Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Kurumsal İtibarın Ölçülmesi OturumuDoç. Dr. Cem Sefa SÜTÇÜ, Dr. Banu DAYANÇ KIYAT
SAĞLIK SEKTÖRÜNÜN İTİBAR ALGISININ  SOSYAL MEDYA’DA ÖLÇÜMLENMESİ      ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
SUNUM PLANI
KURUMSALİTİBAR                                   TEORİK ÇERCEVEKATSAYISIBİLEŞENLERİÜRÜN HİZMET           arkasında duran, ...
H1: Bir kurumun sosyal medyadaki varlığı ve aktivitesi ne  kadar fazla ise paydaşlarının gözündeki kurumsal  itibarı da o ...
DÜNYADA• Her gün 119 milyon Tweet atılıyor,• Facebook’ta her ay 30 milyar içerik paylaşılmakta,• Youtube’a her geçen dakik...
TÜRKİYEDE• Türkler internette harcadığı zamanın %25′ini sosyal ağlarda  geçirerek hem dünya ortalamasının ( %15 ) çok üzer...
NİÇİN SAĞLIK SEKTÖRÜ VE                           SOSYAL MEDYA?                          Türkiye’de             sağlık•   ...
•   öncelikli bilgi edinmek için kullanırken,•Hekimler interneti;   •   İkinci sırada meslektaşları ile iletişim veya onla...
Çoğu sağlık kurumunun yönetmekten korktuğu sosyal medya, aslında kurumlariçin büyük bir fırsattır.
Monitera’nın sosyal medyadaşikayetler üzerine yaptığıanalizde, konuşmaların en                                Twitter, Fac...
Anket 2 bölümden oluşmaktadır.                          Birinci bölüm; 10 puanlık bir skaladan oluşan,Web tabanında       ...
Acıbadem       2.910.000Dünya Göz      30.000Medicana       1.000.000Medical Park   1.700.000
Hastaneler bazında     İtibar puanı    itibar katsayısı    değeri   Acıbadem; 8           Acıbadem; 1374   Dünya Göz; 8...
Özel HastanelerdeGenel İtibar Algısı1. Faktör                          • Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Duygusal           ...
HastanelerBazında İtibarAlgısı                 Ürün Hizmet, Vizyon Liderlik ve ÇalışmaAcıbadem           Ortamı1. Faktör; ...
Anketi cevaplandıranlar arasında Dünya Göz HastanesiDünya Göz              için itibar algısı boyutlarına ayrılamamaktadır...
Özel Hastanelerde Genel İtibar              AlgısıDemografikAnalizlerde              Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve        ...
Hastaneler Bazında İtibar AlgısıDemografikAnalizlerde              Medical Park Hastanesinde cinsiyetler                ar...
Sağlık sektöründeki kurum itibarı algısı                  boyutları arasındafarklılıklar   Acıbadem ile Medical Park hasta...
 Acıbadem, Dünya Göz, Medical Park %100 iken   Medicana’da bu oran daha düşük olmasına    paralel olarak paydaşlar arası...
1. faktör; Vizyon Liderlik ve Finansal Performans,2. faktör; Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Duygusal   Çekicilik3. faktör; ...
İtibar algısı yönetiminde, kurumaözel planların yürütülmesigerektiği görülmektedir.
Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı 2012- Sağlık Sektörünün İtibar Algısının Sosyal Medya’da Ölçümlenmesi Üzerine Bir ...
Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı 2012- Sağlık Sektörünün İtibar Algısının Sosyal Medya’da Ölçümlenmesi Üzerine Bir ...
Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı 2012- Sağlık Sektörünün İtibar Algısının Sosyal Medya’da Ölçümlenmesi Üzerine Bir ...
Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı 2012- Sağlık Sektörünün İtibar Algısının Sosyal Medya’da Ölçümlenmesi Üzerine Bir ...
Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı 2012- Sağlık Sektörünün İtibar Algısının Sosyal Medya’da Ölçümlenmesi Üzerine Bir ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı 2012- Sağlık Sektörünün İtibar Algısının Sosyal Medya’da Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma- Doç. Dr. Cem Sefa Sütçü, Dr. Banu Dayanç Kıyat

1,018 views

Published on

Cumhurbaşkanlığı himayelerinde, İtibar Yönetimi Enstitüsü ve Kadir Has Üniversitesi işbirliğiyle 17–19 Ekim 2012 tarihlerinde İstanbul’da Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı düzenlenmiştir. http://tr.reputationconference.org/

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı 2012- Sağlık Sektörünün İtibar Algısının Sosyal Medya’da Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma- Doç. Dr. Cem Sefa Sütçü, Dr. Banu Dayanç Kıyat

