Доклад с #rif2015 об опыте взаимодействия WebProfy.ru с отделом веб-аналитики Kokoc.com

1. Таможня дает добро:
опыт взаимодействия веб-студии
и внешнего отдела веб-аналитики

2. Специалист в области веб-разработки, управления
комплексными проектами (Creative + Digital + BTL +
PR + Media), разработки стратегии присутствия
бренда в интернете.
Существенный опыт работы с крупными клиентами
(FMCG, фармацевтика, телеком, госструктуры).
Преподаватель дисциплины «управления
проектами» РИК. Сертифицированный специалист
Google Analytics, PMI PMP.
Илья Сабуров
Директор производства
WebProfy.ru (Kokoc Group)

3. О чем мы поговорим
— Об опыте взаимодействия веб-студии и внешнего
отдела веб-аналитики
— Об услугах отдела веб-аналитики для различных
сегментов рынка веб-разработки
— Обсудим, как у вас решается вопрос с веб-
аналитикой

4. Первая фаза: Привет, Малыш! :)
Появление небольшого отдела веб-разработки (3 человека) рядом с
огромным отделом коммерческой аналитики KOKOC.COM (более 20 человек)

5. Отдел веб-аналитики:
— Usability-аудиты (как существующих,
так и разрабатываемых проектов)
— Конверсионная оптимизация (CRO)
— Тонкая настройка счетчиков (GA,
ЯМ, call-tracking, e-commerce)
— Комплексная веб-аналитика
(стратегия присутствия в интернете,
postclick-анализ рекламных
компаний и т.д.)
Отдел веб-разработки:
— Точечная модернизация
существующих сайтов клиентов
— Front-end-разработка
(проектирование, дизайн, верстка, js)
— Дизайн и креатив (презентации,
спецпроекты)
Первая фаза — услуги внешним клиентам

6. Старший брат — младшему:
— Получение на регулярной основе рекомендаций от отдела аналитике по
конверсионной оптимизации сайтов клиентов («наблюдаем проседание
конверсии на такой-то странице, давайте сделаем вот так и вот так»)
— Закупка интерактивных прототипов интерфейса в отделе аналитики
— Помощь в тонкой настройке счетчиков (по ТЗ от аналитиков)
— Совместная продажа комплексных проектов (аналитика + SEO + веб-
разработка)
Первая фаза — услуги друг другу

7. Вторая фаза: бурный рост и осознание себя
Рост отдела коммерческой аналитики, выделение направлений — CPA, веб-
аналитики и юзабилити, коммерческой аналитики, VIP-отдел. Поглощение
веб-студий WebProfy.ru и Antarion.ru

8. Бурный рост и осознание себя:
— Получение на регулярной основе рекомендаций от отдела аналитике по
конверсионной оптимизации сайтов клиентов: хорошо идет, усиливаем!
— Закупка интерактивных прототипов интерфейса в отделе аналитики:
оправдывает себя лишь на крупных проектах
— Попытки создания совместных продуктов (например, лендинги с a/b-тестами,
типовые интернет-магазины) — хорошо, но дорого, и некогда (ведь планы
по продажам никто не отменял :)
— Совместная продажа комплексных проектов (аналитика + SEO + веб-
разработка) — усиливаем, но налицо большая трата времени (трафика
много, но бестолкового)
Вторая фаза — key learnings

9. Третья фаза: сегментация продуктов,
заимствование услуг

10. У Kokoc Group много разных клиентов, которым нужны принципиально разные
продукты. В связи с этим происходит сегментация продуктов веб-разработки.
Появляется три четких сегмента:
— LITE (готовые решения)
— OPTIMA (оптимизированный процесс разработки проектов, aka конвейер)
— DELUXE (кастомизируемый процесс разработки уникальных проектов)
Третья фаза — сегментация

11. Сравнение продуктов веб-разработки
DELUXE
(кастомизируемый
процесс)
OPTIMA
(оптимизированный
процесс)
LITE
(шаблоны и готовые
решения)
Суть Долго, дорого и ох**нно Быстро, качественно и просто Каталог типовых решений
Бюджет
и сроки
800+ тыс. руб.
4—6 месяцев
150—500 тыс. руб.
1—2 месяца
50—150 тыс. руб.
1 день — 1 месяц
Этапы 1. СЯ+структура. 2. Прототип. 3. ТЗ.
4. Дизайн-концепция. 5. Дизайн
внутренних страниц. 6. Верстка.
7. Сборка
1. Прототип+структура.
2. Дизайн. 3. Сборка сайта
1. Сборка.
Пресейл Встречи для брифинга, детальная
разработка уникального видения
проекта, презентации. Тендеры.
Типизированное
предложение, учитывающее
80% хотелок начинающих
интернет-маркетологов.
Выбирай сам из ХХХ
готовых дизайнов

12. LITE (шаблоны и готовые решения) —
— Для шаблонных сайтов: никакого взаимодействия, кроме тонкой настройки
счетчиков после старта проекта (очень редко, практически никогда).
Юзабилити-аудиты и CRO неприменимы.
— Для готовых сайтов «Битрикс маркетплейс»: совместное проектирование и
совместное развитие. Отдел аналитики выступают либо как консультанты,
либо как полноценные владельцы продукта (product owner’ы).
Третья фаза — сегментация и заимствование услуг

13. OPTIMA (оптимизированный процесс разработки проектов, aka конвейер) —
— Реализация прототипов — силами дизайнеров WebProfy.ru под контролем
арт-директоров WebProfy.ru,
— Совместное развитие репозитория прототипов (регулярный юзабилити-аудит
базы наработанных решений аналитиками),
— Попроектные юзабилити-аудиты неприменимы (так как невозможно сохранить
бюджет проекта небольшим),
— После запуска проекта — тонкая настройка счетчиков, CRO и точечная
модернизация.
Третья фаза — сегментация и заимствование услуг

14. DELUXE (кастомизируемый процесс разработки уникальных проектов) —
— Применимы все продукты отдела аналитики (стратегии присутствия в
интернете, юзабилити-аудиты, конверсионная оптимизация, тонкая настройка
счетчиков, комплексная веб-аналитика после запуска проекта и т.д.).
— Особый шик: продажа комплексных предложений, с небольшой
фиксированной стоимостью разработки сайта на первом этапе и
последующим постепенным улучшением достигнутой конверсии с оплатой за
достигнутый результат.
— Мечтаем о продаже проектов по модели «Revenue Share».
Третья фаза — сегментация и заимствование услуг

15. Благодарим за внимание!
Мы с удовольствием ответим на все ваши вопросы.
+7 495 234 94 25 | Info@kokocgroup.ru

16. Иван Красюк
Директор по развитию клиентской
сети Kokoc.com
Илья Сабуров
Директор производства
WebProfy.ru
А как у вас решен вопрос с веб-аналитикой?