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Inicio - Marketing en Internet

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Inicio - Marketing en Internet - Instituto ISIV

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Inicio - Marketing en Internet

  1. 1. Marketing en Internet Negocios en Internet
  2. 2. Los principios básicos de negocios son los mismos <ul><li>Los negocios en Internet, no se resuelven únicamente con tecnología. </li></ul><ul><li>Generalmente requieren más planificación, mantenimiento y trabajo, que un negocio físico. </li></ul><ul><li>Son las ganancias las que importan, no las ventas. </li></ul><ul><li>Es más fácil vender un segundo producto a un cliente existente, que adquirir uno nuevo. </li></ul><ul><li>Lo más importante es la satisfacción del cliente. </li></ul><ul><li>Es fundamental tener un modelo y plan de negocios . </li></ul>
  3. 3. Realidades mundiales
  4. 4. <ul><li>Actualmente la mayoría de las empresas se enfrentan a un entorno: </li></ul><ul><ul><li>Competitivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Incierto </li></ul></ul><ul><ul><li>Dinámico </li></ul></ul><ul><ul><li>Complejo </li></ul></ul><ul><li>Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s) han cambiado la forma de realizar negocios. (Telecomunicaciones y Internet) </li></ul><ul><li>Los activos físicos, financieros, acceso a materias primas, segmentos protegidos de mercado, etc. están dejando de ser fuente de competitividad, al estar más accesibles para todos en condiciones básicamente similares. </li></ul><ul><li>Para competir las empresas necesitan generar capacidades distintivas propias, que les permitan innovar constantemente en sus productos y servicios . </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Cambios de poder en las negociaciones </li></ul><ul><ul><li>Ahora el consumidor está mejor informado </li></ul></ul><ul><ul><li>El fabricante tiene que ser más rápido, eficiente y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes </li></ul></ul><ul><li>La Administración del Conocimiento es u n factor estratégico para un importante número de empresas, cuyos activos intangibles son ya de mayor importancia que aquellos activos convencionales. </li></ul><ul><li>Están surgiendo nuevos modelos empresariales y nuevas formas de crear riqueza. (amazon, Dell, Google) </li></ul><ul><li>Los costos de información y coordinación están reduciéndose </li></ul><ul><li>Cambios económicos </li></ul><ul><ul><li>Globalización </li></ul></ul><ul><ul><li>Tratados de Libre Comercio </li></ul></ul><ul><ul><li>Nuevos Participantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Outsourcing </li></ul></ul><ul><ul><li>Virtualización </li></ul></ul>
  6. 6. Estamos en un punto de cambio
  7. 7. <ul><li>Economía Industrial </li></ul><ul><ul><li>Los principales provocadores de la prosperidad económica eran: Maquinaria y capital –cosas-. </li></ul></ul><ul><ul><li>Máquinas y edificios = inversión. </li></ul></ul><ul><ul><li>Personas necesarias, pero reemplazables. </li></ul></ul><ul><ul><li>Contablemente, la maquinaria se coloca en el lado de activos, mientras que a los empleados en el estado de Perdidas y Ganancias, como un Gasto. </li></ul></ul><ul><li>Economía del Conocimiento (Nueva Economía) </li></ul><ul><ul><li>Conocimiento e información como fuentes de productividad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Darles poder a las personas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Trabajadores del Conocimiento. </li></ul></ul>
  8. 8.
  9. 9.