  1. 1. Kurumsal İtibarın Ölçülmesi OturumuDoç. Dr. Cem Sefa SÜTÇÜ, Dr. Banu DAYANÇ KIYAT
  2. 2. SAĞLIK SEKTÖRÜNÜN İTİBAR ALGISININ SOSYAL MEDYA’DA ÖLÇÜMLENMESİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
  3. 3. SUNUM PLANI
  4. 4. KURUMSALİTİBAR TEORİK ÇERCEVEKATSAYISIBİLEŞENLERİÜRÜN HİZMET arkasında duran, yüksek kaliteli, yenilikçi, ödenen paranın karşılığı ürün ve hizmet sunan,VİZYON LİDERLİK mükemmel liderlik, geleceğe yönelik net bir vizyon, pazar fırsatlarını gören ve yararlananFİNANSAL PERFORMANS güçlü bir karlılık geçmişi, düşük risk, rakiplerinden daha iyi bir performans eğimi, gelecekte büyüme vaad eden,ÇALIŞMA ORTAMI iyi yönetilen, çalışmak için ideal, iyi çalışanlara sahip bir kurum,KURUMSAL SOSYAL çevreye karşı sorumlu, iyi nedenleri destekleyen, insanlaraSORUMLULUK karşı yüksek standartları sağlayan, güven veren, saygı duyulan ve kurum hakkında iyi duygularaDUYGUSAL ÇEKİCİLİK sahip olmak (Fombrun ark., 2000).
  5. 5. H1: Bir kurumun sosyal medyadaki varlığı ve aktivitesi ne kadar fazla ise paydaşlarının gözündeki kurumsal itibarı da o kadar fazladır.
  6. 6. DÜNYADA• Her gün 119 milyon Tweet atılıyor,• Facebook’ta her ay 30 milyar içerik paylaşılmakta,• Youtube’a her geçen dakika, toplam 35 saatlik video yükleniyor,• Bir milyar kişi aktif olarak Facebookta,
  7. 7. TÜRKİYEDE• Türkler internette harcadığı zamanın %25′ini sosyal ağlarda geçirerek hem dünya ortalamasının ( %15 ) çok üzerinde, hem de sıralamada 6. ülkedir.(http://www.yenimedyaduzeni.com/sosyal-medya-buyuksun/ 14 Nisan 2011)• İnternet Kullanıcısı: 35 milyon,• Facebook Kullanıcısı : 31 milyon,• Twitter Kullanıcısı: 9 milyon(http://www.m-gen.biz/resimler/SoLoMo-El-Kitabi-tr(2).pdf Ağustos2012 )
  8. 8. NİÇİN SAĞLIK SEKTÖRÜ VE SOSYAL MEDYA? Türkiye’de sağlık• Bunun içinde sosyal medyayı öncelikle sektöründeki hızlı gelişim, takip etmek rekabetin artması gereklidir. beraberinde itibarın önemini ortaya çıkarmıştır. Sosyal Medyada, bilginin yayılım hızı düşünüldüğünde, olayların krize dönüşmeden ve kurum itibarına zarar vermeden, kontrol altına alınması gerekmektedir.
  9. 9. • öncelikli bilgi edinmek için kullanırken,•Hekimler interneti; • İkinci sırada meslektaşları ile iletişim veya onları takip etmek, başka bir ifade ile peer to peer communication için sosyal medyayı yoğun kullanmaktadırlar.•Amerikada • 4,4 bin sağlıklı Tweet kullanıcısının, paylaştıklarıRochester ifadeler incelenerek, sekiz gün önceden nezleUniversitesinde olabileceklerini %90 doğruluk oranıyla tahmin etmiştir.Sadilek’in yaptığı • Bu model sayesinde online sosyal medyada gözlenenaraştırmada; yaşam, olaylar büyümeden önceden tespit edilip ve toplumu yönlendirme imkanı verebileceğini göstermektedir. (http://www.zdnet.com/how-twitter-can-protect-you-from-the-flu-7000004108/ 12.Sept. 2012)
  10. 10. Çoğu sağlık kurumunun yönetmekten korktuğu sosyal medya, aslında kurumlariçin büyük bir fırsattır.
  11. 11. Monitera’nın sosyal medyadaşikayetler üzerine yaptığıanalizde, konuşmaların en Twitter, Facebook ve Şikayetvar.comçok; üzerinde gerçekleştiğini söylemiştir. http://www.yenimedyaduzeni.com/musteriler-bankalarini-sosyal-medyada-sikayet-ediyor/ 12 Ağustos 2011)2001 yılında kurulan, en eskive en çok üyesi bulunan(şikayet siteleri içindesekiz yüz elli binüyesi ile ilk sırada sağlık sektörü alanında, bir senelik 1400bulunan), diğer sitelere göre adet şikayet verisi incelenmiştiren yoğun veri alabildiğimiz,Sikayetvar.com sitesinin;analiz için
  12. 12. Anket 2 bölümden oluşmaktadır. Birinci bölüm; 10 puanlık bir skaladan oluşan,Web tabanında Türk halkının "özel hastaneler oluşturulmuş anket formu üzerindeki genel itibar algısı" ölçmeye yönelik sorulardan oluşmaktadır. aracılıyla, 185 (“Reputation Quotient” ;Fombrun, Gardberg & Sever, 2000: 20 items, 6 paydaşın verileri, components ) analize girmiştir. İkinci bölüm; sosyal medyada bulunan, şikayet sitelerinin içinde, ortak görülen ve en çok dikkat çeken dört hastanenin incelenebilmesi için aynı sorular bu kısımda,Kolayda Örnekleme paydaşlara tekrar yöneltilmiştir.Yöntemi (Acıbadem, Dünya Göz, Medicana, Medical Park).
