5. wat is een gids?
“De rol van de gids bestaat er in groepen of individuele bezoekers te begeleiden
bij een bezoek aan monumenten, sites, musea, een stad of regio en/of de natuur.
Hij geeft hen op een interactieve manier informatie over het cultureel, sociaal,
historisch, artistiek en natuurlijk erfgoed en dit op een begrijpbare, inspirerende
en onderhoudende manier, in de taal van de bezoeker.” (SERV april 2002)
codes of conduct (soft law)
formal training
awards of excellence
professional associations kwaliteit
professional certification
licensing
(Black and Weiler, 2005)
6.
7.
8.
9. Interactive Guided tours Formal Informal Mice
•City sounds •Leuven university •Natural exclusive •Couch Surfing •Faculty Club
•Cameleon events city sports •Filocafé •Cameleon events
•WetenStappen •Vizit •Green Michelin •Facebook •Congres facilities
•I Challenge •Cultuurweb Belgium •I explore KUL
•… •Koninklijke •Geogids Leuven •Hospitality club •…
Leuvense •Communication •…
Gidsenbond department KUL
•… •…
Individual Groups Official tourism organisations
•WetenStappen •Vizit •Toerisme Leuven
•Green Michelin •Koninklijke •Toerisme Vlaams-Brabant
Belgium Leuvense •Vlaanderen Vakantieland
•7CQ Gidsenbond •In & uit
•Childrens •Pasar Oud •…
university Heverlee
•“Blijf bij de les” •I Challenge
package •…
10. Vooronderzoek
Sectorscan o.b.v. internet, geschreven
bronnen, radio- en TV-programma’s,
mond-tot-mond
Malta: 25 DI, 11PO
Expertenpanel + 2 DI selectie van 23
representatieve organisaties
Exploratief onderzoek:
65 SGI organisatoren begeleide tours
78 PO begeleide tours
Korte interviews met + observaties van
toeristen op tour
Analyse van publiekelijk beschikbare
informatie (websites, brochures, …)
Validiteit en betrouwbaarheid:
Saturatieniveau, negatieve cases
Methoden- en bronnentriangulatie
Nota’s en opnames
Peer debriefing en member checking
13. Official tour guiding
FTG and related associations
Groups Individuals
Commercial Alternative
Domestic
guiding guiding
Event Official Residential
guiding guiding guiding
Coach Independent Private
International
guiding guiding guiding
14.
15. vernieuwde opleiding: van kennis naar vaardigheden voor
• belevingsgerichte tours
• verhaal- en verteltechnieken
• interculturele communicatie
weinig beeldsturing, maar wel gewenst door lokale overheden
certificaat + gidskaart, maar geen beschermd beroep
“piraatgidsen”: copycats, buitenlandse gidsen, iedereen
wel beeldsturing
gebrek aan innovatie
“silent guides”
16.
17. Official tour guiding Alternative tour guiding
FTG and related associations AA, BB, MB, …
Groups Individuals
Commercial Alternative
Domestic
guiding guiding
Event Official Residential
guiding guiding guiding
Coach Independent Private
International
guiding guiding guiding
18.
19. Official tour guiding Alternative tour guiding
FTG and related associations AA, BB, MB, …
Groups Individuals
Commercial Alternative
Domestic
guiding guiding
Event Official Residential
guiding guiding guiding
Coach Independent Private
International
guiding guiding guiding
Entrepeneurial tour guiding
VIZIT – In&Out – Quasimodo
20.
21.
22.
23. Official tour guiding Alternative tour guiding
FTG and related associations AA, BB, MB, …
Groups Individuals
Commercial Alternative
Domestic
guiding guiding
Event Official Residential
guiding guiding guiding
Coach Independent Private
International
guiding guiding guiding
Entrepeneurial tour guiding Relational tour guiding
VIZIT – In&Out – Quasimodo CouchSurfing – Guideal – Private Guides
35. officiële gidsen nieuwe gidsen
passie voor het gidsen & liefde voor de passie voor het gidsen & liefde voor de
bestemming bestemming
+ emancipatie, winst, relaties
beeld over de andere beeld over de andere
niet gekend/geïnteresseerd ontevreden
bedreiging ‘andere’, ‘authentieke’, ‘echte’
kwaliteit
‘saaie geschiedenisles’
nestbevuilers
marketing/communitystrategie
sterke linken met toeristische industrie beperkte linken met toeristische industrie
en beleidsmakers en beleidsmakers
aanwezig in communicatie- en niet gekend/geïnteresseerd
doorverwijzingsbeleid
bedreiging, wantrouwen
onwetendheid
weinig innovatie, creativity drain exogene bottom-up innovatie
53. Wat is de toegevoegde waarde van
een (officieel erkende) gids?