  10. 10. Propiedades de Internet
  11. 11. <ul><li>Tecnología mediadora </li></ul><ul><ul><li>Interconecta a las partes que quieren interactuar </li></ul></ul><ul><li>Universalidad </li></ul><ul><ul><li>Tiene la habilidad de alargar o reducir el mundo </li></ul></ul><ul><li>Network externalities </li></ul><ul><ul><li>Adquiere más valor a medida que más personas la utilizan </li></ul></ul><ul><li>Canal de Distribución </li></ul><ul><ul><li>Principalmente de información </li></ul></ul><ul><li>Moderador del Tiempo </li></ul><ul><ul><li>Habilidad de reducir o alargar el tiempo </li></ul></ul><ul><li>Reduce el costo de transacción </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Reductor de la asimetría de la información </li></ul><ul><ul><li>A trasladado el poder hacia el consumidor </li></ul></ul><ul><li>Capacidad virtual infinita </li></ul><ul><ul><li>Da la impresión de que puede ayudarnos para todo </li></ul></ul><ul><li>Bajo costo Estándar </li></ul><ul><ul><li>Fácil adopción por ser estándares </li></ul></ul><ul><li>Destructor Creativo </li></ul><ul><ul><li>Nuevas industrias se están creando </li></ul></ul><ul><ul><li>Transforma la estructura y rendimiento de las existentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Las bases de las ventajas competitivas de las industrias, están mejorando </li></ul></ul>
  13. 13. Impacto de Internet en las 5 C´s
  14. 14. <ul><li>Concebir y entregar valor a los clientes, supone la realización de muchas actividades que descansan en el intercambio de información. </li></ul><ul><li>Estas actividades son: </li></ul><ul><ul><li>Coordinación </li></ul></ul><ul><ul><li>Comercio </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenido </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicación </li></ul></ul>
  15. 15. <ul><li>Comunidad </li></ul><ul><ul><li>Permite crear grupos con intereses similares </li></ul></ul><ul><li>Contenido </li></ul><ul><ul><li>Información, entretenimiento y otros productos son entregados a través del Internet </li></ul></ul><ul><li>Comunicación </li></ul><ul><ul><li>Email, web phones, chat, etc. </li></ul></ul><ul><li>Coordinación </li></ul><ul><ul><li>La propiedad de tecnología mediadora del Internet ha ayudado a coordinar grupos de trabajo </li></ul></ul><ul><li>Comercio </li></ul><ul><ul><li>La propiedad de bajo costo estándar, permite acceder a mercados en cualquier parte del mundo </li></ul></ul>
  16. 16. ¿Qué es un modelo de Negocio?
  17. 17. <ul><li>Es el método por medio del cual las empresas construyen y utilizan sus recursos para ofrecer a sus clientes, mejor valor que sus competidores y además ganar dinero. </li></ul><ul><li>Un modelo de negocios, se refiere al valor que la firma ofrece a sus clientes, el segmento al cual está enfocado, la variedad de sus productos o servicios, las fuentes de ingresos, los precios que define, las actividades que tiene que realizar para ofrecer valor. </li></ul>
  18. 18. Taxonomía de Modelos de Negocios Comisión Ingresos por transacción Anuncios Los usuarios finales son subsidiados Mark up Valor agregado en ventas Producción Valor agregado en producción Referencia Ingresos por referir clientes Suscripción Ingresos por uso ilimitado Gratis por uso Ingresos por evaluar servicios
  19. 19. El Internet ha provocado que los modelos de negocio tradicionales estén desapareciendo
  20. 20. ¿Para qué puedo utilizar los servicios de Internet, tales como el correo electrónico o el Web, en mi negocio?
  21. 21. <ul><li>Mejoramiento de Canal </li></ul><ul><ul><li>Usar la tecnología de negocios electrónicos, para modificar los procesos existentes y crear nuevos </li></ul></ul><ul><li>Integración de la Cadena de Valor </li></ul><ul><ul><li>Utilizar la tecnología para examinar aproximaciones para integración de cadenas </li></ul></ul>
  22. 22. ¿Qué es un plan de Negocio?
  23. 23. <ul><li>Es un documento escrito, en el cual se describe los elementos internos y externos que sean relevantes para el inicio de una nueva aventura </li></ul><ul><li>Es la integración de varios planes funcionales, tales como: </li></ul><ul><ul><li>Mercadeo </li></ul></ul><ul><ul><li>Finanzas </li></ul></ul><ul><ul><li>Manufactura </li></ul></ul><ul><ul><li>Recursos Humanos </li></ul></ul>
  24. 24. <ul><li>Además apunta otros aspectos tales como: </li></ul><ul><ul><li>Las decisiones a corto y largo plazo que se hacen durante los primeros 3 años de operación </li></ul></ul><ul><ul><li>Responde a preguntas tales como: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿en donde estoy ahora? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Hacia donde voy? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Cómo llego hacia donde quiero ir? </li></ul></ul></ul>
  25. 25. <ul><li>Importancia de un Plan de Negocios </li></ul><ul><ul><li>Ayuda a determinar la viabilidad de un proyecto nuevo en un determinado mercado </li></ul></ul><ul><ul><li>Provee una guía para organizar y planear actividades </li></ul></ul><ul><ul><li>Ayuda a obtener financiamiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Y principalmente, al final de todo el proceso, quizás se muestre que la idea no es viable. Esto es mejor que haber invertido antes. </li></ul></ul>
