Erikoiskirjastojen käyttäjäkysely 2010, Metlan kommentit, Kansalliskirjasto 17.6.2010

1. Erikoiskirjastojen käyttäjäkysely 2010
Metsäntutkimuslaitos
Jarmo Saarikko
Kirjastojen kansallisen käyttäjäkyselyn keskustelu- ja tiedotustilaisuus,
Kansalliskirjasto, 17.6.2010
Metsäntutkimuslaitos Skogsforskningsinstitutet Finnish Forest Research Institute www.metla.fi

2. Ennakkokysymyksiä
 Mitä odotimme?
 Kansallisen kyselyn merkitys erikoiskirjastolle
 Miten toteutui?
 Tämänvuotisten tulosten hyödyntäminen
 Jäikö jotain puuttumaan?
 Kehitystarpeita kyselyn suhteen

3. Mitä odotimme?
 Kansallisen kyselyn merkitys erikoiskirjastolle
 Oman itse tehdyn kyselyn korvaaminen
 ”Standardikysymykset”
 Laajempi osallistuminen kuin omiin kyselyihin
 Vertailtavuus muihin laitoksiin
 Oppiminen muilta
 Asiakaspalautetta haastavassa resurssitilanteessa

4. Miten toteutui? - tehokkuus
 Saimme vastauksia 180, mikä oli 10 kertaa
enemmän kuin edellisellä kerralla.
 Markkinointiin panostettiin enemmän
 Haastava resurssitilanne ehkä kannusti
vastaamaan
 Kattavuus oli hyvä yli 30% Metlan tutkijakunnasta
vastasi, myös alueellinen jakauma vastasi
henkilöstön jakaumaa

5. Miten toteutui? - vastaukset
 Vertailua edelliseen kyselyyn ei tehty
 Pikavertailu aikaisempiin omiin kyselyihin osoittaa,
että tyytyväisyys- ja ongelma-alueet pysyneet
samankaltaisina
 Erityisesti vapaat tekstit nostivat esiin puutteita,
joista useita voimme korjata resurssien puitteissa
 Asiakasnäkökulmaa tarvitaan enemmän apuna
vähenevien resurssien toimintojen suuntaamisessa
 Painettujen kokoelmien kartuttaminen tai
säilyttäminen on hankala budjettileikkausten takia
 Useita erikoiskirjastoja on jo lopetettu

6. Jäikö jotain puuttumaan?
 Ehkä täydennämme vastauksia pienellä omalla
täsmäkyselyllä esille nousseiden ongelmien
ratkaisemiseksi
 Useampi erikoiskirjasto olisi voinut osallistua
 Tulosten tulkinta ”omin voimin” on haastavaa –
joitakin tulkintaesimerkkejä olisi hyvä nostaa esille
 Voisiko joku kirjasto antaa tuloksensa tulkinnat ja
analyysit nähtäväksi – mitä eri luvut itse asiassa
tarkoittavat?

7. Kehitystarpeita kyselyn suhteen
 Pienten erikoiskirjastojen ongelmia
 Arviointi kohdistuu mahdollisesti vain 1-2 henkilön
työpanokseen, mikä saattaa olla liian
henkilökohtaista ja estää siten osallistumisen
 Kyselyosaamista ei ole pienissä yksiköissä, joten
tulosten analysointiapua tarvitaan – miten
numeroita tulkitaan?
 Pienen yksikön markkinointi
 Asiakassegmenttien analysointi esim. oma
organisaatio, ulkopuoliset asiakkaat
 Entä jos ei ole kirjastoa, vain tietopalvelu?