，没有既定的习惯
2.用户不喜欢手写输入的方式
3.用户对手写笔的设计和质量评价很差
没有用户使用手写笔！
# 39

40. 4 移动应用与服务需求
“手机里面看似内置了很多东西，可很多在大陆都没法用，诺基亚在中国市场真够
可以的。”
－喻先生，30岁，北京，汽车销售

41. 用户对5800XM内置的移动应用和业务的需求程度
Q：以下是内置在诺基亚手机中的一些应用和服务，请大家依次说说你对这些应用与服务的需要程度。
10分表示非常需要，1分表示非常不需要。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5800XM内置的移动应用和业务 得分
My Nokia：手机使用的常见问题FAQ、新的诺基亚手机、维修前咨询和软件更新通知 6.7
线上分享：将你手机里的图像、短片、音乐、文档等发送到互联网与他人分享 6.4
YouTube在线视频 4.9
收发邮件 8.1
GPS地图和导航 8.1
诺基亚OVI（联系人备份、传输PC中的文件、日程管理与同步、音视频分享、下载游戏等） 7.1
网页搜索 7.4
网络聊天室（非即时通信工具） 4.0
Facebook社交网络 2.7
下载链接（主题、音乐、图像、视频） 5.9
下载链接（游戏和应用程序） 5.9
# 41

42. 用户对中国移动KPI业务的需求程度
Q：你对以下应用的感兴趣程度如何，请评分。10分＝非常感兴趣，1分＝非常不感兴趣。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
用户对中国移动KPI业务的需求程度
电子阅读 8.5
移动支付 6.7
基于位置的服务LBS 8.2
娱乐信息类服务 6.5
在线游戏 6
社交网络和博客 4.9
移动搜索 6.9
移动商务（手机邮箱) 7.8
手机证券 5.9
无线音乐下载 6.4
手机电视/视频 6.5
浏览Web网站 8.5
即时通信 8.4
以上业务为i908E移动深度定制的业务。 # 42

43. 5800XM的用户自己安装了哪些应用？
# 应用名称 应用功能简介
1 Google Maps 地图与导航。
2 QQ/MSN/Fetion 即时通信。
3 信安易来电防火墙 情景模式管理，白名单、黑名单。
4 来电通 显示呼入与呼出号码的城市和SIM卡的类型。
5 掌上书院 电子书下载、阅读。
6 电子英汉词典 电子词典。
7 掌上贝壳_HandyShell 将常用的应用搬到桌面，建立“快捷方式”。
8 文件浏览器 管理和浏览手机内的所有文件，可以设置文件隐藏。
9 通话录音 对呼出和呼入的电话进行录音，无时长的限制。
10 内存管理/进程管理 管理手机的实时内存；管理进程。
# 43

44. 用户抱怨诺基亚提供的移动互联网服务太少！
Nokia Comes WithOUT Music！
• Nokia Comes With Music是诺基亚在欧洲市场为用户免费提供的版权音乐服务，
已经在部分国家开通。通过购买运营商捆绑手机用户可以免费下载约200万首
歌曲。但在中国发售的手机将不具备这一服务，因此成为了“Nokia Comes
WithOUT Music”。
• 虽然，中国的盗版音乐内容十分丰富，但用户仍然对诺基亚的行为表示失望。
用户抱怨诺基亚在中国推出新产品和新服务的时间总是落后于其它国家。
目前Nokia OVI在中国的可用性不高
• 5800XM的Media Bar中设置了Share on OVI。
• 目前OVI仍然没有中文版。
# 44