  26. 26. <ul><li>Información necesaria </li></ul><ul><ul><li>Mercado: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Potencial, tamaño del mercado, definición del mercado, demografía, datos psicográficos, ingresos, etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Manufactura: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Localización, Operaciones, materia prima, equipamiento, habilidades de trabajadores, espacio, etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Financiera: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rentabilidad, ventas esperadas, flujo de caja, análisis contables. </li></ul></ul></ul>
  27. 27. <ul><li>Propósito de un Plan de Mercadeo </li></ul><ul><ul><li>Establecer como el negocio efectivamente competirá y operará en el mercado, para alcanzar las metas y objetivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Definir estrategias de mercadeo </li></ul></ul>
  28. 28. Mercadeo en Internet
  29. 29. <ul><li>Piense Globalmente, actué localmente </li></ul><ul><li>Colores </li></ul><ul><li>Costumbres </li></ul><ul><li>Idiomas </li></ul><ul><li>Religión </li></ul><ul><li>Usted </li></ul><ul><li>Gratis </li></ul><ul><li>AIDA </li></ul><ul><ul><li>Atención </li></ul></ul><ul><ul><li>Interes </li></ul></ul><ul><ul><li>Deseo </li></ul></ul><ul><ul><li>Acción </li></ul></ul>
  30. 30. <ul><li>Creación de presencia efectiva </li></ul><ul><ul><li>Creación de imagen </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejoramiento de imagen </li></ul></ul><ul><ul><li>Imagen consistente </li></ul></ul><ul><li>Objetivos </li></ul><ul><ul><li>Atraer visitantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Que se queden explorando </li></ul></ul><ul><ul><li>Que sigan los links </li></ul></ul><ul><ul><li>Que regresen </li></ul></ul>
  31. 31. <ul><li>¿Es el Internet adecuado para mi negocio? </li></ul><ul><ul><li>¿Su negocio es local? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Sus clientes dependen del contacto cara a cara? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Puede beneficiarse de un alcance global? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Su producto o servicio es difícil de encontrar? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Puede enviar su producto por mensajería? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Sus clientes usan el Internet? </li></ul></ul><ul><li>Usted puede hacer mucho más que vender en línea. </li></ul>
  32. 32. <ul><ul><li>Las empresas no saben como hacer, manejar y mantener un sitio web </li></ul></ul><ul><ul><li>Las empresas no saben como comunicarse con sus clientes, a través de medios virtuales </li></ul></ul><ul><ul><li>No comprenden las necesidades de los clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>No personalizan los sitios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Muy cargados </li></ul></ul><ul><ul><li>Aspectos principales a considerar </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Concepto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contenido </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Navegación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Decoración </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Efectividad de mercadeo </li></ul></ul></ul>
  33. 33. <ul><li>Correos electrónicos </li></ul><ul><li>Banners o Pop ups </li></ul><ul><li>Diseño de Sitio Web </li></ul><ul><li>Nombre dominio </li></ul><ul><li>Motores de Búsqueda </li></ul><ul><li>Tiendas virtuales: </li></ul><ul><li>Cookies </li></ul><ul><li>A nálisis estadístico </li></ul>
  34. 34.
  35. 35.
  36. 36. <ul><li>Siete pasos para el éxito en Internet </li></ul><ul><ul><li>Observe el Web </li></ul></ul><ul><ul><li>Conozca su negocio </li></ul></ul><ul><ul><li>Escriba un plan de negocios </li></ul></ul><ul><ul><li>Cree y distribuya infotools </li></ul></ul><ul><ul><li>Planee y cree un web site efectivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Mantenga y monitoree su web site </li></ul></ul><ul><ul><li>Mercadee su presencia en Internet. </li></ul></ul>
  37. 37. El Gerente General e Internet
  38. 38. <ul><li>Debe guiar a la organización para el cumplimiento de sus metas y misión </li></ul><ul><li>Además, debe mantener su ventaja competitiva, contemplando la posibilidad de utilizar la tecnología para ello </li></ul><ul><li>Entre otras tareas están: </li></ul><ul><ul><li>Empresas existentes y nuevos participantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Formular e implementar estrategias </li></ul></ul><ul><li>Roles de un gerente general </li></ul><ul><ul><li>Campeón </li></ul></ul><ul><ul><li>Patrocinadores </li></ul></ul>
  39. 39. Conclusiones <ul><li>Antes de invertir en marketing en Internet, se debe de tener un buen plan de negocios. Se debe de tener la infraestructura y los recursos financieros para sostenerlo. </li></ul><ul><li>Es crítico asegurarse que el costo de adquisición de un nuevo cliente, no excede del que se puede ganar. </li></ul><ul><li>Debe comprometerse a una investigación constante y actualizar continuamente el sitio </li></ul><ul><li>El mercadeo en Internet, es solamente otra parte de su esfuerzo de mercadeo. </li></ul><ul><li>Enfóquese en el cliente </li></ul><ul><li>Evite la tentación de ir a poner un sitio web en Internet, solo porque los demás lo están haciendo. </li></ul>

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