  13. 13. Acıbadem 2.910.000Dünya Göz 30.000Medicana 1.000.000Medical Park 1.700.000
  14. 14. Hastaneler bazında İtibar puanı itibar katsayısı değeri Acıbadem; 8  Acıbadem; 1374 Dünya Göz; 8  Dünya Göz; 1319 Medical Park; 7  Medical Park; 1239 Medicana;7  Medicana;1196
  15. 15. Özel HastanelerdeGenel İtibar Algısı1. Faktör • Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Duygusal Çekicilik olarak tanımlanmıştır.2. Faktör • Vizyon Liderlik ve Finansal Performans olarak tanımlanmıştır.3.Faktör • Ürün Hizmet olarak tespit edilmiştir.Fombrun modelinde altıncı boyutu Bunun anlamı, toplum özel hastaneleri oluşturan “Çalışma Ortamı” çalışacak cazip bir yer olarak görmediği ile ilgi değişkenler, sonucu çıkarılabilir. üç faktörün altında dağıldığı görülmüştür.
  16. 16. HastanelerBazında İtibarAlgısı Ürün Hizmet, Vizyon Liderlik ve ÇalışmaAcıbadem Ortamı1. Faktör; Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Duygusal2. Faktör; Çekicilik ve Finansal PerformansMedicana Ürün Hizmet, Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve1. Faktör; Duygusal Çekicilik2. Faktör; Vizyon Liderlik, Finansal Performans ve Çalışma OrtamıMedical Park Ürün Hizmet, Vizyon Liderlik ve Çalışma1. Faktör; Ortamı2. Faktör; Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Duygusal Çekicilik ve Finansal Performans
  17. 17. Anketi cevaplandıranlar arasında Dünya Göz HastanesiDünya Göz için itibar algısı boyutlarına ayrılamamaktadır. Analizinde tek faktör çıkmıştır. Başka bir ifade ile Dünya göz hastanesinin paydaşlar arasında net bir algının oluşmadığı görülmüştür. Tek boyutunun sebebi; sektördeki spesifik bir alana hizmet vermesinden veya kurumsal kimlik ve kurumsal imaj algılarının tam olarak oluşturulmadığından böyle bir sonuçla karşılaşılmış olabilir. Sebebinin belirlenmesi için daha detaylı araştırılması uygun olacaktır.
  18. 18. Özel Hastanelerde Genel İtibar AlgısıDemografikAnalizlerde Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Duygusal Çekicilik boyutu üzerinde cinsiyetler arasında anlamlı bir fark bulunmuştur (p=0.042). Kadınların, erkeklere göre kurum itibarı algısında Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Duygusal Çekicilik boyutu için daha duyarlı oldukları görülmüştür.
  19. 19. Hastaneler Bazında İtibar AlgısıDemografikAnalizlerde Medical Park Hastanesinde cinsiyetler arasında anlamlı bir fark bulunmuştur (p =0.017, p=0.015). Erkekler, kadınlara göre Medical Park kurumu için itibar algısında daha duyarlı oldukları görülmüştür.
  20. 20. Sağlık sektöründeki kurum itibarı algısı boyutları arasındafarklılıklar Acıbadem ile Medical Park hastaneleri arası itibar algısı yüksek boyutları benzer olup her iki kurumunda web’i aktif olarak kullandıkları görülmektedir. Ayrıca diğer hastaneler ile karşılaştırıldığında facebook ve youtube gibi araçlarda da aktifler.
  21. 21.  Acıbadem, Dünya Göz, Medical Park %100 iken Medicana’da bu oran daha düşük olmasına paralel olarak paydaşlar arası yaptığımız ankette kurum itibar katsayısı değerinin diğerlerine göre daha düşük olduğu tespit edilmiştir. Başka bir ifade ile, sosyal medyadan elde edilen bulguların itibar edilebilir ve karar verme süreçlerinde yöneticilere ipuçları verebileceği görülmektedir.
  22. 22. 1. faktör; Vizyon Liderlik ve Finansal Performans,2. faktör; Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Duygusal Çekicilik3. faktör; Ürün Hizmet,4. faktör; Çalışma Ortamı,
  23. 23. İtibar algısı yönetiminde, kurumaözel planların yürütülmesigerektiği görülmektedir.

×