45. 主要发现

46. 发现1：外观设计简约低调
简约、“低调”、不张扬的设计是中高端用户对手机外观设计的标准
• 在手机的设计风格上，他们倾向于低调不张扬、含蓄而内敛的设计，但细节之处却能展露他们独特个
性。
【聚焦5800XM】
1. “类似黑色”的主色调。手机整体配色十分“低调”，红、蓝两款机器的主色调都以“类似黑色”
为主，冷色系的采用被用户认为流露着“大气”而“稳重”的气息。
2. 具有荧光效果的亮色细边框彰显独特个性。在机身的周围，镶嵌了细窄的、具有荧光效果的红或
蓝色边框，跳动的颜色传递了强烈的时尚气息，深得用户喜爱。且红、蓝两种颜色分别针对女性
和男性用户群，进一步体现了配色上的差异化。
3. 隐藏式的扬声器设计。扬声器的设计非常巧妙，然而外放声音堪比“山寨机”，“隐藏”的张扬
非常符合中高端用户的审美标准。
4. 哑光的磨砂后壳。机身正面的烤漆颇受诟病，而哑光的磨砂后壳更显显档次与品味，同时磨砂也
被认为耐磨、耐脏。
5. 简约风格的后壳。整个后壳简单流畅，受到多数被访者的青睐，但是大部分被访者抱怨摄像头凸
起。
# 46

47. 发现2：大屏受欢迎，谨慎推出16:9宽屏产品
大屏幕受到100%被访者得欢迎，主要原因如下：
• 3.2寸的大屏幕给被访者提供了更宽阔的视野，使手机屏幕的表现更生动、表现力更加强大。
• 大部分被访者对大屏幕好处的理解不是与视频内容相关的应用，而是希望在看电子书和浏览互联网时
具有更好的视觉体验。
• 3.2@640*360的显示效果得到了用户认可，用户满意其画质水平。
相反16:9的宽屏受到60%被访者的反对
• 用户对16:9的宽屏接受度并不高，表示不会因此而购买。
• 但16:9的宽屏市场值得关注。如果用户未来由于诺基亚的品牌和推广等非产品因素而逐渐接受16:9宽
屏产品，博思认为主流品牌也不应该放弃这类用户。
博思咨询对手机厂商未来推出16:9宽屏产品的建议
1. 16:9宽屏产品不带键盘。宽屏产品挑战传统的视觉协调和审美习惯，加键盘后机身长度超过用户能够
接受的极限，即使勉强加了键盘，其操作便捷性大大降低。
2. 16:9宽屏折叠和侧滑盖机型。折叠机可以很好地解决机身长度的问题，同时可以加上手感舒适的键盘；
另外，宽屏折叠机型在日本非常流行，对中国哈韩哈日的90后用户具有吸引力。
# 47

48. 发现3：用户需求具有视觉冲击力的UI设计
传统的UI界面设计已很难吸引眼球，80%以上被访者渴望具有视觉冲击力的UI界面
• 对UI界面美观性的追求是中高端用户的共同特征。手机外型的同质化现象严重，用户因此将更多的注意力放在手
机UI界面的差异化上。
被访者对5800XM的UI设计表现出以下不满：
• UI界面的结构设计陈旧，千篇一律的设计已经形成了用户的视觉疲劳。
• UI界面的切换方式老土，用户期望Windows Mobile、特别是iPhone上的炫烂！
• 如果是16:9的宽屏，UI的结构和界面也需要做相应的调整和优化以更加适应宽屏的特点，但实际和原来的产品相
比并没有变化。
• 用户普遍抱怨S60界面的传统、守旧和固执，用户希望更多样化、个性化的UI界面设计，满足其彰显个性的心理
需求。
• UI的可用性上，用户希望更完美的触控操作体验，UI上的任何地方都可以通过触控的方式交互操作，比如：
5800XM需要按下滚动条实现下拉操作，而在iPhone上，触摸任何地方都可以实现下拉操作。【关于iPhone的UI
体验评测，另见博思专题报告】
特别地：
• 对于有丰富主题资源的smart phone用户来说，可以通过后装主题的方式缓解这一问题，而对于主题资源不太丰
富的feature phone来说，UI界面设计更需要在手机出厂之前精心设计并为用户提供充分的可选择性。
# 48