54. “Menselijke gidsen zijn gewoon overbodig.”
“De erkenning van een gids door de overheid, is een
kwaliteitslabel. Maar of de consumenten daar wakker
van liggen?”
“Als alles en iedereen een storyteller wordt, zie ik het nut
niet in waarom we nog een erkenning zouden uitreiken,
en de opleiding met overheidsgeld financieren.”
“Officiële gidsen zijn een uitstervend ras, en dat is goed
zo… hun tijd is voorbij! Jonge toeristen willen nu echt
iets anders!”
55. “overtref de verwachtingen van een toerist”
Interculturele Duurzaam Storytelling &
bemiddeling toerisme beleving
• Reaching into the • Goede voorbeelden • Emoties
community • Delen van ervaringen • Behind-the-scenes
• Getting in touch • Betrokkenheid creëren • Multisensorieel
• Betekenis geven • Innovatie en • Participatief, hands-on,
• Authenticiteit ondernemerschap interactief
• Relationeel toerisme • Strategische coalities • Leren en ontdekken
vormen
57. “De overheid moet ook andere gidsenorganisaties aanbieden op haar websites, of
op een andere manier de marketing van deze organisaties ondersteunen.”
“Het is logisch dat de overheid het beeld dat gidsen uitsturen, controleert en
bijstuurt.”
“Het gidsenbeleid moet geïntegreerd zijn in een breder onthaalbeleid.”
“Aan copycats en pirate guides kan je niets doen. Een verstrenging van de regels,
door bijvoorbeeld een echte diplomering in te voeren, zou alleen maar tot
minder innovatie leiden.”
“Samenwerking moet gestimuleerd worden; de overheid zou daar beter middelen
voor vrij maken dan voor de opleiding.”
“De overheid moet nieuwe initiatieven actief opsporen en een kans geven – ook
financieel.”
“Het opsporen van trends en consumentenvoorkeuren moet niet door de
overheid gebeuren, maar door de organisaties zelf of door de universiteit.”
58. Een beelddiversiteitsbeleid
1. Voer een beelddiversiteitsbeleid dat aandacht heeft voor de veelheid aan
dynamische verhalen en beelden. Zoek daarbij naar nieuwe, boeiende verhaallijnen.
2. Ontwikkel een gefaseerd communicatiebeleid, waarbij de veellagigheid van een
bestemming binnen bepaalde fases aan bod kan komen. Integreer daarbij een mond-
tot-mond- en een mond-tot-muis-strategie. Bouw storytellerportalen waarop de
huidige gefragmenteerde informatie over begeleide gidsentours wordt gebundeld,
gethematiseerd en ontsloten.
3. Pas de processen, budgetten en structuren aan aan de veellagigheid van de verhalen
die de bestemming Vlaanderen vormen. Zorg tevens voor ruimtelijke strategieën
waarbij toeristen die dat willen “off the beaten track” kunnen gaan.
59. Een geïntegreerd innovatiebeleid
4. Voer een geïntegreerd innovatiebeleid, waarbij getalenteerde, innovatieve en
gepassioneerde trekkers worden geïdentificeerd, gefaciliteerd en gestimuleerd. Kijk
daarbij verder dan de officiële gidsen: spoor zoveel mogelijk talentvolle storytellers op
en begeleid hen (talent spotting and coaching).
5. Neem als overheid de rol op van coördinator van de sector en intervenieer wanneer
nodig, bijvoorbeeld door in overleg met de sector regels op te stellen zodat alle
spelers het spel eerlijk spelen.
6. Ontwikkel een instrumentarium dat kwaliteit controleert maar niet de boodschap van
een verhaal: quality control without message control. Zorg er ook voor dat regulering
en kwaliteitscontrole de creativiteit, spontaneïteit en ondernemingszin niet fnuiken.
7. Moedig ondernemerschap en een attitude van innovatie aan, o.a. door hieraan meer
belang te hechten binnen de (gidsen)opleidingen.
8. Monitor (inter)nationale trends in de toeristische storytellingsector en
consumentenvoorkeuren.
60. Stimuleren van strategische coalities
9. Stimuleer wederzijds begrip en een model van co-opetitie binnen de
storytellingsector. Creëer daartoe een bewustzijn over dynamieken in de
industrie en faciliteer (kennis)uitwisseling zodat (vrijwillige) capacity-
buildingnetwerken en partnerschappen kunnen onstaan. Gebruik ook het
Internet voor het aanleggen van online databases over en platformen voor
toeristische storytellers.
10. Stimuleer nieuwe strategische coalities tussen de storytellingsector en de
toeristische industrie, niet-toeristische sectoren en internationale netwerken.
Creëer daartoe innovatie- en creativiteitsplatformen waar sleutelactoren elkaar
kunnen ontmoeten.