49. 发现4：提升触控操作体验，放弃手写笔
70%以上的被访者建议放弃手写笔
• 偏重娱乐的大屏幕触控产品，用户建议抛弃手写笔。
• 但是对中低端小屏幕的产品和特殊人群（如老年人），由于他们在使用习惯上的差异，可继续保留手
写笔的设计。
手写笔给用户带来如下困扰：
• 丢失后难以买到合适的替代品（型号不配则不能插进手写笔的专用孔），且丢失后会后壳会露出难看
的插孔。
• 手写笔会破坏后壳的整体性。
• 频繁使用手写笔输入短信容易划花屏幕。
• 手写笔的材质、重量、形状直接影响使用体验，失败的设计反而会遭到用户更多的抱怨。
• 手写笔的最大便利在于书写短信，但在大屏手机上好的输入法可以完全替代手写笔，为用户提供良好
的文字输入体验。
• 在座谈会短信输入测试中，没有任何人使用手写笔，仅有一人使用手写输入发（使用指甲）。
• 改用其它创新型的触控工具，如类似5800XM的“拨片”，既可以用作触控的工具，也是一种时尚的
挂饰，深得用户青睐。
# 49

50. 发现5：距离感应吸引用户、光线感应可有可无、重力感应喜
欢不喜欢参半
1、距离感应：吸引用户
• 尽管部分被访者不知道距离感应得功能，但当座谈会讲述此功能后，几乎所有的
用户都表现出了强烈的兴趣。
• 被访者对距离感应的喜欢并不是源于省电的目的，而是可以防止误操作。
2、光线感应：可有可无
• 被访者非常认可这一设计理念，但对这样究竟能省多少电、有多大实际用处表示疑惑。
• 由于5800电池容量本身并不大，所以它的现有用户并没有感觉到光线感应的实际意义。
3、重力感应：喜欢不喜欢参半
•重力感应（Motion Sensor）在5800操作上的最直接体现是横竖屏的转换，但重力感应
器的感应很敏感，导致横竖切换让用户眼花，另一方面，自动切换的方式也很新颖。
•但借用重力感应器操控游戏的方式让用户觉得很兴奋！
# 50

51. 发现6： LBS是用户最喜欢和常用的移动应用
建议手机厂商出厂预装的应用 中高端用户喜欢的应用与服务
# 应用类型 # 应用/服务名称
1 地图， 如Google Maps 1 基于位置的服务（LBS）
2 QQ/MSN/Fetion 2 Web网页浏览器
3 来电防火墙 3 即时通信
4 来电归属地显示 4 电子阅读
5 电子阅读 5 电子邮件客户端
6 电子英汉词典 6 移动搜索工具
7 快捷桌面管理 7 音频、视频分享
8 文件浏览器 8 游戏（offline & online）
9 通话录音
10 内存管理/进程管理
# 51

52. 5800XM魅力因子的提炼
外观设计 Nokia 5800XM产品因子分析
OS & UI
功能特点 破坏因子 魅力因子
正面凸起的边框 用户感知+ 视频播放
手写笔 OS反应速度
摄像头金属边框 3.2显示屏 触控操作
屏幕上锁/解锁方式 拍照
屏幕显示效果
音乐播放 多种输入法
插口集中于顶部 电池容量（1320毫安） 蓝色/红色边框线
机身视觉协调 重力感应 机身整体配色 GPS 振动回馈
简约的磨砂后壳 WiFi
界面切换 正面三个功能键 16:9显示屏 隐藏式扬声器设计
用户喜好- 操作系统的结构设计 用户喜好+
操作系统稳定性 操作系统界面设计 光线感应器
蓝牙传输
距离感应
机身多线条 联系人栏（Contact Bar）
多媒体栏（Media Bar）
FM收音机
双LED闪光灯 梯形横截面
未知因子 用户感知- 潜力因子
# 52

53. 用户对5800XM的三个革命性特点的感知
• Nokia 5800XM的三大创新并没有全部得到用户的认可和支持，有些甚至被用户认为“别扭”、“不
方便”。
1、触控操作系统 2、显示屏尺寸大 3、多媒体栏 + 联系人栏
90％ 60％ 30％
“诺基亚的第一款触控产品，非 “屏幕很大，看电子书方便！” “设计理念都不错，但我觉得联
常想体验！” 系人栏会暴露隐私。”
“屏幕太长了！”
“我当时就是奔着这全屏触摸才 “多媒体栏也不是特方便，最好
“如果稍微宽一点会更好！”
买的这款手机！” 能够留给我们自己定义。”
“显示屏太窄了，看起来还是很
“操控感觉不错，反应很快。” “啊，我用了一星期了都没发现
别扭。”
这个（多媒体栏）！”
# 53

54. 5 其他 净推介率及其他

55. 5800XM用户净推介率
Q：你在多大程度上愿意向你的朋友或同事推荐5800XM这款手机？请打分，10分表示非常愿意推荐，1
分表示非常不愿推荐。你的打分是【 分】。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
贬低型用户 消极满意型用户 推介型用户
推介率＝36%
净推介率＝推介型用户的比例－贬低型用户的比例
＝ 36%-14%
＝22%
# 55

56. 用户对5800XM随机配件的兴趣程度
Q：你对in-box配件的喜欢程度如何，分别打分。10分＝非常喜欢，1分＝不感兴趣
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
用户对随机配件的感兴趣程度
# In-box List 用户感兴趣程度
1 手机保护套 6.0
2 8G存储卡 9.5
3 电池（1320毫安） 6.7
4 耳机 7.6
5 线控 7.8
6 支架 5.6
多数用户期望电池的容量能够达到1500-1800毫安。
# 56

57. “缺失”的拨片
• 用户对手写笔评价颇低，因为手写笔很轻、很软，用户担心折断；且笔杆设计不是通常的圆柱形，而
带有棱角，丢失买不到合适的替代品。
• 用户也担心手写笔划花显示屏。
• 颜色亮丽时尚的拨片受到用户欢迎，切使用手感也远远好于原配的手写笔。
• 在香港上市后，拨片受到欢迎，以至于中关村的销售柜台克扣了原配的拨片，单卖牟利。
“简陋”的手写笔 vs 时尚的拨片
VS
# 57

58. 讨论：16：9的宽屏产品是否有市场潜力？
盲目推出16：9的宽屏产品具有风险
• 目前市场对宽屏产品的接受度不高，宽屏本身并不是促使用户购买5800XM的因素。
• 座谈会表明：修长的宽屏对用户视觉冲击力很大，多数用户希望屏幕再宽一点。
• 目前缺乏能够展现16：9宽屏优势的应用和服务。
16：9的宽屏产品的市场潜力受以下因素的影响
• 诺基亚5800XM是否能够在国内大卖、启动宽屏细分市场。如果5800XM销售情况好，或
将改变潜在用户对5800XM修长外型的审美看法，另外，也会丰富适合于宽屏的应用与服
务。
• 宽屏需要有专门优化的用户界面和展现其特点的应用。
• 16：9的宽屏产品不能配备键盘；但设计成折叠或侧滑盖机型则是一个变通的策略
– 增加键盘会增加约2cm的长度，使宽屏产品突破用户所能接受的极限，机身长度应该
控制在100mm之内。
– 即使勉强增加了键盘也控制了机身长度，键盘的使用便捷性会大打折扣。
– 设计成折叠或侧滑盖机型是一个可以考虑的思路。
# 58

59. Thinkbank & Company
博思咨询 § 产品和应用研究部
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60. 附：博思咨询六大业务单元及简介
Experience Enabling
移动终端 旗舰服务 服务和软件 战略服务 创新性新产品 特色服务
手机Handset 移动内容、应用、服务、平台、软件 战略规划
移动互联网终端MID 概念提炼
移动计算设备UMPC ID/MD测试
移动媒体和手持娱乐终端 上市前测试
车载和导航设备PND 上市后跟踪监测
配件Accessories
Innovative New Products
Mobile Devices Service & Software
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